De ce este importantă cultura bazată pe date pentru o afacere de consum?

Datorită transformării digitale rapide în toate industriile, o cantitate explozivă de date este disponibilă astăzi pentru companii.

În ultimii doi ani, companiile investesc în tehnologii și resurse pentru a face ca datele și software-ul de analiză să fie parte integrantă a operațiunilor lor.

Astăzi, este sigur să spunem că datele și analiza au trecut de la a fi o funcție separată la a deveni o parte integrantă a transformării digitale.

Dar cheia pentru a rămâne competitiv pe o piață în mișcare rapidă necesită mai mult decât îmbrățișarea datelor. Necesită companiilor să dezvolte o cultură aprofundată bazată pe date, care se concentrează pe optimizarea rezultatelor afacerii și a performanței prin valori pentru toate funcțiile - marketing, vânzări, asistență, reținere, cum ar fi.

Așadar, cum să stabilești o cultură bazată pe date în vremuri în care cei mai mulți se feresc de la scăderea numerelor?

Ce este o cultură bazată pe date?

O cultură bazată pe date se referă la luarea deciziilor bazate pe numere și informații generate folosind date. Este vorba de a lăsa în urmă abordarea tradițională de luare a deciziilor bazată pe ipoteze și sentimente instincte și de a încuraja utilizarea datelor în activitățile și sarcinile de zi cu zi ale fiecărui departament.

De exemplu, informații pot fi obținute din date pentru a identifica scurgerile în canalul clienților, necesitând acțiuni între echipele de marketing, vânzări și asistență pentru a le preveni.

Dar, în același timp, o cultură bazată pe date înseamnă, de asemenea, să insufleți încredere și angajament în rândul tuturor membrilor unei organizații de a colabora fluid la valorile partajate, permițând accesul la date la îndemâna lor.

De ce este importantă o cultură bazată pe date?

A te baza pe sentimente și presupuneri a fost întotdeauna o strategie nesustenabilă. A deveni o organizație bazată pe date nu numai că împuternicește echipele să folosească informații pentru îmbunătățirea procesului decizional, ci și face procesele mai eficiente și mai eficiente.

Este să vă asigurați că vă dublați competențele de bază și să evitați greșelile care v-ar putea împiedica transformarea digitală și creșterea afacerii. Acum există multe avantaje asociate cu o cultură bazată pe date, dar aici le vom analiza pe unele dintre cele importante.

Sprijină urmărirea progresului și transparența

Când concurați pe o piață în mișcare rapidă, mutați mai multe părți din operațiunile dvs. în tandem. Dar trucul pentru a reuși aici este să te asiguri că faci progrese pe toate fronturile, menținându-le aliniate.

O cultură bazată pe date ajută la îndepărtarea utilizării datelor pentru simpla generare de rapoarte săptămânale sau lunare. În schimb, se concentrează pe dezvoltarea unei funcționalități transparente de raport pentru a oferi o vedere holistică a tuturor funcțiilor.

Îmbunătățește coordonarea și consistența

O vizualizare 360 ​​a tuturor funcțiilor și a progresului lor permite automatizarea sarcinilor banale și eforturile coordonate în marketing, vânzări, asistență și alte funcții. Acest lucru îmbunătățește modul în care un produs, serviciu sau proces este livrat consumatorului final.

Crește productivitatea și îmbunătățește eficiența echipei

Cu o mai bună urmărire și coordonare a progresului, o cultură bazată pe date ajută la definirea constantelor și a elementelor dinamice pentru toate funcțiile. Acest lucru permite departamentelor să-și definească în mod clar domeniul de activitate, să-și alinieze sarcinile de zi cu zi, să prioritizeze activitățile pe baza datelor care indică faptul că este necesară atenția lor și să livreze la timp, sporind productivitatea pe toate fronturile.

Îmbunătățește implicarea forței de muncă

Majoritatea organizațiilor își văd forța de muncă renunțând la mijlocul operațiunii din cauza lipsei de implicare sau interes a angajaților. Dar ambele motive sunt determinate de lipsa de definire a ceea ce ar trebui să realizeze și a modului în care se pot îndrepta către aceasta. O cultură bazată pe date ajută la abordarea ambelor.

Economisește costuri și generează venituri mai mari

Cu o mai bună coordonare, transparență în progres și o mai bună luare a deciziilor de afaceri, o cultură bazată pe date ajută organizațiile să identifice rapid lacunele și oportunitățile în strategia lor de creștere. Acest lucru ajută la economisirea costurilor prin evitarea activităților și sarcinilor cu șanse mai mari de eșec, dublând doar cele care adaugă valoare obiectivului final.

Cum să creați și să adoptați o cultură bazată pe date

Datele singure nu au un impact asupra creșterii unei organizații. Pentru a începe cu adevărat să vedeți un impact pozitiv, trebuie să treceți dincolo de cifre și să învățați cum să puneți datele în funcțiune. Iată ce presupune adoptarea unei culturi bazate pe date la o organizație:

1. Definiți-vă clar obiectivele

Înainte de a începe să vă uitați la datele, trebuie să definiți ceea ce încercați să obțineți din acestea. Definirea obiectivelor pe care doriți să le atingeți într-o cultură bazată pe date este primul pas în adoptarea acesteia.

De exemplu, obiectivul dvs. ar putea fi acela de a îmbunătăți implicarea clienților și de a reduce rata de pierdere. În acest caz, trebuie să vă uitați la date care arată modul în care un client obișnuit se interacționează cu afacerea dvs. în diferite etape ale ciclului de vânzări. De asemenea, trebuie să analizați valori precum rata de implicare în campaniile dvs. și timpul de răspuns pe care îl puteți furniza la solicitările de asistență.

2. Identificați parametrii de performanță

Tehnologia ne oferă acces la date nelimitate. Dar asta nu înseamnă că fiecare măsurătoare disponibilă pentru dvs. ar trebui să influențeze modul în care evaluați performanța sau succesul într-o funcție sau campanie de afaceri.

Odată ce obiectivele dvs. sunt definite în mod clar, identificați valorile cheie care reprezintă progresul dvs. spre ele.

De exemplu, doriți să reduceți rata de pierdere a clienților. În acest caz, analizarea ratei de implicare a clienților în momentul înscrierii sau al abonării este o măsură bună, în loc să se uite la numărul de vizitatori repeți pe site-ul dvs.

În mod similar, dacă doriți să îmbunătățiți experiența clienților, trebuie să vă uitați la numărul de interogări de asistență. Dar, în același timp, trebuie să vă uitați și la câte dintre aceste interogări au fost rezolvate și timpul dvs. de răspuns. O altă măsură cheie aici poate fi scorul dvs. NPS.

3. Angajați-vă să adune schimbările necesare

Când adoptați o cultură bazată pe date, forța de muncă, începând de la părțile interesate cheie până la cel mai nou membru al echipei, va necesita efectuarea unor modificări și ajustări la procesele existente.

Trebuie să comunicați clar scopul dvs. de a utiliza datele, obiectivele și valorile de performanță în toate departamentele. Ideea este de a-i face să utilizeze datele ca motor principal al tuturor deciziilor și de a-i determina să se angajeze în acest sens.

4. Includeți toate părțile interesate în stabilirea obiectivelor

Companiile cu o cultură puternică bazată pe date au managerii de top și părțile interesate implicate în proces de la început. Aplicați conceptul de conducere printr-un exemplu aici și fiți primul care începe să folosească datele pentru a lua decizii de afaceri.

Să continuăm cu exemplul de creștere a angajamentului și reținerii clienților aici. Să presupunem că șeful experienței clienților sau șeful de marketing începe o întâlnire explicând importanța reținerii clienților, susținută de date despre veniturile generate de clienții repetați. În acest caz, toți cei din întâlnire vor fi atenți la ceea ce au de spus și vor fi implicați în planul de acțiune.

5. Povestiți datele dvs

Un alt lucru de care trebuie să țineți cont atunci când dezvoltați o cultură bazată pe date este să o faceți să pară ușor de aplicat. Pur și simplu prezentarea echipei dvs. cu numere în diferite funcții și procese vă poate copleși forța de muncă. Strângerea numerelor nu este punctul forte al tuturor!

Povestirea datelor dvs. într-un mod ușor de înțeles este esențială.

• Identificați povestea dvs.: Ce încercați să explicați, care sunt obiectivele dvs., valorile aberante, ce comparații puteți face și ce corelații vă susțin obiectivele?
• Fii conștient de publicul tău: cine este publicul tău, este povestea relevantă pentru ei, cum adaugă valoare și ți-a mai auzit povestea?
• Construiți-vă narațiunea: ce doriți să știe publicul dvs., ce doriți să facă și cum puteți utiliza datele pentru a vă exprima punctul de vedere?
• Utilizați elementele vizuale: ce date puteți prezenta cu ajutorul elementelor vizuale, cum ar fi grafice, infografice și așa mai departe?

6. Utilizați automatizarea pentru a economisi timp

Colectarea de date pentru diferite departamente, cernerea valorilor pentru a le găsi pe cele care vă adaugă valoare și apoi adunarea numerelor pentru a crea un raport. Gândiți-vă la ultima dată când ați omis să vă uitați la Google Analytics, deoarece a trebuit să căutați prea multe date pentru a înțelege ceea ce contează pentru obiectivele dvs.

Aici intervine automatizarea.

Cu ajutorul software-ului de automatizare potrivit, puteți automatiza colectarea datelor, precum și generarea de rapoarte zilnic, săptămânal, lunar sau anual. În acest fel, fiecare echipă are acces la rapoarte în timp util pentru a-și urmări progresul și pentru a crea un plan de acțiune adaptat performanței lor.

7. Activați accesibilitatea datelor

Dacă doriți ca toată lumea să accepte datele și să folosească informațiile pentru a lua decizii, trebuie să faceți datele ușor accesibile.

Majoritatea organizațiilor oferă acces restricționat la date, ceea ce se traduce vag prin faptul că doar managerii obțin o imagine completă. Pentru a promova o cultură bazată pe date, trebuie să existe un nivel definit de transparență asupra datelor, făcându-le accesibil tuturor să își planifice sarcinile de zi cu zi.

Exemple de cultură bazată pe date

Diferite organizații de pe glob folosesc datele în moduri diferite. Câteva exemple de cultură bazată pe date pentru a atinge diferite obiective includ.

1. Google: Utilizarea analizelor pentru a crea un loc de muncă mai bun

Forța ta de muncă este forța vitală a organizației. Când munca a devenit distribuită și echipele au trecut la distanță, este important să țineți pasul cu angajații și să înțelegeți cum se mișcă de la o zi la alta.

Google este exemplul perfect de organizație care utilizează date și analize pentru a-și înțelege mai bine forța de muncă. Folosește recenzii ale echipelor, rapoarte de performanță și sondaje ale angajaților pentru a obține informații despre ceea ce poate bloca productivitatea angajaților lor, ce îi poate ajuta să facă o treabă mai bună și ce le poate menține moralul sus.

Un astfel de caz de utilizare care iese în evidență este modul în care Google a folosit analiza oamenilor pentru a îmbunătăți bunăstarea angajaților. Ei au folosit informațiile angajaților pentru a-și susține decizia de a prelungi concediul de maternitate, reducând la jumătate ratele de uzură a proaspetei mame.

2. DBS Bank: Utilizarea datelor pentru a servi mai bine clienții

Un alt exemplu bun al beneficiilor unei culturi bazate pe date este DBS Bank.

Pentru a supraviețui pe o piață competitivă fintech, banca a adoptat inteligența artificială (AI) și analiza datelor. Ei folosesc tehnologia și informațiile pentru a oferi clienților recomandări hiperpersonalizate pentru a lua decizii financiare mai bune. Acest lucru, la rândul său, ajută banca să își servească mai bine clienții și îmbunătățește loialitatea clienților.

Ca parte a îmbrățișării unei culturi bazate pe date, banca a investit, de asemenea, mult în formarea angajaților săi în big data și analiza datelor.

3. Netflix: Utilizarea datelor pentru a dezvolta noi produse și servicii

Tendințele și preferințele pieței se schimbă des. Nici măcar liderii din industrie nu sunt imuni la aceste schimbări și văd un răspuns fluctuant la noile lor lansări.

Dar Netflix a spart codul. Ei folosesc date și analize cu ajutorul ascultării sociale pentru a înțelege preferințele utilizatorilor. Acest lucru i-a ajutat să lanseze seriale de succes de succes în diferite genuri și să introducă noi limbi și formate în ultimii doi ani, îmbunătățind implicarea și păstrarea utilizatorilor.

4. Epigamia: Utilizarea datelor pentru a stimula loialitatea clienților

Fiind o marcă de bunuri de larg consum (FMCG), Epigamia trebuie să rămână continuu în ochii segmentului său țintă pentru a învinge concurența. Aceasta include clienții lor, fiecare dintre ei având preferințele și gusturile sale.

Epigamia folosește în mod activ datele și analizele pentru a-și segmenta baza de clienți, pentru a le înțelege nevoile și preferințele în evoluție, pentru a monitoriza performanța produselor, precum și rezultatele campaniei și pentru a folosi informațiile pentru a-și personaliza campaniile de marketing omnicanal.

Acest lucru i-a ajutat să facă față provocărilor legate de scăderea ratelor de deschidere a e-mailurilor, creșterea acestora cu 20% și determinarea consumatorilor să facă achiziții repetate!

5. CASHe: Utilizarea datelor pentru a personaliza călătoriile consumatorilor la scară

CASHe, o platformă tehnologică financiară care oferă credite care oferă produse de creditare de consum, este un alt exemplu de cultură bine implementată bazată pe date. Compania înțelege importanța hiperpersonalizării în produsele și serviciile lor, folosind date pentru a deschide calea pentru strategiile utilizate pe parcursul călătoriei cumpărătorului - de la descoperire la conversie.

Folosind date și analize, CASHe a reușit să elaboreze strategii de campanii bazate pe evenimente, care sunt personalizate pe bază de lead-to-lead, pentru a împinge consumatorii la momentul potrivit cu mesajul potrivit.

Capacitatea de a personaliza la scară și de a oferi o experiență de credit fără probleme mileniilor salariați a condus la creșterea angajamentului și a inițiativelor de reținere a împrumutaților. De asemenea, a avut un impact pozitiv asupra conversiilor de către CASHe a potențialilor clienți potențiali în potențiali debitori.

Dar asta nu este tot.

De la Coca-Cola, care folosește date și analize pentru a-și rafina publicul țintă, până la Uber, care folosește informații pentru a-și îmbunătăți eficiența serviciilor, există multe alte exemple de la liderii de piață care îmbrățișează o cultură cu adevărat bazată pe date.

Beneficiile unei culturi bazate pe date

Există multe avantaje ale unei culturi bazate pe date. Dar atunci când îl priviți din punct de vedere al rezultatelor afacerii, veți vedea în continuare multe beneficii asociate efortului.

1. Crește luarea încrezătoare a deciziilor la toate nivelurile și departamentele

O afacere funcționează pe baza deciziilor luate în fiecare zi – indiferent cât de mare sau mică. Fiecare sarcină mică pe care o adăugați la sprintul zilnic are un impact asupra obiectivului general pe care încercați să-l atingeți.

Cu o cultură bazată pe date, nu trebuie să ghiciți sau să fiți sceptic cu privire la planul dvs. de acțiune. Veți avea date concrete pe care să le analizați atunci când decideți ce trebuie făcut sau ce trebuie prioritizat într-un departament.

Luarea deciziilor dvs. devine automat mai încrezătoare și mai puțin predispusă la erori.

2. Îmbunătățește succesul și longevitatea clienților

Datele vă ajută să descrie comportamentul unui client și să înțelegeți obiceiurile, preferințele și modul în care interacționează cu afacerea dvs. în diferite etape ale ciclului de viață. Acest lucru vă ajută să ghidați acțiunile echipelor dvs. de marketing, vânzări, asistență și succes, ajutându-le să creeze strategii hiperpersonalizate.

Având în vedere modul în care 71% dintre consumatorii de astăzi sunt frustrați de experiențele impersonale, a depune mai mult efort în călătoria cumpărătorului este un semn. Cu cât strategiile dvs. sunt mai personalizate, cu atât un consumator simte mai multă loialitate față de afacerea dvs.

După cum spune Len Covello pentru Forbes, „Personalizarea este Sfântul Graal al loialității și al longevității clienților”. De asemenea, Covello a declarat un studiu care demonstrează cum o creștere a loialității cu 7% poate crește profitul pe viață per client cu până la 85%.

3. Îmbunătățește achiziția și implicarea clienților

Odată cu longevitatea îmbunătățită a clienților, aveți șansa de a-i înțelege mai bine pe măsură ce progresează în călătoria lor cu afacerea dvs.

Acest lucru vă oferă perspective pe care este posibil să nu le fi descoperit în timpul cercetării inițiale de piață sau analizei concurenței. Este ca și cum ați primi informații direct de la cei cărora le oferiți produsele și serviciile dvs.!

Informațiile adunate de diferite departamente vă vor ajuta să înțelegeți mai bine piața țintă, să identificați provocările și obiectivele acestora la un nivel mai profund și să vă îmbunătățiți personajul ideal de client.

Mai multe detalii despre cumpărătorul dvs. ideal vă permit să creați strategii adaptate călătoriilor sale, ceea ce duce la costuri de achiziție mai mici și rate de implicare mai bune pe parcursul călătoriei clientului.

Dar implementarea unei culturi bazate pe date vine cu propriul set de provocări.

Provocări ale culturii bazate pe date

În timp ce provocările valorificării datelor și a analizei pot varia de la un departament la altul și chiar de la o organizație la alta, există unele cu care ne-am putea confrunta cu toții:

1. Folosirea corectă a datelor disponibile

Organizațiile vor trebui să fie mai transparente cu forța de muncă, oferind o accesibilitate mai mare a datelor la toate nivelurile. Acest lucru pune organizațiile la riscul securității datelor și al informațiilor critice.

Organizațiile trebuie să dezvolte politici și conformități pentru a asigura utilizarea adecvată a datelor disponibile.

2. Supraîncărcare de date

Îmbrățișarea datelor înseamnă luarea în considerare a perspectivelor și a cifrelor pentru fiecare decizie luată în organizație. Acest lucru poate duce la supraîncărcare de date pentru unele departamente și roluri, ceea ce duce la o scădere a eficienței la locul de muncă.

Pentru a contracara acest lucru, va deveni important ca organizațiile să își instruiască angajații să acorde atenție datelor care contează. Aici intră în joc stabilirea obiectivelor și identificarea valorilor cheie de performanță.

3. Accesibilitatea datelor și autonomie

Oferirea accesului la date pe toate fronturile pentru a permite autonomia este o provocare în sine. Având în vedere mediile de lucru distribuite, organizațiile vor trebui să investească în tehnologie care ajută la oferirea transparenței datelor în toate departamentele, cu control definit asupra modului în care sunt accesate.

4. Încredere în date

Numărul tot mai mare de platforme digitale și implicarea acestora semnifică cantitatea tot mai mare de date disponibile pentru companii în prezent. Dar așa cum spunem întotdeauna: nu toate datele au sens.

În timp ce automatizarea va ajuta organizațiile să adune date de pe mai multe canale, acestea s-ar putea confrunta totuși cu o provocare în încercarea de a le trece – amintiți-vă calitatea > cantitatea.

5. Interacțiuni zilnice

Nu toată lumea este profesionistă în analiză, așa că va deveni o provocare pentru organizații să aducă date în interacțiunile lor zilnice.

Acest lucru devine crucial pentru organizații să se concentreze pe calitatea interacțiunilor dintre părțile interesate/factorii de decizie și indivizii cu un set de abilități analitice. Aceasta poate include formarea angajaților din diferite departamente, utilizarea terminologiilor comune și stabilirea de metode standardizate de colectare și comunicare a datelor.

Stimularea creșterii prin retenție cu o cultură bazată pe date

Sondajele de piață raportează modul în care companiile trebuie să se concentreze pe reținere pentru a crește sustenabil. Acest lucru este valabil atât pentru creșterea interioară, cât și pentru creșterea față de clienți.

O cultură bazată pe date permite organizațiilor să reducă cifra de afaceri și să stimuleze reținerea angajaților prin înțelegerea mai bine a nevoilor acestora. Acest lucru ajută la creșterea moralului angajaților, a angajamentului și a nivelurilor de productivitate, conducându-i pozitiv către atingerea obiectivelor organizaționale.

Atunci când echipele din diferite departamente sunt mai aliniate și conduse de date, vor înțelege publicul căruia se adresează într-un mod mai bun. Acest lucru va avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra reținerii clienților.

Și păstrarea clienților, la rândul său, va permite organizațiilor să-și dubleze profiturile și veniturile printr-o comunitate de cumpărători consacrată, ajutându-le să crească mai sustenabil.

Stabilirea unei culturi bazate pe date este hack-ul tău pentru a crește sustenabil (sau chiar mai rapid) pe piețele cu concurență ridicată și pentru a stimula achiziția de clienți.