81 Termos de vendas cruciais: o único glossário de vendas que você precisa

Se o campo de vendas é uma coisa, é complexo.

Agradar clientes difíceis, estressar-se por atingir metas e dominar o processo de vendas da sua empresa pode sobrecarregar praticamente qualquer um. Além de tudo isso, há um monte de terminologia de vendas que você precisa acompanhar.

Existem inúmeros termos usados ​​na área de vendas, e até mesmo os especialistas usam certas palavras incorretamente. Dominar cada termo de vendas não é tarefa fácil, no entanto, é necessário para se comunicar de forma eficaz em seu departamento de vendas.

Termos de vendas comuns

Seja você um aspirante a representante, um profissional de marketing que trabalha com o departamento de vendas da sua empresa ou um vendedor experiente procurando aprimorar seu vocabulário, reunimos 81 termos de vendas fundamentais para servir como uma atualização ou um guia inicial.

abc

ABC é um acrônimo que significa “sempre estar fechando”. Esta é uma estratégia de vendas que está enraizada na ideia de que cada ação que um representante de vendas realiza ao longo de seu processo de vendas está em busca de fechar um negócio.

Conta

Uma conta contém todos os registros de interações com clientes, incluindo informações de contato, serviços preferenciais e transações com sua empresa. Uma conta é criada após a primeira vez que um cliente compra da sua empresa.

Venda por conta

A venda baseada em contas é uma estratégia em que toda a empresa se coordena para buscar contas de alto valor. Os departamentos mais envolvidos na venda baseada em contas são vendas, marketing e sucesso do cliente.

Executivo de contas

Um executivo de contas é a pessoa responsável por gerenciar as contas dos clientes. Eles se comunicam com clientes potenciais e atuais para entender seus pontos problemáticos, abordar preocupações e fechar negócios. Um executivo de contas precisa ter amplo conhecimento da proposta de valor do negócio para que possa relacioná-la com as necessidades de um cliente específico.

Representante de desenvolvimento de contas

Um representante de desenvolvimento de contas desenvolve estratégias de vendas, identifica clientes em potencial, mantém uma sólida compreensão do mercado atual e participa de quaisquer outras atividades que ajudem uma empresa a atingir suas metas de vendas.

Valor anual do contrato (ACV)

O valor anual do contrato é a receita média anualizada por contrato do cliente. O ACV geralmente é comparado com o valor da vida útil do cliente para ver quanto tempo leva para pagar o custo de aquisição de um cliente.

Representante de desenvolvimento de negócios (BDR)

Um representante de desenvolvimento de negócios é um membro da equipe de vendas que se concentra em leads de saída. Isso significa que eles alcançam as pessoas na esperança de que se tornem uma oportunidade de vendas.

Empresa a empresa (B2B)

B2B refere-se a empresas que vendem soluções para empresas inteiras.

Empresa para consumidor (B2C)

B2C refere-se a empresas que vendem soluções para consumidores individuais.

Leads ruins

Um lead ruim é um lead que provavelmente não se tornará um cliente pagante, desperdiçando o tempo de um representante de vendas.

Estrutura BANT

BANT é um acrônimo usado quando os representantes de vendas estão qualificando leads.

B = Orçamento: determina se o negócio tem orçamento para adquirir a solução
A = Autoridade: identifica os principais tomadores de decisão no negócio
N = Necessidade: verifica se o negócio tem real necessidade da solução
T = Tempo: verifica se é provável que a empresa faça uma compra oportuna

Os representantes de vendas usam o BANT para ajudá-los a decidir se um cliente potencial é qualificado ou não, o que significa que vale a pena persegui-lo.

Parte inferior do funil

A parte inferior do funil é a etapa do processo de compra em que o cliente toma uma decisão de compra. Eles desceram o funil de vendas do topo (tornando-se cientes de seu problema e soluções potenciais), para o meio (mostrando interesse e comparando opções), para o fundo (agindo e mostrando lealdade a uma marca).

Comportamento do comprador

O comportamento do comprador é a maneira pela qual um cliente escolhe soluções. Pode ser influenciado por seus desejos, necessidades, aspirações, ocupações e ambiente.

Persona do comprador

Uma buyer persona é uma representação do cliente ideal para o seu negócio. As empresas criam personas de compradores com base em pesquisas de mercado e dados sobre clientes existentes. Ter uma buyer persona em mente é importante para os profissionais de marketing criarem um público-alvo e para os representantes de vendas qualificarem leads.

Critérios de compra

Critérios de compra são quaisquer informações que um cliente possa solicitar para que ele possa tomar uma decisão de compra bem informada. Um cliente pode perguntar sobre benefícios específicos, como sua empresa é diferente/melhor que a concorrência e quanto custa a solução.

Processo de compra

O processo de compra são as etapas que um comprador encontra em sua jornada para encontrar uma solução e comprar um produto. O processo de compra pode ser dividido em etapas mais específicas, mas todas estão agrupadas em três etapas principais:

1. Conscientização : o cliente identifica seu problema e procura entendê-lo.
2. Consideração : o cliente faz mais pesquisas para encontrar uma maneira de resolver seu problema e considera suas opções.
3. Decisão : o cliente decide sobre uma solução.

Sinal de compra

Um sinal de compra é um sinal verbal ou não verbal que mostra que um cliente está pronto para fazer uma compra, como se inscrever para um teste gratuito ou perguntar sobre detalhes do contrato. Captar esses sinais pode ajudar os representantes de vendas a focar melhor sua atenção nos clientes que estão emitindo mais sinais de compra.

Intenção de compra

A intenção de compra é a probabilidade de uma pessoa fazer uma compra, que é realizada por meio do monitoramento das jornadas de compra online. As empresas podem usar ferramentas como o G2 Buyer Intent para conhecer as empresas que pesquisam seus produtos e encontrar as pessoas certas para entrar em contato.

Taxa de rotatividade

A taxa de churn é a porcentagem de clientes que param de fazer negócios com uma empresa durante um determinado período de tempo. A taxa de churn é calculada dividindo o número de clientes que você perdeu pelo número que você tinha no início do período escolhido.

Oportunidades fechadas

As oportunidades fechadas incluem oportunidades fechadas ganhas e fechadas perdidas. No entanto, algumas empresas usam esse termo para significar apenas oportunidades fechadas .

Fechado-ganho

Fechado-ganho é quando um representante de vendas fecha um negócio e o cliente compra uma solução.

Fechado-perdido

Fechado perdido é uma oportunidade que não termina com uma venda sendo feita.

Taxa de fechamento

Um índice de fechamento é o número de negócios fechados em comparação com o número de clientes em potencial engajados. Essa proporção pode ser usada para avaliar o desempenho de um representante de vendas individual e prever as vendas.

Chamada fria

Cold call é fazer uma ligação não solicitada na tentativa de identificar prospects e conversar com eles sobre suas necessidades e como a solução daquela empresa pode resolvê-las.

Comissão

Comissão é uma compensação adicional que é obtida com base no desempenho. O dinheiro normalmente vem de uma parte da receita de vendas. Qualquer posição relacionada a vendas é um trabalho comum baseado em comissão, mas a porcentagem será diferente de empresa para empresa.

Conversão

Uma conversão é uma pessoa que conclui uma ação desejada, como fazer uma compra ou assinar seu boletim informativo por e-mail.

Consumidor

Um consumidor é alguém que usa um produto ou serviço. Isso nem sempre significa que o consumidor está comprando o produto. Se você comprar um presente e der para seu amigo Bob usar, Bob é o consumidor.

Caminho de conversão

Um caminho de conversão são os passos que uma pessoa dá para se tornar um lead. Os estágios envolvidos normalmente incluem pessoas interagindo com o conteúdo de uma empresa e frases de chamariz.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é o número de conversões dividido pelo número total de visitantes do site.

Venda cruzada

Venda cruzada é quando um representante de vendas encontra mais de uma solução que ajudará um determinado cliente. Isso pode acontecer no momento da primeira compra ou mais tarde, quando o representante de vendas tiver criado um relacionamento com o cliente.

Custo de aquisição do cliente (CAC)

O custo de aquisição do cliente é o custo associado à obtenção de alguém para comprar sua solução. O CAC é um bom indicador de lucratividade - a quantidade de dinheiro extraída dos clientes é comparada ao custo de aquisição desse cliente.

Valor da vida útil do cliente (CLV)

O valor da vida útil do cliente é uma previsão do lucro que resultará de um relacionamento com um cliente. O CLV pode ser afetado pela duração do ciclo de vida do cliente, taxa de retenção, taxa de cancelamento e lucros médios por cliente. Existem dois tipos de CLV:

Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente atua como um banco de dados cheio de informações do cliente. Existem três tipos de ferramentas de CRM:

1. CRM operacional: gerencia as informações do dia a dia
2. CRM analítico: analisa dados e comportamento do cliente
3. CRM colaborativo: agiliza a comunicação com os clientes e facilita o compartilhamento de informações em qualquer departamento voltado para o cliente

Informações de contato, interações anteriores e compras anteriores podem ser encontradas em uma ferramenta de CRM. O CRM foi projetado para ajudar os representantes de vendas a criar relacionamentos com os clientes e oferecer aos clientes uma experiência personalizada, resultando em mais vendas.

Sucesso do cliente

O sucesso do cliente é uma prática de negócios, ou departamento, que garante que os clientes alcancem o resultado desejado ao usar uma solução de negócios. Isso cria uma situação mutuamente benéfica para a empresa e para o cliente - o cliente resolve seu problema e a empresa aumenta a probabilidade de ganhar a fidelidade desse cliente.

Tomador de Decisão

Um tomador de decisão é a pessoa que toma a decisão final de uma venda. Essa pessoa precisa ter autoridade para comprar.

Geração de demanda

A geração de demanda é um processo de marketing que cria conscientização e interesse na solução de uma empresa. As atividades de geração de demanda incluem programas de nutrição de leads, marketing de conteúdo e otimização de mecanismos de pesquisa.

Chamada de descoberta

Uma chamada de descoberta é a primeira chamada que um representante de vendas faz para um cliente em potencial. Essa etapa também pode incluir qualificação de leads e determinação de pontos problemáticos.

Representante de vendas em campo

Um representante de vendas de campo é um vendedor ambulante que apresenta demonstrações de valor para clientes em potencial. Seu objetivo é fechar e fazer uma venda.

Previsão

A previsão é o ato de estimar as vendas futuras para que as empresas possam tomar melhores decisões de negócios e prever o desempenho. As previsões podem ser baseadas em dados de vendas anteriores, comparações do setor ou tendências econômicas.

Porteiro

Um gatekeeper é uma pessoa que permite ou impede que as informações cheguem à pessoa pretendida em uma empresa. Um exemplo disso seria um assistente pessoal dando uma mensagem a um tomador de decisão, o destinatário pretendido.

Um representante de vendas interno é um vendedor que realiza a maior parte de seus negócios por telefone ou online.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Um indicador-chave de desempenho é um valor mensurável que indica a eficácia com que uma empresa está atingindo suas metas e objetivos. Os KPIs existem em vários níveis - um KPI de alto nível se concentraria no desempenho geral, como crescimento anual, e um KPI de baixo nível se concentraria mais nas atividades do dia-a-dia, como e-mails de vendas enviados.

Conduzir

Um lead é uma pessoa ou empresa que manifestou interesse na solução de outra empresa que pode eventualmente se tornar um cliente. As empresas podem reunir leads por meio de marketing, feiras ou networking.

Geração de leads

A geração de leads é o processo de atrair pessoas e convertê-las em clientes potenciais por meio de atividades como otimização de sites, mídias sociais e e-mail marketing.

Qualificação de leads

A qualificação de leads é o processo de determinar se vale ou não a pena perseguir um lead. Os representantes de vendas usam a estrutura BANT para qualificar leads e tirar conclusões sobre se eles têm ou não uma grande chance de se tornar um cliente de longo prazo. Se um representante de vendas descobrir que o lead não tem o orçamento ou a necessidade da solução, ele a tornará uma prioridade baixa.

Pontuação de leads

A pontuação de leads é um método que classifica os clientes em potencial de acordo com o valor que eles podem agregar ao negócio. O objetivo da pontuação de leads é ajudar os representantes de vendas a entender como devem priorizar seu tempo e energia para obter o máximo lucro.

Marcação

Um mark-up é o valor adicionado ao preço de uma solução para cobrir despesas gerais.

Lead qualificado de marketing (MQL)

Um lead qualificado de marketing é um lead qualificado como interessado em um negócio com base no envolvimento com seus materiais de marketing.

Meio do funil (MOFU)

O meio do funil é a parte do processo de compra em que um lead realiza pesquisas para encontrar uma solução para o problema em questão. Nesse ponto, um lead provavelmente estará analisando os recursos específicos da sua solução e as avaliações dos clientes.

Receita recorrente mensal (MRR)

A receita recorrente mensal é o valor que uma empresa recebe por mês. Essa métrica geralmente é usada se o negócio for baseado em assinatura.

Pontuação líquida do promotor

O Net Promoter Score é uma métrica de satisfação do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar sua solução. Esses dados geralmente são coletados por meio de uma pesquisa. Com base na classificação que eles dão, um cliente é considerado um detrator (não compraria a solução novamente ou a recomendaria), passivo (satisfeito, mas não necessariamente promoveria a solução) ou um promotor (um comprador recorrente que atua como um embaixador da marca). Algumas indústrias usam uma escala de 0 a 10, enquanto outras usam uma escala de 0 a 100.

Objeção

As objeções referem-se a quaisquer dúvidas ou preocupações de um cliente em potencial após um representante de vendas ter realizado uma demonstração de valor. Objeções comuns têm a ver com orçamento, autoridade, necessidade e tempo (BANT). Lidar com essas objeções é uma etapa do processo de vendas e uma habilidade necessária de qualquer representante de vendas.

Integração

Onboarding é o ato de apresentar sua solução a um cliente e prepará-lo para usá-la após a compra. Também pode se referir à contratação e treinamento de um novo representante de vendas.

Oportunidade

Uma oportunidade é um contato ou prospect que foi qualificado e é considerado digno de ser perseguido. É importante notar que a definição de uma oportunidade pode variar entre as empresas. A ideia geral é que eles mostrem potencial para se tornarem clientes.

Ponto de dor

Um ponto de dor é uma necessidade do cliente. Identificar os pontos problemáticos de um determinado cliente e mostrar como sua solução pode aliviá-los é necessário para os representantes de vendas que tentam fechar um negócio. Os pontos problemáticos comuns do cliente incluem gastar muito em uma solução, perder tempo ao comprar, experimentar um processo de venda ruim e não obter suporte pós-venda suficiente.

Declaração de posicionamento

As declarações de posicionamento são comentários ou perguntas que um representante de vendas usa para envolver o cliente em potencial. O objetivo de uma declaração de posicionamento é iniciar uma conversa com o consumidor e aprender sobre seus pontos problemáticos.

Margem de lucro

A margem de lucro é uma relação de lucratividade que revela quanto dinheiro uma empresa realmente ganha. É o valor pelo qual a receita de vendas excede os custos. Para calcular a margem de lucro, divida seu lucro bruto (receita-custo das mercadorias vendidas) pela receita.

Prospecção

A prospecção é o processo de procurar potenciais compradores. Este é o primeiro passo no processo de vendas, e o objetivo é mover esses prospects pelo funil de vendas e convertê-los em clientes fiéis.

Lead qualificado

Leads qualificados são leads que foram considerados mais propensos a se tornar um cliente com base em determinados critérios que eles forneceram ou que você descobriu. Existem dois tipos de leads.

1. Lead qualificado de vendas : um comprador em potencial que foi examinado pelas vendas.
2. Lead qualificado de marketing : um comprador em potencial que demonstrou interesse em um negócio ao se envolver em seu conteúdo da web.

Contingente

Uma cota é uma quantidade definida de vendas que um representante deve atingir em um determinado período de tempo.

Representante de desenvolvimento de vendas

Um representante de desenvolvimento de vendas é um representante interno que se concentra em leads de entrada, que são leads que abordam seus negócios e expressam interesse em sua solução.

Ativação de vendas

A capacitação de vendas é uma estratégia que capacita uma equipe de vendas com as ferramentas, processos, treinamento e outros recursos necessários para melhorar seu desempenho e ajudar a fornecer ao cliente.

Funil de vendas

Um funil de vendas é um modelo que descreve a jornada do cliente em seis etapas principais: conscientização, interesse, consideração, intenção, avaliação e compra.

Metodologia de vendas

Uma metodologia de vendas é a estrutura que descreve como seus representantes de vendas abordam cada etapa do processo de vendas. Uma metodologia de vendas inclui filosofia, valores e princípios.

Processo de vendas

Um processo de vendas refere-se às etapas e ações concretas pelas quais um representante de vendas passa para fazer uma venda. Essas são etapas repetíveis para converter um cliente em potencial em um cliente fiel.

O processo de vendas e a metodologia de vendas geralmente são confusos, então vamos decompô-los visualmente.

Pipeline de vendas

O pipeline de vendas representa um processo passo a passo que um representante de vendas realiza para transformar alguém de cliente em potencial em cliente fiel. O pipeline é dividido em etapas com base na prontidão do cliente para comprar.

Cobertura do pipeline de vendas

A cobertura do pipeline de vendas é uma proporção que compara o quanto seu pipeline de vendas está cheio em relação à sua cota em um determinado período. Ele atua como um bom indicador do desempenho da equipe de vendas e ajuda a prever a capacidade de crescimento da sua empresa.

Acordo de nível de serviço

Um acordo de nível de serviço é um acordo entre os departamentos de vendas e marketing de uma empresa que define suas expectativas um para o outro. O acordo de nível de serviço existe para garantir que os departamentos de vendas e marketing estejam alinhados e complementem o trabalho um do outro.

Smarketing

Smarketing refere-se a esforços alinhados de vendas e marketing. A palavra parece boba, mas o princípio por trás dela é crucial para o sucesso de um negócio. Marketing e vendas precisam se apoiar mutuamente, e isso requer muita comunicação e colaboração.

Vendas sociais

A venda social é o ato de usar as mídias sociais para interagir com clientes em potencial. Muitas vezes, isso inclui fornecer respostas a perguntas simples que ajudarão o cliente em potencial a entender melhor seus pontos problemáticos e possíveis soluções.

Frase de efeito

Uma frase de efeito é uma série de palavras ou frases que um representante de vendas preparou para ajudá-lo a se comunicar de maneira rápida e eficaz com um cliente em potencial.

O topo do funil se refere à primeira etapa da jornada do comprador. Neste ponto, os compradores ainda estão tentando entender seus problemas. No lado da venda, é trabalho dos profissionais de marketing fornecer conteúdo que ajude a educar o comprador sobre seu problema e apontar possíveis soluções.

Upselling

O upselling ocorre quando um vendedor encontra uma solução de ponta para fornecer a um cliente existente. Um exemplo disso seria quando você compra uma assinatura de uma ferramenta de software e, no mês seguinte, o representante de vendas tenta fazer upsell, mostrando a você as cordas de uma versão mais cara com melhores recursos.

Proposta de valor

Uma proposta de valor é a apresentação do(s) benefício(s) que uma solução proporciona aos seus clientes. Uma boa proposta de valor (que é apresentada durante o estágio de demonstração de valor no processo de vendas) atenderá às necessidades individuais desse cliente específico.

Pipeline de vendas ponderado

Um pipeline de vendas ponderado é uma versão do pipeline de vendas em que um valor é colocado em cada oportunidade com base em seu estágio atual no processo de vendas.

Termos de CRM

Uma parte significativa da compreensão dos conceitos básicos de vendas é entender o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O CRM é a principal ferramenta usada pelas empresas para rastrear as interações com clientes potenciais e o progresso do negócio. Ele ajuda a tirar conclusões no que diz respeito a encontrar os métodos mais eficazes para atrair, converter e reter clientes.

Você verá que muitos dos termos de CRM listados abaixo se referem ao gerenciamento de um termo de vendas relacionado mencionado acima, especialmente quando se referem a um estágio no processo de compra ou funil de vendas. Isso ocorre porque o CRM é um sistema para representantes de vendas, profissionais de marketing e agentes de atendimento ao cliente encontrarem maneiras de gerenciar melhor os clientes em cada um desses estágios ou em seu processo geral de vendas.

Relatórios ad hoc

Os relatórios ad hoc referem-se ao processo de inteligência de negócios que cria relatórios com conjuntos de dados em tempo real conforme a necessidade dos usuários. Esses relatórios são reunidos para responder a uma pergunta específica em resposta a um evento específico. Essencialmente, os relatórios ad hoc mostram os efeitos posteriores de uma determinada ação comercial.

Inteligência de negócios

A inteligência de negócios refere-se a uma ampla gama de ferramentas usadas para transformar dados em ações para as empresas tomarem em relação a seus objetivos, estratégias e táticas gerais de negócios. Esse processo usa a análise de dados para examinar informações e apresentar descobertas relevantes na forma de relatórios, painéis ou outros tipos de visualização de dados.

Casos

Um caso refere-se a um problema que um cliente apresentou a um representante de vendas que precisa ser resolvido. Esses casos podem ser abertos por diversos motivos, como necessidade de suporte para uso de um produto ou alteração de informações no perfil de um cliente.

CRM baseado em nuvem

Um CRM baseado em nuvem é um software de CRM hospedado na nuvem. Isso significa que todas as informações armazenadas em um CRM podem ser acessadas por usuários autenticados na Internet, em oposição a um hardware físico.

Software CPQ

O software CPQ, também conhecido como software de configuração de cotação de preços, ajuda as empresas a automatizar o processo de cotação e envio de propostas aos clientes. Este ciclo começa quando um cliente expressa suas necessidades para uma empresa e termina quando uma cotação é enviada. O objetivo de usar o software CPQ é acelerar o processo, produzir uma cotação precisa e melhorar o relacionamento com o cliente.

Gestão de contratos

A gestão de contratos refere-se ao processo de governar os ciclos de vida dos contratos com clientes, fornecedores, parceiros e funcionários. A gestão de contratos começa quando um contrato é elaborado e termina quando expira. No entanto, dentro desse prazo, o contrato pode ser renovado ou os termos podem ser alterados, exigindo gestão.

Análise de CRM

A análise de CRM é a análise dos dados contidos na ferramenta de CRM do seu negócio. Os insights coletados dos resultados são específicos para os clientes e seu pipeline de vendas, como tendências de compra e áreas de melhoria no processo de vendas.

Escalações

Uma escalação ocorre quando um problema do cliente é direcionado a um departamento superior para que possa ser resolvido de forma mais eficaz. É possível que um problema seja apresentado a um departamento que não tenha o conhecimento, os recursos ou o poder apropriado para resolvê-lo. É aqui que as escalações acontecem.

Gerenciamento de leads

O gerenciamento de leads refere-se ao processo de geração, rastreamento e priorização de clientes em potencial. Uma vez que esses leads são gerados a partir de outras ações de marketing ou vendas e qualificados como dignos de serem perseguidos, eles são organizados e abordados com base em sua probabilidade de fazer uma compra. Depois que o contato inicial é feito, eles são nutridos e, esperançosamente, convertidos em clientes. Todo esse processo é conhecido como gerenciamento de leads.

CRM local

O CRM no local é um software hospedado no próprio servidor da empresa. Essa versão do CRM geralmente é acompanhada de acesso ao código-fonte, para que possa ser personalizada para atender às necessidades dessa empresa em particular. Ele também oferece às empresas controle total sobre os dados mantidos no CRM.

Gerenciamento de oportunidades

O gerenciamento de oportunidades refere-se à administração de negócios dentro do pipeline de vendas de uma empresa. O objetivo dessa camada adicional de atenção às oportunidades é permitir que os representantes de vendas fechem de maneira fácil e conveniente o maior número possível de negócios.

Gerenciamento de pipeline

O gerenciamento de pipeline trabalha para agilizar todas as etapas do processo de vendas e da jornada do cliente. Refere-se ao processo de mover leads mais adiante no pipeline, com o objetivo final de convertê-los em clientes.

Painel de vendas

Um painel de vendas é um método de visualização de dados que retrata suas métricas de vendas mais importantes de uma maneira fácil de entender. Painéis de vendas podem ser criados para diversos assuntos do departamento de vendas, como desempenho, conversões e atividades concluídas.

Gestão de desempenho de vendas

A gestão do desempenho de vendas refere-se à organização dos processos de vendas para melhorar a eficiência e a eficácia. As áreas de gerenciamento de desempenho de vendas incluem planos de remuneração, definição de cotas e gerenciamento de territórios.

vendedor de palavras

Não saber a definição adequada dos termos de vendas pode causar confusão, falta de comunicação e compartilhamento de informações erradas. Ter uma compreensão firme desses termos é crucial para se tornar um membro da equipe de vendas eficaz e bem informado.

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