81 중요한 판매 용어: 필요한 유일한 판매 용어

영업 분야가 한 가지라면 복잡합니다.

어려운 고객을 기쁘게 하고, 목표 달성에 대해 스트레스를 받고, 회사의 영업 프로세스를 마스터하는 것은 누구라도 압도할 수 있습니다. 그 외에도 추적해야 할 판매 용어가 많이 있습니다.

영업 영역에는 셀 수 없이 많은 용어가 사용되며, 전문가들도 특정 단어를 잘못 사용합니다. 모든 영업 용어를 마스터하는 것은 쉬운 일이 아니지만 영업 부서에서 효과적으로 의사 소통하는 데 필요합니다.

일반적인 판매 조건

당신이 야심 찬 담당자이든, 회사의 영업 부서와 함께 일하는 마케터이든, 어휘를 복습하려는 숙련된 판매자이든, 우리는 81개의 기본 판매 용어를 조합하여 재충전 또는 시작 가이드 역할을 합니다.

알파벳

ABC는 "항상 닫는"의 약자입니다. 이것은 영업 담당자가 영업 프로세스 전반에 걸쳐 취하는 모든 조치가 거래 성사를 추구한다는 아이디어에 뿌리를 둔 영업 전략입니다.

계정

계정에는 연락처 정보, 선호하는 서비스, 비즈니스와의 거래를 포함하여 고객 상호작용에 대한 모든 기록이 포함됩니다. 고객이 귀하의 비즈니스에서 처음 구매한 후 계정이 생성됩니다.

계정 기반 판매

계정 기반 판매는 높은 가치 계정을 추구하기 위해 회사 전체가 조정하는 전략입니다. 계정 기반 판매에 가장 일반적으로 관련된 부서는 영업, 마케팅 및 고객 성공입니다.

계정 임원

계정 담당자는 고객 계정 관리를 담당하는 사람입니다. 그들은 잠재 고객과 현재 고객 모두와 의사 소통하여 고충을 이해하고 우려 사항을 해결하며 거래를 성사시킵니다. 회계 담당자는 비즈니스의 가치 제안에 대한 광범위한 지식이 있어야 특정 고객의 요구 사항에 다시 연결할 수 있습니다.

계정 개발 담당자

계정 개발 담당자는 판매 전략을 개발하고, 잠재 고객을 식별하고, 현재 시장에 대한 확실한 이해를 유지하고, 회사가 판매 목표를 달성하는 데 도움이 되는 기타 모든 활동에 참여합니다.

연간 계약 금액(ACV)

연간 계약 금액은 고객 계약당 평균 연간 수익입니다. ACV는 일반적으로 고객 평생 가치와 비교하여 고객 확보 비용을 회수하는 데 걸리는 시간을 확인합니다.

사업개발대표(BDR)

비즈니스 개발 담당자는 아웃바운드 리드에 중점을 둔 영업 팀의 구성원입니다. 이것은 그들이 판매 기회가 되기를 희망하면서 사람들에게 다가간다는 것을 의미합니다.

기업 간(B2B)

B2B는 전체 비즈니스에 솔루션을 판매하는 비즈니스를 의미합니다.

기업 대 소비자(B2C)

B2C는 개별 소비자에게 솔루션을 판매하는 비즈니스를 의미합니다.

잘못된 리드

불량 리드는 유료 고객이 될 가능성이 낮은 리드로 영업 담당자의 시간을 낭비합니다.

BANT 프레임워크

BANT는 영업 담당자가 적격 리드일 때 사용되는 약어입니다.

B = 예산: 기업이 솔루션을 구매할 수 있는 예산이 있는지 확인
A = 권한: 비즈니스의 주요 의사 결정권자를 식별합니다.
N = 필요: 비즈니스에 솔루션이 실제로 필요한지 확인합니다.
T = 시간: 기업이 적시에 구매할 가능성이 있는지 확인

영업 담당자는 BANT를 사용하여 잠재 고객이 자격이 있는지 여부, 즉 추구할 가치가 있는지 여부를 결정하는 데 도움을 줍니다.

깔때기 하단

깔때기의 맨 아래는 고객이 구매 결정을 내리는 구매 프로세스의 단계입니다. 그들은 판매 깔때기를 맨 위에서(자신의 문제와 잠재적 솔루션을 인식함), 중간(관심 표시 및 옵션 비교), 맨 아래(조치를 취하고 브랜드에 대한 충성도 표시)로 이동했습니다.

구매자 행동

구매자 행동은 고객이 솔루션을 선택하는 방식입니다. 그것은 그들의 욕구, 필요, 열망, 직업 및 환경에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

구매자 페르소나

구매자 페르소나는 귀하의 비즈니스에 이상적인 고객을 나타냅니다. 기업은 시장 조사와 기존 고객에 대한 데이터를 기반으로 구매자 페르소나를 만듭니다. 구매자 페르소나를 염두에 두는 것은 타겟 고객을 만드는 마케팅 담당자와 잠재 고객을 확보하는 영업 담당자에게 중요합니다.

구매 기준

구매 기준은 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 요청할 수 있는 모든 정보입니다. 고객은 특정 이점, 귀사의 비즈니스가 경쟁업체와 어떻게 다른지/더 나은지, 솔루션 비용이 얼마인지에 대해 질문할 수 있습니다.

구매 과정

구매 프로세스는 구매자가 솔루션을 찾고 제품을 구매하는 여정에서 만나는 단계입니다. 구매 프로세스는 보다 구체적인 단계로 나눌 수 있지만 모두 세 가지 주요 단계로 그룹화됩니다.

1. Awareness : 고객은 자신의 문제를 식별하고 이해하려고 합니다.
2. 고려 사항 : 고객은 문제 해결 방법을 찾기 위해 추가 조사를 수행하고 옵션을 고려합니다.
3. 결정 : 고객이 솔루션을 결정합니다.

구매 신호

구매 신호는 무료 평가판에 등록하거나 계약 세부 사항에 대해 묻는 것과 같이 고객이 구매할 준비가 되었음을 나타내는 구두 또는 비언어적 신호입니다. 이러한 신호를 포착하면 영업 담당자가 더 많은 구매 신호를 제공하는 고객에게 더 잘 주의를 집중할 수 있습니다.

구매 의도

구매 의도는 온라인 구매 여정 모니터링을 통해 실현되는 구매 가능성입니다. 기업은 G2 Buyer Intent와 같은 도구를 사용하여 제품을 조사하는 기업을 알아보고 적절한 사람을 찾을 수 있습니다.

이탈률

해지율은 특정 기간 동안 회사와 거래를 중단하는 고객의 비율입니다. 이탈률은 잃어버린 고객 수를 선택한 기간이 시작될 때 보유한 수로 나누어 계산합니다.

마감된 기회

마감된 기회에는 마감된 수주 및 마감된 손실 기회가 모두 포함됩니다. 그러나 일부 기업에서는 이 용어를 마감된 기회 만 의미하는 것으로 사용합니다.

클로즈드 원

Closed-won은 영업 담당자가 거래를 성사하고 고객이 솔루션을 구매하는 경우입니다.

폐쇄-분실

닫힌 손실은 판매로 끝나지 않는 기회입니다.

마감 비율

마감 비율은 참여하는 잠재 고객의 수에 비해 마감된 거래의 수입니다. 이 비율은 개별 영업 담당자의 성과를 평가하고 판매를 예측하는 데 사용할 수 있습니다.

콜드 콜

콜드 콜은 잠재 고객을 식별하고 그들의 요구 사항과 해당 회사의 솔루션이 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 이야기하기 위해 원치 않는 전화를 거는 것입니다.

수수료

커미션은 성과에 따라 추가로 받는 보상입니다. 돈은 일반적으로 판매 수익의 일부에서 나옵니다. 모든 판매 관련 직위는 일반적인 수수료 기반 직업이지만 비율은 비즈니스마다 다릅니다.

변환

전환은 구매 또는 이메일 뉴스레터 구독과 같은 원하는 작업을 완료하는 사람입니다.

소비자

소비자는 제품이나 서비스를 사용하는 사람입니다. 이것이 항상 소비자가 제품을 구매한다는 것을 의미하지는 않습니다. 선물을 사서 친구 Bob에게 사용하도록 하면 Bob이 소비자입니다.

전환 경로

전환 경로는 사람이 리드가 되기 위해 취하는 단계입니다. 관련된 단계에는 일반적으로 비즈니스 콘텐츠 및 클릭 유도문안과 상호 작용하는 사람들이 포함됩니다.

전환율

전환율은 전환수를 사이트 방문자의 총수로 나눈 값입니다.

교차 판매

교차 판매는 영업 담당자가 특정 고객에게 도움이 되는 둘 이상의 솔루션을 찾는 경우입니다. 이것은 첫 번째 구매 시 또는 나중에 영업 담당자가 고객과 관계를 만든 후에 발생할 수 있습니다.

고객 확보 비용(CAC)

고객 확보 비용은 누군가가 귀하의 솔루션을 구매하도록 하는 것과 관련된 비용입니다. CAC는 수익성의 좋은 지표입니다. 고객으로부터 추출한 금액은 해당 고객을 확보하는 비용과 비교됩니다.

고객평생가치(CLV)

고객평생가치는 고객과의 관계에서 발생하는 이익에 대한 예측입니다. CLV는 고객 라이프 사이클의 길이, 유지율, 이탈률, 고객별 평균 수익에 영향을 받을 수 있습니다. CLV에는 두 가지 유형이 있습니다.

고객 관계 관리(CRM) 시스템

고객 관계 관리 소프트웨어는 고객 정보로 가득 찬 데이터베이스 역할을 합니다. CRM 도구에는 세 가지 유형이 있습니다.

1. 운영 CRM: 일상적인 정보 관리
2. 분석적 CRM: 고객 데이터 및 행동 분석
3. 협업 CRM: 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하고 모든 고객 대면 부서에서 정보를 쉽게 공유할 수 있습니다.

연락처 정보, 과거 상호 작용 및 이전 구매는 모두 CRM 도구에서 찾을 수 있습니다. CRM은 영업 담당자가 고객과의 관계를 형성하고 고객에게 개인화된 경험을 제공하여 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 설계되었습니다.

고객 성공

고객 성공은 비즈니스 솔루션을 사용할 때 고객이 원하는 결과를 달성하도록 보장하는 비즈니스 관행 또는 부서입니다. 이것은 비즈니스와 고객에게 상호 유익한 상황을 만듭니다. 고객은 자신의 고충을 해결하고 비즈니스는 해당 고객의 충성도를 얻을 가능성을 높입니다.

결정권자

의사 결정자는 판매의 최종 결정을 내리는 사람입니다. 이 사람은 구매 권한이 있어야 합니다.

수요 창출

수요 창출은 회사 솔루션에 대한 인지도와 관심을 구축하는 마케팅 프로세스입니다. 수요 창출 활동에는 리드 육성 프로그램, 콘텐츠 마케팅 및 검색 엔진 최적화가 포함됩니다.

디스커버리 콜

발견 전화는 영업 담당자가 잠재 고객에게 보내는 첫 번째 전화입니다. 이 단계에는 리드 자격 및 문제점 파악도 포함될 수 있습니다.

현장 영업 담당자

현장 영업 담당자는 잠재 고객에게 가치 시연을 제시하는 순회 영업 사원입니다. 그들의 목표는 문을 닫고 판매하는 것입니다.

예측

예측은 기업이 더 나은 비즈니스 결정을 내리고 성과를 예측할 수 있도록 미래 매출을 추정하는 행위입니다. 예측은 과거 판매 데이터, 산업 비교 또는 경제 동향을 기반으로 할 수 있습니다.

문지기

게이트키퍼는 정보가 회사에서 의도한 사람에게 도달할 수 있도록 하거나 방지하는 사람입니다. 예를 들어 의사 결정자, 즉 의도된 수신자에게 메시지를 보내는 개인 비서가 있습니다.

내부 영업 담당자는 전화나 온라인으로 대부분의 업무를 수행하는 영업 사원입니다.

핵심 성과 지표(KPI)

핵심 성과 지표는 비즈니스가 목표와 목표에 얼마나 효과적으로 도달하고 있는지를 나타내는 측정 가능한 값입니다. KPI는 여러 수준에 존재합니다. 높은 수준의 KPI는 연간 성장과 같은 전반적인 성과에 초점을 맞추고 낮은 수준의 KPI는 발송된 판매 이메일과 같은 일상적인 활동에 더 중점을 둡니다.

선두

리드는 결국 고객이 될 수 있는 다른 회사의 솔루션에 관심을 표명한 사람 또는 회사입니다. 기업은 마케팅, 무역 박람회 또는 네트워킹을 통해 리드를 수집할 수 있습니다.

리드 생성

리드 제네레이션은 웹사이트 최적화, 소셜 미디어, 이메일 마케팅과 같은 활동을 통해 사람들을 끌어들이고 잠재 고객으로 전환하는 과정입니다.

리드 자격

리드 자격은 리드가 추구할 가치가 있는지 여부를 결정하는 프로세스입니다. 영업 담당자는 BANT 프레임워크를 사용하여 잠재 고객을 검증하고 장기 고객이 될 가능성이 높은지 여부에 대한 결론을 도출합니다. 영업 담당자가 리드에게 솔루션에 대한 예산이나 필요성이 없다는 것을 알게 되면 우선 순위를 낮춥니다.

리드 스코어링

리드 스코어링은 비즈니스에 추가할 수 있는 가치에 따라 잠재 고객의 순위를 매기는 방법입니다. 리드 스코어링의 목적은 영업 담당자가 최대한의 이익을 얻기 위해 시간과 에너지의 우선 순위를 정하는 방법을 이해하도록 돕는 것입니다.

마크업

인상액은 간접비를 충당하기 위해 솔루션 가격에 추가된 금액입니다.

마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)

마케팅 자격을 갖춘 리드는 마케팅 자료에 대한 참여를 기반으로 비즈니스에 관심이 있는 것으로 자격이 부여된 리드입니다.

깔때기 중간(MOFU)

깔때기의 중간은 리드가 당면한 문제에 대한 솔루션을 찾기 위해 조사를 수행하는 구매 프로세스의 일부입니다. 이 시점에서 리드는 솔루션 및 고객 리뷰와 관련된 기능을 살펴볼 것입니다.

월간 반복 수익(MRR)

월간 반복 수익은 비즈니스가 한 달에 받는 금액입니다. 이 메트릭은 일반적으로 비즈니스가 구독 기반인 경우에 사용됩니다.

순 프로모터 점수

순 프로모터 점수는 고객이 솔루션을 추천할 가능성을 측정하는 고객 만족도 메트릭입니다. 이 데이터는 일반적으로 설문조사를 통해 수집됩니다. 고객이 부여한 등급에 따라 고객은 비추천자(솔루션을 다시 구매하지 않거나 권장하지 않음), 수동적(만족하지만 솔루션을 홍보할 필요는 없음) 또는 촉진자(다음과 같이 행동하는 반복 구매자)로 간주됩니다. 브랜드 대사). 일부 산업은 0-10의 척도를 사용하고 다른 산업은 0-100을 사용합니다.

반대

이의 제기는 영업 담당자가 가치 시연을 수행한 후 잠재 고객의 질문이나 우려 사항을 나타냅니다. 일반적인 반대는 예산, 권한, 필요 및 타이밍(BANT)과 관련이 있습니다. 이러한 반대를 처리하는 것은 영업 프로세스의 한 단계이며 영업 담당자에게 필요한 기술입니다.

온보딩

온보딩은 고객에게 솔루션을 소개하고 구매 후 사용하도록 설정하는 행위입니다. 또한 새로운 영업 담당자를 고용하고 교육하는 것을 의미할 수도 있습니다.

기회

기회는 자격이 있고 추구할 가치가 있는 것으로 간주되는 연락처 또는 잠재 고객입니다. 기회에 대한 정의는 기업마다 다를 수 있습니다. 일반적인 아이디어는 고객이 될 가능성을 보여줍니다.

통증점

불만 사항은 고객의 요구 사항입니다. 거래를 성사시키려는 영업 사원에게는 특정 고객의 고충을 식별하고 해당 솔루션이 어떻게 이를 완화할 수 있는지 보여주는 것이 필요합니다. 일반적인 고객 불만 사항에는 솔루션에 너무 많은 비용을 지출하고, 구매할 때 시간을 낭비하고, 잘못된 판매 프로세스를 경험하고, 충분한 판매 후 지원을 받지 못하는 것이 포함됩니다.

포지셔닝 성명

포지셔닝 진술은 영업 담당자가 잠재 고객을 참여시키기 위해 사용하는 의견이나 질문입니다. 포지셔닝 진술의 목적은 소비자와 대화를 시작하고 그들의 고충에 대해 배우는 것입니다.

이익 마진

이익 마진은 회사가 실제로 얼마나 많은 돈을 버는지를 나타내는 수익성의 비율입니다. 판매 수익이 비용을 초과하는 금액입니다. 이익 마진을 계산하려면 총 이익(판매된 상품의 매출 비용)을 매출로 나눕니다.

탐사

잠재 구매자를 찾는 과정입니다. 이것은 판매 프로세스의 첫 번째 단계이며 목표는 이러한 잠재 고객을 판매 깔때기 아래로 이동시키고 충성도가 높은 고객으로 전환하는 것입니다.

검증된 리드

적격 리드는 제공했거나 귀하가 발견한 특정 기준에 따라 고객이 될 가능성이 더 높은 것으로 간주되는 리드입니다. 리드에는 두 가지 유형이 있습니다.

1. 영업 자격을 갖춘 리드 : 영업을 통해 검증된 잠재 구매자입니다.
2. 마케팅 자격을 갖춘 리드 : 웹 콘텐츠에 참여하여 비즈니스에 관심을 보인 잠재 구매자입니다.

몫

할당량은 지정된 기간 동안 담당자가 충족할 것으로 예상되는 설정된 판매 금액입니다.

영업 개발 담당자

영업 개발 담당자는 비즈니스에 접근하고 솔루션에 관심을 표명하는 리드인 인바운드 리드에 중점을 둔 내부 담당자입니다.

영업 지원

영업 지원은 영업 팀이 성과를 개선하고 고객에게 제공하는 데 필요한 도구, 프로세스, 교육 및 기타 리소스를 제공하는 전략입니다.

판매 깔때기

판매 유입경로는 인지도, 관심도, 고려도, 의도, 평가 및 구매의 6가지 주요 단계로 고객 여정을 설명하는 모델입니다.

판매 방법론

판매 방법론은 판매 담당자가 판매 프로세스의 각 단계에 접근하는 방법을 설명하는 프레임워크입니다. 판매 방법론에는 철학, 가치 및 원칙이 포함됩니다.

판매 프로세스

영업 프로세스는 영업 담당자가 판매를 위해 거쳐야 하는 구체적인 단계와 행동을 말합니다. 이는 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하기 위한 반복 가능한 단계입니다.

영업 프로세스와 영업 방법론이 혼동되는 경우가 많으므로 시각적으로 분해해 보겠습니다.

판매 파이프라인

영업 파이프라인은 영업 담당자가 잠재 고객에서 충성도 높은 고객으로 전환하기 위해 취하는 단계별 프로세스를 나타냅니다. 파이프라인은 고객의 구매 준비 상태에 따라 여러 단계로 나뉩니다.

판매 파이프라인 적용 범위

판매 파이프라인 적용 범위는 판매 파이프라인이 주어진 기간의 할당량에 대해 얼마나 가득 찬지를 비교하는 비율입니다. 영업 팀 성과의 좋은 지표 역할을 하며 회사의 성장 능력을 예측하는 데 도움이 됩니다.

서비스 수준 계약

서비스 수준 계약은 비즈니스의 영업 부서와 마케팅 부서 간에 서로에 대한 기대치를 정의하는 계약입니다. 서비스 수준 계약은 영업 및 마케팅 부서가 정렬되고 서로의 작업을 보완하도록 하기 위해 존재합니다.

마케팅

Smarketing은 정렬된 판매 및 마케팅 노력을 의미합니다. 말은 어리석게 들리지만 그 뒤에 숨겨진 원칙은 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 마케팅과 영업은 서로를 지원해야 하며 이를 위해서는 많은 커뮤니케이션과 협업이 필요합니다.

소셜 판매

소셜 판매는 소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객과 상호 작용하는 행위입니다. 종종 여기에는 잠재 고객이 자신의 문제점과 잠재적 솔루션을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 간단한 질문에 대한 답변을 제공하는 것이 포함됩니다.

소리 물린

사운드 바이트는 영업 담당자가 잠재 고객과 빠르고 효과적으로 의사 소통할 수 있도록 준비한 일련의 단어 또는 구문입니다.

깔때기의 상단은 구매자 여정의 첫 번째 단계를 나타냅니다. 이 시점에서 구매자는 여전히 자신의 문제를 이해하려고 노력하고 있습니다. 판매 측면에서 구매자에게 문제에 대해 교육하고 가능한 솔루션을 지적하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공하는 것은 마케터의 역할입니다.

판매까지

상향 판매는 판매자가 기존 고객에게 제공할 고급 솔루션을 찾을 때 발생합니다. 예를 들어 소프트웨어 도구에 대한 구독을 구매하고 다음 달에 영업 담당자가 더 나은 기능을 갖춘 더 비싼 버전의 로프를 보여줌으로써 상향 판매를 시도하는 경우를 들 수 있습니다.

가치 제안

가치 제안은 솔루션이 고객에게 제공하는 이점을 나타내는 것입니다. 좋은 가치 제안(판매 프로세스의 가치 입증 단계에서 제시됨)은 특정 고객의 개별 요구를 충족시킬 것입니다.

가중 판매 파이프라인

가중 판매 파이프라인은 판매 프로세스의 현재 단계를 기반으로 각 기회에 가치가 부여되는 판매 파이프라인 버전입니다.

CRM 용어

영업의 기본을 이해하는 데 있어 중요한 부분은 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 이해하는 것입니다. CRM은 비즈니스에서 잠재 고객 상호 작용 및 거래 진행 상황을 추적하는 데 사용하는 기본 도구입니다. 고객을 유치, 전환 및 유지하는 가장 효과적인 방법을 찾는 것과 관련하여 결론을 도출하는 데 도움이 됩니다.

아래 나열된 많은 CRM 용어는 특히 구매 프로세스 또는 판매 깔때기의 단계를 언급할 때 위에서 언급한 관련 판매 용어의 관리를 나타냅니다. CRM은 영업 담당자, 마케터, 고객 서비스 에이전트가 이러한 각 단계 또는 전체 영업 프로세스에서 고객을 더 잘 관리할 수 있는 방법을 찾는 시스템이기 때문입니다.

임시 보고

임시 보고는 사용자의 필요에 따라 실시간 데이터 세트로 보고서를 작성하는 비즈니스 인텔리전스 프로세스를 말합니다. 이러한 보고서는 특정 이벤트에 대한 응답으로 특정 질문에 답변하기 위해 함께 구성됩니다. 기본적으로 임시 보고는 특정 비즈니스 조치의 후유증을 보여줍니다.

비즈니스 인텔리전스

비즈니스 인텔리전스는 기업이 전반적인 비즈니스 목표, 전략 및 전술과 관련하여 취해야 할 조치로 데이터를 변환하는 데 사용되는 광범위한 도구를 의미합니다. 이 프로세스는 데이터 분석을 사용하여 정보를 조사하고 보고서, 대시보드 또는 기타 유형의 데이터 시각화 형식으로 관련 결과를 제시합니다.

케이스

사례는 고객이 해결해야 할 영업 담당자에게 제시한 문제를 나타냅니다. 이러한 케이스는 제품 사용에 대한 지원이 필요하거나 고객 프로필의 정보를 변경하는 등 다양한 이유로 열릴 수 있습니다.

클라우드 기반 CRM

클라우드 기반 CRM은 클라우드에서 호스팅되는 CRM 소프트웨어입니다. 즉, CRM에 저장된 모든 정보는 물리적 하드웨어가 아닌 인터넷에서 인증된 사용자가 액세스할 수 있습니다.

CPQ 소프트웨어

가격 견적 구성 소프트웨어라고도 하는 CPQ 소프트웨어는 기업이 견적을 작성하고 고객에게 제안서를 보내는 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이 주기는 고객이 비즈니스에 자신의 요구를 표현할 때 시작되고 견적이 전송될 때 끝납니다. CPQ 소프트웨어를 사용하는 목적은 프로세스를 가속화하고 정확한 견적을 생성하며 고객 관계를 개선하는 것입니다.

계약 관리

계약 관리는 고객, 공급업체, 파트너 및 직원과의 계약 수명 주기를 관리하는 프로세스를 말합니다. 계약 관리는 계약이 작성될 때 시작되고 만료될 때 종료됩니다. 다만, 그 기간 내에 계약이 갱신되거나 약관이 변경되어 관리가 필요할 수 있습니다.

CRM 분석

CRM 분석은 비즈니스의 CRM 도구에 포함된 데이터를 분석하는 것입니다. 결과에서 수집된 통찰력은 구매 동향 및 판매 프로세스 내 개선 영역과 같은 고객 및 판매 파이프라인에 따라 다릅니다.

에스컬레이션

에스컬레이션은 고객 문제가 보다 효과적으로 해결될 수 있도록 상위 부서로 전달될 때 발생합니다. 문제를 해결할 적절한 지식, 리소스 또는 권한이 없는 부서에 문제가 제시될 수 있습니다. 여기에서 에스컬레이션이 발생합니다.

리드 관리

리드 관리는 잠재 고객을 생성, 추적 및 우선 순위를 지정하는 프로세스를 나타냅니다. 이러한 리드가 다른 마케팅 또는 영업 활동에서 생성되고 추구할 가치가 있는 것으로 확인되면 구매 가능성에 따라 정렬되고 접근됩니다. 초기 접촉이 이루어진 후, 그들은 양육되어 고객으로 전환되기를 바랍니다. 이 전체 프로세스를 리드 관리라고 합니다.

온프레미스 CRM

온프레미스 CRM은 회사 자체 서버에서 호스팅되는 소프트웨어입니다. 이 버전의 CRM은 종종 소스 코드에 대한 액세스와 함께 제공되므로 특정 회사의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 기업은 CRM 내에 보관된 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

기회 관리

기회 관리는 비즈니스의 판매 파이프라인 내에서 거래를 관리하는 것을 말합니다. 기회에 대한 이 추가 계층의 목적은 영업 담당자가 가능한 한 많은 거래를 쉽고 편리하게 성사할 수 있도록 하는 것입니다.

파이프라인 관리

파이프라인 관리는 판매 프로세스 및 고객 여정의 모든 단계를 간소화하기 위해 작동합니다. 리드를 파이프라인 아래로 이동시키는 과정을 말하며 궁극적인 목표는 리드를 고객으로 전환하는 것입니다.

판매 대시보드

판매 대시보드는 가장 중요한 판매 메트릭을 이해하기 쉬운 방식으로 묘사하는 데이터 시각화 방법입니다. 영업 대시보드는 실적, 전환 및 완료된 활동과 같은 다양한 영업 부서 문제에 대해 생성할 수 있습니다.

영업실적관리

영업 성과 관리는 효율성과 효과성을 향상시키기 위해 영업 프로세스를 조직하는 것을 말합니다. 영업실적관리 분야에는 보상계획, 할당량 설정, 영역관리 등이 있습니다.

세일즈 워드 스미스

판매 용어에 대한 적절한 정의를 모르면 혼동, 잘못된 의사 소통 및 잘못된 정보가 공유될 수 있습니다. 이러한 용어를 확실히 이해하는 것은 효과적이고 지식이 풍부한 영업 팀원이 되는 데 매우 중요합니다.

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