81 Syarat Penjualan Penting: Satu-satunya Glosarium Penjualan yang Anda Butuhkan

Jika bidang penjualan adalah satu hal, itu kompleks.

Menyenangkan klien yang sulit, stres karena mencapai tujuan, dan menguasai proses penjualan perusahaan Anda dapat membuat siapa pun kewalahan. Di atas semua itu, ada banyak terminologi penjualan yang perlu Anda lacak.

Ada banyak istilah yang digunakan di dunia penjualan, dan bahkan para ahli menggunakan kata-kata tertentu secara tidak benar. Menguasai setiap istilah penjualan bukanlah hal yang mudah, namun, itu diperlukan untuk berkomunikasi secara efektif di departemen penjualan Anda.

Istilah penjualan umum

Baik Anda seorang calon perwakilan, pemasar yang bekerja dengan departemen penjualan perusahaan Anda, atau penjual berpengalaman yang ingin memoles kosakata Anda, kami telah mengumpulkan 81 istilah penjualan dasar untuk bertindak sebagai penyegar atau panduan awal.

ABC

ABC adalah akronim yang berarti "selalu menjadi penutup". Ini adalah strategi penjualan yang berakar pada gagasan bahwa setiap tindakan yang dilakukan perwakilan penjualan selama proses penjualan mereka adalah untuk mencapai kesepakatan.

Akun

Akun berisi semua catatan interaksi pelanggan, termasuk informasi kontak, layanan pilihan, dan transaksi dengan bisnis Anda. Akun dibuat setelah pertama kali pelanggan membeli dari bisnis Anda.

Penjualan berbasis akun

Penjualan berbasis akun adalah strategi di mana seluruh perusahaan berkoordinasi untuk mengejar akun bernilai tinggi. Departemen yang paling sering terlibat dalam penjualan berbasis akun adalah penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan.

Eksekutif akun

Seorang eksekutif akun adalah orang yang bertanggung jawab untuk mengelola akun pelanggan. Mereka berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan saat ini untuk memahami poin rasa sakit mereka, mengatasi masalah, dan menutup kesepakatan. Seorang eksekutif akun perlu memiliki pengetahuan yang luas tentang proposisi nilai bisnis sehingga mereka dapat menghubungkannya kembali dengan kebutuhan pelanggan tertentu.

Perwakilan pengembangan akun

Perwakilan pengembangan akun mengembangkan strategi penjualan, mengidentifikasi pelanggan potensial, mempertahankan pemahaman yang kuat tentang pasar saat ini, dan berpartisipasi dalam aktivitas lain apa pun yang membantu perusahaan memenuhi tujuan penjualan mereka.

Nilai kontrak tahunan (ACV)

Nilai kontrak tahunan adalah pendapatan tahunan rata-rata per kontrak pelanggan. ACV biasanya dibandingkan dengan nilai umur pelanggan untuk melihat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membayar kembali biaya perolehan pelanggan.

Perwakilan pengembangan bisnis (BDR)

Perwakilan pengembangan bisnis adalah anggota tim penjualan yang berfokus pada prospek keluar. Ini berarti mereka menjangkau orang-orang dengan harapan mereka akan menjadi peluang penjualan.

Bisnis ke bisnis (B2B)

B2B mengacu pada bisnis yang menjual solusi ke seluruh bisnis.

Bisnis ke konsumen (B2C)

B2C mengacu pada bisnis yang menjual solusi kepada konsumen individu.

Petunjuk buruk

Prospek yang buruk adalah prospek yang tidak mungkin menjadi pelanggan yang membayar, membuang-buang waktu perwakilan penjualan.

kerangka kerja BANT

BANT adalah akronim yang digunakan ketika perwakilan penjualan adalah prospek yang memenuhi syarat.

B = Anggaran: menentukan apakah bisnis memiliki anggaran untuk membeli solusi
A = Otoritas: mengidentifikasi pembuat keputusan utama dalam bisnis
N = Need: memverifikasi bahwa bisnis benar-benar membutuhkan solusi
T = Waktu: memeriksa apakah bisnis kemungkinan akan melakukan pembelian tepat waktu

Perwakilan penjualan menggunakan BANT untuk membantu mereka memutuskan apakah prospek memenuhi syarat atau tidak, yang berarti mereka layak untuk dikejar.

Bagian bawah corong

Bagian bawah corong adalah tahap dalam proses pembelian di mana pelanggan membuat keputusan pembelian. Mereka telah pindah ke saluran penjualan dari atas (menjadi sadar akan masalah dan solusi potensial mereka), ke tengah (menunjukkan minat dan membandingkan pilihan), ke bawah (mengambil tindakan dan menunjukkan loyalitas kepada merek).

Perilaku pembeli

Perilaku pembeli adalah cara pelanggan memilih solusi. Hal ini dapat dipengaruhi oleh keinginan, kebutuhan, aspirasi, pekerjaan, dan lingkungan mereka.

persona pembeli

Persona pembeli adalah representasi dari pelanggan ideal untuk bisnis Anda. Perusahaan membuat persona pembeli berdasarkan riset pasar dan data tentang pelanggan yang ada. Memiliki persona pembeli penting bagi pemasar yang menciptakan audiens target dan untuk perwakilan penjualan yang memenuhi syarat.

Kriteria pembelian

Kriteria pembelian adalah informasi apa pun yang mungkin diminta pelanggan sehingga mereka dapat membuat keputusan pembelian yang terinformasi dengan baik. Pelanggan mungkin bertanya tentang manfaat tertentu, bagaimana bisnis Anda berbeda/lebih baik dari pesaing, dan berapa biaya solusi.

Proses pembelian

Proses pembelian adalah tahapan yang dihadapi pembeli dalam perjalanan mereka untuk menemukan solusi dan membeli suatu produk. Proses pembelian dapat dipecah menjadi tahap yang lebih spesifik, tetapi semuanya dikelompokkan menjadi tiga langkah utama:

1. Kesadaran : pelanggan mengidentifikasi masalah mereka dan berusaha memahaminya.
2. Pertimbangan : pelanggan melakukan penelitian lebih lanjut untuk menemukan cara untuk menyelesaikan masalah mereka dan mempertimbangkan pilihan mereka.
3. Keputusan : pelanggan memutuskan solusi.

Membeli sinyal

Sinyal pembelian adalah isyarat verbal atau nonverbal yang menunjukkan bahwa pelanggan siap untuk melakukan pembelian, seperti mendaftar untuk uji coba gratis atau bertanya tentang spesifikasi kontrak. Mengambil sinyal ini dapat membantu perwakilan penjualan lebih memfokuskan perhatian mereka pada pelanggan yang memberikan lebih banyak sinyal pembelian.

niat membeli

Niat beli adalah kemungkinan seseorang melakukan pembelian, yang diwujudkan melalui pemantauan perjalanan pembelian secara online. Bisnis dapat menggunakan alat seperti G2 Buyer Intent untuk mempelajari perusahaan yang meneliti produk mereka dan menemukan orang yang tepat untuk dihubungi.

Tingkat churn

Churn rate adalah persentase pelanggan yang berhenti berbisnis dengan perusahaan selama periode waktu tertentu. Tingkat churn dihitung dengan membagi jumlah pelanggan yang hilang dengan jumlah yang Anda miliki di awal jangka waktu yang dipilih.

Peluang tertutup

Peluang tertutup mencakup peluang menang tertutup dan peluang kalah tertutup. Namun, beberapa bisnis menggunakan istilah ini untuk mengartikan hanya peluang yang dimenangkan secara tertutup.

Closed-won

Closed-won adalah ketika perwakilan penjualan menutup kesepakatan dan pelanggan membeli solusi.

Tertutup-kalah

Closed lost adalah peluang yang tidak berakhir dengan penjualan yang dilakukan.

Rasio penutupan

Rasio penutupan adalah jumlah transaksi yang ditutup dibandingkan dengan jumlah prospek yang terlibat. Rasio ini dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja perwakilan penjualan individu dan perkiraan penjualan.

Panggilan dingin

Panggilan dingin adalah membuat panggilan yang tidak diminta dalam upaya untuk mengidentifikasi prospek dan berbicara dengan mereka tentang kebutuhan mereka dan bagaimana solusi perusahaan dapat menyelesaikannya.

Komisi

Komisi adalah kompensasi tambahan yang diperoleh berdasarkan kinerja. Uang biasanya berasal dari sebagian dari pendapatan penjualan. Setiap posisi terkait penjualan adalah pekerjaan berbasis komisi yang umum, tetapi persentasenya akan berbeda dari bisnis ke bisnis.

Konversi

Konversi adalah orang yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau berlangganan buletin email Anda.

Konsumen

Konsumen adalah seseorang yang menggunakan produk atau jasa. Ini tidak selalu berarti konsumen membeli produk. Jika Anda membeli hadiah dan memberikannya kepada teman Anda Bob untuk digunakan, Bob adalah konsumennya.

Jalur konversi

Jalur konversi adalah langkah-langkah yang diambil seseorang untuk menjadi pemimpin. Tahapan yang terlibat biasanya mencakup orang-orang yang berinteraksi dengan konten bisnis dan ajakan bertindak.

Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah jumlah konversi dibagi dengan jumlah total pengunjung situs.

Cross selling

Cross-selling adalah ketika seorang tenaga penjualan menemukan lebih dari satu solusi yang akan membantu pelanggan tertentu. Ini bisa terjadi pada saat pembelian pertama atau nanti setelah perwakilan penjualan menjalin hubungan dengan pelanggan.

Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan adalah biaya yang terkait dengan membuat seseorang membeli solusi Anda. CAC adalah indikator profitabilitas yang baik - jumlah uang yang diambil dari pelanggan dibandingkan dengan biaya untuk mendapatkan pelanggan tersebut.

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan adalah prediksi keuntungan yang akan dihasilkan dari hubungan dengan pelanggan. CLV dapat dipengaruhi oleh panjang siklus hidup pelanggan, tingkat retensi, tingkat churn, dan keuntungan rata-rata oleh pelanggan. Ada dua jenis CLV:

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan bertindak sebagai database yang penuh dengan informasi pelanggan. Ada tiga jenis alat CRM:

1. CRM Operasional: mengelola informasi sehari-hari
2. CRM Analitik: menganalisis data dan perilaku pelanggan
3. CRM Kolaboratif: merampingkan komunikasi dengan pelanggan dan memudahkan berbagi informasi di seluruh departemen yang berhubungan dengan pelanggan

Informasi kontak, interaksi sebelumnya, dan pembelian sebelumnya semuanya dapat ditemukan di alat CRM. CRM dirancang untuk membantu perwakilan penjualan menciptakan hubungan dengan pelanggan dan memberi pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi, sehingga menghasilkan lebih banyak penjualan.

Keberhasilan pelanggan

Keberhasilan pelanggan adalah praktik bisnis, atau departemen, yang memastikan pelanggan mencapai hasil yang diinginkan saat menggunakan solusi bisnis. Ini menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan - pelanggan menyelesaikan masalah mereka dan bisnis meningkatkan kemungkinan mendapatkan loyalitas pelanggan tersebut.

Pengambil keputusan

Pengambil keputusan adalah orang yang membuat keputusan akhir penjualan. Orang ini perlu memiliki wewenang untuk membeli.

Generasi permintaan

Generasi permintaan adalah proses pemasaran yang membangun kesadaran dan minat pada solusi perusahaan. Aktivitas pembangkitan permintaan mencakup program pemeliharaan prospek, pemasaran konten, dan pengoptimalan mesin telusur.

Panggilan penemuan

Panggilan penemuan adalah panggilan pertama yang dilakukan perwakilan penjualan kepada calon pelanggan. Tahap ini juga dapat mencakup kualifikasi timah dan penentuan titik nyeri.

perwakilan penjualan lapangan

Tenaga penjualan lapangan adalah wiraniaga keliling yang menyajikan demonstrasi nilai kepada pelanggan potensial. Tujuan mereka adalah untuk menutup dan melakukan penjualan.

Peramalan

Peramalan adalah tindakan memperkirakan penjualan masa depan sehingga perusahaan dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan memprediksi kinerja. Prakiraan dapat didasarkan pada data penjualan masa lalu, perbandingan industri, atau tren ekonomi.

Penjaga gerbang

Penjaga gerbang adalah orang yang memungkinkan atau mencegah informasi mencapai orang yang dituju di perusahaan. Contohnya adalah asisten pribadi yang memberikan pesan kepada pembuat keputusan, penerima yang dituju.

Tenaga penjualan orang dalam adalah tenaga penjualan yang menjalankan sebagian besar bisnis mereka melalui telepon atau online.

Indikator kinerja utama (KPI)

Indikator kinerja utama adalah nilai terukur yang menunjukkan seberapa efektif bisnis mencapai tujuan dan sasarannya. KPI ada di berbagai tingkatan - KPI tingkat tinggi akan fokus pada kinerja keseluruhan, seperti pertumbuhan tahunan, dan KPI tingkat rendah akan lebih fokus pada aktivitas sehari-hari, seperti email penjualan yang dikirim.

Memimpin

Seorang pemimpin adalah orang atau perusahaan yang telah menyatakan minatnya pada solusi perusahaan lain yang pada akhirnya mungkin menjadi pelanggan. Bisnis dapat mengumpulkan prospek melalui pemasaran, pameran dagang, atau jaringan.

Generasi pemimpin

Pembuatan prospek adalah proses menarik orang dan mengubahnya menjadi prospek melalui aktivitas seperti pengoptimalan situs web, media sosial, dan pemasaran email.

Kualifikasi pemimpin

Kualifikasi prospek adalah proses untuk menentukan apakah suatu prospek layak untuk dikejar atau tidak. Tenaga penjualan menggunakan kerangka kerja BANT untuk memenuhi syarat prospek dan menarik kesimpulan tentang apakah mereka memiliki peluang tinggi untuk menjadi pelanggan jangka panjang atau tidak. Jika perwakilan penjualan mengetahui bahwa prospek tidak memiliki anggaran atau kebutuhan akan solusi, mereka akan menjadikannya sebagai prioritas rendah.

Skor memimpin

Penilaian prospek adalah metode yang memberi peringkat prospek menurut nilai yang dapat mereka tambahkan ke bisnis. Tujuan penilaian prospek adalah untuk membantu perwakilan penjualan memahami bagaimana mereka harus memprioritaskan waktu dan energi mereka untuk mendapatkan keuntungan maksimal.

Mark-up

Mark-up adalah jumlah yang ditambahkan ke harga solusi untuk menutupi biaya overhead.

Prospek berkualifikasi pemasaran (MQL)

Prospek berkualifikasi pemasaran adalah prospek yang memenuhi syarat sebagai tertarik pada bisnis berdasarkan keterlibatan dengan materi pemasaran mereka.

Tengah corong (MOFU)

Bagian tengah corong adalah bagian dari proses pembelian di mana seorang pemimpin melakukan penelitian untuk menemukan solusi atas masalah yang dihadapi. Pada titik ini, prospek kemungkinan akan melihat fitur khusus untuk solusi dan ulasan pelanggan Anda.

Pendapatan berulang bulanan (MRR)

Pendapatan berulang bulanan adalah jumlah yang diterima bisnis per bulan. Metrik ini biasanya digunakan jika bisnis berbasis langganan.

Skor promotor bersih

Skor promotor bersih adalah metrik kepuasan pelanggan yang mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan solusi Anda. Data ini biasanya dikumpulkan dengan menggunakan survei. Berdasarkan penilaian yang mereka berikan, pelanggan dapat dianggap sebagai pencela (tidak akan membeli solusi lagi atau merekomendasikannya), pasif (puas tetapi tidak selalu mempromosikan solusi), atau promotor (pembeli berulang yang bertindak sebagai duta merek). Beberapa industri menggunakan skala 0-10, sementara yang lain menggunakan 0-100.

Keberatan

Keberatan mengacu pada pertanyaan atau kekhawatiran apa pun dari prospek setelah perwakilan penjualan melakukan demonstrasi nilai. Keberatan umum berkaitan dengan anggaran, wewenang, kebutuhan, dan waktu (BANT). Menangani keberatan ini merupakan langkah dalam proses penjualan dan keterampilan yang diperlukan dari setiap tenaga penjualan.

Orientasi

Orientasi adalah tindakan memperkenalkan solusi Anda kepada pelanggan dan menyiapkan mereka untuk menggunakannya setelah mereka membeli. Ini juga dapat merujuk pada perekrutan dan pelatihan tenaga penjualan baru.

Peluang

Peluang adalah kontak atau prospek yang telah memenuhi syarat dan dianggap layak untuk dikejar. Penting untuk dicatat bahwa definisi peluang dapat bervariasi di seluruh bisnis. Ide umumnya adalah bahwa mereka menunjukkan potensi untuk menjadi pelanggan.

Titik sakit

Titik nyeri adalah kebutuhan pelanggan. Mengidentifikasi titik rasa sakit dari pelanggan tertentu dan menunjukkan bagaimana solusi mereka dapat meringankan mereka diperlukan untuk tenaga penjualan mencoba untuk menutup kesepakatan. Poin rasa sakit pelanggan yang umum termasuk menghabiskan terlalu banyak untuk sebuah solusi, membuang-buang waktu saat membeli, mengalami proses penjualan yang buruk, dan tidak mendapatkan dukungan pasca-penjualan yang cukup.

Pernyataan posisi

Pernyataan pemosisian adalah komentar atau pertanyaan yang digunakan perwakilan penjualan untuk melibatkan prospek. Tujuan dari pernyataan pemosisian adalah untuk memulai percakapan dengan konsumen dan mempelajari poin-poin masalah mereka.

Margin keuntungan

Profit margin adalah rasio profitabilitas yang mengungkapkan berapa banyak uang yang sebenarnya dihasilkan perusahaan. Ini adalah jumlah dimana pendapatan dari penjualan melebihi biaya. Untuk menghitung margin keuntungan, bagilah laba kotor Anda (pendapatan-harga pokok penjualan) dengan pendapatan.

Pencarian

Prospecting adalah proses mencari calon pembeli. Ini adalah langkah pertama dalam proses penjualan, dan tujuannya adalah untuk memindahkan prospek ini ke saluran penjualan dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Prospek yang memenuhi syarat

Prospek yang memenuhi syarat adalah prospek yang dianggap lebih mungkin menjadi pelanggan berdasarkan kriteria tertentu yang mereka berikan atau Anda temukan. Ada dua jenis lead.

1. Penjualan yang memenuhi syarat lead : calon pembeli yang telah diperiksa oleh penjualan.
2. Prospek pemasaran yang memenuhi syarat : calon pembeli yang telah menunjukkan minat pada bisnis dengan terlibat dalam konten web mereka.

Kuota

Kuota adalah jumlah penjualan yang diharapkan untuk dipenuhi oleh perwakilan selama jangka waktu tertentu.

Perwakilan pengembangan penjualan

Perwakilan pengembangan penjualan adalah perwakilan orang dalam yang berfokus pada prospek masuk, yaitu prospek yang mendekati bisnis Anda dan menyatakan minat pada solusi Anda.

Pemberdayaan penjualan

Pemberdayaan penjualan adalah strategi yang memungkinkan tim penjualan dengan alat, proses, pelatihan, dan sumber daya lain yang mereka butuhkan untuk meningkatkan kinerja mereka dan membantu menyediakan bagi pelanggan.

Saluran penjualan

Saluran penjualan adalah model yang menguraikan perjalanan pelanggan dalam enam tahap utama: kesadaran, minat, pertimbangan, niat, evaluasi, dan pembelian.

Metodologi penjualan

Metodologi penjualan adalah kerangka kerja yang menguraikan bagaimana perwakilan penjualan Anda mendekati setiap langkah dalam proses penjualan. Metodologi penjualan mencakup filosofi, nilai, dan prinsip.

Proses penjualan

Proses penjualan mengacu pada langkah dan tindakan nyata yang dilakukan perwakilan penjualan untuk melakukan penjualan. Ini adalah langkah berulang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Proses penjualan dan metodologi penjualan sering membingungkan, jadi mari kita uraikan secara visual.

Jalur penjualan

Saluran penjualan mewakili proses langkah demi langkah yang dilakukan perwakilan penjualan untuk memindahkan seseorang dari calon pelanggan menjadi pelanggan setia. Pipeline dibagi menjadi beberapa tahap berdasarkan kesiapan pelanggan untuk membeli.

Cakupan saluran penjualan

Cakupan saluran penjualan adalah rasio yang membandingkan seberapa penuh saluran penjualan Anda dengan kuota Anda dalam periode tertentu. Ini bertindak sebagai indikator kinerja tim penjualan yang baik dan membantu memperkirakan kemampuan perusahaan Anda untuk tumbuh.

Persetujuan tingkat layanan

Perjanjian tingkat layanan adalah perjanjian antara departemen penjualan dan pemasaran bisnis yang mendefinisikan harapan mereka satu sama lain. Perjanjian tingkat layanan ada untuk memastikan departemen penjualan dan pemasaran selaras dan saling melengkapi pekerjaan satu sama lain.

pemasaran

Pemasaran mengacu pada upaya penjualan dan pemasaran yang selaras. Kata itu terdengar konyol, tetapi prinsip di baliknya sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Pemasaran dan penjualan perlu saling mendukung, dan itu membutuhkan banyak komunikasi dan kolaborasi.

Penjualan sosial

Penjualan sosial adalah tindakan menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan prospek. Seringkali, ini termasuk memberikan jawaban atas pertanyaan sederhana yang akan membantu calon pelanggan lebih memahami poin rasa sakit dan solusi potensial mereka.

Gigitan suara

Gigitan suara adalah serangkaian kata atau frasa yang telah disiapkan oleh tenaga penjualan untuk membantu mereka berkomunikasi dengan cepat dan efektif dengan calon pelanggan.

Bagian atas corong mengacu pada tahap pertama dalam perjalanan pembeli. Pada titik ini, pembeli masih berusaha memahami masalah mereka. Di sisi penjualan, adalah tugas pemasar untuk menyediakan konten yang akan membantu mendidik pembeli tentang masalah mereka dan menunjukkan solusi yang mungkin.

Upselling

Upselling terjadi ketika penjual menemukan solusi kelas atas untuk menyediakan pelanggan yang sudah ada. Contohnya adalah ketika Anda membeli perangkat lunak berlangganan, dan bulan berikutnya perwakilan penjualan mencoba untuk menjual dengan menunjukkan kepada Anda versi yang lebih mahal dengan fitur yang lebih baik.

Proposisi nilai

Proposisi nilai adalah presentasi manfaat yang diberikan solusi kepada pelanggannya. Proposisi nilai yang baik (yang disajikan selama tahap demonstrasi nilai dalam proses penjualan) akan memenuhi kebutuhan individu pelanggan tertentu.

Pipa penjualan tertimbang

Pipa penjualan berbobot adalah versi pipa penjualan di mana nilai ditempatkan pada setiap peluang berdasarkan tahap mereka saat ini dalam proses penjualan.

istilah CRM

Bagian penting dalam memahami dasar-dasar penjualan adalah memahami perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). CRM adalah alat utama yang digunakan oleh bisnis untuk melacak interaksi prospek dan kemajuan kesepakatan. Ini membantu dalam menarik kesimpulan dalam hal menemukan metode yang paling efektif untuk menarik, mengubah, dan mempertahankan pelanggan.

Anda akan menemukan bahwa banyak istilah CRM yang tercantum di bawah ini merujuk pada pengelolaan istilah penjualan terkait yang disebutkan di atas, terutama bila mengacu pada tahap dalam proses pembelian atau saluran penjualan. Ini karena CRM adalah sistem bagi tenaga penjualan, pemasar, dan agen layanan pelanggan untuk menemukan cara mengelola pelanggan dengan lebih baik di setiap tahap ini atau proses penjualan mereka secara keseluruhan.

Pelaporan ad hoc

Pelaporan ad hoc mengacu pada proses intelijen bisnis yang membuat laporan dengan kumpulan data waktu nyata sesuai kebutuhan pengguna. Laporan-laporan ini disatukan untuk menjawab pertanyaan spesifik dalam menanggapi peristiwa tertentu. Pada dasarnya pelaporan ad hoc menunjukkan efek setelah tindakan bisnis tertentu.

Intelijen bisnis

Kecerdasan bisnis mengacu pada berbagai alat yang digunakan untuk mengubah data menjadi tindakan yang harus diambil perusahaan sehubungan dengan tujuan, strategi, dan taktik bisnis mereka secara keseluruhan. Proses ini menggunakan analisis data untuk memeriksa informasi dan menyajikan temuan yang relevan dalam bentuk laporan, dasbor, atau jenis visualisasi data lainnya.

kasus

Kasus mengacu pada masalah yang diajukan pelanggan kepada perwakilan penjualan yang perlu ditangani. Kasus-kasus ini dapat dibuka karena berbagai alasan, seperti membutuhkan dukungan dalam menggunakan produk atau membuat perubahan pada informasi di profil pelanggan.

CRM berbasis cloud

CRM berbasis cloud adalah perangkat lunak CRM yang di-host di cloud. Ini berarti bahwa semua informasi yang disimpan di CRM dapat diakses oleh pengguna yang diautentikasi di internet, bukan perangkat keras fisik.

perangkat lunak CPQ

Perangkat lunak CPQ, juga dikenal sebagai perangkat lunak konfigurasi penawaran harga, membantu bisnis mengotomatiskan proses penawaran dan pengiriman proposal kepada pelanggan. Siklus ini dimulai saat pelanggan mengungkapkan kebutuhan mereka pada bisnis dan berakhir saat penawaran dikirimkan. Tujuan penggunaan perangkat lunak CPQ adalah untuk mempercepat proses, menghasilkan penawaran yang akurat, dan meningkatkan hubungan pelanggan.

Manajemen kontrak

Manajemen kontrak mengacu pada proses mengatur siklus hidup kontrak dengan pelanggan, vendor, mitra, dan karyawan. Manajemen kontrak dimulai saat kontrak dibuat, dan berakhir saat kontrak berakhir. Namun, dalam jangka waktu tersebut, kontrak dapat diperbarui atau persyaratan dapat berubah, yang memerlukan manajemen.

Analisis CRM

Analisis CRM adalah analisis data yang disimpan dalam alat CRM bisnis Anda. Wawasan yang dikumpulkan dari hasil spesifik untuk pelanggan dan jalur penjualan Anda, seperti tren pembelian dan area peningkatan dalam proses penjualan.

Eskalasi

Eskalasi terjadi ketika masalah pelanggan diarahkan ke departemen yang lebih tinggi sehingga dapat diselesaikan dengan lebih efektif. Ada kemungkinan masalah akan disajikan ke departemen yang tidak memiliki pengetahuan, sumber daya, atau kekuatan yang sesuai untuk menyelesaikannya. Di sinilah eskalasi terjadi.

Manajemen pimpinan

Manajemen prospek mengacu pada proses menghasilkan, melacak, dan memprioritaskan pelanggan potensial. Setelah prospek ini dihasilkan dari tindakan pemasaran atau penjualan lainnya dan memenuhi syarat sebagai layak untuk dikejar, prospek tersebut diatur dan didekati berdasarkan kemungkinan mereka melakukan pembelian. Setelah kontak awal itu dilakukan, mereka dibina dan mudah-mudahan diubah menjadi pelanggan. Seluruh proses ini disebut sebagai lead management.

CRM di tempat

CRM di tempat adalah perangkat lunak yang dihosting di server perusahaan sendiri. Versi CRM ini sering disertai dengan akses ke kode sumber, sehingga dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan tertentu. Ini juga memberi bisnis kendali penuh atas data yang disimpan dalam CRM.

Manajemen peluang

Manajemen peluang mengacu pada administrasi kesepakatan dalam jalur penjualan bisnis. Tujuan dari lapisan perhatian tambahan terhadap peluang ini adalah untuk memungkinkan perwakilan penjualan menutup transaksi sebanyak mungkin dengan mudah dan nyaman.

Manajemen saluran pipa

Manajemen saluran pipa berfungsi untuk merampingkan setiap tahap proses penjualan dan perjalanan pelanggan. Ini mengacu pada proses memindahkan prospek lebih jauh ke bawah pipa, dengan tujuan akhir mengubahnya menjadi pelanggan.

Dasbor penjualan

Dasbor penjualan adalah metode visualisasi data yang menggambarkan metrik penjualan terpenting Anda dengan cara yang mudah dipahami. Dasbor penjualan dapat dibuat untuk berbagai masalah departemen penjualan, seperti kinerja, konversi, dan aktivitas yang diselesaikan.

Manajemen kinerja penjualan

Manajemen kinerja penjualan mengacu pada organisasi proses penjualan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas. Area manajemen kinerja penjualan mencakup rencana kompensasi, penetapan kuota, dan manajemen wilayah.

Tukang kata penjualan

Tidak mengetahui definisi yang tepat untuk istilah penjualan dapat menyebabkan kebingungan, miskomunikasi, dan informasi yang salah dibagikan. Mendapatkan pemahaman yang kuat tentang persyaratan ini sangat penting untuk menjadi anggota tim penjualan yang efektif dan terinformasi dengan baik.

Mencari bukti sosial penjualan perangkat lunak Anda? Solusi Penjual G2 adalah peluang sempurna untuk membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas di antara prospek Anda yang paling berubah-ubah sekalipun. Pelajari lebih lanjut hari ini!