Marketing prin SMS: de ce (și cum) ar trebui să trimiteți un mesaj text clienților dvs

Datorită popularității rețelelor sociale, a marketingului prin e-mail, a optimizării pentru motoarele de căutare și a altor canale de marketing digital, multe companii subminează adesea puterea mesajelor text sau a marketingului prin SMS.

Nu vă înșelați: SMS-ul este cea mai utilizată și mai accesibilă formă de comunicare astăzi și poate fi un canal extrem de benefic pentru afacerea dvs. Luați în considerare aceste statistici:

• 292 de milioane de oameni din America de Nord folosesc mesaje text , ceea ce reprezintă aproximativ 80% din populația totală.
• Mesajele text sunt deschise la o rată de 98% , în timp ce e-mailurile au de obicei o rată de deschidere de 40 până la 50% (cercetări suplimentare arată că 90% dintre mesajele SMS sunt citite în decurs de 3 minute ).
• Consumatorii care primesc mesaje text au o rată de conversie cu 40% mai mare decât cei cărora nu li se trimit niciun mesaj text.

În ciuda statisticilor convingătoare de mai sus, multe companii încă evită să trimită mesaje text clienților și potențialilor lor. Cercetările au descoperit că până la 65% dintre mărci încă nu au o strategie oficială pentru marketing prin SMS.

De ce trimiteți mesaje clienților dvs.? Beneficiile marketingului prin SMS

În unele situații, trimiterea de mesaje text clienților se poate dovedi a fi mai eficientă decât trimiterea de e-mailuri sau investiția într-un alt canal de marketing digital.

Pe lângă faptul că se bucură de rate de deschidere mai mari, marketingul prin mesaje text este și:

• Eficient din punct de vedere al costurilor
• Imediat, cu livrare rapidă a mesajelor
• Flexibil și personalizabil
• Ideal pentru a ajunge la o populație largă (și mai tânără).

Marketing prin SMS: 7 bune practici

Dacă afacerea dvs. nu trimite mesaje text clienților, cu siguranță pierdeți. Marketingul prin SMS poate juca un rol major în construirea de relații semnificative cu clienții dvs. și în transformarea potențialilor.

Iată câteva dintre cele mai bune practici de marketing prin SMS pentru a vă ajuta să începeți.

Obțineți permisiunea

Înainte de a trimite orice material de marketing, este vital să obțineți permisiunea clienților dvs. pentru a trimite mesaje. Nimeni nu vrea să primească mesaje nesolicitate, mai ales când este vorba despre promovarea unui brand. Cerând permisiunea, vă asigurați că numai cei care doresc să primească acele mesaje sunt la curent cu campania dvs., ceea ce reduce numărul de clienți supărați care ar putea să vă părăsească dacă începeți să trimiteți mesaje fără acordul lor.

Păstrați-l scurt și simplu

Cele mai eficiente mesaje text ajung direct la obiect.

Cu SMS, aveți 160 de caractere pentru a vă transmite mesajul. Evitați jargonul și limbajul înflorit. În loc să vă plimbați prin tufiș și să folosiți cuvinte și expresii inutile pentru a vă descrie oferta, furnizați informații utile scrise în limba engleză simplă.

Adăugați CTA

Puteți genera o implicare mai bună cu mesajele dvs. de marketing prin SMS adăugând îndemnuri (CTA).

Adesea, acest lucru poate determina succesul campaniei tale de SMS-uri și poate transforma atenția destinatarilor în acțiune. CTA ar trebui să fie direct și imediat ușor de înțeles; ar trebui să motiveze destinatarul nu numai să vă citească textul, ci și să interacționeze cu acesta.

Aici sunt cateva exemple:

• „Rezervați acum / cumpărați acum...”: mesajele SMS au rate de clic remarcabile. Acest lucru face textul o platformă excelentă pentru creșterea vânzărilor sau captarea clienților potențiali. Un CTA clar, cum ar fi „rezerva acum” sau „cumpără acum” este perfect pentru mesajele direcționate care facilitează ca destinatarii să facă o achiziție sau să viziteze locația companiei tale.

• „Aflați mai multe aici / Faceți clic pe link...”: Dacă 160 de caractere nu sunt suficiente pentru a transmite mesajul dvs., puteți adăuga un link care îi va duce pe destinatarii dvs. la o pagină de destinație care conține toate informațiile pertinente. Ca regulă generală, evitați să le trimiteți pe pagina dvs. de pornire. În schimb, utilizați linkul pentru a vă conduce publicul către o pagină de pe site-ul dvs. cu un singur obiectiv concentrat.
• „Afișați acest text...”: rulați o promoție sau o ofertă specială? Implicați-vă destinatarii cerându-le să vă arate mesajul atunci când vă vizitează locația companiei. „Introduceți (codul) la finalizarea comenzii” este o alternativă excelentă dacă derulați o promoție sau o ofertă specială pe un magazin online sau pe o platformă de comerț electronic.

Cronometrați-vă textele cu atenție

Mesajele SMS sunt o formă de comunicare mai instantanee decât e-mailul. După cum am menționat mai sus, 90% dintre mesajele text sunt citite în 3 minute.

Aceasta înseamnă că trebuie să fii conștient de când anume utilizatorii ar putea răspunde cel mai mult la textele tale. Nu există o știință exactă în spatele acestui lucru, dar s-a observat, în general, că mesajele SMS trimise în timpul după-amiezii târziu sau seara ating de obicei rate de implicare mai mari. Dacă aveți oferte speciale, puteți încerca, de asemenea, să trimiteți mesaje text clienților dvs. în weekend sau în sărbători speciale.

Ca și în cazul celorlalte eforturi de marketing, este întotdeauna cel mai bine să testați, să măsurați și să ajustați.

Text pentru a capta feedback

Marketingul prin SMS nu înseamnă doar promovarea produselor și serviciilor dvs. De asemenea, puteți utiliza canalul pentru a colecta feedback valoros al clienților sau chiar pentru a genera mai multe recenzii online pentru afacerea dvs.

Potrivit cercetărilor, 57% din toate căutările locale sunt efectuate de pe dispozitive mobile , ceea ce face mai ușor să ajungeți la clienți pentru feedback pe aceeași platformă.

Dacă trimiteți clienților un sondaj prin mesaj text sau o solicitare de revizuire prin SMS, există șanse mari să facă clic pe acel link. Aveți nevoie de mai multă inspirație atunci când vă creați mesajul? Utilizați aceste șabloane SMS la îndemână pentru a solicita recenzii .

Promovați-vă prezența pe alte canale

Pe lângă stimularea vânzărilor și generarea de recenzii online pentru afacerea dvs., marketingul prin SMS vă poate spori și prezența afacerii pe alte canale. Puteți utiliza mesajele text pentru a genera trafic către site-ul dvs. web, profilurile rețelelor sociale, informațiile de contact ale afacerilor și paginile de destinație.

Dacă utilizați SMS în acest format, faceți acest lucru cu câte un canal. De asemenea, ar trebui să utilizați un instrument de scurtare a adreselor URL pentru a vă menține textele sub limita de caractere.

Oferiți o metodă de renunțare

Marketingul prin SMS se bazează 100% pe permisiuni. Conform Legii privind protecția consumatorilor telefonici , nu aveți voie să trimiteți mesaje SMS către consumatorii care nu au optat pentru a le primi.

Când clienții dvs. își dau permisiunea, spuneți-le la ce să se aștepte și asigurați-vă că oferiți întotdeauna o metodă de renunțare în toate mesajele pe care le trimiteți clienților.

SMS Marketing ca diferențiere competitivă

Deși încă oarecum subutilizat, marketingul prin SMS a apărut ca una dintre cele mai eficiente metode de marketing astăzi. Tehnologia mobilă continuă să crească, iar companiile care se adaptează se pot distinge de concurență.

Nu ezitați să începeți astăzi strategia dvs. de marketing prin SMS. Trimite mesaje clienților și culege recompensele pe care marketingul prin SMS le poate aduce afacerii tale.