Ce trebuie să știe companiile despre politica de revizuire a Google

Conform statisticilor de recenzii online, Google este cel mai important site de recenzii din lume. Depășește site-urile de recenzii de afaceri precum Yelp și Tripadvisor în ceea ce privește locurile în care oamenii aleg să citească și să scrie recenzii online despre companii.

Ca și în cazul altor forme de conținut generat de utilizatori trimise la Google, recenziile sunt procesate automat pentru a detecta conținutul neadecvat, cum ar fi recenzii false sau spam. Google respinge sau evaluează care nu respectă cerințele politicii sale.

Cu alte cuvinte, politica de revizuire a Google acționează pentru a susține creșterea și a asigura autenticitatea și utilitatea acestor recenzii.

Dacă sunt etichetate ca neadecvate, chiar și recenziile Google care au fost publicate inițial vor fi eliminate din Google Maps, Compania mea pe Google și Căutarea Google. De fapt, una dintre cauzele principale pentru care o recenzie Google nu apare este formatarea problematică a recenziilor care încalcă politica site-ului, motiv pentru care este important să acordați ceva timp pentru a afla despre politica de revizuire a Google.

Care sunt cerințele din politica de examinare a Google?

Recenziile de pe Google au devenit o parte extrem de importantă a marketingului digital și a managementului reputației pentru toate tipurile de afaceri.

Înțelegând cerințele din politica Google privind recenziile și având capacitatea de a le interpreta corect, compania dvs. poate dezvolta modalități eficiente de a vă crește recenziile și de a îmbunătăți evaluările, respectând în același timp politica.

Este în regulă ca companiile să solicite clienților recenzii

Spre deosebire de Yelp, care interzice în mod explicit companiilor să solicite recenzii de la clienți, Google nu deranjează companiile care le solicită clienților recenzii.

Acesta este probabil unul dintre principalii factori din spatele ascensiunii Google în topul spațiului de recenzii online și depășind site-urile precum Yelp și Tripadvisor în ceea ce privește generarea de recenzii.

De fapt, Google oferă chiar și un kit de marketing digital gratuit cu autocolante, postere, postări sociale și alte tipuri de materiale concepute pentru a încuraja proprietarii de afaceri să solicite clienților recenzii.

Atâta timp cât solicitările dvs. de revizuire sunt în conformitate cu restul politicii de revizuire Google, este cu siguranță în regulă să vă adresați clienților și să le cereți să-și împărtășească feedbackul pe Google.

Puteți citi această postare de blog pentru a afla cum să obțineți recenzii Google mai eficient .

Un avertisment: nu puteți alege anumite tipuri de clienți pentru a vă părăsi afacerea cu anumite tipuri de recenzii (de exemplu, recenzii pozitive). Această practică se numește „review gating”, iar Google și-a actualizat politica de revizuire pentru a o descuraja puternic. Mai multe despre asta în secțiunea următoare.

Nu practica Review-Gating

Review gating este o practică de afaceri care implică solicitarea selectivă a recenziilor pozitive de la clienți.

Iată cum funcționează evaluarea: o companie chestionează clienții pentru a le întreba despre experiența lor. Pe baza răspunsurilor lor, clienții sunt rugați fie să posteze o recenzie pe Google dacă au avut o experiență pozitivă, fie să împărtășească detaliile feedback-ului lor în mod privat dacă au avut o experiență negativă.

Din păcate, trecerea de recenzii este acum obișnuită, cu scopul de a cere recenzii clienților potriviți și potențialilor promotori de mărci, în timp ce îi izolează pe cei care necesită urmărire din cauza experienței lor negative (pentru ca acest lucru să nu se traducă în recenzii negative).

Pentru a fi clar: politica de revizuire actualizată a Google nu permite interceptarea recenziilor. Potrivit companiei, companiile nu ar trebui să „descurajeze sau să interzică recenziile negative sau să solicite în mod selectiv recenzii pozitive de la clienți”.

Citiți mai multe despre politica Google cu privire la limitarea revizuirii .

Recenziile nu trebuie să conțină conținut interzis sau restricționat

Recenziile cu conținut interzis sau restricționat care încalcă politica Google privind recenziile pot fi eliminate din înregistrările dvs. Compania mea pe Google. Tipurile de conținut care nu sunt permise includ:

Conținut spam, fals sau duplicat

Recenziile Google ar trebui să reflecte experiența autentică a unui client la afacerea dvs. și nu ar trebui să fie postate pentru a vă manipula evaluările. De asemenea, nu sunt permise duplicatele (recenzii postate pentru mai multe locații sau din mai multe conturi), precum și recenziile care uzurpă identitatea sau reprezintă, fără autorizație, o altă persoană, companie sau organizație.

Conținut cu conflicte de interese

Recenziile sunt cele mai valoroase atunci când sunt imparțiale. Aceasta înseamnă că nu vă puteți revizui propria afacere sau concurenții pentru a manipula evaluările.

Conținut în afara subiectului

Recenziile ar trebui să se bazeze pe experiența unui client în locația companiei dvs. „Comentariile politice generale, sociale sau dezvăluirile personale” nu sunt permise și servesc drept temei pentru eliminarea unei recenzii Google.

Conținut restricționat și ilegal

Politica de recenzii Google nu acceptă recenzii care prezintă sau descriu activități ilegale. Recenziile produselor sau serviciilor care fac obiectul controalelor (alcool, jocuri de noroc, tutun, arme etc.) trebuie să respecte, de asemenea, reglementările legale și liniile directoare locale.

Conținut terorist, sexual explicit, ofensator, periculos sau derogatoriu

Google își propune să ofere un loc pentru comunicații sigure între utilizatori. Elimină recenziile care sunt postate de organizații teroriste, care conțin materiale cu caracter sexual explicit, care conțin un limbaj obscen, profan sau jignitor sau incită la ură sau promovează discriminarea anumitor persoane sau grupuri.

Nu puteți cumpăra recenzii Google

O căutare rapidă pe Google vă va face să realizați că afacerea dvs. poate cumpăra cu ușurință o recenzie Google cu evaluări grozave în valoare de 10 dolari pe pop. Există furnizori de servicii în stânga și în dreapta care oferă „servicii de evaluare de 5 stele”, promițând „lucrare de calitate” cu „profiluri (Google) complet completate și conturi realiste atașate cu fotografii”.

Nu te lăsa cu aceste oferte. Politica de recenzii Google interzice în mod specific companiilor să ofere bani în schimbul recenziilor.

Deși cumpărarea de recenzii poate părea o soluție excelentă și rentabilă pentru îmbunătățirea reputației dvs. online și pentru a vă împinge afacerea în topul rezultatelor căutării, politica de revizuire Google interzice această practică. Vă poate costa lista de afaceri și, în loc să obțineți vizibilitate maximă, nu obțineți deloc.

Evitați recenziile care stimulează

Cerința privind politica de revizuire Google de mai sus se aplică și atunci când compania dvs. ajunge la clienți. Formularea exactă a Google spune: „Nu oferi sau nu accepta bani în schimbul recenziilor”.

Chiar dacă cerința nu menționează în mod specific articole precum cadouri sau cadouri, este important de știut că Google a luat măsuri împotriva companiilor care au stimulat recenziile cu recompense non-monetare. Majoritatea celorlalte site-uri de recenzii au făcut același lucru.

Acțiunea de a recompensa clienții pentru revizuirea afacerii dvs. pe Google este, de asemenea, probabil să atragă atenția organismelor de reglementare precum Comisia Federală pentru Comerț (FTC). FTC consideră „ofertele de premii nedezvăluite către persoanele care trimit mărturii” o practică de recenzii înșelătoare asupra căreia nu va ezita să dea fluierul.

Aliniați-vă eforturile cu Politica de revizuire a Google

Există o serie de tehnici pe care le puteți folosi pentru a obține mai multe recenzii și pentru a vă consolida prezența companiei pe Google.

Avem un ghid cuprinzător pentru a solicita recenzii de la clienți, la care vă puteți referi și din care vă puteți inspira. Cu toate acestea, pe măsură ce lucrați pentru a solicita recenzii, nu uitați să țineți cont de cerințele politicii Google privind recenziile. Rafinați-vă strategia dacă este necesar și asigurați-vă conformitatea pentru a evita consecințele încălcării politicii.