Cum să depistați și să reduceți epuizarea medicului

Epuizarea medicului este o preocupare tot mai mare în industria sănătății. Un sondaj Medscape efectuat pe 15.000 de medici din 29 de specialități a constatat că 44% dintre cei chestionați se consideră epuizați la locul de muncă .

Potrivit Agenției pentru Cercetare și Calitate în Asistență Medicală a Departamentului de Sănătate și Servicii Umane din SUA (AHRQ) , epuizarea medicului este definită ca:

„...o reacție de stres pe termen lung marcată de epuizare emoțională, depersonalizare și lipsă de sentiment de realizare personală.”

Dacă este lăsată necontrolată, epuizarea medicului nu numai că are un impact negativ asupra unei practici sau a unei organizații de asistență medicală din punct de vedere financiar; are, de asemenea, potențialul de a avea un efect dăunător asupra reputației online a practicii sau a grupului.

Ce cauzează epuizarea medicului?

Înainte de a face schimbări semnificative pentru a combate epuizarea medicului, va trebui să cunoașteți cauzele majore ale epuizării pentru a evita capcanele similare în viitor.

Potrivit unui studiu finanțat de AHRQ , mai mult de jumătate dintre medicii de asistență medicală primară au declarat că sunt stresați în principal din cauza lipsei de timp disponibil.

Mai exact, mai mult de jumătate din grupul chestionat s-a confruntat cu „presiuni de timp”‌ atunci când efectuau examene fizice asupra pacienților și o treime din același grup a simțit că au nevoie de 50% mai mult timp pentru examen. În plus, aproape un sfert din grup a avut nevoie de cel puțin 50% mai mult timp pentru examenele ulterioare.

Descoperiri suplimentare de la Medscape indică, de asemenea, probleme legate de proces care duc la epuizare. Din cei 15.000 de medici (cuprinzând 29 de specialități diferite) chestionați de Medscape, 44% au spus că au fost epuizați. Mai exact, primele trei motive pentru epuizarea medicului includ:

• O mulțime de „sarcini birocratice”, cum ar fi diagrame și documente (59 la sută)
• Prea multe ore la serviciu (34%)
• Informatizare crescută la cabinet, de exemplu fișe electronice de sănătate (32 la sută)

Una sau o combinație dintre aceste probleme îi poate face pe medici să se simtă epuizați la locul de muncă. Potrivit raportului AHRQ, această stare de epuizare a medicului duce la:

• O reducere a accesului pacientului la și continuitatea îngrijirii
• O amenințare tot mai mare la adresa siguranței pacienților și a calității îngrijirii atunci când medicii epuizați suferă de tulburări de atenție, memorie sau funcție executivă

Aceste lipsuri de profesionalism pot fi observate cu ușurință de către pacienți în timpul vizitei lor. În unele cazuri, este mai mult decât suficient pentru a determina pacienții să scrie recenzii, ceea ce poate afecta grav reputația online a unui cabinet sau a unei organizații de sănătate.

Datele sondajului de la ReviewTrackers au arătat că recenziile – în special cele pentru medicii primari – au o mare influență pentru 66,3% dintre consumatori atunci când vine vorba de alegerea unui nou furnizor. Pentru context, recenziile medicilor sunt a doua cea mai influentă recenzie atunci când vine vorba de alegerea unui nou furnizor de servicii.

În plus, aceste recenzii negative pot avea, de asemenea, un efect negativ asupra epuizării medicului, până la punctul în care recenziile negative pot chiar să împiedice un medic deja tensionat. Într-un interviu acordat de Medscape, un dermatolog a adus în discuție rolul pe care recenziile negative îl au în epuizarea generală.

„[Frica] de litigii, recenzii proaste și plângeri fac totul mai rău”, au spus ei. Asta ridică întrebarea…

Cum te descurci cu Burnout-ul medicului?

Vestea bună este că există mai multe moduri de a reduce epuizarea medicului. Cu toate acestea, nu trebuie să vă așteptați ca aceste modificări să intre în vigoare peste noapte. Aceste metode vor avea nevoie de timp pentru a avea efect, dar respectarea acestor metode și ascultarea medicilor dumneavoastră poate împiedica epuizarea medicului și poate îmbunătăți mediul de lucru pe termen lung.

Reducerea epuizării medicului Metoda 1: Reduceți volumul de muncă al medicului și simplificați procesul

Sondajul Medscape a evidențiat volumul de muncă în creștere al „sarcinilor birocratice”, a inclus în mod specific diagramele și documentele, ca sursă principală pentru epuizare și are sens. Petrecerea prea mult timp pe sarcini care nu se confruntă cu pacientul poate afecta negativ capacitatea principală a medicului de a diagnostica și trata corect fiecare pacient, ceea ce are ca rezultat o experiență generală negativă pentru pacient.

Cu toate acestea, puteți face primii pași pentru a atenua acest stres asupra medicului, distribuind munca birocratică între alți membri ai personalului.

Acest lucru face două lucruri:‌ eliberează timp prețios pentru medic și le oferă mai mult timp pentru a controla alte probleme clinice. Cu alte cuvinte, eliminarea sarcinii de la medic le oferă mai mult timp să se concentreze asupra celui mai important aspect al profesiei lor: pacienții.

Reducerea epuizării medicului Metoda 2: Creșteți timpul petrecut cu fiecare pacient și reduceți numărul‌‌ de pacienți consultați în fiecare zi

Tot timpul primit de la reducerea documentelor ar putea face tentant să adăugați mai mulți pacienți pentru a vedea în programul zilnic. Cu toate acestea, acest lucru este contraproductiv pentru angajamentul general al unui medic cu fiecare pacient. Studiul finanțat de AHRQ a dezvăluit deja preocuparea din ce în ce mai mare a lipsei de timp pentru examene și programări ulterioare.

Adăugarea mai multor persoane care să vadă în fiecare zi nu face decât să reducă timpul petrecut cu fiecare pacient, ceea ce îi poate face pe medici să pară dezactivați și nu investiți în fiecare persoană care intră în camera lor.

Ceea ce ar trebui să facă organizațiile și cabinetele private este să reducă numărul de pacienți consultați în fiecare zi, dar să mărească timpul petrecut cu fiecare persoană. Acest lucru oferă medicilor timpul de care au nevoie pentru ca fiecare persoană să ofere un diagnostic și un tratament mai bun.

Timpul suplimentar petrecut cu fiecare persoană înseamnă și o oportunitate mai bună de a crește relația dintre medic și pacient. Acest tip de interacțiune își merită greutatea în aur, mai ales atunci când pacientul oferă online feedback valoros și, mai important, pozitiv, pe care să îl vadă toată lumea.

Reducerea epuizării medicului Metoda 3: Partajați recenzii pozitive cu personalul

Recenziile sunt vitale pentru succesul fiecărui medic, iar un segment sănătos de recenzii pozitive nu numai că atrage mai mulți pacienți; poate ridica și moralul personalului dvs.

Moralul personalului este important în fiecare loc de muncă și nu este diferit în industria sănătății. Pacienții vor observa un mediu mai fericit dacă intră în cabinetul medicului și văd un personal foarte motivat și extatic. Spuneți medicilor, asistentelor și altor lucrători despre feedback-ul grozav lăsat de pacienți, oferiți o întărire pozitivă atât de necesară întregului personal.

Feedback-ul pozitiv al pacientului este una dintre cele mai bune modalități de a încuraja locul de muncă și mai mulți oameni sunt dispuși să-l ofere. Datele sondajului online au arătat că mai mulți oameni ar putea lăsa o recenzie pozitivă în 2018 decât au făcut-o în anul precedent, așa că oferiți-le ceva despre care să scrie în recenzia lor. Acest lucru poate varia de la personalul fericit și de ajutor, asistentele atente sau chiar timpul crescut petrecut cu medicul cu fiecare vizită.

De asemenea, merită remarcată importanța răspunsului la recenziile pacienților . Oamenii vor să știe că feedbackul lor este auzit în special de tine. Asigurați-vă că vă faceți timp să le mulțumiți pentru recenzia lor, dar faceți-o într-un mod care să nu încalce regulile importante HIPAA .

Depășirea epuizării medicului

Având în vedere că 44% dintre medici se simt deja epuizați, este mai probabil ca cineva din personalul tău să simtă deja efectele negative asociate cu epuizarea. Cu toate acestea, puteți lua măsuri pentru a o reduce urmând una sau mai multe dintre metodele prescrise (fără joc de cuvinte) mai sus.

Reducerea epuizării ar putea însemna schimbări vizibile în mediul de lucru, dar atunci când sunt făcute corect, aceste modificări conduc la medici mai buni, la îmbunătățirea moralului personalului și la pacienți mai fericiți, care sunt mai predispuși să lase feedback pozitiv despre experiența lor. Aceste recenzii sunt ușor de observat de potențialii clienți care caută un medic mai bun pentru a-și îmbunătăți bunăstarea.