5 greșeli fac managerii de comerț electronic în dezvoltarea comerțului electronic

Cuvintele „reproiectare” și „replatformare” sunt suficiente pentru a face ca majoritatea managerilor și dezvoltatorilor de comerț electronic să izbucnească într-o transpirație rece.

Lista riscurilor care vine cu o mare schimbare este imensă. Totul, de la termenele ratate la erori de proiectare și backend, are potențialul de a afecta serios rezultatele unui magazin.

Dar dacă te gândești la dezvoltarea comerțului electronic într-un mod greșit?

Dacă sunteți ca majoritatea persoanelor responsabile de îngrijirea unui site de comerț electronic, procesul este familiar. Faceți mici modificări între actualizări mai mari la nivel de site la fiecare câțiva ani.

În acest articol, dorim să analizăm cinci dintre cele mai mari greșeli de dezvoltare a comerțului electronic implicate în procesul de dezvoltare a comerțului electronic. De asemenea, dorim să explicăm de ce abordarea „clasică” descrisă mai sus nu este cea mai bună opțiune.

Abordați în mod greșit dezvoltarea comerțului electronic?

Abordarea tradițională a dezvoltării comerțului electronic implică de obicei câțiva pași bine cunoscuți. Majoritatea dezvoltatorilor și managerilor monitorizează concurenții pentru a rămâne înaintea tendințelor industriei și a caracteristicilor interesante. Această cercetare stă de obicei la baza majorității schimbărilor făcute în procesul de reproiectare.

Pe o perioadă mai lungă (de la luni la ani), ar putea efectua, de asemenea, o serie de audituri pentru a se asigura că experiența utilizatorului (UX), securitatea, codul de dezvoltare etc. îndeplinesc criteriile de referință ale industriei.

În ansamblu, această înțelegere va alimenta probabil o serie de modificări directe sau o serie de teste divizate în vederea îmbunătățirii ratelor de conversie. La fiecare câțiva ani, va avea loc o reproiectare mai mare sau chiar o reformare.

Această abordare are o serie de dezavantaje semnificative. Vom acoperi cele mai frecvente cinci de mai jos, astfel încât să aveți o idee despre ce trebuie să aveți grijă. Vom încheia apoi prezentând modul în care le puteți evita cu totul.

Care sunt cele mai frecvente greșeli pe care le fac managerii de comerț electronic în dezvoltarea comerțului electronic?

1. Greșeala nr. 1: Limitarea dezvoltării comerțului electronic la mari reproiectări
2. Greșeala nr. 2: combinând replatformarea și reproiectarea în același timp
3. Greșeala nr. 3: Lipsa evaluării și evoluției continue a site-ului web
4. Greșeala nr. 4: concentrarea asupra valorilor greșite
5. Greșeala nr. 5: Uitarea de testarea divizată

Verifică-i!

Greșeala nr. 1: Limitarea dezvoltării comerțului electronic la mari reproiectări

 Eroare de dezvoltare a comerțului electronic # 1: Limitarea #ecommerce #development la mari reproiectări!
#ecommerceoptimization #redesign #development Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Majoritatea managerilor de comerț electronic nu doresc să facă modificări semnificative la aspectul lor de comerț electronic în mod regulat. Sunt reticenți să-și modifice designul și brandingul într-un mod mare, deoarece consideră pe bună dreptate că utilizatorii s-au obișnuit cu aspectul actual.

Din acest motiv, rezultatul unei schimbări este o scădere a activității de cumpărare, în timp ce clienții se aclimatizează la un design nou sau abandonează în întregime magazinul.

Acest lucru determină managerii să renunțe la reproiectarea la nivel de site, optând în schimb pentru o revizie completă la fiecare câțiva ani, intercalată cu o mulțime de modificări minore.

Dar de ce este un lucru atât de rău?

În primul rând, efectuarea unui proces major de reproiectare a comerțului electronic la fiecare câțiva ani va însemna în mod inevitabil că site-ul dvs. devine de modă veche, în afara sincronizării cu tipul de design receptiv și funcționalități simplificate la care se așteaptă vizitatorii.

În al doilea rând, numeroase studii de caz au arătat că efectuarea unor schimbări mari poate afecta negativ veniturile. Dar există o avertizare. Acest lucru este posibil să se întâmple doar atunci când modificările nu sunt susținute de rezultate solide din testele divizate. Pentru fiecare poveste de avertizare despre traficul pierdut, clasamentele și activitatea de cumpărare, există, de asemenea, o poveste alternativă despre o reproiectare care a sporit ratele de conversie.

Dificultatea constă în faptul că nu este de obicei viabil să testezi separat un șablon complet nou dintr-o singură dată, ceea ce face mult mai probabil ca reproiectările unice să-ți arunce site-ul în tabăra „povestirii de avertizare”.

În cele din urmă, la Growcode, am constatat, de asemenea, că clienții se obișnuiesc cu site-urile care implementează modificări mai mari în mod regulat. Așadar, așteptând la fiecare câțiva ani să implementezi schimbări mari, ai putea să te împuști în picior. Rețineți cât de asemănătoare sunt cele două versiuni de Amazon de mai jos:
Rețineți asemănarea celor două modele. Culorile, meniurile și imaginile sunt similare. Dar există și diferențe importante, cum ar fi eliminarea blocurilor de text și includerea unui anunț pe toată pagina. Ceea ce este important este modul în care Amazon a ajuns la acest design - nu s-a întâmplat printr-o serie de revizii sau o reproiectare peste noapte, ci mai degrabă o serie de modificări mai mici și bine testate. Sursă
Deci, ceea ce este necesar este o abordare care implementează modificări mai mari pe o bază regulată pe termen scurt. Pe de o parte, veți depăși problema veniturilor pierdute cauzate de o schimbare majoră a site-ului, deoarece clienții dvs. vor deveni obișnuiți cu un design în schimbare. De asemenea, veți putea testa complet alternativele. Pe de altă parte, veți fi în măsură să profitați imediat de noi caracteristici, funcționalități și elemente de design. Aceasta este exact abordarea pe care o adoptă Amazon.

O companie, Techstar, efectuează peste 2000 de teste separate pe an. Și nu vorbim doar despre schimbarea culorii butonului „Cumpărați acum”. Acestea sunt schimbări mari, la nivelul întregului site.

Acestea sunt modificările încărcate și testate pe pagina produsului Fabletisc (testarea urgenței paginilor produsului). Testarea este foarte importantă în ceea ce privește optimizarea comerțului electronic pentru a determina ce versiune funcționează cel mai bine.
Vom acoperi această abordare cu un pic mai detaliat într-o clipă, dar mai întâi să analizăm greșeala numărul doi.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Greșeala nr. 2: combinând replatformarea și reproiectarea în același timp

 Eroare de dezvoltare a comerțului electronic # 2: Combinând #replatforming și reproiectare în același timp!
#ecommerceoptimization #redesign #development Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Replatformarea este un termen general care descrie o schimbare a platformei de comerț electronic, cum ar fi de la Shopify la Magento. Majoritatea managerilor de comerț electronic sunt motivați să schimbe platforma deoarece funcționalitatea lor actuală este insuficientă, de obicei ca urmare a creșterii traficului și a nevoii de cataloage de produse mari, bogate în caracteristici.

Dacă acest lucru este valabil pentru magazinul dvs., una dintre cele mai mari greșeli pe care le puteți face este să planificați o replatformare și o reproiectare în același timp. La Growcode, nu înțelegem de ce această practică obișnuită nu este evitată ca ciuma. Managerii de comerț electronic au deja suficiente provocări de comerț electronic și fac greșeli de dezvoltare a comerțului electronic, deci de ce să adăugați o altă listă?

Prin combinarea ambelor sarcini împreună, veți crea o provocare atât pentru baza dvs. de clienți, cât și pentru echipa dvs. de tehnologie. Vizitatorii site-ului dvs. vor trebui să învețe cum să navigheze într-un nou design, în timp ce echipa dvs. de tehnologie și asistență va fi ocupată să facă față unui backend complet extraterestru (fără a menționa erorile care vor apărea aici și acolo).

Nu numai că există șanse semnificative de ratare a termenelor, dar veți fi încărcat cu două seturi de probleme complet inutile. Rezultatul va fi mai puțin timp pentru depanare, testare și familiarizare adecvată cu noile funcționalități.

În timp ce o migrație completă nu poate fi evitată de multe ori, este important să vă asigurați că toate elementele de design sunt luate în considerare înainte de o migrare. Dacă reproiectați pe o bază mult mai graduală pe termen lung, atunci aceasta nu ar trebui să fie o problemă. Când vine vorba de migrația la scară completă, singura problemă cu care se confruntă echipa dvs. de design va fi să vă asigurați că totul funcționează fără probleme, așa cum o făcuse anterior.

Greșeala nr. 3: Lipsa evaluării și evoluției continue a site-ului web

 Eroare de dezvoltare a comerțului electronic # 3: Lipsa evaluării și evoluției continue a # site-ului web!
#ecommerceoptimization #redesign #development Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Bine, așa că am insistat deja asupra importanței unei evoluții continue a site-ului web, spre deosebire de schimbările complete și complete. Adoptarea acestei abordări va atenua efectele vizitatorilor derutați, va distribui mai bine resursele și va duce la îmbunătățiri mai puternice pe o bază mult mai regulată.

Dar este important să fie clar despre ceea ce implică exact evaluarea și evoluția continuă. Este ușor să cazi în capcana implementării unor mici modificări și modificări din când în când sau concentrându-te exclusiv pe audituri neregulate UX. La fel ca în cazul unor reproiectări unice mari la fiecare câțiva ani, site-ul dvs. va deveni încet depășit.

„Optimizarea comerțului electronic” se referă la un proces care ocupă un punct de mijloc între aceste două extreme. Acesta descrie o abordare care se bazează pe testarea și actualizarea regulată a site-ului și a actualizării caracteristicilor și designului pe întregul site și cuprinde atât optimizarea conversiilor pe desktop, cât și pe cele mobile.

Dacă luați această abordare, împărțiți periodic elemente de pagină și noi funcții și implementați modificări în consecință, veți putea să vă îmbunătățiți în mod constant site-ul (și, de exemplu, să îmbunătățiți achitarea mobilă) fără a fi nevoie să efectuați reproiectări majore. De fapt, veți găsi de fapt că veniturile sunt afectate mai pozitiv în comparație cu alternativele. Veți putea conduce schimbări puternice și constante.

Am acoperit procesul de „evoluție” în postările anterioare și este alcătuit din patru părți cheie:

• Utilizați datele pentru a identifica părți „scurgeri” ale site-ului dvs.
• Dezvoltă idei multiple pentru schimbare.
• Test divizat ca nebun.
• Implementați în mod constant în viitor.

Dacă rulați un magazin online cu șapte sau opt cifre, procesul poate fi destul de intensiv în resurse. Din fericire, există alternative de externalizare. La Growcode (plug nerușinat), am constatat că este nevoie, de obicei, de cinci până la șase persoane dedicate pentru a rula o strategie eficientă de optimizare a comerțului electronic (lista noastră de verificare pentru optimizarea comerțului electronic poate ajuta în acest proces). De aceea, credem că, în loc să căutăm talente de top pentru a dezvolta echipa internă, este mai bine ca comercianții cu amănuntul mici și mijlocii să predea întreaga sarcină unui partener capabil.

Greșeala nr. 4: concentrarea asupra valorilor greșite

 Eroare de dezvoltare a comerțului electronic # 4: concentrându-se pe valori greșite!
#ecommerce #optimization #redesign #replatforming #development Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Una dintre marile greșeli de dezvoltare a comerțului electronic pe care le vedem de nenumărate ori este tendința managerilor de comerț electronic de a se concentra prea mult pe optimizarea conversiilor de comerț electronic.

Desigur, ratele de conversie ale comerțului electronic sunt vitale, iar concentrarea asupra anumitor domenii (cum ar fi optimizarea pâlniei de plată) poate provoca creșteri semnificative ale vânzărilor. Dar nu ar trebui să vă determine să sacrificați alte valori la fel de importante, cum ar fi valoarea medie a comenzii și loialitatea (o măsură a frecvenței cu care clienții se întorc).
Când implementați modificări la magazinul dvs. online, este important să aveți o viziune generală atunci când vine vorba de valori. Lucrând cu sute de magazine de comerț electronic, am constatat că viziunea tunelului atunci când vine vorba de valori este unul dintre cele mai mari obstacole în calea creșterii veniturilor.

Valoarea medie a comenzii cuprinde elemente de pe pagină care îi încurajează pe clienți să adauge mai multe articole în coșul lor, să facă clic pe produse similare (sau produse bazate pe istoricul achizițiilor) și care îi determină pe cumpărători să profite de ofertele specifice produsului, precum „3 pentru 2 ”sau„ 10% din toate comenzile de peste 50 USD ”etc.

Loialitatea se referă la părțile site-ului dvs. care încurajează clienții să revină la site-ul dvs. S-ar putea să indicați că ofertele de produse se schimbă în timp, că sunt adăugate noi suplimente suplimentare sau că clienții se pot înscrie pentru a primi oferte prin e-mail despre produsele de care sunt interesați (înscrieri specifice paginii).

Concluzia este că trebuie să vă concentrați pe o varietate de valori atunci când evaluați succesul (sau eșecul) unei modificări de proiectare. Și nu este vorba doar de asigurarea îmbunătățirilor. Pierderea urmăririi altor valori poate provoca de fapt daune generale. Am văzut o serie de cazuri în care conversiile au crescut, dar valorile medii ale comenzilor au scăzut.

Ultimul lucru absolut de care aveți nevoie ca manager de comerț electronic este o situație în care echipa dvs. petrece aceeași perioadă de timp (sau mai mult) procesând comenzi pentru un randament mai mic. Sau, și mai rău, unul în care ați crescut dramatic rata de conversie, dar ați sacrificat valoarea comenzii și actualitatea în acest proces, astfel încât veniturile totale să scadă.

Greșeala nr. 5: Uitarea de testarea divizată

 Greșeala de dezvoltare a comerțului electronic # 5: uitarea de testarea divizată!
#ecommerce #optimization #redesign #replatforming #development Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Odată ce ai venit cu o idee, de unde știi dacă e bună?

Ne deranjează (și ne referim la noi) atunci când magazinele de comerț electronic nu au mentalitatea de a testa riguros modificările propuse.

Fiind cineva responsabil pentru optimizarea unui magazin de comerț electronic, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să vă îndrăgostiți de testele A / B și multivariate (teste care includ mai mult de două alternative ca în captura de ecran de mai jos). Sunt singura modalitate de a ști cu adevărat ce funcționează și ce nu.
Așa cum ilustrează exemplul de mai sus, ar trebui să testați și modificări mai mari în proiectarea anumitor șabloane de pagină. Sursă.

Dacă implementați modificări fără un proces clar de testare, veți vedea o creștere în anumite domenii. Dar acest lucru va fi adesea atenuat de modificările pe care le greșiți. Veți descoperi adesea că chiar și modificările pozitive ar fi putut fi mai eficiente dacă ați fi testat în parte modificările care determină o scădere a veniturilor.

Testarea în mod consecvent divizat poate fi dificilă. Nu este întotdeauna ușor să stabiliți infrastructura și procesele necesare pentru a efectua teste împărțite la scară pe termen lung. Dar o voi spune din nou: este singurul mod în care veți ști ce funcționează și ce nu.

Cum poți evita aceste greșeli?

Ok, așa că am acoperit principalele capcane de care trebuie să fii conștient.

Dar cum mergeți în dezvoltarea unei soluții care vă asigură că nu va trebui să vă mai faceți griji cu privire la oricare dintre aceste probleme?

Răspunsul este de fapt relativ simplu.

Dacă te uiți la marile magazine de comerț electronic, vei descoperi că acestea tind să aibă un lucru în comun.

Este foarte rar pentru ei să implementeze redesenări imense ale site-urilor și să se replateze la fiecare câțiva ani. În schimb, implementează în mod constant teste și modificări. Și nici acestea nu sunt mici modificări. Acestea acoperă toate aspectele legate de proiectarea și performanța unui site, toate acestea fiind legate de indicatorii cheie privind veniturile, rata de conversie, recența și loialitatea clienților.

Au echipe dedicate care sunt responsabile pentru a ține pasul cu tendințele și tehnologia industriei, generând idei și testându-le pe numeroase iterații.

Rezultatul este că sunt capabili să îmbunătățească în mod constant și imediat părțile magazinului lor, evitând totodată problemele care apar mână-în-mână cu modificări mari la nivel de site.

Descărcați lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să vă duceți magazinul de comerț electronic la nivelul următor? Am creat o listă de verificare complet gratuită pentru optimizarea comerțului electronic, care acoperă fiecare aspect al site-ului dvs. , de la pagina dvs. de pornire până la formularul de plată. Este plin de sfaturi simple, care pot fi acționate, care s-au dovedit a spori conversiile. Descarcă-l acum.