5 Kesalahan yang Dilakukan Manajer E-niaga dalam Pengembangan E-niaga

Kata-kata "desain ulang" dan "replatforming" sudah cukup untuk membuat sebagian besar manajer dan pengembang e-niaga berkeringat dingin.

Daftar risiko yang datang dengan perubahan besar sangat besar. Segala sesuatu mulai dari tenggat waktu yang terlewat hingga kesalahan desain dan backend berpotensi merusak keuntungan toko secara serius.

Tetapi bagaimana jika Anda melakukan pengembangan e-niaga dengan cara yang salah?

Jika Anda seperti kebanyakan orang yang bertanggung jawab untuk menjaga situs e-niaga, prosesnya sudah tidak asing lagi. Anda membuat penyesuaian kecil di antara pembaruan seluruh situs yang lebih besar setiap beberapa tahun.

Pada artikel ini, kami ingin melihat lima kesalahan pengembangan e-niaga terbesar yang terlibat dalam proses pengembangan e-niaga. Kami juga ingin menjelaskan mengapa pendekatan “klasik” yang dijelaskan di atas bukanlah pilihan terbaik.

Apakah Anda mendekati pengembangan e-niaga dengan cara yang salah?

Pendekatan tradisional untuk pengembangan e-niaga biasanya melibatkan beberapa langkah yang terkenal. Sebagian besar pengembang dan manajer memantau pesaing untuk tetap berada di depan tren industri dan fitur menarik. Penelitian ini biasanya menjadi dasar dari sebagian besar perubahan yang dibuat dalam proses desain ulang.

Selama periode yang lebih lama (berbulan-bulan hingga bertahun-tahun) mereka mungkin juga melakukan sejumlah audit untuk memastikan bahwa pengalaman pengguna (UX), keamanan, kode pengembangan, dll. memenuhi tolok ukur industri.

Secara keseluruhan, pemahaman ini kemungkinan akan dimasukkan ke dalam beberapa perubahan langsung atau sejumlah pengujian terpisah dengan maksud untuk meningkatkan rasio konversi. Setiap beberapa tahun, desain ulang yang lebih besar atau bahkan replatforming, akan dilakukan.

Pendekatan ini memiliki sejumlah kelemahan signifikan. Kami akan membahas lima yang paling umum di bawah ini, jadi Anda punya ide tentang apa yang harus diwaspadai. Kami kemudian akan mengakhiri dengan menguraikan bagaimana Anda dapat menghindarinya sama sekali.

Apa kesalahan paling umum yang dilakukan Manajer E-niaga dalam pengembangan e-niaga?

1. Kesalahan #1: Membatasi pengembangan e-niaga ke desain ulang yang besar
2. Kesalahan #2: Menggabungkan replatforming dan mendesain ulang secara bersamaan
3. Kesalahan #3: Kurangnya evaluasi dan evolusi situs web yang berkelanjutan
4. Kesalahan #4: Berfokus pada metrik yang salah
5. Kesalahan #5: Melupakan pengujian terpisah

Periksa mereka!

Kesalahan #1: Membatasi pengembangan e-niaga ke desain ulang yang besar

 Kesalahan pengembangan e-niaga #1: Membatasi #pengembangan e-niaga ke desain ulang besar-besaran!
#ecommerceoptimization #redesign #development Klik Untuk Tweet

Sebagian besar pengelola e-niaga tidak ingin membuat perubahan signifikan pada tata letak e-niaga mereka secara teratur. Mereka enggan untuk mengubah desain dan merek mereka secara besar-besaran karena mereka benar berpikir bahwa pengguna telah terbiasa dengan tampilan dan nuansa saat ini.

Karena itu, hasil dari perubahan adalah penurunan aktivitas pembelian sementara pelanggan menyesuaikan diri dengan desain baru atau meninggalkan toko sama sekali.

Hal ini menyebabkan manajer menunda desain ulang seluruh situs, sebagai gantinya memilih perombakan total setiap beberapa tahun, diselingi dengan banyak perubahan kecil.

Tapi mengapa ini hal yang buruk?

Pertama, melakukan proses desain ulang e-niaga besar setiap beberapa tahun pasti akan berarti bahwa situs Anda menjadi kuno, tidak sinkron dengan jenis desain responsif dan fitur ramping yang diharapkan pengunjung.

Kedua, banyak studi kasus telah menunjukkan bahwa membuat perubahan besar dapat berdampak negatif terhadap pendapatan. Tapi ada peringatan. Ini hanya mungkin terjadi ketika perubahan tidak didukung oleh hasil yang solid dari pengujian terpisah. Untuk setiap kisah peringatan tentang lalu lintas yang hilang, peringkat, dan aktivitas pembelian, ada juga kisah alternatif tentang desain ulang yang telah meningkatkan tingkat konversi.

Kesulitannya adalah bahwa biasanya tidak layak untuk membagi-test template yang benar-benar baru sekaligus, yang membuatnya lebih mungkin bahwa desain ulang satu kali akan melemparkan situs Anda ke dalam kamp "kisah peringatan".

Terakhir, di Growcode, kami juga menemukan bahwa pelanggan semakin terbiasa dengan situs yang menerapkan perubahan besar secara teratur. Jadi dengan menunggu setiap beberapa tahun untuk menerapkan perubahan besar, Anda sebenarnya bisa menembak diri sendiri. Perhatikan betapa miripnya kedua versi Amazon di bawah ini:
Perhatikan kesamaan kedua desain tersebut. Warna, menu, dan gambar semuanya serupa. Tetapi ada juga perbedaan penting seperti penghapusan blok teks dan penyertaan iklan di seluruh halaman. Yang penting adalah cara Amazon mendapatkan desain ini – itu tidak terjadi melalui serangkaian perbaikan atau desain ulang semalam, melainkan serangkaian perubahan yang lebih kecil dan teruji secara menyeluruh. Sumber
Jadi yang dibutuhkan adalah pendekatan yang menerapkan perubahan yang lebih besar secara teratur dalam jangka pendek. Di satu sisi, Anda akan mengatasi masalah hilangnya pendapatan yang disebabkan oleh perubahan situs besar-besaran karena pelanggan Anda akan terbiasa dengan perubahan desain. Anda juga dapat menguji alternatif secara menyeluruh. Di sisi lain, Anda akan segera memanfaatkan fitur, fungsi, dan elemen desain baru. Ini persis pendekatan yang diambil Amazon.

Satu perusahaan, Techstar, menjalankan lebih dari 2000 tes terpisah setahun. Dan kita tidak hanya berbicara tentang mengubah warna tombol "Beli Sekarang". Ini adalah perubahan besar di seluruh situs.

Ini adalah perubahan yang diunggah dan diuji ke halaman produk Fabletisc (tes urgensi halaman produk). Pengujian sangat penting terkait pengoptimalan e-niaga untuk menentukan versi mana yang berfungsi paling baik.
Kami akan membahas pendekatan ini sedikit lebih detail dalam beberapa saat, tetapi pertama-tama mari kita lihat kesalahan nomor dua.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Kesalahan #2: Menggabungkan replatforming dan mendesain ulang secara bersamaan

 Kesalahan pengembangan e-niaga #2: Menggabungkan #replatforming dan mendesain ulang secara bersamaan!
#ecommerceoptimization #redesign #development Klik Untuk Tweet

Replatforming adalah istilah umum yang menggambarkan perubahan platform ecommerce, seperti dari Shopify ke Magento. Sebagian besar manajer e-niaga termotivasi untuk mengubah platform karena fungsionalitas mereka saat ini tidak mencukupi, biasanya sebagai akibat dari peningkatan lalu lintas dan kebutuhan akan katalog produk yang besar dan kaya fitur.

Jika ini berlaku untuk toko Anda, salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan adalah merencanakan platform ulang dan desain ulang pada saat yang bersamaan. Di Growcode, kami tidak mengerti mengapa praktik umum ini tidak dihindari seperti wabah. Manajer e-niaga sudah memiliki cukup banyak tantangan e-niaga dan membuat kesalahan pengembangan e-niaga, jadi mengapa menambahkan yang lain ke dalam daftar?

Dengan menggabungkan kedua tugas tersebut, Anda akan menciptakan tantangan bagi basis pelanggan dan tim teknologi Anda. Pengunjung situs Anda harus belajar cara menavigasi desain baru, sementara tim teknis dan dukungan Anda akan sibuk mengatasi backend yang benar-benar asing (belum lagi bug yang akan muncul di sana-sini).

Tidak hanya ada kemungkinan besar untuk melewatkan tenggat waktu, tetapi Anda akan dibebani dengan dua set masalah yang sama sekali tidak perlu. Hasilnya akan lebih sedikit waktu untuk pemecahan masalah, pengujian, dan pengenalan yang memadai dengan fungsionalitas baru.

Meskipun migrasi situs penuh sering kali tidak dapat dihindari, penting untuk memastikan bahwa semua elemen desain diperhatikan sebelum migrasi. Jika Anda mendesain ulang dalam jangka panjang yang jauh lebih bertahap, maka ini seharusnya tidak menjadi masalah. Dalam hal migrasi skala penuh, satu-satunya masalah yang dihadapi oleh tim desain Anda adalah memastikan bahwa semuanya berjalan lancar seperti sebelumnya.

Kesalahan #3: Kurangnya evaluasi dan evolusi situs web yang berkelanjutan

 Kesalahan pengembangan e-niaga #3: Kurangnya evaluasi dan evolusi #situs web yang berkelanjutan!
#ecommerceoptimization #redesign #development Klik Untuk Tweet

Oke, jadi kami telah menekankan pentingnya evolusi situs web berkelanjutan sebagai lawan dari perubahan total satu kali. Mengambil pendekatan ini akan mengurangi efek pengunjung yang bingung, mendistribusikan sumber daya dengan lebih baik, dan mengarah pada peningkatan yang lebih kuat secara lebih teratur.

Tetapi penting untuk menjadi jelas tentang apa sebenarnya evaluasi dan evolusi berkelanjutan yang terlibat. Sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap penerapan tweak kecil dan perubahan dari waktu ke waktu atau berfokus secara eksklusif pada audit UX yang tidak teratur. Seperti halnya desain ulang satu kali besar setiap beberapa tahun, situs Anda perlahan-lahan akan menjadi usang.

“Pengoptimalan e-niaga” mengacu pada proses yang menempati jalan tengah antara dua ekstrem ini. Ini menjelaskan pendekatan yang didasarkan pada pengujian di seluruh situs reguler dan pembaruan fitur dan desain di seluruh situs Anda, dan mencakup pengoptimalan konversi desktop dan seluler.

Jika Anda mengambil pendekatan ini, secara teratur menguji elemen halaman dan fitur baru dan menerapkan perubahan yang sesuai, Anda akan dapat secara konsisten meningkatkan situs Anda (dan misalnya meningkatkan checkout seluler) tanpa harus melakukan desain ulang besar-besaran. Bahkan, Anda akan benar-benar menemukan bahwa pendapatan lebih terpengaruh secara positif jika dibandingkan dengan alternatif. Anda akan dapat mendorong perubahan yang kuat dan konstan.

Kami telah membahas proses "evolusi" di posting sebelumnya dan itu terdiri dari empat bagian utama:

• Gunakan data untuk menentukan bagian "bocor" dari situs Anda.
• Kembangkan banyak ide untuk perubahan.
• Tes split seperti orang gila.
• Implementasikan terus menerus ke depan.

Jika Anda menjalankan toko online tujuh atau delapan digit, prosesnya bisa memakan banyak sumber daya. Untungnya, ada alternatif outsourcing. Di Growcode (steker tak tahu malu), kami menemukan bahwa biasanya dibutuhkan lima hingga enam orang yang berdedikasi untuk menjalankan strategi pengoptimalan e-niaga yang efektif (daftar periksa pengoptimalan e-niaga kami dapat membantu dalam proses ini). Itulah mengapa kami percaya bahwa alih-alih mencari talenta terbaik untuk menumbuhkan tim secara internal, lebih baik bagi pengecer kecil dan menengah untuk menyerahkan seluruh tugas kepada mitra yang cakap.

Kesalahan #4: Berfokus pada metrik yang salah

 Kesalahan pengembangan e-niaga #4: Berfokus pada metrik yang salah!
#ecommerce #optimization #redesign #replatforming #development Klik Untuk Tweet

Salah satu kesalahan pengembangan e-niaga besar yang sering kita lihat adalah kecenderungan manajer e-niaga untuk terlalu fokus pada pengoptimalan konversi e-niaga.

Tentu saja, tingkat konversi e-niaga sangat penting, dan berfokus pada area tertentu (seperti mengoptimalkan corong pembayaran) dapat menyebabkan peningkatan penjualan yang signifikan. Namun hal itu seharusnya tidak menyebabkan Anda mengorbankan metrik lain yang sama pentingnya seperti nilai pesanan rata-rata dan loyalitas (ukuran seberapa sering pelanggan kembali).
Saat Anda menerapkan perubahan pada toko online Anda, penting untuk mengambil pandangan luas terkait metrik. Bekerja dengan ratusan toko e-niaga, kami telah menemukan bahwa visi terowongan dalam hal metrik adalah salah satu hambatan terbesar untuk meningkatkan pendapatan.

Nilai pesanan rata-rata mencakup elemen di halaman yang mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka, klik-tayang ke produk serupa (atau produk berdasarkan riwayat pembelian) dan yang mendorong pembeli untuk memanfaatkan penawaran khusus produk, seperti “3 untuk 2” atau “10% dari semua pesanan di atas $50” dll.

Loyalitas adalah tentang bagian situs Anda yang mendorong pelanggan untuk kembali ke situs Anda. Anda mungkin menunjukkan bahwa penawaran produk berubah seiring waktu, bahwa pengaya tambahan baru sering ditambahkan atau bahwa pelanggan dapat mendaftar untuk menerima penawaran email tentang produk yang mereka minati (keikutsertaan khusus halaman).

Intinya adalah Anda perlu fokus pada berbagai metrik saat mengevaluasi keberhasilan (atau kegagalan) perubahan desain. Dan ini bukan hanya tentang memastikan perbaikan. Kehilangan jejak metrik lain sebenarnya dapat menyebabkan kerusakan keseluruhan. Kami telah melihat sejumlah kasus di mana konversi meningkat tetapi nilai pesanan rata-rata sebenarnya turun.

Hal terakhir yang mutlak Anda butuhkan sebagai manajer e-niaga adalah situasi di mana tim Anda menghabiskan jumlah waktu yang sama (atau lebih) memproses pesanan untuk pengembalian yang lebih rendah. Atau, lebih buruk lagi, di mana Anda telah secara dramatis meningkatkan tingkat konversi tetapi mengorbankan nilai pesanan dan keterkinian dalam prosesnya, sehingga total pendapatan Anda benar-benar berkurang.

Kesalahan #5: Melupakan pengujian terpisah

 Kesalahan pengembangan e-niaga #5: Melupakan pengujian terpisah!
#ecommerce #optimization #redesign #replatforming #development Klik Untuk Tweet

Setelah Anda mendapatkan ide, bagaimana Anda tahu apakah itu bagus?

Ini membingungkan kami (dan kami bermaksud membingungkan kami) ketika toko e-niaga tidak memiliki pola pikir untuk menguji perubahan yang diusulkan secara ketat.

Sebagai seseorang yang bertanggung jawab untuk mengoptimalkan toko e-niaga, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menyukai A/B dan pengujian multivarian (pengujian yang menyertakan lebih dari dua alternatif seperti pada tangkapan layar di bawah). Mereka satu-satunya cara untuk benar-benar tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Seperti yang diilustrasikan oleh contoh di atas, Anda juga harus menguji perubahan yang lebih besar dalam desain templat halaman tertentu. Sumber.

Jika Anda menerapkan perubahan tanpa proses pengujian yang jelas, Anda akan melihat pertumbuhan di area tertentu. Tapi ini akan sering dikurangi dengan perubahan yang Anda salah. Anda akan sering menemukan bahwa bahkan perubahan positif pun bisa lebih efektif jika Anda menguji secara terpisah perubahan yang menyebabkan penurunan pendapatan.

Pengujian terpisah secara konsisten bisa jadi sulit. Tidak selalu mudah untuk membangun infrastruktur dan proses yang diperlukan untuk melakukan pengujian terpisah dalam skala besar dalam jangka panjang. Tapi saya akan mengatakannya lagi: itu satu-satunya cara Anda akan tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Bagaimana Anda bisa menghindari kesalahan-kesalahan ini?

Oke, jadi kami telah membahas perangkap utama yang perlu Anda waspadai.

Tetapi bagaimana Anda mengembangkan solusi yang memastikan Anda tidak perlu khawatir tentang masalah ini lagi?

Jawabannya sebenarnya relatif sederhana.

Jika Anda melihat toko e-niaga besar, Anda akan menemukan bahwa mereka cenderung memiliki satu kesamaan.

Sangat jarang bagi mereka untuk menerapkan desain ulang situs besar dan platform ulang setiap beberapa tahun. Sebaliknya, mereka terus-menerus menerapkan tes dan perubahan. Dan ini juga bukan perubahan kecil. Mereka mencakup semua aspek desain dan kinerja situs, yang semuanya terkait dengan metrik utama pendapatan, tingkat konversi, kebaruan, dan loyalitas pelanggan.

Mereka memiliki tim khusus yang bertanggung jawab untuk mengikuti tren dan teknologi industri, menghasilkan ide, dan mengujinya dalam berbagai iterasi.

Hasilnya adalah mereka dapat secara konsisten dan segera meningkatkan bagian-bagian dari toko mereka sementara juga menghindari masalah yang datang bersamaan dengan perubahan besar di seluruh situs.

Unduh Daftar Periksa Optimasi E-niaga 115 Poin Gratis Anda

Ingin membawa toko e-niaga Anda ke level selanjutnya? Kami telah membuat daftar periksa pengoptimalan e-niaga gratis yang mencakup setiap aspek situs Anda , dari beranda hingga formulir pembayaran Anda. Itu diisi dengan tips yang dapat ditindaklanjuti dan langsung yang terbukti meningkatkan konversi. Unduh sekarang.