5 errores que los gerentes de comercio electrónico cometen en el desarrollo de comercio electrónico
Publicado: 2018-05-17Las palabras "rediseño" y "replanteamiento" son suficientes para hacer que la mayoría de los administradores y desarrolladores de comercio electrónico comiencen a sudar frío.
La lista de riesgos que conlleva un gran cambio es enorme. Todo, desde fechas límite incumplidas hasta errores de diseño y backend, tiene el potencial de afectar seriamente los resultados de una tienda.
Pero, ¿qué pasa si está abordando el desarrollo del comercio electrónico de manera incorrecta?
Si usted es como la mayoría de las personas responsables de cuidar un sitio de comercio electrónico, el proceso le resulta familiar. Realiza pequeños ajustes entre las actualizaciones más grandes de todo el sitio cada pocos años.
En este artículo, queremos ver cinco de los mayores errores de desarrollo de comercio electrónico involucrados en el proceso de desarrollo de comercio electrónico. También queremos explicar por qué el enfoque "clásico" descrito anteriormente no es la mejor opción.
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Lista de verificación de optimización de comercio electrónico de una tienda en línea de más de 7 figuras
¿Está abordando el desarrollo del comercio electrónico de manera incorrecta?
El enfoque tradicional para el desarrollo del comercio electrónico generalmente implica algunos pasos bien conocidos. La mayoría de los desarrolladores y gerentes monitorean a los competidores para mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria y las características interesantes. Esta investigación suele ser la base de la mayoría de los cambios realizados en el proceso de rediseño.
Durante un período más largo (meses a años), también pueden realizar una serie de auditorías para garantizar que la experiencia del usuario (UX), la seguridad, el código de desarrollo, etc., cumplan con los parámetros de la industria.
En conjunto, esta comprensión probablemente se incorporará a un puñado de cambios directos o una serie de pruebas divididas con miras a mejorar las tasas de conversión. Cada varios años, se llevará a cabo un rediseño mayor o incluso un cambio de plataforma.
Este enfoque tiene varios inconvenientes importantes. A continuación, cubriremos los cinco más comunes, para que tenga una idea de qué buscar. Luego, concluiremos describiendo cómo puede evitarlos por completo.
¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los gerentes de comercio electrónico en el desarrollo de comercio electrónico?
- Error n. ° 1: limitar el desarrollo del comercio electrónico a grandes rediseños
- Error n. ° 2: combinar la remodelación y el rediseño al mismo tiempo
- Error # 3: Falta de evaluación y evolución continuas del sitio web
- Error n. ° 4: centrarse en las métricas incorrectas
- Error # 5: Olvidar las pruebas divididas
¡Échales un vistazo!
Error n. ° 1: limitar el desarrollo del comercio electrónico a grandes rediseños
Error de desarrollo de comercio electrónico n. ° 1: ¡Limitar el desarrollo de # comercio electrónico a grandes rediseños! #ecommerceoptimization #redesign #desarrollo Clic para tuitear
La mayoría de los administradores de comercio electrónico no quieren realizar cambios significativos en el diseño de su comercio electrónico de forma regular. Son reacios a modificar su diseño y su marca en gran medida porque piensan, con razón, que los usuarios se han acostumbrado a la apariencia actual.
Debido a esto, el resultado de un cambio es una disminución en la actividad de compra mientras los clientes se aclimatan a un nuevo diseño o abandonan la tienda por completo.
Esto hace que los gerentes retrasen los rediseños de todo el sitio, optando en cambio por una revisión completa cada pocos años, intercalados con muchos cambios menores.
Pero, ¿por qué es esto tan malo?
En primer lugar, llevar a cabo un importante proceso de rediseño de comercio electrónico cada pocos años significará inevitablemente que su sitio se vuelva anticuado, desincronizado con el tipo de diseños receptivos y características optimizadas que los visitantes esperan.
En segundo lugar, numerosos estudios de casos han demostrado que realizar grandes cambios puede afectar negativamente a los ingresos. Pero hay una salvedad. Es probable que esto solo suceda cuando los cambios no estén respaldados por resultados sólidos de pruebas divididas. Por cada advertencia sobre el tráfico perdido, las clasificaciones y la actividad de compra, también hay una historia alternativa sobre un rediseño que ha aumentado las tasas de conversión.
La dificultad es que no suele ser viable realizar una prueba dividida de una plantilla completamente nueva de una sola vez, lo que hace que sea mucho más probable que los rediseños únicos arrojen su sitio al campo de la "advertencia".
Finalmente, en Growcode, también descubrimos que los clientes se acostumbran a los sitios que implementan cambios más importantes con regularidad. Entonces, al esperar cada pocos años para implementar grandes cambios, en realidad podría dispararse a sí mismo en el pie. Tenga en cuenta cuán similares son las dos versiones de Amazon a continuación:
Tenga en cuenta la similitud de los dos diseños. Los colores, los menús y las imágenes son todos similares. Pero también existen diferencias importantes como la eliminación de bloques de texto y la inclusión de un anuncio en toda la página. Lo importante es la forma en que Amazon llegó a este diseño: no sucedió a través de una serie de revisiones o un rediseño de la noche a la mañana, sino más bien una serie de cambios más pequeños y probados a fondo. Fuente
Entonces, lo que se necesita es un enfoque que implemente modificaciones más importantes de manera regular a corto plazo. Por un lado, superará el problema de la pérdida de ingresos causada por un cambio importante en el sitio porque sus clientes se acostumbrarán a un diseño cambiante. También podrá probar alternativas a fondo. Por otro lado, estará en condiciones de aprovechar inmediatamente las nuevas características, funcionalidades y elementos de diseño. Este es exactamente el enfoque que adopta Amazon.
Una empresa, Techstar, realiza más de 2000 pruebas divididas al año. Y no solo estamos hablando de cambiar el color del botón "Comprar ahora". Estos son cambios importantes en todo el sitio.
Estos son cambios cargados y probados en la página del producto Fabletisc (pruebas de urgencia de las páginas del producto). Las pruebas son muy importantes con respecto a la optimización del comercio electrónico para determinar qué versión funciona mejor.
Cubriremos este enfoque con un poco más de detalle en un momento, pero primero veamos el error número dos.
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Error n. ° 2: combinar la remodelación y el rediseño al mismo tiempo
Error de desarrollo de comercio electrónico n. ° 2: ¡Combinar #replataformación y rediseño al mismo tiempo! #ecommerceoptimization #redesign #desarrollo Clic para tuitear
Replataformación es un término general que describe un cambio de plataforma de comercio electrónico, como de Shopify a Magento. La mayoría de los gerentes de comercio electrónico están motivados para cambiar de plataforma porque su funcionalidad actual es insuficiente, generalmente como resultado del aumento del tráfico y la necesidad de catálogos de productos grandes y ricos en funciones.
Si esto es cierto para su tienda, uno de los mayores errores que puede cometer es planificar una remodelación y un rediseño al mismo tiempo. En Growcode, no entendemos por qué esta práctica común no se evita como una plaga. Los gerentes de comercio electrónico ya tienen suficientes desafíos de comercio electrónico y cometen errores de desarrollo de comercio electrónico, entonces, ¿por qué agregar otro a la lista?
Al agrupar ambas tareas, creará un desafío tanto para su base de clientes como para su equipo técnico. Los visitantes de su sitio tendrán que aprender a navegar por un nuevo diseño, mientras que su equipo técnico y de soporte estarán ocupados para familiarizarse con un backend completamente ajeno (sin mencionar los errores que aparecerán aquí y allá).
No solo existe una gran posibilidad de que no se cumplan los plazos, sino que también se le cargarán dos conjuntos de problemas de forma completamente innecesaria. El resultado será menos tiempo para la resolución de problemas, las pruebas y la familiarización adecuada con las nuevas funcionalidades.
Si bien a menudo no se puede evitar una migración de un sitio completo, es importante asegurarse de que se cuiden todos los elementos de diseño antes de una migración. Si está rediseñando de manera mucho más gradual a largo plazo, entonces esto no debería ser un problema. Cuando se trata de una migración a gran escala, el único problema que enfrentará su equipo de diseño será asegurarse de que todo funcione sin problemas, tal como lo había hecho anteriormente.
Error # 3: Falta de evaluación y evolución continuas del sitio web
Error de desarrollo de comercio electrónico n. ° 3: ¡Falta de evaluación y evolución continuas del sitio web! #ecommerceoptimization #redesign #desarrollo Clic para tuitear
Bien, ya hemos insistido en la importancia de la evolución continua del sitio web en lugar de cambios de imagen completos y únicos. Adoptar este enfoque mitigará los efectos de los visitantes confundidos, distribuirá mejor los recursos y dará lugar a mejoras más poderosas de forma mucho más regular.
Pero es importante tener claro qué implica exactamente la evaluación y la evolución continuas. Es fácil caer en la trampa de implementar pequeños ajustes y cambios de vez en cuando o centrarse exclusivamente en auditorías de UX irregulares. Al igual que con los grandes rediseños únicos cada pocos años, su sitio poco a poco se volverá obsoleto.
La "optimización del comercio electrónico" se refiere a un proceso que ocupa un término medio entre estos dos extremos. Describe un enfoque que se basa en pruebas periódicas en todo el sitio y en la actualización de las funciones y el diseño en todo el sitio, y abarca la optimización de la conversión de escritorio y móvil.
Si adopta este enfoque, dividiendo periódicamente los elementos de la página de prueba y las nuevas funciones e implementando los cambios en consecuencia, podrá mejorar constantemente su sitio (y, por ejemplo, mejorar el pago móvil) sin tener que realizar grandes rediseños. De hecho, encontrará que los ingresos se ven afectados de manera más positiva en comparación con las alternativas. Podrá impulsar un cambio poderoso y constante.
Hemos cubierto el proceso de "evolución" en publicaciones anteriores y se compone de cuatro partes clave:
- Utilice datos para identificar las partes "con fugas" de su sitio.
- Desarrolle múltiples ideas para el cambio.
- Prueba dividida como loco.
- Implementar constantemente en el futuro.
Si tiene una tienda en línea de siete u ocho cifras, el proceso puede requerir muchos recursos. Afortunadamente, existen alternativas de subcontratación. En Growcode (complemento desvergonzado), hemos descubierto que generalmente se necesitan de cinco a seis personas dedicadas para ejecutar una estrategia de optimización de comercio electrónico efectiva (nuestra lista de verificación de optimización de comercio electrónico puede ayudar en este proceso). Es por eso que creemos que en lugar de buscar talentos de primer nivel para hacer crecer el equipo en la empresa, es mejor para los minoristas pequeños y medianos entregar toda la tarea a un socio capaz.
Error n. ° 4: centrarse en las métricas incorrectas
Error de desarrollo de comercio electrónico n. ° 4: ¡Centrarse en las métricas incorrectas! #ecommerce #optimization #redesign #replatforming #desarrollo Click To Tweet
Uno de los grandes errores de desarrollo de comercio electrónico que vemos una y otra vez es la tendencia de los administradores de comercio electrónico a centrarse demasiado en la optimización de la conversión de comercio electrónico.
Por supuesto, las tasas de conversión de comercio electrónico son vitales y centrarse en ciertas áreas (como optimizar el embudo de pago) puede generar aumentos significativos en las ventas. Pero no debería hacer que sacrifique otras métricas igualmente importantes, como el valor promedio del pedido y la lealtad (una medida de la frecuencia con la que los clientes regresan).
Cuando implementa cambios en su tienda en línea, es importante tener una visión amplia en lo que respecta a las métricas. Trabajando con cientos de tiendas de comercio electrónico, hemos descubierto que la visión de túnel cuando se trata de métricas es uno de los mayores obstáculos para aumentar los ingresos.
El valor de pedido promedio abarca elementos en la página que alientan a los clientes a agregar más artículos a su carrito, hacer clic en productos similares (o productos basados en el historial de compras) y que incitan a los compradores a aprovechar ofertas específicas de productos, como "3 por 2 "o" 10% de todos los pedidos superiores a $ 50 ", etc.
La lealtad se refiere a las partes de su sitio que alientan a los clientes a regresar a su sitio. Puede indicar que las ofertas de productos cambian con el tiempo, que a menudo se agregan nuevos complementos adicionales o que los clientes pueden registrarse para recibir ofertas por correo electrónico sobre los productos que les interesan (suscripciones específicas de la página).
La conclusión es que debe centrarse en una variedad de métricas al evaluar el éxito (o el fracaso) de un cambio de diseño. Y no se trata solo de garantizar mejoras. Perder el seguimiento de otras métricas en realidad puede causar un daño general. Hemos visto varios casos en los que las conversiones han aumentado, pero los valores promedio de los pedidos han disminuido.
Lo último que necesita como gerente de comercio electrónico es una situación en la que su equipo esté pasando la misma cantidad de tiempo (o más) procesando pedidos para obtener un rendimiento menor. O, peor aún, uno en el que ha aumentado drásticamente la tasa de conversión pero sacrificado el valor del pedido y la actualidad en el proceso, de modo que sus ingresos totales en realidad disminuyen.
Error # 5: Olvidar las pruebas divididas
Error de desarrollo de comercio electrónico n. ° 5: ¡Olvídese de las pruebas divididas! #ecommerce #optimization #redesign #replatforming #desarrollo Click To Tweet
Una vez que se le ocurre una idea, ¿cómo sabe si es buena?
Nos desconcierta (y queremos decir que nos desconcierta) cuando las tiendas de comercio electrónico no tienen la mentalidad de probar rigurosamente los cambios propuestos.
Como responsable de optimizar una tienda de comercio electrónico, una de las mejores cosas que puede hacer es enamorarse de las pruebas A / B y multivariadas (pruebas que incluyen más de dos alternativas como en la captura de pantalla a continuación). Son la única forma de saber realmente qué funciona y qué no.
Como ilustra el ejemplo anterior, también debe probar cambios más importantes en el diseño de plantillas de página en particular. Fuente.
Si implementa cambios sin un proceso de prueba claro, verá un crecimiento en ciertas áreas. Pero esto a menudo se verá mitigado por los cambios en los que se equivoque. A menudo, encontrará que incluso los cambios positivos podrían haber sido más efectivos si hubiera realizado una prueba dividida de los cambios que causan una caída en los ingresos.
Hacer pruebas consistentemente divididas puede ser difícil. No siempre es fácil establecer la infraestructura y los procesos necesarios para realizar pruebas divididas a escala a largo plazo. Pero lo diré de nuevo: es la única forma de saber qué funciona y qué no.
¿Cómo evitar estos errores?
Bien, hemos cubierto las principales trampas que debe tener en cuenta.
Pero, ¿cómo se puede desarrollar una solución que garantice que no tendrá que preocuparse por ninguno de estos problemas nuevamente?
La respuesta es relativamente simple.
Si observa las grandes tiendas de comercio electrónico, encontrará que tienden a tener una cosa en común.
Es muy raro que implementen grandes rediseños y remodelaciones de sitios cada pocos años. En cambio, implementan pruebas y cambios constantemente. Y estos tampoco son pequeños cambios. Cubren todos los aspectos del diseño y el rendimiento de un sitio, todos los cuales están vinculados a métricas clave de ingresos, tasa de conversión, actualidad y lealtad del cliente.
Tienen equipos dedicados que son responsables de mantenerse al día con las tendencias y la tecnología de la industria, generar ideas y probarlas en numerosas iteraciones.
El resultado es que pueden mejorar de manera constante e inmediata partes de su tienda y, al mismo tiempo, evitar los problemas que vienen de la mano de grandes cambios en todo el sitio.
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