5 erros que os gerentes de comércio eletrônico cometem no desenvolvimento do comércio eletrônico

As palavras “redesenhar” e “reformular” são suficientes para fazer a maioria dos gerentes e desenvolvedores de comércio eletrônico suar frio.

A lista de riscos que acompanha uma grande mudança é enorme. Tudo, desde prazos perdidos até erros de design e back-end, tem o potencial de prejudicar seriamente os resultados financeiros de uma loja.

Mas e se você estiver abordando o desenvolvimento de comércio eletrônico da maneira errada?

Se você for como a maioria das pessoas responsáveis ​​por cuidar de um site de comércio eletrônico, o processo é familiar. Você faz pequenos ajustes entre atualizações maiores em todo o site a cada poucos anos.

Neste artigo, queremos examinar cinco dos maiores erros de desenvolvimento de comércio eletrônico envolvidos no processo de desenvolvimento de comércio eletrônico. Também queremos explicar por que a abordagem “clássica” descrita acima não é a melhor opção.

Você está abordando o desenvolvimento de comércio eletrônico da maneira errada?

A abordagem tradicional para o desenvolvimento do comércio eletrônico geralmente envolve algumas etapas bem conhecidas. A maioria dos desenvolvedores e gerentes monitora os concorrentes para se manter à frente das tendências do setor e recursos interessantes. Essa pesquisa geralmente forma a base da maioria das mudanças feitas no processo de redesenho.

Por um período mais longo (meses a anos), eles também podem conduzir uma série de auditorias para garantir que a experiência do usuário (UX), segurança, código de desenvolvimento etc. estejam de acordo com os padrões do setor.

Juntos, esse entendimento provavelmente contribuirá para um punhado de mudanças diretas ou uma série de testes de divisão com o objetivo de melhorar as taxas de conversão. A cada vários anos, um redesenho maior ou mesmo uma reformulação ocorrerá.

Essa abordagem tem uma série de desvantagens significativas. Abordaremos os cinco mais comuns a seguir, para que você tenha uma ideia do que procurar. Em seguida, encerraremos descrevendo como você pode evitá-los completamente.

Quais são os erros mais comuns que os gerentes de comércio eletrônico cometem no desenvolvimento do comércio eletrônico?

1. Erro nº 1: Limitar o desenvolvimento do comércio eletrônico a grandes reformulações
2. Erro nº 2: combinar a reformulação e o redesenho ao mesmo tempo
3. Erro nº 3: falta de avaliação e evolução contínua do site
4. Erro nº 4: focar nas métricas erradas
5. Erro nº 5: esquecer o teste de divisão

Vê-los!

Erro nº 1: Limitar o desenvolvimento do comércio eletrônico a grandes reformulações

 Erro de desenvolvimento de comércio eletrônico nº 1: Limitando o desenvolvimento de # comércio eletrônico a grandes reformulações!
#ecommerceoptimization #redesign #development Clique para tweetar

A maioria dos gerentes de comércio eletrônico não deseja fazer alterações significativas em seu layout de comércio eletrônico regularmente. Eles relutam em alterar seu design e sua marca em grande escala porque pensam, com razão, que os usuários se acostumaram com a aparência atual.

Por causa disso, o resultado de uma mudança é uma diminuição na atividade de compra enquanto os clientes se aclimatam com um novo design ou abandonam totalmente a loja.

Isso faz com que os gerentes realizem reformulações em todo o site, optando, em vez disso, por uma revisão completa a cada poucos anos, intercalada com várias pequenas alterações.

Mas por que isso é tão ruim?

Em primeiro lugar, realizar um grande processo de redesenho de comércio eletrônico a cada poucos anos inevitavelmente significará que seu site se tornará antiquado, fora de sincronia com o tipo de design responsivo e recursos simplificados que os visitantes esperam.

Em segundo lugar, vários estudos de caso mostraram que fazer grandes mudanças pode afetar negativamente a receita. Mas há uma ressalva. É provável que isso aconteça apenas quando as alterações não forem apoiadas por resultados sólidos de testes de divisão. Para cada conto de advertência sobre perda de tráfego, classificações e atividade de compra, há também uma história alternativa sobre um redesenho que aumentou as taxas de conversão.

A dificuldade é que geralmente não é viável fazer o teste de divisão de um modelo completamente novo de uma vez, o que torna muito mais provável que reformulações pontuais joguem seu site no campo do “conto de advertência”.

Por fim, na Growcode, também descobrimos que os clientes se acostumam com sites que implementam mudanças maiores regularmente. Portanto, ao esperar a cada poucos anos para implementar grandes mudanças, você pode realmente estar dando um tiro no próprio pé. Observe como as duas versões da Amazon abaixo são semelhantes:
Observe a semelhança dos dois designs. Cores, menus e imagens são todos semelhantes. Mas também existem diferenças importantes, como a remoção de blocos de texto e a inclusão de um anúncio em toda a página. O que é importante é a forma como a Amazon chegou a este projeto - não aconteceu por meio de uma série de revisões ou um redesenho noturno, mas sim uma série de mudanças menores e exaustivamente testadas. Fonte
Portanto, o que é necessário é uma abordagem que implemente alterações maiores em uma base regular de curto prazo. Por um lado, você superará o problema da perda de receita causada por uma grande mudança no site, porque seus clientes se acostumarão com a mudança de design. Você também poderá testar alternativas exaustivamente. Por outro lado, você poderá aproveitar imediatamente as vantagens de novos recursos, funcionalidades e elementos de design. Esta é exatamente a abordagem que a Amazon adota.

Uma empresa, a Techstar, executa mais de 2.000 testes de divisão por ano. E não estamos apenas falando sobre mudar a cor do botão “Compre agora”. Essas são grandes mudanças em todo o site.

Estas são alterações carregadas e testadas na página do produto Fabletisc (testes de urgência das páginas do produto). O teste é muito importante em relação à otimização do comércio eletrônico para determinar qual versão funciona melhor.
Abordaremos essa abordagem com um pouco mais de detalhes em um momento, mas primeiro vamos dar uma olhada no erro número dois.

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Erro nº 2: combinar a reformulação e o redesenho ao mesmo tempo

 Erro nº 2 de desenvolvimento de comércio eletrônico: combinar #replatforming e redesenho ao mesmo tempo!
#ecommerceoptimization #redesign #development Clique para tweetar

Replataforma é um termo geral que descreve uma mudança na plataforma de comércio eletrônico, como de Shopify para Magento. A maioria dos gerentes de comércio eletrônico está motivada para mudar de plataforma porque sua funcionalidade atual é insuficiente, geralmente como resultado do aumento do tráfego e da necessidade de catálogos de produtos grandes e ricos em recursos.

Se isso é verdade para sua loja, um dos maiores erros que você pode cometer é planejar uma reforma e um redesenho ao mesmo tempo. No Growcode, não entendemos por que essa prática comum não é evitada como uma praga. Os gerentes de comércio eletrônico já têm desafios de comércio eletrônico suficientes e cometem erros de desenvolvimento de comércio eletrônico, então por que adicionar outro à lista?

Ao agrupar as duas tarefas, você estará criando um desafio para sua base de clientes e sua equipe de tecnologia. Os visitantes do seu site terão que aprender como navegar por um novo design, enquanto sua equipe de tecnologia e suporte estará ocupada lidando com um back-end completamente estranho (sem mencionar bugs que aparecerão aqui e ali).

Não só há uma chance significativa de prazos perdidos, mas você será carregado com dois conjuntos de problemas completamente desnecessários. O resultado será menos tempo para solução de problemas, testes e familiarização adequada com novas funcionalidades.

Embora uma migração de site completo muitas vezes não possa ser evitada, é importante certificar-se de que todos os elementos de design sejam cuidados antes da migração. Se você está redesenhando em uma base muito mais gradual de longo prazo, isso não deve ser um problema. Quando se trata de migração em grande escala, o único problema enfrentado por sua equipe de design será garantir que tudo funcione perfeitamente como antes.

Erro nº 3: falta de avaliação e evolução contínua do site

 Erro nº 3 de desenvolvimento de comércio eletrônico: Falta de avaliação e evolução contínua do #website!
#ecommerceoptimization #redesign #development Clique para tweetar

Ok, então já enfatizamos a importância da evolução contínua do site, em oposição a reformas completas e pontuais. Essa abordagem mitigará os efeitos de visitantes confusos, distribuirá melhor os recursos e levará a melhorias mais poderosas com muito mais regularidade.

Mas é importante deixar claro o que exatamente a avaliação contínua e a evolução envolvem. É fácil cair na armadilha de implementar pequenos ajustes e mudanças de tempos em tempos ou focar exclusivamente em auditorias de UX irregulares. Assim como acontece com grandes reformulações únicas a cada poucos anos, seu site ficará desatualizado lentamente.

“Otimização de comércio eletrônico” refere-se a um processo que ocupa um meio-termo entre esses dois extremos. Ele descreve uma abordagem baseada em testes regulares em todo o site e na atualização de recursos e design em todo o seu site, e abrange a otimização de conversão para desktop e celular.

Se você adotar essa abordagem, testar regularmente os elementos da página e os novos recursos e implementar as alterações de acordo, poderá melhorar consistentemente o seu site (e, por exemplo, melhorar o checkout móvel) sem ter que realizar grandes reformulações. Na verdade, você descobrirá que a receita é impactada de forma mais positiva em comparação com as alternativas. Você será capaz de conduzir mudanças constantes e poderosas.

Nós cobrimos o processo de “evolução” em postagens anteriores e é composto por quatro partes principais:

• Use os dados para localizar as partes “vazadas” do seu site.
• Desenvolva várias ideias para mudança.
• Teste de divisão como um louco.
• Implementar constantemente no futuro.

Se você estiver administrando uma loja online de sete ou oito dígitos, o processo pode consumir muitos recursos. Felizmente, existem alternativas de terceirização. No Growcode (plug sem-vergonha), descobrimos que geralmente leva de cinco a seis pessoas dedicadas para executar uma estratégia de otimização de comércio eletrônico eficaz (nossa lista de verificação de otimização de comércio eletrônico pode ajudar neste processo). É por isso que acreditamos que, em vez de buscar talentos de alto nível para fazer a equipe crescer internamente, é melhor que os pequenos e médios varejistas entreguem toda a tarefa a um parceiro capaz.

Erro nº 4: focar nas métricas erradas

 Erro nº 4 de desenvolvimento de comércio eletrônico: focar nas métricas erradas!
#ecommerce #optimization #redesign #replatforming #development Clique para tweetar

Um dos grandes erros de desenvolvimento de comércio eletrônico que vemos repetidamente é a tendência de os gerentes de comércio eletrônico se concentrarem demais na otimização de conversão de comércio eletrônico.

Obviamente, as taxas de conversão de comércio eletrônico são vitais e o foco em certas áreas (como otimizar o funil de checkout) pode causar aumentos significativos nas vendas. Mas isso não deve fazer com que você sacrifique outras métricas igualmente importantes, como valor médio do pedido e lealdade (uma medida de quantas vezes os clientes estão retornando).
Ao implementar mudanças em sua loja online, é importante ter uma visão ampla quando se trata de métricas. Trabalhando com centenas de lojas de comércio eletrônico, descobrimos que a visão de túnel quando se trata de métricas é um dos maiores obstáculos para aumentar a receita.

O valor médio do pedido engloba elementos na página que incentivam os clientes a adicionar mais itens ao carrinho, clicar em produtos semelhantes (ou produtos com base no histórico de compras) e que levam os compradores a tirar proveito de ofertas específicas de produtos, como “3 para 2 ”ou“ 10% de todos os pedidos acima de $ 50 ”etc.

A lealdade diz respeito às partes do seu site que incentivam os clientes a voltar ao seu site. Você pode indicar que as ofertas de produtos mudam com o tempo, que novos add-ons adicionais são frequentemente adicionados ou que os clientes podem se inscrever para receber ofertas por e-mail sobre os produtos nos quais estão interessados ​​(opt-ins específicos da página).

O resultado final é que você precisa se concentrar em uma variedade de métricas ao avaliar o sucesso (ou falha) de uma mudança de design. E não se trata apenas de garantir melhorias. Perder o controle de outras métricas pode realmente causar danos gerais. Vimos vários casos em que as conversões aumentaram, mas os valores médios dos pedidos diminuíram.

A última coisa de que você precisa como gerente de comércio eletrônico é uma situação em que sua equipe esteja gastando a mesma quantidade de tempo (ou mais) processando pedidos para um retorno menor. Ou, pior ainda, aquele em que você aumentou drasticamente a taxa de conversão, mas sacrificou o valor do pedido e a atualidade no processo, de modo que sua receita total realmente diminuiu.

Erro nº 5: esquecer o teste de divisão

 Erro nº 5 de desenvolvimento de comércio eletrônico: esquecer o teste de divisão!
#ecommerce #optimization #redesign #replatforming #development Clique para tweetar

Depois de ter uma ideia, como saber se ela é boa?

Ficamos confusos (e queremos dizer que nos confundem) quando as lojas de comércio eletrônico não têm a mentalidade de testar rigorosamente as alterações propostas.

Como responsável pela otimização de uma loja de comércio eletrônico, uma das melhores coisas que você pode fazer é se apaixonar por testes A / B e multivariados (testes que incluem mais de duas alternativas como na imagem abaixo). Eles são a única maneira de saber realmente o que funciona e o que não funciona.
Como o exemplo acima ilustra, você também deve testar mudanças maiores no design de modelos de página específicos. Fonte.

Se você implementar mudanças sem qualquer processo de teste claro, verá crescimento em certas áreas. Mas isso geralmente será atenuado pelas mudanças que você errar. Freqüentemente, você descobrirá que mesmo as mudanças positivas poderiam ter sido mais eficazes se você tivesse feito o teste dividido das mudanças que causam uma queda na receita.

O teste de divisão consistente pode ser difícil. Nem sempre é fácil estabelecer a infraestrutura e os processos necessários para realizar testes de divisão em escala a longo prazo. Mas vou repetir: é a única maneira de você saber o que funciona e o que não funciona.

Como você pode evitar esses erros?

Ok, cobrimos as principais armadilhas de que você precisa estar ciente.

Mas como você desenvolverá uma solução que garanta que você não terá que se preocupar com nenhum desses problemas novamente?

A resposta é relativamente simples.

Se você olhar para as grandes lojas de comércio eletrônico, verá que elas tendem a ter uma coisa em comum.

É muito raro para eles implementar grandes redesenhos e reformulações de sites a cada poucos anos. Em vez disso, eles implementam testes e mudanças constantemente. E essas mudanças também não são pequenas. Eles cobrem todos os aspectos do design e desempenho de um site, todos vinculados às principais métricas de receita, taxa de conversão, recência e fidelidade do cliente.

Eles têm equipes dedicadas que são responsáveis ​​por acompanhar as tendências e tecnologia do setor, gerando ideias e testando-as em várias iterações.

O resultado é que eles são capazes de melhorar de forma consistente e imediata partes de sua loja, ao mesmo tempo que evitam os problemas que vêm de mãos dadas com grandes mudanças em todo o site.

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