5 أخطاء يرتكبها مديرو التجارة الإلكترونية في تطوير التجارة الإلكترونية
نشرت: 2018-05-17تكفي كلمتا "إعادة التصميم" و "إعادة النظام الأساسي" لجعل معظم مديري ومطوري التجارة الإلكترونية ينفجرون بعرق بارد.
قائمة المخاطر التي تأتي مع تغيير كبير ضخمة. كل شيء من المواعيد النهائية الفائتة إلى أخطاء التصميم والخلفية لديه القدرة على التأثير بشكل خطير على النتيجة النهائية للمتجر.
ولكن ماذا لو كنت تتجه نحو تطوير التجارة الإلكترونية بطريقة خاطئة؟
إذا كنت مثل معظم الأشخاص المسؤولين عن رعاية موقع التجارة الإلكترونية ، فإن العملية مألوفة. تقوم بإجراء تعديلات صغيرة بين التحديثات الكبيرة على مستوى الموقع كل بضع سنوات.
في هذه المقالة ، نريد أن نلقي نظرة على خمسة من أكبر أخطاء تطوير التجارة الإلكترونية المتضمنة في عملية تطوير التجارة الإلكترونية. نريد أيضًا أن نشرح سبب عدم كون الأسلوب "الكلاسيكي" الموضح أعلاه هو الخيار الأفضل.
يوصي Growcode أيضًا بهذا الكتاب الإلكتروني:
قائمة التحقق من تحسين التجارة الإلكترونية لمتجر على الإنترنت مكون من 7+ أشكال
هل تقترب من تطوير التجارة الإلكترونية بطريقة خاطئة؟
عادة ما يتضمن النهج التقليدي لتطوير التجارة الإلكترونية بعض الخطوات المعروفة. يراقب معظم المطورين والمديرين المنافسين للبقاء في صدارة اتجاهات الصناعة والميزات المثيرة. عادة ما يشكل هذا البحث أساس معظم التغييرات التي تم إجراؤها في عملية إعادة التصميم.
على مدى فترة أطول (أشهر إلى سنوات) ، قد يقومون أيضًا بإجراء عدد من عمليات التدقيق للتأكد من أن تجربة المستخدم (UX) والأمان ورمز التطوير وما إلى ذلك تلبي معايير الصناعة.
مجتمعة ، من المرجح أن يغذي هذا الفهم حفنة من التغييرات المباشرة أو عدد من اختبارات التقسيم بهدف تحسين معدلات التحويل. كل عدة سنوات ، سيتم إجراء إعادة تصميم أكبر أو حتى إعادة تنظيم.
هذا النهج له عدد من العيوب الهامة. سنغطي الخمسة الأكثر شيوعًا أدناه ، لذلك لديك فكرة عما تبحث عنه. سنختتم بعد ذلك بتحديد كيفية تجنبها تمامًا.
ما هي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها مديرو التجارة الإلكترونية في تطوير التجارة الإلكترونية؟
- الخطأ الأول: قصر تطوير التجارة الإلكترونية على عمليات إعادة التصميم الكبيرة
- الخطأ الثاني: الجمع بين إعادة النظام الأساسي وإعادة التصميم في نفس الوقت
- الخطأ الثالث: عدم وجود تقييم مستمر للموقع وتطوره
- الخطأ الرابع: التركيز على المقاييس الخاطئة
- الخطأ الخامس: نسيان اختبار الانقسام
تحقق منها!
الخطأ الأول: قصر تطوير التجارة الإلكترونية على عمليات إعادة التصميم الكبيرة
الخطأ الأول في تطوير التجارة الإلكترونية: قصر # التجارة # التطوير على عمليات إعادة التصميم الكبيرة! #ecommerceoptimization #redesign #development انقر للتغريد
لا يرغب معظم مديري التجارة الإلكترونية في إجراء تغييرات كبيرة على تخطيط التجارة الإلكترونية بشكل منتظم. إنهم يترددون في تغيير تصميمهم وعلامتهم التجارية بشكل كبير لأنهم يعتقدون بحق أن المستخدمين قد اعتادوا على الشكل والمظهر الحاليين.
لهذا السبب ، فإن نتيجة التغيير هي انخفاض في نشاط الشراء بينما يتأقلم العملاء مع تصميم جديد أو يتخلى عن المتجر تمامًا.
يؤدي هذا إلى قيام المديرين بإيقاف عمليات إعادة التصميم على مستوى الموقع ، واختيار بدلاً من ذلك إجراء إصلاح شامل كل بضع سنوات ، تتخللها الكثير من التغييرات الطفيفة.
لكن لماذا هذا شيء سيء؟
أولاً ، إن إجراء عملية إعادة تصميم كبيرة للتجارة الإلكترونية كل بضع سنوات سيعني حتمًا أن موقعك يصبح قديمًا وغير متزامن مع نوع التصميمات المتجاوبة والميزات المبسطة التي يتوقعها الزائرون.
ثانيًا ، أظهرت العديد من دراسات الحالة أن إجراء تغييرات كبيرة يمكن أن يؤثر سلبًا على الإيرادات. لكن هناك تحذير. من المحتمل أن يحدث هذا فقط عندما لا يتم دعم التغييرات بنتائج قوية من اختبارات الانقسام. لكل حكاية تحذيرية حول فقدان حركة المرور والتصنيفات ونشاط الشراء ، هناك أيضًا قصة بديلة حول إعادة التصميم التي عززت معدلات التحويل.
تكمن الصعوبة في أنه ليس من الممكن عادةً إجراء اختبار تجزئة لنموذج جديد تمامًا دفعة واحدة ، مما يزيد من احتمالية أن تؤدي عمليات إعادة التصميم لمرة واحدة إلى إلقاء موقعك في معسكر "الحكاية التحذيرية".
أخيرًا ، في Growcode ، وجدنا أيضًا أن العملاء يعتادون على المواقع التي تنفذ تغييرات أكبر بانتظام. لذلك من خلال الانتظار كل بضع سنوات لتنفيذ تغييرات كبيرة ، يمكن أن تطلق النار على نفسك. لاحظ مدى تشابه نسختين من Amazon أدناه:
لاحظ تشابه التصميمين. الألوان والقوائم والصور كلها متشابهة. ولكن هناك أيضًا اختلافات مهمة مثل إزالة الكتل النصية وإدراج إعلان على مستوى الصفحة. المهم هو الطريقة التي حصلت بها أمازون على هذا التصميم - لم يحدث ذلك من خلال سلسلة من الإصلاحات أو إعادة تصميم بين عشية وضحاها ، بل سلسلة من التغييرات الأصغر والمختبرة بدقة. مصدر
لذا فإن المطلوب هو نهج يقوم بتنفيذ تعديلات أكبر على أساس منتظم قصير المدى. من ناحية ، ستتغلب على مشكلة فقدان الإيرادات بسبب تغيير كبير في الموقع لأن عملائك سيعتادون على التصميم المتغير. ستتمكن أيضًا من اختبار البدائل بدقة. من ناحية أخرى ، ستكون في وضع يسمح لك بالاستفادة فورًا من الميزات والوظائف وعناصر التصميم الجديدة. هذا هو بالضبط النهج الذي تتبعه أمازون.
تجري شركة واحدة ، Techstar ، أكثر من 2000 اختبار مقسم سنويًا. ونحن لا نتحدث فقط عن تغيير لون زر "الشراء الآن". هذه تغييرات كبيرة على مستوى الموقع.
هذه هي التغييرات التي تم تحميلها واختبارها على صفحة منتج Fabletisc (اختبارات إلحاح صفحات المنتج). يعد الاختبار أمرًا بالغ الأهمية فيما يتعلق بتحسين التجارة الإلكترونية لتحديد الإصدار الأفضل.
سنغطي هذا النهج بمزيد من التفصيل قليلاً في لحظة ، ولكن دعونا أولاً نلقي نظرة على الخطأ الثاني.
رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.
الخطأ الثاني: الجمع بين إعادة النظام الأساسي وإعادة التصميم في نفس الوقت
الخطأ الثاني في تطوير التجارة الإلكترونية: الجمع بين # إعادة تصميم النظام الأساسي وإعادة التصميم في نفس الوقت! #ecommerceoptimization #redesign #development انقر للتغريد
إعادة النظام الأساسي هو مصطلح عام يصف تغيير نظام التجارة الإلكترونية ، مثل من Shopify إلى Magento. يتم تحفيز معظم مديري التجارة الإلكترونية لتغيير النظام الأساسي لأن وظائفهم الحالية غير كافية ، وعادةً ما يكون ذلك نتيجة لزيادة حركة المرور والحاجة إلى كتالوجات منتجات كبيرة وغنية بالميزات.
إذا كان هذا ينطبق على متجرك ، فإن أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها هو التخطيط لإعادة النظام الأساسي وإعادة التصميم في نفس الوقت. في Growcode ، لا نفهم لماذا لا يتم تجنب هذه الممارسة الشائعة مثل الطاعون. يواجه مديرو التجارة الإلكترونية بالفعل تحديات كافية في التجارة الإلكترونية ويرتكبون أخطاء تطوير التجارة الإلكترونية ، فلماذا تضيف أخرى إلى القائمة؟
من خلال تجميع كلتا المهمتين معًا ، ستخلق تحديًا لكل من قاعدة العملاء وفريقك التقني. سيتعين على زوار موقعك أن يتعلموا كيفية التنقل في تصميم جديد ، بينما سيكون فريق التكنولوجيا والدعم مشغولين في التعامل مع خلفية غريبة تمامًا (ناهيك عن الأخطاء التي ستظهر هنا وهناك).
ليس هناك فقط فرصة كبيرة لتضييع المواعيد النهائية ، ولكنك ستكون محملاً بمجموعتين من المشاكل غير الضرورية تمامًا. ستكون النتيجة وقتًا أقل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاختبار والتعريف الكافي بالوظائف الجديدة.
على الرغم من أنه لا يمكن تجنب الترحيل إلى الموقع بالكامل في كثير من الأحيان ، فمن المهم التأكد من الاهتمام بجميع عناصر التصميم قبل الترحيل. إذا كنت تعيد التصميم على أساس تدريجي على المدى الطويل ، فلا ينبغي أن تكون هذه مشكلة. عندما يتعلق الأمر بالترحيل على نطاق واسع ، فإن المشكلة الوحيدة التي يواجهها فريق التصميم الخاص بك هي التأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة كما كان من قبل.
الخطأ الثالث: عدم وجود تقييم مستمر للموقع وتطوره
الخطأ الثالث في تطوير التجارة الإلكترونية: الافتقار إلى التقييم المستمر لموقع الويب وتطوره! #ecommerceoptimization #redesign #development انقر للتغريد
حسنًا ، لقد أكدنا بالفعل على أهمية التطور المستمر لموقع الويب بدلاً من إجراء تعديلات كاملة لمرة واحدة. سيؤدي اتباع هذا النهج إلى التخفيف من آثار الزائرين المرتبكين ، وتوزيع الموارد بشكل أفضل ، ويؤدي إلى تحسينات أكثر قوة على أساس أكثر انتظامًا.
لكن من المهم أن نكون واضحين بشأن ما ينطوي عليه التقييم المستمر والتطور بالضبط. من السهل الوقوع في فخ تنفيذ التعديلات والتغييرات الصغيرة من وقت لآخر أو التركيز حصريًا على عمليات تدقيق UX غير المنتظمة. كما هو الحال مع عمليات إعادة التصميم الكبيرة لمرة واحدة كل بضع سنوات ، سيصبح موقعك قديمًا ببطء.
يشير "تحسين التجارة الإلكترونية" إلى عملية تشغل حيزًا وسطًا بين هذين النقيضين. فهو يصف نهجًا يعتمد على الاختبار المنتظم على مستوى الموقع وتحديث الميزات والتصميم عبر موقعك بالكامل ، ويشمل تحسين التحويل على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة.
إذا اتبعت هذا النهج ، وتقسيم عناصر الصفحة بانتظام واختبار الميزات الجديدة وتنفيذ التغييرات وفقًا لذلك ، فستتمكن من تحسين موقعك باستمرار (على سبيل المثال ، تحسين عملية الدفع عبر الهاتف المحمول) دون الحاجة إلى إجراء عمليات إعادة تصميم رئيسية. في الواقع ، ستجد أن الإيرادات تتأثر بشكل إيجابي أكثر عند مقارنتها بالبدائل. ستكون قادرًا على إحداث تغيير قوي ومستمر.
لقد قمنا بتغطية عملية "التطور" في المشاركات السابقة وهي تتكون من أربعة أجزاء رئيسية:
- استخدم البيانات لتحديد الأجزاء "المتسربة" من موقعك.
- تطوير أفكار متعددة للتغيير.
- اختبار الانقسام مثل مجنون.
- التنفيذ المستمر للمضي قدمًا.
إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت مكونًا من سبعة أو ثمانية أرقام ، فقد تكون العملية كثيفة الاستخدام للموارد. لحسن الحظ ، هناك بدائل الاستعانة بمصادر خارجية. في Growcode (قابس وقح) ، وجدنا أنه عادة ما يتطلب الأمر من خمسة إلى ستة أشخاص مخصصين لتشغيل استراتيجية فعالة لتحسين التجارة الإلكترونية (يمكن أن تساعد قائمة التحقق الخاصة بنا لتحسين التجارة الإلكترونية في هذه العملية). لهذا السبب نعتقد أنه بدلاً من البحث عن مواهب رفيعة المستوى لتنمية الفريق داخليًا ، من الأفضل لتجار التجزئة الصغار ومتوسطي الحجم تسليم المهمة بأكملها إلى شريك قادر.
الخطأ الرابع: التركيز على المقاييس الخاطئة
الخطأ الرابع في تطوير التجارة الإلكترونية: التركيز على المقاييس الخاطئة! #ecommerce #optimization #redesign #replatforming #development انقر للتغريد
أحد أكبر أخطاء تطوير التجارة الإلكترونية التي نراها مرارًا وتكرارًا هو ميل مديري التجارة الإلكترونية إلى التركيز المفرط على تحسين تحويل التجارة الإلكترونية.
بالطبع ، تعد معدلات تحويل التجارة الإلكترونية أمرًا حيويًا ، ويمكن أن يؤدي التركيز على مناطق معينة (مثل تحسين مسار الدفع) إلى زيادات كبيرة في المبيعات. ولكن لا ينبغي أن يتسبب ذلك في التضحية بمقاييس أخرى لا تقل أهمية مثل متوسط قيمة الطلب والولاء (مقياس لعدد مرات عودة العملاء).
عندما تقوم بتنفيذ تغييرات على متجرك عبر الإنترنت ، من المهم أن تأخذ نظرة واسعة عندما يتعلق الأمر بالمقاييس. من خلال العمل مع المئات من متاجر التجارة الإلكترونية ، وجدنا أن رؤية النفق عندما يتعلق الأمر بالمقاييس هي واحدة من أكبر العقبات التي تحول دون زيادة الإيرادات.
يشمل متوسط قيمة الطلب العناصر الموجودة على الصفحة والتي تشجع العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، والنقر إلى المنتجات المماثلة (أو المنتجات بناءً على سجل الشراء) والتي تحث المشترين على الاستفادة من العروض الخاصة بالمنتج ، مثل "3 مقابل 2 "أو" 10٪ من جميع الطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا "وما إلى ذلك.
الولاء يتعلق بأجزاء موقعك التي تشجع العملاء على العودة إلى موقعك. قد تشير إلى أن عروض المنتجات تتغير بمرور الوقت ، أو أنه غالبًا ما تتم إضافة وظائف إضافية جديدة أو أنه يمكن للعملاء الاشتراك لتلقي عروض البريد الإلكتروني حول المنتجات التي يهتمون بها (عمليات الاشتراك الخاصة بالصفحة).
خلاصة القول هي أنك تحتاج إلى التركيز على مجموعة متنوعة من المقاييس عند تقييم نجاح (أو فشل) تغيير التصميم. ولا يتعلق الأمر فقط بضمان التحسينات. يمكن أن يتسبب فقدان مسار المقاييس الأخرى في حدوث ضرر عام. لقد رأينا عددًا من الحالات التي زادت فيها التحويلات ولكن قيم الأمر المتوسطة انخفضت بالفعل.
آخر شيء تحتاجه كمدير للتجارة الإلكترونية هو الموقف الذي يقضي فيه فريقك نفس القدر من الوقت (أو أكثر) في معالجة الطلبات مقابل عائد أقل. أو الأسوأ من ذلك ، حيث قمت بزيادة معدل التحويل بشكل كبير ولكنك ضحيت بقيمة الطلب وحداثته في العملية ، بحيث يتضاءل إجمالي أرباحك بالفعل.
الخطأ الخامس: نسيان اختبار الانقسام
الخطأ الخامس في تطوير التجارة الإلكترونية: نسيان اختبار الانقسام! #ecommerce #optimization #redesign #replatforming #development انقر للتغريد
بمجرد أن تتوصل إلى فكرة ، كيف تعرف ما إذا كانت جيدة؟
إنه يحيرنا (ونعني أنه يحيرنا) عندما لا تملك متاجر التجارة الإلكترونية عقلية اختبار التغييرات المقترحة بدقة.
بصفتك شخصًا مسؤولاً عن تحسين متجر التجارة الإلكترونية ، فإن أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو الوقوع في حب اختبارات A / B والاختبارات متعددة المتغيرات (الاختبارات التي تتضمن أكثر من بديلين كما في لقطة الشاشة أدناه). إنها الطريقة الوحيدة لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح.
كما يوضح المثال أعلاه ، يجب أيضًا اختبار تغييرات أكبر في تصميم قوالب صفحة معينة. مصدر.
إذا قمت بتنفيذ تغييرات دون أي عملية اختبار واضحة ، فسترى نموًا في مناطق معينة. ولكن غالبًا ما يتم التخفيف من حدة ذلك من خلال التغييرات التي تخطئ في فهمها. ستجد غالبًا أنه حتى التغييرات الإيجابية كان من الممكن أن تكون أكثر فاعلية لو قمت باختبار مقسَّم للتغييرات التي تسبب تراجعًا في الإيرادات.
يمكن أن يكون اختبار الانقسام المستمر أمرًا صعبًا. ليس من السهل دائمًا إنشاء البنية التحتية والعمليات المطلوبة لإجراء اختبارات الانقسام على نطاق واسع على المدى الطويل. لكني سأقولها مرة أخرى: إنها الطريقة الوحيدة التي ستعرف بها ما يصلح وما لا يصلح.
كيف يمكنك تجنب هذه الأخطاء؟
حسنًا ، لقد غطينا المزالق الرئيسية التي يجب أن تكون على دراية بها.
ولكن كيف يمكنك تطوير حل يضمن لك عدم القلق بشأن أي من هذه المشكلات مرة أخرى؟
الجواب في الواقع بسيط نسبيًا.
إذا نظرت إلى متاجر التجارة الإلكترونية الكبيرة ، ستجد أنها تميل إلى وجود شيء واحد مشترك.
من النادر جدًا بالنسبة لهم تنفيذ عمليات إعادة تصميم ضخمة للموقع وإعادة تنظيمه كل بضع سنوات. بدلاً من ذلك ، يقومون بإجراء الاختبارات والتغييرات باستمرار. وهذه ليست تغييرات صغيرة أيضًا. إنها تغطي جميع جوانب تصميم الموقع وأدائه ، وكلها مرتبطة بالمقاييس الرئيسية للإيرادات ومعدل التحويل وحداثة العمل وولاء العملاء.
لقد قاموا بتخصيص فرق تكون مسؤولة عن مواكبة اتجاهات الصناعة والتكنولوجيا ، وتوليد الأفكار واختبارها على العديد من التكرارات.
والنتيجة هي أنهم قادرون على تحسين أجزاء من متجرهم باستمرار وعلى الفور مع تجنب المشكلات التي تأتي جنبًا إلى جنب مع التغييرات الكبيرة على مستوى الموقع.
قم بتنزيل قائمة التحقق المجانية لتحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة
هل تريد نقل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي؟ لقد أنشأنا قائمة تحقق مجانية تمامًا لتحسين التجارة الإلكترونية تغطي كل جانب من جوانب موقعك ، من صفحتك الرئيسية إلى نموذج الخروج الخاص بك. إنها مليئة بالنصائح العملية والمباشرة التي ثبت أنها تعزز التحويلات. تحميله الآن.
