2 locuri de muncă cheie de marketing care nu au existat anul trecut

S-a spus că marketingul s-a schimbat mai mult în ultimii cinci ani decât în ​​cei 40 anteriori. Nu sunt destul de în vârstă pentru a valida această afirmație direct, dar știu că schimbarea de marketing este constantă și, posibil, se accelerează.

Săptămâna trecută, am scris despre tsunami-ul inteligenței artificiale și despre faptul că roboții și inteligența artificială nu sunt susceptibile să fure atât de mult locurile de muncă ale marketerilor, cât să schimbe componența sarcinilor de zi cu zi ale marketerilor.

Pe lângă această reatribuire bazată pe date a rolurilor și responsabilităților, viitorul (și prezentul) marketingului digital include și două locuri de muncă complet noi care pur și simplu nu au existat anul trecut.

Ei sunt Strategis pentru audiență și Managerul de cunoștințe digitale .

De ce ai nevoie de un strateg pentru audiențe

Plătit este mai scump decât oricând, iar rezultatele medii vor continua să scadă pe măsură ce goana aurului continuă. Am mai văzut acest film când se numea „SEM”. Nu, promovarea digitală plătită nu va dispărea, dar fructele cu agățat jos sunt culese.

Astfel, atenția se întoarce către expunerea câștigată (astfel, creșterea mare a marketingului de influență) și publicul deținut (a se vedea accentul care revine pe e-mail și abonații YouTube, etc.).

Când lucra la ExactTarget, prietenul meu Jeff Rohrs a prezis această schimbare în urmă cu patru ani în cartea sa grozavă Audience: Marketing in the Age of Subscribers, Friends, and Fans . Este posibil să fi fost puțin înaintea curbei de adopție, ceea ce nu este neobișnuit cu autorii de cărți de afaceri. La naiba, aș susține că prima mea carte, The Now Revolution , este mai adevărată astăzi decât era atunci când Amber Naslund și cu mine am publicat-o în 2011.

Geniul strategiei de marketing de conținut, Robert Rose, a dezvoltat un nou cadru pentru măsurarea și evaluarea „audienței” totale a unei mărci și susține aici că cineva din echipa de marketing trebuie să fie însărcinat cu îngrijirea și hrănirea și să se gândească la acel grup combinat.

Nu este un community manager și nu este un manager de marketing de conținut (deși ambele ar putea fi rampe de lansare pentru acest rol). În schimb, ceea ce este necesar este cu adevărat un „Audience Strategist” însărcinat cu protejarea și creșterea valorii atenției colectate de la fani, abonați și adepți ai mărcii.

Robert spune în această postare de pe Content Marketing Institute că rolul Audience Strategist include următoarele sarcini:

• Dezvoltarea publicului: construirea programelor de promovare a conținutului care în cele din urmă vor dobândi și/sau reține cele mai vizate audiențe de nivel A pe platformele de conținut ale companiei.
• Segmentarea publicului: înțelegerea programelor care produc membrii publicului de cea mai înaltă calitate și segmentarea acestora în straturi naturale de valoare comercială.
• Evaluarea publicului: auditați publicul pentru a înțelege ce date aveți și ce date sunt necesare pentru a îmbogăți materialul publicului.
• Integrarea publicului: lucrul cu părți disparate ale afacerii pentru a înțelege unde și cum a avea o perspectivă sau acces la public poate ajuta la optimizarea strategiei de afaceri.
• Măsurarea audienței: gestionarea activului publicului și măsurarea valorii acestuia în timp, ca parte mai amplă a unui efort de marketing de conținut.

Îmi place foarte mult această construcție și mă gândesc la cum ar putea arăta aici, la Convince & Convert, dacă am avea un Audience Strategist. În prezent, la fel ca majoritatea celorlalte organizații, avem oameni diferiți care se ocupă de părți disparate ale sarcinilor de mai sus și mă întreb ce ar putea aduce un set mai curat de responsabilități.

De ce aveți nevoie de un manager de cunoștințe digitale

În timp ce Strategistul pentru audiență are sarcina de a construi și proteja oamenii care iubesc marca, Managerul de cunoștințe digitale este însărcinat cu construirea și protejarea datelor care sunt adevărate despre marcă.

În mod remarcabil, acest rol a venit și din mintea fertilă a lui Jeff Rohrs, care este acum CMO la compania de software Yext, cotată la bursă.

Yext este responsabil pentru preluarea tuturor lucrurilor relevante despre afacerea dvs. și asigurarea faptului că acestea sunt distribuite în mod constant, precis și rapid în întregul univers digital în continuă expansiune. Iată un exemplu pe care Jeff l-a folosit într-o prezentare pe care el și cu mine am făcut-o la conferința remarcabilă Onward17 a Yext săptămâna trecută:

Arby's oferă în prezent un burger de căprioară sezonier. Da, este prezentat pe site-ul lor, dar cum știu Yelp, TripAdvisor, Waze, YP.com, Dex, Alexa de la Amazon, Siri și sute de alte servicii inteligente că este oferit? A face ca să funcționeze este ceea ce face Yext.

Pe măsură ce trecem din ce în ce mai mult în noua interfață de utilizare pentru recuperarea datelor, a fi proactiv cu privire la faptele despre marca dvs. devine mai critic. Datele structurate sunt noile întrebări frecvente și, în același mod în care aveai nevoie de un „Webmaster” atunci când prezența ta digitală a început și s-a oprit cu site-ul tău web, acum ai nevoie de un „Manager de cunoștințe digitale”, având în vedere că prezența ta digitală se extinde fără sfârșit. .

Jeff și cu mine am colaborat la o carte electronică gratuită numită „The Everywhere Brand” care vorbește despre creșterea serviciilor inteligente și a interfeței de utilizare bazate pe voce și despre ce înseamnă aceasta, precum și despre de ce un Digital Knowledge Manager este esențial pentru a fi liderul tuturor acestor date. .

Și, Yext a creat aici un exemplu de descriere a postului pentru un post de Digital Knowledge Manager aici. Iată un rezumat al sarcinilor cheie:

• Lucrează direct cu angajații din operațiuni, marketing, PR, SEO, căutare plătită, social media și altele.
• Se concentrează pe îmbrățișarea tehnologiilor de vârf cu scopul de a determina ce cunoștințe digitale noi sau modificate sunt necesare companiei, dacă există, și determină cum să evidențieze/publice acele date pentru un impact pozitiv maxim asupra obiectivelor companiei.
• Acționează ca un educator intern pentru a stimula conștientizarea tendințelor, schimbărilor și noilor tehnologii, precum și adoptarea consumatorilor și schimbarea comportamentului.
• Deține urmărirea surselor (intern) pentru toate cunoștințele digitale relevante pentru companie, mărci, produse, oameni, locații și servicii.
• Arbitrează discrepanțele de date pentru a ghida echipele către o singură sursă comună pentru integritatea datelor, care va fi partajată tuturor echipelor.

Mărcile care au investit puternic în audiențe deținute care au și o mulțime de locații fizice (astfel, o mulțime de date structurate care trebuie să fie consecvente) vor avea nevoie atât de un Audience Strategist, cât și de un Digital Knowledge Manager în organizațiile lor de marketing. Unele companii vor avea nevoie de una sau de alta. Dar aș argumenta (și Robert și Jeff vor fi de acord, fără îndoială) că aproape fiecare marcă de mărime va avea nevoie de cel puțin una dintre acestea.

Când gestionați în mod activ ceva și faceți datoria cuiva să facă exact asta, șansele de succes și de creștere cresc. Acesta este cazul audiențelor și al coerenței datelor. Sigur, puteți continua să lăsați aceste responsabilități sau să împărțiți sarcinile între câțiva agenți de marketing digital existenți. Dar dacă ești serios în privința proprietății și ești serios în privința viitorului inteligent, este timpul să creezi un nou rol sau două și să nu mai lași succesul la voia întâmplării.

(Dezvăluire: această postare nu este sponsorizată în niciun fel. Cu toate acestea, Yext a fost un sponsor Convince & Convert. Am fost un vorbitor plătit la evenimentul Onward17 și am fost compensat pentru a crea împreună cartea electronică The Everywhere Brand.)