작년에 존재하지 않았던 2가지 주요 마케팅 직무

마케팅은 지난 40년보다 지난 5년 동안 더 많이 바뀌었다고 합니다. 저는 그 주장을 직접 확인할 수 있을 만큼 나이가 많지는 않지만 마케팅 변화가 지속적이고 가속화되고 있다는 것을 알고 있습니다.

지난 주에 저는 인공 지능의 쓰나미와 로봇과 AI가 마케터의 일상 업무 구성을 바꾸는 것만큼 마케터의 일자리를 훔칠 가능성이 없다는 사실에 대해 썼습니다.

데이터 기반 역할 및 책임 재할당 외에도 디지털 마케팅의 미래(현재)에는 작년에 존재하지 않았던 두 개의 완전히 새로운 직업도 포함됩니다.

그들은 청중 전략가 와 디지털 지식 관리자 입니다.

청중 전략가가 필요한 이유

유료는 그 어느 때보다 비싸고 골드 러시가 계속됨에 따라 평균 결과는 계속해서 하락할 것입니다. 우리는 이 영화가 "SEM"이라고 불렸을 때 본 적이 있습니다. 아니요, 유료 디지털 프로모션은 사라지지 않지만 낮은 매달린 과일이 선택됩니다.

따라서 관심은 획득 노출(따라서 인플루언서 마케팅의 큰 증가) 및 소유 청중(이메일 및 YouTube 구독자에 대한 되풀이되는 강조 참조)으로 다시 돌아갑니다.

ExactTarget에서 일할 때 제 친구 Jeff Rohrs는 4년 전 그의 훌륭한 책 Audience: Marketing in the Age of Subscribers, Friends, and Fans에서 이러한 변화를 예측했습니다. 그는 채택 곡선보다 약간 앞서 있었을 수 있습니다. 이는 비즈니스 서적 저자에게는 드문 일이 아닙니다. 젠장, 내 첫 번째 책인 The Now Revolution 이 2011년 Amber Naslund와 내가 출판했을 때보다 오늘날 더 진실하다고 주장하고 싶습니다.

콘텐츠 마케팅 전략의 천재인 로버트 로즈는 브랜드의 전체 "오디언스"를 측정하고 평가하기 위한 새로운 프레임워크를 개발했으며 여기에서 마케팅 팀의 누군가는 결합된 그룹에 대해 돌보고 먹이고 생각하는 책임을 맡아야 한다고 주장합니다.

커뮤니티 관리자가 아니며 콘텐츠 마케팅 관리자도 아닙니다(두 사람 모두 이 역할을 위한 발판일 수 있음). 대신 팬, 구독자, 브랜드 팔로워로부터 수집된 관심의 가치를 보호하고 성장시키는 진정한 "오디언스 전략가" 가 필요합니다.

Robert는 Content Marketing Institute에 대한 이 게시물에서 Audience Strategist 역할에는 다음과 같은 의무가 포함된다고 말합니다.

• 청중 개발: 궁극적으로 회사의 콘텐츠 플랫폼에서 가장 목표로 삼은 A 레벨 청중을 확보 및/또는 유지하는 콘텐츠 홍보 프로그램을 구축합니다.
• 청중 세분화: 어떤 프로그램이 최고 품질의 청중 구성원을 생산하는지 이해하고 비즈니스 가치의 자연스러운 계층으로 세분화합니다.
• 청중 평가: 청중을 감사하여 보유하고 있는 데이터와 청중 자산을 풍부하게 하는 데 필요한 데이터를 이해합니다.
• 대상 통합: 비즈니스의 이질적인 부분과 협력하여 통찰력 또는 대상에 대한 액세스가 비즈니스 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 위치와 방법을 이해합니다.
• 잠재고객 측정: 콘텐츠 마케팅 노력의 광범위한 부분으로서 잠재고객 자산을 관리하고 시간 경과에 따른 가치를 측정합니다.

저는 이 구성이 정말 마음에 들고 여기 Convince & Convert에서 Audience Strategist가 있다면 어떤 모습일지 생각하고 있습니다. 현재 대부분의 다른 조직과 마찬가지로 위의 서로 다른 업무를 처리하는 다른 사람들이 있으며, 더 깨끗한 책임 집합이 무엇을 산출할 수 있을지 궁금합니다.

디지털 지식 관리자가 필요한 이유

Audience Strategist는 브랜드를 사랑하는 사람들을 구축하고 보호하는 일을 하는 반면, Digital Knowledge Manager는 브랜드에 대해 사실인 데이터를 구축하고 보호하는 일을 담당합니다.

놀랍게도 이 역할은 현재 상장 소프트웨어 회사인 Yext의 CMO인 Jeff Rohrs의 비옥한 정신에서도 나왔습니다.

Yext는 귀하의 비즈니스와 관련된 모든 정보를 가져와 끊임없이 확장하는 디지털 세계 전체에 일관되고 정확하며 신속하게 배포되도록 할 책임이 있습니다. 다음은 Jeff가 지난주 Yext의 뛰어난 Onward17 컨퍼런스에서 그와 내가 발표한 프레젠테이션에서 사용한 예입니다.

Arby's는 현재 계절 사슴 고기 버거를 제공하고 있습니다. 예, 웹사이트에 소개되어 있지만 Yelp, TripAdvisor, Waze, YP.com, Dex, Amazon의 Alexa, Siri 및 기타 수백 가지 지능형 서비스가 제공되고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 그 일을 하는 것이 Yext가 하는 일입니다.

데이터 검색을 위한 새로운 UI로 점점 더 많이 이동함에 따라 브랜드에 대한 사실을 사전에 파악하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 구조화된 데이터는 새로운 FAQ이며, 디지털 존재가 웹사이트에서 시작되고 중단되었을 때 "웹마스터"가 필요했던 것과 마찬가지로, 디지털 존재가 끝없이 외부로 확장되고 있다는 점을 감안할 때 이제 "디지털 지식 관리자"가 필요합니다. .

Jeff와 저는 "The Everywhere Brand"라는 무료 전자책에서 지능형 서비스 및 음성 기반 UI의 성장과 그 의미, 그리고 디지털 지식 관리자가 이 모든 데이터의 주역이 되는 데 중요한 이유에 대해 설명하는 무료 전자책을 공동으로 제작했습니다. .

그리고 Yext는 여기에서 디지털 지식 관리자 직책에 대한 편리한 샘플 작업 설명을 만들었습니다. 주요 업무를 요약하면 다음과 같습니다.

• 운영, 마케팅, PR, SEO, 유료 검색, 소셜 미디어 등에서 직원들과 직접 협력합니다.
• 새로운 또는 수정된 디지털 지식이 회사에 필요한지 결정하는 것을 목표로 첨단 기술을 수용하는 데 중점을 두고 있으며 회사의 목표에 최대한 긍정적인 영향을 미치기 위해 해당 데이터를 공개/게시하는 방법을 결정합니다.
• 트렌드, 변화, 신기술, 소비자 채택 및 행동 변화에 대한 인식을 유도하는 내부 교육자 역할을 합니다.
• 회사, 브랜드, 제품, 사람, 위치 및 서비스에 대한 모든 관련 디지털 지식에 대한 소스 추적(내부적으로)을 소유합니다.
• 데이터 불일치를 조정하여 모든 팀에서 공유할 데이터 무결성을 위한 하나의 공통 소스로 팀을 안내합니다.

많은 물리적 위치(따라서 일관성이 있어야 하는 많은 구조화된 데이터)가 있는 소유 잠재고객에 막대한 투자를 한 브랜드는 마케팅 조직에 잠재고객 전략가와 디지털 지식 관리자가 모두 필요합니다. 일부 회사에는 둘 중 하나가 필요합니다. 그러나 나는 거의 모든 브랜드의 크기에 적어도 하나는 필요하다고 주장합니다(그리고 로버트와 제프도 동의할 것입니다).

당신이 무언가를 적극적으로 관리하고 그것을 누군가의 일로 만들 때 성공과 성장의 기회가 증가합니다. 이는 청중과 데이터 일관성의 경우입니다. 물론 이러한 책임을 계속해서 방임하거나 소수의 기존 디지털 마케팅 담당자에게 업무를 분할할 수 있습니다. 그러나 당신이 소유에 대해 진지하고 지적인 미래에 대해 진지하다면 이제는 새로운 역할 한두 가지를 만들고 성공을 운에 맡기는 것을 그만둬야 할 때입니다.

(공개: 이 포스트는 어떠한 협찬도 받지 않습니다. 그러나 Yext는 Convince & Convert의 후원을 받았습니다. 저는 Onward17 이벤트에서 유료 연사였으며 Everywhere Brand ebook을 공동 제작하여 보상을 받았습니다.)