2 Pekerjaan Pemasaran Utama yang Tidak Ada Tahun Lalu

Dikatakan bahwa pemasaran telah berubah lebih banyak dalam lima tahun terakhir daripada 40 sebelumnya. Saya belum cukup umur untuk memvalidasi pernyataan itu secara langsung, tetapi saya tahu bahwa perubahan pemasaran adalah konstan, dan mungkin semakin cepat.

Minggu lalu, saya menulis tentang tsunami kecerdasan buatan dan fakta bahwa robot dan AI tidak mungkin mencuri pekerjaan pemasar seperti mengubah komposisi tugas sehari-hari pemasar.

Selain penugasan kembali peran dan tanggung jawab berbasis data ini, masa depan (dan sekarang) pemasaran digital juga mencakup dua pekerjaan baru yang sama sekali tidak ada tahun lalu.

Mereka adalah Pakar Strategi Audiens dan Manajer Pengetahuan Digital .

Mengapa Anda Membutuhkan Pakar Strategi Audiens

Dibayar lebih mahal dari sebelumnya, dan hasil rata-rata akan terus menurun saat demam emas berlanjut. Kami telah melihat film ini sebelumnya ketika disebut "SEM." Tidak, promosi digital berbayar tidak akan hilang, tetapi buah gantung rendah dipetik.

Dengan demikian, perhatian beralih kembali ke eksposur yang diperoleh (dengan demikian, peningkatan besar dalam pemasaran influencer), dan audiens yang dimiliki (lihat penekanan kembali pada email dan pelanggan YouTube, dkk.).

Ketika dia bekerja di ExactTarget, teman saya Jeff Rohrs meramalkan perubahan ini empat tahun lalu dalam bukunya yang luar biasa Audience: Marketing in the Age of Subscribers, Friends, and Fans . Dia mungkin sedikit lebih maju dari kurva adopsi, yang tidak jarang terjadi pada penulis buku bisnis. Heck, saya berpendapat bahwa buku pertama saya, The Now Revolution , hari ini lebih benar daripada ketika saya dan Amber Naslund menerbitkannya pada tahun 2011.

Jenius strategi pemasaran konten Robert Rose mengembangkan kerangka kerja baru untuk mengukur dan menilai total "pemirsa" merek dan berpendapat di sini bahwa seseorang di tim pemasaran harus bertanggung jawab untuk merawat, memberi makan, dan memikirkan kelompok gabungan itu.

Ini bukan manajer komunitas, dan itu bukan manajer pemasaran konten (walaupun keduanya bisa menjadi landasan untuk peran ini). Sebaliknya, yang dibutuhkan adalah benar-benar "Pakar Strategi Audiens" yang bertugas melindungi dan menumbuhkan nilai perhatian yang dikumpulkan dari penggemar, pelanggan, dan pengikut merek.

Robert mengatakan dalam posting ini di Content Marketing Institute bahwa peran Audiens Strategist mencakup tugas-tugas ini:

• Pengembangan audiens: Membangun program promosi konten yang pada akhirnya akan memperoleh dan/atau mempertahankan audiens A-level yang paling ditargetkan ke platform konten perusahaan.
• Segmentasi pemirsa: Memahami program mana yang menghasilkan anggota pemirsa dengan kualitas terbaik, dan mengelompokkannya ke dalam strata nilai bisnis yang alami.
• Penilaian audiens: Mengaudit audiens untuk memahami data apa yang Anda miliki, dan data apa yang diperlukan untuk memperkaya aset audiens.
• Integrasi audiens: Bekerja dengan bagian bisnis yang berbeda untuk memahami di mana dan bagaimana memiliki wawasan atau akses ke audiens dapat membantu mengoptimalkan strategi bisnis.
• Pengukuran audiens: Mengelola aset audiens dan mengukur nilainya dari waktu ke waktu sebagai bagian yang lebih luas dari upaya pemasaran konten.

Saya sangat menyukai konstruksi ini, dan sedang memikirkan seperti apa tampilannya di Convince & Convert jika kami memiliki Pakar Strategi Audiens. Saat ini, seperti kebanyakan organisasi lain, kami memiliki orang-orang yang berbeda menangani bagian-bagian yang berbeda dari tugas-tugas di atas, dan saya bertanya-tanya apa yang mungkin dihasilkan oleh serangkaian tanggung jawab yang lebih bersih.

Mengapa Anda Membutuhkan Manajer Pengetahuan Digital

Sedangkan Audience Strategist bertugas membangun dan melindungi orang-orang yang mencintai brand, Digital Knowledge Manager bertugas membangun dan melindungi data yang benar tentang brand.

Hebatnya, peran ini juga datang dari pikiran subur Jeff Rohrs, yang sekarang menjadi CMO di perusahaan perangkat lunak publik Yext.

Yext bertanggung jawab untuk mengambil semua hal yang relevan tentang bisnis Anda dan memastikannya didistribusikan secara konsisten, akurat, dan cepat ke seluruh dunia digital yang terus berkembang. Berikut adalah contoh yang digunakan Jeff dalam presentasi yang dia dan saya berikan di konferensi Onward17 Yext yang luar biasa minggu lalu:

Arby's saat ini menawarkan burger daging rusa musiman. Ya, itu ditampilkan di situs web mereka, tetapi bagaimana Yelp, TripAdvisor, Waze, YP.com, Dex, Amazon Alexa, Siri, dan ratusan layanan cerdas lainnya tahu itu ditawarkan? Membuat itu berfungsi adalah apa yang dilakukan Yext.

Saat kami semakin beralih ke UI baru untuk pengambilan data, bersikap proaktif tentang fakta tentang merek Anda menjadi lebih penting. Data terstruktur adalah FAQ baru, dan dengan cara yang sama Anda membutuhkan "Webmaster" ketika kehadiran digital Anda cukup banyak dimulai dan dihentikan dengan situs web Anda, Anda sekarang memerlukan "Pengelola Pengetahuan Digital", mengingat bahwa kehadiran digital Anda berkembang ke luar tanpa akhir .

Jeff dan saya berkolaborasi dalam sebuah ebook gratis berjudul “The Everywhere Brand” yang membahas tentang pertumbuhan layanan cerdas dan UI berbasis suara dan artinya, serta mengapa Digital Knowledge Manager sangat penting untuk menjadi biang keladi dari semua data ini .

Dan, Yext membuat contoh deskripsi pekerjaan yang berguna untuk posisi Manajer Pengetahuan Digital di sini. Berikut ringkasan tugas utama:

• Bekerja langsung dengan karyawan di seluruh Operasi, Pemasaran, Humas, SEO, Pencarian Berbayar, Media Sosial, dan lainnya.
• Memiliki fokus untuk merangkul teknologi terdepan dengan tujuan menentukan apa, jika ada, pengetahuan digital baru atau yang dimodifikasi yang diperlukan dari perusahaan, dan menentukan bagaimana memunculkan/mempublikasikan data tersebut untuk dampak positif maksimum terhadap tujuan perusahaan.
• Bertindak sebagai pendidik internal untuk mendorong kesadaran tren, perubahan, dan teknologi baru, serta adopsi konsumen dan perubahan perilaku.
• Memiliki pelacakan sumber (secara internal) untuk semua pengetahuan digital terkait untuk perusahaan, merek, produk, orang, lokasi, dan layanan.
• Arbitrase perbedaan data untuk memandu tim ke satu sumber umum untuk integritas data, yang akan dibagikan ke semua tim.

Merek yang banyak berinvestasi pada audiens yang dimiliki yang juga memiliki banyak lokasi fisik (dengan demikian, banyak data terstruktur yang harus konsisten) akan membutuhkan Pakar Strategi Audiens dan Manajer Pengetahuan Digital di organisasi pemasaran mereka. Beberapa perusahaan akan membutuhkan satu atau yang lain. Tapi saya berpendapat (dan Robert dan Jeff akan setuju, tidak diragukan lagi) bahwa hampir setiap merek ukuran akan membutuhkan setidaknya satu dari ini.

Ketika Anda secara aktif mengelola sesuatu dan menjadikannya tugas seseorang untuk melakukan hal itu, peluang keberhasilan dan pertumbuhan meningkat. Ini adalah kasus dengan audiens dan dengan konsistensi data. Tentu, Anda dapat terus laissez-faire tanggung jawab ini atau membagi tugas di antara beberapa pemasar digital yang ada. Tetapi jika Anda serius tentang dimiliki, dan Anda serius tentang masa depan yang cerdas, inilah saatnya untuk membuat satu atau dua peran baru dan berhenti meninggalkan kesuksesan dengan kebetulan.

(Pengungkapan: Posting ini tidak disponsori dengan cara apa pun. Namun, Yext telah menjadi sponsor Convince & Convert. Saya adalah pembicara berbayar di acara Onward17 dan diberi kompensasi untuk membuat ebook The Everywhere Brand.)