Managementul etic al datelor este o victorie pentru marketeri

„Ne aflăm în mijlocul unei schimbări masive în peisajul confidențialității datelor, care obligă companiile să regândească modul în care funcționează”, a declarat Priscilla Debar, consilier general asociat al Acoustic, la recenta noastră conferință MarTech. „Marca dumneavoastră ține pasul cu aceste schimbări?”

Specialiștii în marketing trebuie să lucreze îndeaproape cu consilierii juridici ai companiei lor pentru a menține încrederea clienților atunci când atât de mulți oameni sunt preocupați de modul în care datele lor sunt folosite de mărci. „În cele din urmă, jocul se referă la stimularea relației dintre brandul tău și clienții tăi, care se bazează pe încredere”, a spus Debar.

Și bineînțeles că există și motive legale pentru care marketerii trebuie să fie sfătuiți de colegii lor de drept, când au fost puse în aplicare atât de multe noi reglementări în ultimii ani.

Rămâneți la curent cu conformitatea

Odată cu implementarea campaniilor pe atât de multe canale digitale, agenții de marketing adună din ce în ce mai multe date, ceea ce înseamnă că trebuie să rămână la curent cu respectarea confidențialității.

„Gândiți-vă la rețelele sociale, la cumpărături online, la conținut, la streaming, la servicii bancare sau chiar la asistența medicală”, a spus Debar. „Toate aceste activități de zi cu zi implică partajarea datelor noastre personale cu companiile. Pe măsură ce sunt colectate mai multe date și mai multe organizații au acces la acestea, devine important să avem legi solide de protecție a datelor pentru a ne asigura că noi, în calitate de consumatori, nu numai că suntem conștienți și suntem de acord cu partajarea informațiilor noastre personale, ci și că informațiile noastre sunt gestionate. cu nivelul adecvat de îngrijire și responsabilitate.”

Legile privind confidențialitatea din Europa și în unele state din SUA (GDPR al UE, CCPA din California) fac schimbul și utilizarea datelor mai reglementate. California creează, de asemenea, Agenția pentru Protecția Confidențialității din California (CPPA), care va intra în vigoare în 2023 și va audita în mod activ și va sancționa întreprinderile neconforme. Un proiect de lege pentru un Act federal privind datele sigure a fost depus la Senatul SUA în iulie.

„Scopul este de a oferi consumatorilor control asupra datelor lor personale care sunt colectate și procesate de companiile din SUA”, a spus Debar. „Progetul de lege impune companiilor să publice politici de confidențialitate, să desemneze ofițeri de confidențialitate și securitate a datelor și să furnizeze date corecte sau să ștergă datele consumatorilor în termen de 90 de zile de la solicitarea lor de a face acest lucru”.

Ea a adăugat că companiile multinaționale au complexitatea suplimentară de a se asigura că respectă legile locale din țările în care își desfășoară activitatea.

Utilizarea etică a datelor depășește utilizarea legală a datelor

Totuși, obstacolele legale nu pot fi singurul standard pentru marketeri. Clienții cer ca afacerile să depășească minimul. Chiar și giganți precum Apple și Google au ieșit înaintea legilor schimbând modul în care sunt colectate datele în sistemele lor de operare sau anunțând planul lor de a face acest lucru în viitorul apropiat.

„Consumatorii doresc mai multă transparență și cer mai mult control asupra modului în care datele lor sunt colectate, unde sunt păstrate, în ce scop sunt folosite și cum pot fi partajate”, a explicat Debar. „O abordare etică atunci când vine vorba de manipularea datelor cu caracter personal este ceva din ce în ce mai important și pentru care trebuie să se pregătească mărcile care doresc să rămână competitive.”

Ea a adăugat: „Etica datelor înseamnă și respectarea dorințelor consumatorilor și clienților, chiar dacă acest lucru înseamnă să depășim ceea ce prevede legea. Peisajul în schimbare înseamnă că trebuie să gândim diferit despre oameni și procese”, a spus Debar.

• Un ghid pentru noua lume ciudată a rezolvării identității
• 3 strategii ABM eficiente pe care ar trebui să le luați în considerare
• De ce WebOps este esențial pentru succesul marketingului digital

Mai multe de la Conferința MarTech >>

Iată câteva modalități de a vă orienta organizația către etica datelor:

Angajați un ofițer șef de etică a datelor. „La Acoustic, ne bazăm pe inteligența artificială pentru a ne alimenta soluțiile de marketing, așa că datele sunt un activ fundamental pentru compania noastră”, a spus Debar. „De aceea, a fost important pentru noi să le arătăm clienților noștri că ne-am angajat să le folosim în mod responsabil datele lor și ale propriilor clienți. Rolul este de a asigura integritatea practicilor noastre de date dincolo de simpla conformitate cu confidențialitatea și, în schimb, să îmbrățișăm o viziune extinsă asupra confidențialității datelor.”

Stabiliți-vă propriile principii de etică a datelor. „Fiecare companie trebuie să arunce o privire nouă asupra practicilor lor de date pentru a stabili setul de principii care o vor ghida înainte”, a spus Debar. „O gândire etică vă va ajuta să fiți proactiv și să fiți văzut ca un lider de industria și clienții dvs., mai degrabă decât un adept care reacționează pur și simplu la fiecare nou mandat de confidențialitate.

Reevaluați-vă procesele. Apple și Google adoptă o abordare proactivă. „Este prea devreme pentru a ști cât de eficiente vor fi măsurile lor, dar este clar că aceste mărci înțeleg puterea opiniei publice și au luat măsuri pentru a construi încrederea cu clienții lor”, a spus Debar.

Fii transparent. „Companiile din industrii precum comerțul cu amănuntul sau produsele alimentare au devenit supuse controlului global, deoarece cererea consumatorilor de transparență a lanțului de aprovizionare”, a spus Debar. „Aceeași presiune de a partaja informații se întâmplă în spațiul de date și a devenit imperativ pentru mărcile care doresc să construiască încredere să fie transparente în jurul lanțului lor de aprovizionare cu date.”

Pentru a construi încredere, clienții dvs. doresc să fie un partener respectat în modul în care afacerea dvs. utilizează datele, în special datele lor.

„Gândiți-vă la modul în care puteți oferi consumatorilor informații despre modul în care datele lor sunt colectate, stocate, utilizate, partajate și chiar despre modul în care ștergeți datele”, a spus Debar. „Și, făcând asta, demonstrezi că nimic rău nu se întâmplă în culise.”

Urmărește mai jos prezentarea completă de la conferința noastră MarTech.