Comerț electronic internațional: 13 sfaturi despre proiectarea site-urilor de comerț electronic pentru public internațional

Comerțul electronic modern permite clienților să viziteze magazinele din alte țări cu un singur clic.

Afacerile pot atrage acum vizitatori din întreaga lume. Expunerea oferită de web mărește responsabilitatea proiectanților de site-uri pentru asigurarea utilizabilității internaționale.

Mai jos sunt treisprezece sfaturi pentru proiectarea site-urilor de comerț electronic pentru un public internațional.

Aveți nevoie de o prezentare generală? Poftim:

Sfatul nr. 1. Contabilizează dificultățile traducerii
Sfatul nr. 2. Gândiți vizual
Sfatul nr. 3. Amintiți-vă Considerații privind transportul
Sfatul # 4. Furnizați mai multe opțiuni de plată
Sfatul # 5. Nu uitați de impozitele și obligațiile internaționale
Sfatul nr. 6. Formatați formate și colectarea datelor
Sfatul # 7. Măsurători
Sfatul # 8. Proces simplu de returnare
Sfatul # 9. Atrageți publicul potrivit cu SEO localizat
Sfatul # 10. Calendarul Zilelor Speciale
Sfatul # 11. Creați un proces simplu de returnare
Sfatul # 12. Prioritizează comerțul mobil
Sfatul # 13. Rulați teste internaționale de utilizare
rezumat

Sfatul nr. 1. Contabilizează dificultățile traducerii

Când pregătiți versiuni în limba engleză ale materialelor grafice pentru piețele locale, ar trebui să luați în considerare faptul că cuvintele în limba engleză sunt mai scurte decât cuvintele din majoritatea limbilor europene. Deci, după localizare, copierea ar putea să nu se potrivească machetei originale și să necesite ajustare.

Exemplu de versiune în limba engleză a bannerului utilizat în Avon Ungaria

Exemplu de versiune maghiară a bannerului folosit în Avon Ungaria

Pur și simplu traducerea textului pe un site este o localizare superficială. Localizarea perfectă necesită cunoașterea nuanțelor limbii locale. Trebuie să lucrați cu un traducător nativ calificat, care va adapta copia la o altă cultură.

În ceea ce privește tonul vocii, să luăm ca exemplu limba germană. Germanii preferă un ton de comunicare foarte formal, care contrastează cu americanii care preferă o abordare mai casuală. Ca urmare, abordarea dvs. de comunicare cu germanii ar trebui să fie mai formală și mai impersonală decât tonul mai casual potrivit pentru țările vorbitoare de limbă engleză.

Banner pe site-ul Coca-Cola din SUA
Banner pe site-ul german Coca-cola

Pentru site-urile web multilingve, este important ca numele limbii să fie listat în propria limbă. De exemplu, engleza ar trebui să fie întotdeauna listată ca engleză, mai degrabă decât engleza și spaniola ar trebui să fie întotdeauna listate ca Espanol. Dacă un utilizator trece de la o limbă la alta pe site, acesta ar trebui să rămână pe aceeași pagină și să nu fie redirecționat către pagina de pornire.
Versiunea în limba engleză a site-ului web Avon
Versiunea spaniolă a site-ului web Avon

Sfatul nr. 2. Gândiți vizual

Imaginile de înaltă calitate și captivante stimulează vânzările online. Dar anumite tipuri de conținut vizual de pe piețele locale pot potențial pierde clienții.

Oamenii din întreaga lume nu percep culorile în același mod. Iată câteva exemple de percepție a culorilor în diferite țări:

Roșu - Germania: ghinionist și negativ; Danemarca, România și Argentina: norocoși; Franța / Marea Britanie: masculinitate; SUA: dragoste.

Negru - Culturi occidentale: durere, tristețe; Japonia: frică, puternic, scump; Germania: frică, furie, gelozie; SUA: frică, furie, invidie, gelozie, puternic, scump.

Alb - Japonia: doliu, moarte; Australia: fericire, puritate; SUA: fericire, puritate.

Prin urmare, aceeași culoare poate avea percepția opusă în diferite țări.

Când creați design web global, este destul de des că modelele globale nu sunt potrivite pentru piețele locale. De exemplu, modelele din țările nordice au de obicei părul blond și ochii albaștri, iar modelele din România au părul întunecat și ochii întunecați. Acest lucru este valabil și pentru vedetele locale - sunt celebre într-o țară, dar necunoscute în altele. Afișați diferite modele în materiale grafice în funcție de cultură.

Imaginile cu persoane individuale tind să funcționeze mai bine pe piețele SUA și Marea Britanie, în timp ce în India sau China oamenii tind să răspundă mai bine la imaginile grupurilor.

La fel ca site-ul dvs. original, site-ul dvs. localizat ar trebui să conțină imagini care se încarcă rapid, deci alegeți formatul și dimensiunea potrivite ..

Sfatul nr. 3. Amintiți-vă Considerații privind transportul

Site-urile fac adesea dificil pentru utilizatori să știe dacă pot finaliza comenzi internaționale. Utilizatorii nu știu până când ajung la procesul de plată dacă sunt posibile achiziții internaționale.

Prin urmare, plasați informațiile de expediere în locațiile așteptate și logice. Este mai bine pentru utilizatori să știe dinainte dacă un site va fi sau nu expediat în țara lor. Oferiți întotdeauna alternative dacă site-ul nu este livrat în străinătate. De exemplu, plasați informații pe care utilizatorii le pot vizita pe site-ul web al companiei globale sau își pot alege țara pentru a vizualiza site-ul web local.

Clienții internaționali au nevoie de modalități ușoare de a contacta companiile, așa că le permiteți să vă contacteze echipa de ajutor prin intermediul aplicațiilor de socializare sau ca chatbot la fața locului și nu vă faceți griji cu privire la plata apelurilor în străinătate și a diferenței de timp.

Syte prezintă opțiunea de chat pe fiecare pagină a site-ului lor

Consumatorii europeni sunt extrem de exigenți în ceea ce privește livrarea rapidă și convenabilă. În mod normal, trei până la cinci zile de la data comenzii este considerat un termen rezonabil pentru livrare. Consumatorii polonezi se așteaptă, în general, la cel mai scurt timp de livrare posibil, în timp ce cei din nordici sunt oarecum mai puțin pretențioși.

Sfatul # 4. Furnizați mai multe opțiuni de plată

În ciuda faptului că peste jumătate din clienții online din întreaga lume folosesc carduri de credit pentru a face achiziții, mai mult de 50% din vânzările de comerț electronic sunt finalizate prin metode alternative de plată. În Germania, Italia și Polonia, sisteme precum PayPal dețin o poziție mai puternică decât cardurile de debit. Reversul se aplică în regiunile nordice, Belgia și Franța, unde cele mai populare metode de plată sunt cardul de debit sau cardul de credit.

Pentru a sprijini clienții internaționali, site-urile ar trebui să fie flexibile în modalitățile de plată pe care le acceptă. Permiteți utilizatorilor să plătească folosind carduri de credit, transferuri bancare, PayPal sau opțiuni de plată mobile, cum ar fi Apple Pay, Google Wallet etc. Dacă este posibil, site-urile globale ar trebui să includă metodele de plată disponibile aplicabile fiecărei țări pentru a se potrivi preferințelor utilizatorilor. În caz contrar, atunci când văd metode de plată necunoscute, clienții pot deveni atenți la securitate și pot abandona coșul de cumpărături.

Site-ul Walmart din SUA oferă 8 metode de plată

Sfatul # 5. Nu uitați de impozitele și obligațiile internaționale

Cumpărătorii vor fi îngrijorați de taxele și impozitele internaționale. Ei vor dori să înțeleagă dacă și când ar fi aplicată taxa și cât va adăuga la prețul de achiziție.

Taxele vamale și TVA (taxa pe valoarea adăugată) diferă de la țară la țară și trebuie plătite pentru tranzacțiile de comerț electronic. Site-urile nu pot determina neapărat cât din taxă sau taxă se va percepe atunci când coletul este livrat prin vamă. Cu toate acestea, site-urile pot recunoaște cel puțin posibilitatea acestor taxe suplimentare, astfel încât cumpărătorii internaționali nu sunt surprinși dacă se percepe o astfel de taxă.

Prezentare fiscală Avon SUA pe pagina coșului

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale privind comerțul electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrate direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Sfatul nr. 6. Formatați formate și colectarea datelor

Una dintre cele mai frecvente probleme atunci când utilizatorii vizitează site-uri din alte țări se învârte în jurul introducerii de date. Formularele care solicită informații personale pur și simplu nu găzduiesc utilizatorii din diferite locații.

În multe țări asiatice, prenumele este numele de familie, deci este mai bine să oferiți un singur câmp atunci când solicitați întregul nume al unei persoane. Oferirea câmpurilor separate pentru prenume și prenume este o rețetă pentru confuzie. În unele țări, oamenii au un singur nume, așa că două câmpuri i-ar împiedica și pe aceștia. Deci, în loc să utilizați două câmpuri, luați în considerare utilizarea unui singur câmp pentru nume.

Numele de utilizator unic pe site-ul Amazon

O altă problemă apare atunci când un utilizator completează un formular într-o limbă locală. Alfabetul englez are 26 de litere. Majoritatea limbilor europene au propriile lor seturi de caractere, care au toate mai multe litere decât engleza. Prin urmare, formularul dvs. ar trebui să accepte un set de caractere extins.

De asemenea, trebuie să găzduiți numerele de case care urmează numele străzilor și codurile poștale de diferite lungimi care preced numele orașelor. De fapt, cumpărătorii din Europa folosesc mai degrabă termenul „Cod poștal” decât „Cod poștal”, care este folosit în SUA

Formulare de adresă de livrare Avon UK și Avon SUA

Formatul complet al unui cod poștal european este după cum urmează: un cod opțional de țară urmat de o liniuță (de exemplu, DK-3660, GB-W2 5RH). Codul țării este de 1-3 litere. Codul poștal național are 4-7 caractere și poate fi cifre, litere sau spații.

Pentru numerele de telefon, permiteți numerele internaționale care conțin un număr diferit de cifre și un cod de țară.

Sfatul # 7. Măsurători

Măsurătorile cauzează adesea probleme utilizatorilor internaționali. Unii utilizatori au probleme cu înțelegerea măsurătorilor de greutate, capacitate și dimensiune pe site-urile internaționale.

Pentru a ajuta utilizatorii cu dimensiuni, faceți următoarele:

• Implicit pentru afișarea dimensiunilor în unități pentru locația clientului,
• Utilizați imaginile produsului pentru a afișa scala, dacă este posibil,
• Furnizați diagrame de dimensiuni care indică dimensiuni internaționale echivalente.

Diagrama dimensiunilor de pe site-ul Victoria's Secret

Sfatul # 8. Creați un proces simplu de returnare

Consumatorii germani și olandezi returnează cele mai multe bunuri în raport cu mărimea populației țării. Mai mult de jumătate dintre consumatorii online din aceste țări au returnat cel puțin un articol cumpărat online în ultimul an.

Cele mai frecvente categorii de produse returnate sunt îmbrăcăminte și încălțăminte, electronice de uz casnic, accesorii auto, articole pentru copii și mobilier pentru casă.

Informațiile clare de returnare sunt considerate de mulți consumatori ca o necesitate absolută. Unele site-uri au politici de returnare care adesea nu iau în considerare cumpărătorii din alte țări. Termenele scurte de returnare pot împiedica clienții să cumpere, deoarece clienții nu ar avea timp să primească, să evalueze și să returneze articole.

Raportul E-commerce în Europa 2018. Sursă

Sfatul # 9. Atrageți publicul potrivit cu SEO localizat

Succesul afacerii dvs. depinde de cât de ușor clienții noi își pot găsi produsele online. Cu toate acestea, clienții dvs. internaționali pot căuta în moduri complet diferite în comparație cu clienții dvs. nativi.

Localizarea SEO adecvată vă poate ajuta să creșteți traficul site-ului web pe piețele locale. Iată câteva sfaturi:

• Definiți cuvintele potrivite de căutare. Trebuie să lucrați cu experți SEO locali care vă vor ajuta să alegeți cuvintele cheie locale potrivite, alternativele lor și termenii greșiți în mod obișnuit.
• Achiziționați domenii specifice fiecărei țări în care doriți să operați. Sufixul de domeniu potrivit (de exemplu .fr pentru Franța și .pl pentru Polonia) va indica faptul că site-ul web este construit pentru țara respectivă și vă va crește șansele de a fi descoperit de către public potrivit.
• Utilizați blogul de pe site pentru a vă atrage utilizatorii (și algoritmii de căutare) cu conținut unic, relevant și de înaltă calitate în fiecare limbă.
• Nu uitați să localizați titlul meta, descrierea și etichetele și să inserați textul în limba locală.

Exemplu Meta Title și Meta Description

Sfatul # 10. Calendarul Zilelor Speciale

Site-urile care acceptă oferirea de cadouri sărbătoresc adesea zile speciale, precum Ziua Mamei, Ziua Tatălui, Ziua Îndrăgostiților și așa mai departe. Unele dintre aceste sărbători nu sunt cunoscute în întreaga lume, iar unele dintre ele sunt sărbătorite în diferite zile în diferite țări.

Verificați piețele țintă folosind „Vacanțe în jurul lumii“. Există multe zile speciale, cum ar fi Ziua Rujului, Ziua Îmbrățișării, Ziua Bikinilor etc., care pot fi utilizate în promoții.

Exemplu de calendar special pentru zile

Sfatul # 11. Utilizați categoriile relevante de produse

Căutați piețe internaționale folosind instrumente precum Google Trends, Google Search Console și Google Analytics. Să presupunem că magazinul dvs. de comerț electronic vinde produse cosmetice, îngrijirea pielii și îngrijirea părului. O căutare a acestei categorii pe diferite piețe arată interesul clienților.
Interesul utilizatorilor Google Trends pentru „produse cosmetice”

Cercetările a milioane de consumatori europeni care au cumpărat online în ultimul an, au arătat că primele douăsprezece categorii de produse cumpărate online sunt: ​​îmbrăcăminte și încălțăminte, electronice pentru casă, cărți / cărți audio, produse cosmetice, mobilier pentru casă, filme, produse sportive și de agrement, produse alimentare , CD-uri, accesorii auto, jucării și articole pentru copii.

Produsele cumpărate cel mai frecvent online din Polonia și nordice sunt haine și încălțăminte, electronice pentru uz casnic și produse cosmetice. În Germania și Franța, acestea sunt haine și încălțăminte, electronice pentru casă și cărți.

Prin urmare, atunci când proiectați site-ul dvs. pentru public internațional, luați în considerare preferințele în ceea ce privește categoriile de produse.

Sfatul # 12. Prioritizează comerțul mobil

Nu aveți suficient un site web optimizat pentru mobil. Aveți nevoie de un site curat, primul mobil, o aplicație mobilă și experiențe de utilizator personalizate. Mai mult decât atât, fără un site prietenos pentru mobil, riscați nu numai să vă pierdeți audiența, ci și cu indexarea Google pe primul dispozitiv mobil, riscați să pierdeți clasamentul site-urilor web.

Valorile cheie la care trebuie să acordați atenție atunci când verificați dacă un site este compatibil cu dispozitivele mobile sunt erorile de utilizare, design și viteză ale dispozitivelor mobile.

Cele mai frecvente erori de utilizare a dispozitivelor mobile sunt:

• Elementele care pot fi făcute clic sunt prea apropiate,
• Conținutul este mai larg decât ecranul,
• Textul este prea mic pentru a fi citit,
• Gesturile mobile (cum ar fi glisarea imaginilor) nu sunt activate.

Verificați-vă site-ul web cu instrumentul Google Mobile-Friendly
Șablonul general de proiectare ar trebui să fie interschimbabil între versiunile desktop și mobile, permițând utilizatorilor să interacționeze ușor cu site-ul dvs. web indiferent de dispozitivul pe care îl utilizează.

Cea mai importantă valoare este viteza site-ului mobil. Dacă site-ul dvs. durează prea mult pentru încărcare, chiar dacă doar cu câteva secunde, acesta va pierde traficul. Google a raportat că 53% dintre utilizatorii de telefonie mobilă părăsesc o pagină care durează mai mult de trei secunde pentru încărcare.

Sfatul # 13. Rulați teste internaționale de utilizare

Diferențele culturale sunt dificil de văzut dintr-o perspectivă culturală diferită. Este aproape imposibil de știut cu certitudine dacă utilizatorii dintr-o altă cultură vor interpreta o descriere sau un design așa cum a fost intenționat inițial. Cel mai bun mod de a elimina orice neînțelegere problematică este de a efectua teste internaționale ale utilizatorilor. Iată cum:

• Efectuați teste cu 3 până la 6 utilizatori în fiecare țară țintă.
• Efectuați teste cu utilizatorii locali care se potrivesc cu profilul dvs. de utilizator.
• Efectuați teste în limba maternă a utilizatorului ori de câte ori este posibil.
• Luați în considerare testarea la distanță sau observarea la distanță a testelor.
• În cazul în care bugetul dvs. nu permite testarea utilizabilității în fiecare țară țintă, cel puțin cereți unei persoane de utilizare locală să examineze site-ul pentru eventuale probleme culturale.

rezumat

Nu vă puteți aștepta să atrageți clienți internaționali decât dacă faceți un efort pentru a-i găzdui. Problemele de utilizare internațională includ diferențe de limbă, adrese, așteptări de asistență, opțiuni de plată și alte convenții. Sper că sfaturile prezentate în acest articol vă vor ajuta să creați un site web internațional mai bun.

Un mic bonus! Doriți să vă sporiți ratele de conversie a comerțului electronic, valoarea medie a comenzii și profiturile?

Descărcați lista de verificare pentru optimizarea comerțului electronic cu 115 puncte!

Dacă sunteți interesat să aflați despre diferitele moduri în care vă puteți îmbunătăți paginile de comerț electronic, am scris o listă de verificare de 115 puncte care acoperă tot ce trebuie să știți. Descărcați-l gratuit acum!

Biografia autorului:

Irina Veligan este responsabilă de implementarea, creșterea și monetizarea canalelor online Avon, de integrarea omnicanală a magazinelor offline și online Avon, cu scopul de a oferi clienților și reprezentanților experiență de cumpărături omnicanală mobilă și de a crește vânzările Avon offline și online. Urmăriți-o pe Facebook, Linkedin și Medium