国際eコマース：国際的な聴衆のためのeコマースウェブサイトを設計するための13のヒント
公開: 2019-06-18最新のeコマースでは、顧客はワンクリックで他の国の店舗にアクセスできます。
ビジネスは今や世界中からの訪問者を引き付けることができます。 Webによって提供される露出は、国際的なユーザビリティを確保するためのサイト設計者の責任を増大させます。
ビジネスは今や世界中からの訪問者を引き付けることができます。 Webによって提供される露出は、国際的なユーザビリティを確保するためのサイト設計者の責任を増大させます#ecommerce #international Click To Tweet以下は、海外の視聴者向けにeコマースWebサイトを設計するための13のヒントです。
概要が必要ですか？ どうぞ：
ヒント＃1。 翻訳の難しさを説明する
ヒント＃2。 視覚的に考える
ヒント＃3。 配送に関する考慮事項を忘れないでください
ヒント＃4。 複数の支払いオプションを提供する
ヒント＃5。 国際的な税金と義務を忘れないでください
ヒント＃6。 フォームとデータ収集のフォーマット
ヒント＃7。 測定値
ヒント＃8。 簡単な返品プロセス
ヒント＃9。 ローカライズされたSEOで適切なオーディエンスを引き付ける
ヒント＃10。 特別な日のカレンダー
ヒント＃11。 簡単な返品プロセスを作成する
ヒント＃12。 モバイルコマースを優先する
ヒント＃13。 国際的なユーザビリティテストを実行する
概要
ヒント＃1。 翻訳の難しさを説明する
現地市場向けに英語版のグラフィック素材を準備するときは、英語の単語がほとんどのヨーロッパ言語の単語よりも短いという事実を考慮に入れる必要があります。 そのため、ローカライズ後、コピーが元のモックアップに適合せず、調整が必要になる場合があります。
エイボンハンガリーで使用されているバナーの英語版の例
AvonHungaryで使用されているハンガリー語版のバナーの例
サイト上のテキストを単に翻訳することは、表面的なローカリゼーションです。 完全なローカリゼーションには、現地の言語のニュアンスに関する知識が必要です。 コピーを別の文化に適応させるネイティブの資格のある翻訳者と協力する必要があります。
声の調子については、ドイツ語を例にとってみましょう。 ドイツ人は非常にフォーマルなコミュニケーショントーンを好みます。これは、よりカジュアルなアプローチを好むアメリカ人とは対照的です。 結果として、ドイツ人へのコミュニケーションのアプローチは、英語圏の国に適したよりカジュアルな口調ではなく、よりフォーマルで非人称的なものでなければなりません。
コカコーラ米国のウェブサイトのバナー
コカ・コーラドイツのウェブサイトのバナー
多言語のWebサイトの場合、言語の名前を独自の言語でリストすることが重要です。 たとえば、英語は常に英語としてリストされるべきであり、イングレスとスペイン語は常にエスパノールとしてリストされるべきです。 ユーザーがサイトである言語から別の言語に切り替えた場合、ユーザーは同じページに留まり、ホームページにリダイレクトされないようにする必要があります。
エイボンのウェブサイトの英語版
エイボンのウェブサイトのスペイン語版
ヒント＃2。 視覚的に考える
高品質で魅力的なビジュアルがオンライン販売を後押しします。 しかし、ローカル市場の特定の種類のビジュアルコンテンツは、潜在的に顧客を先送りにする可能性があります。
世界中の人々は同じように色を知覚しません。 さまざまな国での色覚の例をいくつか示します。
115ポイントのeコマース最適化チェックリスト
赤–ドイツ：不運でネガティブ。 デンマーク、ルーマニア、アルゼンチン：ラッキー。 フランス/イギリス：男らしさ; アメリカ：愛。
黒–西洋文化：悲しみ、悲しみ。 日本：恐れ、強力、高価。 ドイツ：恐れ、怒り、嫉妬。 アメリカ：恐れ、怒り、嫉妬、嫉妬、強力、高価。
白–日本：喪、死; オーストラリア：幸福、純粋さ; アメリカ：幸福、純粋さ。
したがって、同じ色は、異なる国では反対の認識を持つ可能性があります。
グローバルなウェブデザインを作成する場合、グローバルモデルがローカル市場に適していないことがよくあります。 たとえば、北欧諸国のモデルは通常ブロンドの髪と青い目を持っており、ルーマニアのモデルは黒い髪と黒い目を持っています。 これは地元の有名人にも当てはまります。ある国では有名ですが、他の国では知られていません。 文化に応じて、グラフィック素材でさまざまなモデルを表示します。
個人の画像は、米国と英国の市場でよりよく機能する傾向がありますが、インドや中国では、人々はグループの写真によりよく反応する傾向があります。
元のウェブサイトと同じように、ローカライズされたウェブサイトにはすばやく読み込まれる画像が含まれている必要があるため、適切な形式とサイズを選択してください。
ヒント＃3。 配送に関する考慮事項を忘れないでください
多くの場合、サイトでは、ユーザーが国際的な注文を完了できるかどうかを知ることが困難になっています。 ユーザーは、国際的な購入が可能かどうかをチェックアウトプロセスに到達するまで知りません。
したがって、出荷情報を予想される論理的な場所に配置します。 ユーザーは、サイトが自国に出荷されるかどうかを事前に知っておくとよいでしょう。 サイトが海外に出荷されない場合は、常に代替手段を提供してください。 たとえば、ユーザーがグローバル企業のWebサイトにアクセスできる情報を配置したり、国を選択してローカルWebサイトを表示したりできます。
海外の顧客は企業に連絡する簡単な方法を必要としているため、ソーシャルメディアアプリまたはオンサイトチャットボットを介してヘルプチームに連絡できるようにし、海外への通話の支払いや時差について心配する必要はありません。
Syteは、サイトのすべてのページにチャットオプションを表示します
ヨーロッパの消費者は、迅速で便利な配達という点で非常に要求が厳しいです。 通常、ご注文から3〜5日が妥当な納期とされております。 ポーランドの消費者は一般的に可能な限り最短の配達時間を期待していますが、北欧の消費者はそれほど要求が厳しくありません。
ヒント＃4。 複数の支払いオプションを提供する
世界中のオンライン顧客の半数以上がクレジットカードを使用して購入しているにもかかわらず、eコマースの売り上げの50％以上は別の支払い方法で完了しています。 ドイツ、イタリア、ポーランドでは、PayPalなどのシステムがデビットカードよりも強力な位置を占めています。 逆は、最も一般的な支払い方法がデビットカードまたはクレジットカードである北欧地域、ベルギー、フランスに当てはまります。
海外の顧客をサポートするには、サイトは受け入れる支払い方法に柔軟性を持たせる必要があります。 ユーザーがクレジットカード、銀行振込、PayPal、またはApple Pay、Googleウォレットなどのモバイル支払いオプションを使用して支払うことを許可します。可能な場合、グローバルサイトには、ユーザーの好みの範囲に対応するために、各国に適用可能な利用可能な支払い方法を含める必要があります。 そうしないと、見慣れない支払い方法を目にしたときに、顧客はセキュリティに警戒し、ショッピングカートを放棄する可能性があります。
WalmartUSサイトは8つの支払い方法を提供しています
ヒント＃5。 国際的な税金と義務を忘れないでください
買い物客は国際的な税金と義務について心配するでしょう。 彼らは、税金が適用されるかどうか、いつ適用されるか、そしてそれが購入価格にいくら追加されるかを理解したいと思うでしょう。
関税とVAT（付加価値税）は国によって異なり、eコマース取引で支払う必要があります。 税関で荷物を配達する際に課される関税や税金の額をサイトが必ずしも決定できるとは限りません。 ただし、サイトは少なくともこれらの追加料金の可能性を認めることができるため、このような料金が請求されても海外の買い物客は驚かないでしょう。
バスケットページでのエイボン米国税のプレゼンテーション
ウーフー！ サインアップしました。 受信トレイをチェックして、サブスクリプションを確認してください。
ヒント＃6。 フォームとデータ収集のフォーマット
ユーザーが他の国からサイトにアクセスする際の最も一般的な問題の1つは、データ入力に関連しています。 個人情報を要求するフォームは、さまざまな場所のユーザーに対応していません。
多くのアジア諸国では、名は家族の名前であるため、人の氏名を尋ねるときは1つのフィールドを提供するのが最善です。 名と名前に別々のフィールドを提供することは、混乱のレシピです。 国によっては、名前が1つしかないため、2つのフィールドで困惑することもあります。 したがって、2つのフィールドを使用する代わりに、名前に1つのフィールドを使用することを検討してください。
AmazonWebサイトの単一ユーザー名
ユーザーがローカル言語でフォームに入力しているときに、別の問題が発生します。 英語のアルファベットは26文字です。 ほとんどのヨーロッパ言語には独自の文字セットがあり、すべて英語よりも多くの文字が含まれています。 したがって、フォームは拡張文字セットを受け入れる必要があります。
また、通りの名前に続く家番号と、都市名の前にあるさまざまな長さの郵便番号に対応する必要があります。 実際、ヨーロッパの買い物客は、米国で使用されている「郵便番号」ではなく「郵便番号」という用語を使用しています。
エイボンUKおよびエイボンUS配送先住所フォーム
ヨーロッパの郵便番号の完全な形式は次のとおりです。オプションの国コードの後にダッシュが続きます（たとえば、DK-3660、GB-W2 5RH）。 国コードは1〜3文字です。 国の郵便番号は4〜7文字で、数字、文字、またはスペースを使用できます。
電話番号については、さまざまな桁数と国コードを含む国際番号を許可します。
ヒント＃7。 測定値
多くの場合、測定は海外のユーザーに問題を引き起こします。 一部のユーザーは、国際的なサイトでの重量、容量、サイズの測定値を理解するのに苦労しています。
多くの場合、測定は海外のユーザーに問題を引き起こします。 一部のユーザーは、国際的なサイトでの重量、容量、サイズの測定値を理解するのに苦労しています。 ＃ecommerce＃CROクリックしてツイートサイズについてユーザーを支援するには、次の手順を実行します。
- デフォルトでは、顧客の場所の単位でサイズが表示されます。
- 可能であれば、商品画像を使用してスケールを表示します。
- 同等の国際的なサイズを示すサイズチャートを提供します。
ヴィクトリアズシークレットのウェブサイトのサイズチャート
ヒント＃8。 簡単な返品プロセスを作成する
ドイツとオランダの消費者は、国の人口の大きさに比べて最も多くの商品を返します。 これらの国のオンライン消費者の半数以上が、過去1年間に少なくとも1つのeショップ商品を返品しています。
最も一般的に返品される製品カテゴリは、衣料品と靴、家電製品、カーアクセサリー、子供用品、家具です。
明確な返品情報は、多くの消費者から絶対に必要なものと見なされています。 一部のサイトには、他の国の買い物客を考慮しない返品ポリシーがあります。 返品期間が短いと、顧客は商品を受け取り、評価し、返品する時間がないため、購入できなくなる可能性があります。
ヨーロッパのEコマース2018レポート。 ソース
ヒント＃9。 ローカライズされたSEOで適切なオーディエンスを引き付ける
あなたのビジネスの成功は、新しい顧客があなたの製品をオンラインでどれだけ簡単に見つけることができるかにかかっています。 ただし、海外の顧客は、国内の顧客とはまったく異なる方法で検索する場合があります。
適切なSEOローカリゼーションは、ローカル市場でのWebサイトのトラフィックを増やすのに役立ちます。 ここにいくつかのヒントがあります：
- 適切な検索ワードを定義します。 あなたはあなたが正しい地元のキーワード、それらの選択肢、そして一般的につづりの間違った用語を選ぶのを手伝う地元のSEO専門家と協力する必要があります。
- 事業を展開する国ごとに国固有のドメインを購入します。適切なドメインサフィックス（フランスの場合は.fr、ポーランドの場合は.plなど）は、ウェブサイトが特定の国向けに構築されていることを示し、適切なオーディエンス。
- サイトのブログを使用して、すべての単一言語のユニークで関連性のある高品質のコンテンツでユーザー（および検索アルゴリズム）を引き付けます。
- メタタイトル、説明、タグをローカライズし、テキストをローカル言語で挿入することを忘れないでください。
メタタイトルとメタ説明の例
ヒント＃10。 特別な日のカレンダー
贈答をサポートするサイトでは、母の日、父の日、バレンタインデーなどの特別な日を祝うことがよくあります。 これらの休日のいくつかは世界中で知られていません、そしてそれらのいくつかは異なる国で異なる日に祝われます。
「HolidaysAroundthe World」を使用して、ターゲット市場を確認してください。 口紅の日、ハグの日、ビキニの日など、プロモーションに活用できる特別な日がたくさんあります。
特別な日のカレンダーの例
ヒント＃11。 関連する製品カテゴリを活用する
Googleトレンド、Google検索コンソール、Googleアナリティクスなどのツールを使用して国際市場を調査します。 あなたのeコマースストアが化粧品、スキンケア、ヘアケアを販売しているとしましょう。 さまざまな市場でこのカテゴリを検索すると、顧客の関心がわかります。
Googleトレンドのユーザーが「化粧品」に関心を持っている
過去1年間にオンラインで買い物をした何百万人ものヨーロッパの消費者の調査によると、オンラインで購入した上位12の製品カテゴリは、衣料品と靴、家電製品、書籍/オーディオブック、化粧品、家具、映画、スポーツとレジャー製品、食品です。 、CD、カーアクセサリー、おもちゃ、子供用品。
ポーランドと北欧で最も一般的にオンラインで購入される製品は、衣類と靴、家電製品、化粧品です。 ドイツとフランスでは、それらは衣服と履物、家電製品、そして本です。
したがって、海外の視聴者向けにサイトを設計するときは、製品カテゴリの観点から好みを考慮してください。
ヒント＃12。 モバイルコマースを優先する
モバイル向けに最適化されたウェブサイトを持つだけでは十分ではありません。 クリーンでモバイルファーストのサイト、モバイルアプリ、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスが必要です。 さらに、モバイルフレンドリーサイトがないと、オーディエンスを失うリスクがあるだけでなく、Googleのモバイルファーストインデックスを使用すると、ウェブサイトのランキングを失うリスクがあります。
サイトがモバイルフレンドリーかどうかを確認する際に注意すべき重要な指標は、モバイルユーザビリティのエラー、デザイン、速度です。
最も一般的なモバイルユーザビリティエラーは次のとおりです。
- クリック可能な要素が近すぎます、
- コンテンツは画面よりも広いですが、
- テキストが小さすぎて読めない、
- モバイルジェスチャ（画像のスワイプなど）は有効になっていません。
Googleモバイルフレンドリーツールであなたのウェブサイトをチェックしてください
全体的なデザインテンプレートは、デスクトップバージョンとモバイルバージョンの間で交換可能である必要があります。これにより、ユーザーは、使用しているデバイスに関係なく、Webサイトを簡単に操作できます。
最も重要な指標はモバイルサイトの速度です。 ウェブサイトの読み込みに時間がかかりすぎると、たとえ数秒であっても、トラフィックが失われます。 Googleの報告によると、モバイルユーザーの53％が、読み込みに3秒以上かかるページを離れています。
ヒント＃13。 国際的なユーザビリティテストを実行する
文化の違いは、異なる文化的観点から見ることは困難です。 別の文化のユーザーが説明やデザインを本来の意図どおりに解釈するかどうかを確実に知ることはほぼ不可能です。 問題のある誤解を排除する最善の方法は、国際的なユーザーテストを実施することです。 方法は次のとおりです。
- 対象国ごとに3〜6人のユーザーでテストを実施します。
- ユーザープロファイルに一致するローカルユーザーでテストを実施します。
- 可能な限り、ユーザーの母国語でテストを実施してください。
- リモートテストまたはテストのリモート監視を検討してください。
- 予算で各対象国でのユーザビリティテストが許可されていない場合は、少なくとも地元のユーザビリティ担当者にサイトの潜在的な文化的問題を確認してもらいます。
概要
海外の顧客に対応する努力をしない限り、海外の顧客を引き付けることは期待できません。 国際的なユーザビリティの問題には、言語、住所、サポートの期待、支払いオプション、およびその他の規則の違いが含まれます。 この記事で概説されているヒントが、より良い国際的なWebサイトの作成に役立つことを願っています。
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著者の経歴：
Irina Veliganは、エイボンオンラインチャネルの実装、成長、および現金化を担当し、顧客と代表者にオムニチャネルモバイルショッピング体験を提供し、エイボンの販売をオフラインとオンラインで拡大することを目的として、エイボンオフラインストアとオンラインストアのオムニチャネル統合を担当しています。 Facebook、Linkedin、Mediumで彼女をフォローしてください