Comercio electrónico internacional: 13 consejos para diseñar sitios web de comercio electrónico para una audiencia internacional

El comercio electrónico moderno permite a los clientes visitar tiendas en otros países con un solo clic.

Las empresas ahora pueden atraer visitantes de todo el mundo. La exposición que ofrece la web aumenta la responsabilidad de los diseñadores del sitio para garantizar la usabilidad internacional.

A continuación, se incluyen trece consejos para diseñar sitios web de comercio electrónico para una audiencia internacional.

¿Necesitas una descripción general? Aquí tienes:

Consejo n. ° 1. Tenga en cuenta las dificultades de la traducción
Consejo n. ° 2. Piense visualmente
Consejo n. ° 3. Recuerde las consideraciones de envío
Consejo # 4. Proporcionar múltiples opciones de pago
Consejo n. ° 5. No olvide los impuestos y aranceles internacionales
Consejo n. ° 6. Formato de formularios y recopilación de datos
Consejo # 7. Mediciones
Consejo # 8. Proceso de devolución simple
Consejo n. ° 9. Atraiga a la audiencia adecuada con SEO localizado
Consejo n. ° 10. Calendario de Días Especiales
Consejo n. ° 11. Cree un proceso de devolución simple
Consejo n. ° 12. Priorizar el comercio móvil
Consejo # 13. Ejecutar pruebas de usabilidad internacionales
Resumen

Consejo n. ° 1. Tenga en cuenta las dificultades de la traducción

Al preparar versiones en inglés de materiales gráficos para los mercados locales, debe tener en cuenta el hecho de que las palabras en inglés son más cortas que las palabras en la mayoría de los idiomas europeos. Por lo tanto, después de la localización, es posible que la copia no se adapte a la maqueta original y requiera un ajuste.

Ejemplo de versión en inglés del banner utilizado en Avon Hungría

Ejemplo de versión húngara de banner utilizado en Avon Hungría

La simple traducción de texto en un sitio es una localización superficial. La localización perfecta requiere el conocimiento de los matices del idioma local. Necesita trabajar con un traductor nativo calificado que adaptará la copia a otra cultura.

En cuanto al tono de voz, tomemos como ejemplo el idioma alemán. Los alemanes prefieren un tono de comunicación muy formal, que contrasta con los estadounidenses que prefieren un enfoque más informal. Como resultado, su enfoque de comunicación con los alemanes debería ser más formal e impersonal en lugar del tono más informal adecuado para los países de habla inglesa.

Banner en el sitio web de Coca-Cola en EE. UU.
Banner en el sitio web alemán de Coca-Cola

Para los sitios web multilingües, es importante que el nombre del idioma se incluya en su propio idioma. Por ejemplo, el inglés siempre debe aparecer como inglés en lugar de que el inglés y el español siempre se incluyan como español. Si un usuario cambia de un idioma a otro en el sitio, debe permanecer en la misma página y no ser redirigido a la página de inicio.
Versión en inglés del sitio web de Avon
Versión en español del sitio web de Avon

Consejo n. ° 2. Piense visualmente

Las imágenes atractivas y de alta calidad impulsan las ventas en línea. Pero ciertos tipos de contenido visual en los mercados locales pueden desanimar a los clientes.

Las personas de todo el mundo no perciben los colores de la misma manera. A continuación, se muestran algunos ejemplos de percepción del color en diferentes países:

Rojo - Alemania: mala suerte y negativo; Dinamarca, Rumania y Argentina: suerte; Francia / Reino Unido: masculinidad; Estados Unidos: amor.

Negro - culturas occidentales: dolor, tristeza; Japón: miedo, poderoso, caro; Alemania: miedo, ira, celos; Estados Unidos: miedo, enfado, envidia, celos, poderoso, caro.

Blanco - Japón: luto, muerte; Australia: felicidad, pureza; Estados Unidos: felicidad, pureza.

Por lo tanto, el mismo color puede tener la percepción opuesta en diferentes países.

Al crear un diseño web global, a menudo ocurre que los modelos globales no son adecuados para los mercados locales. Por ejemplo, las modelos en los países nórdicos suelen tener cabello rubio y ojos azules y las modelos en Rumania tienen cabello oscuro y ojos oscuros. Esto también es cierto para las celebridades locales: son famosas en un país pero desconocidas en otros. Mostrar diferentes modelos en materiales gráficos según la cultura.

Las imágenes de personas individuales tienden a funcionar mejor en los mercados de EE. UU. Y el Reino Unido, mientras que en India o China la gente tiende a responder mejor a las imágenes de grupos.

Al igual que su sitio web original, su sitio web localizado debe incluir imágenes que se carguen rápidamente, así que elija el formato y tamaño correctos.

Consejo n. ° 3. Recuerde las consideraciones de envío

Los sitios a menudo dificultan que los usuarios sepan si pueden completar pedidos internacionales. Los usuarios no saben hasta que llegan al proceso de pago si es posible realizar compras internacionales.

Por lo tanto, coloque la información de envío en ubicaciones lógicas y esperadas. Es mejor que los usuarios sepan de antemano si un sitio se enviará o no a su país. Ofrezca siempre alternativas si el sitio no realiza envíos al extranjero. Por ejemplo, coloque la información que los usuarios pueden visitar en el sitio web de la empresa global o elegir su país para ver el sitio web local.

Los clientes internacionales necesitan formas fáciles de contactar a las empresas, así que permítales contactar a su equipo de ayuda a través de aplicaciones de redes sociales o como chatbot en el sitio y no se preocupen por el pago de llamadas al extranjero y la diferencia horaria.

Syte presenta la opción de chat en cada página de su sitio

Los consumidores europeos son muy exigentes en términos de entrega rápida y conveniente. Normalmente, de tres a cinco días desde el momento del pedido se considera un tiempo razonable para la entrega. Los consumidores polacos generalmente esperan el menor tiempo de entrega posible, mientras que los de los países nórdicos son algo menos exigentes.

Consejo # 4. Proporcionar múltiples opciones de pago

A pesar de que más de la mitad de los clientes en línea de todo el mundo utilizan tarjetas de crédito para realizar compras, más del 50% de las ventas de comercio electrónico se realizan a través de métodos de pago alternativos. En Alemania, Italia y Polonia, sistemas como PayPal ocupan una posición más sólida que las tarjetas de débito. Lo contrario se aplica en las regiones nórdicas, Bélgica y Francia, donde los métodos de pago más populares son la tarjeta de débito o la tarjeta de crédito.

Para apoyar a los clientes internacionales, los sitios deben ser flexibles en los métodos de pago que aceptan. Permitir que los usuarios paguen con tarjetas de crédito, transferencias bancarias, PayPal o opciones de pago móvil como Apple Pay, Google Wallet, etc. Siempre que sea posible, los sitios globales deben incluir los métodos de pago disponibles aplicables a cada país para adaptarse a la variedad de preferencias de los usuarios. De lo contrario, cuando vean métodos de pago desconocidos, los clientes pueden desconfiar de la seguridad y abandonar el carrito de compras.

El sitio de Walmart en EE. UU. Ofrece 8 métodos de pago

Consejo n. ° 5. No olvide los impuestos y aranceles internacionales

Los compradores estarán preocupados por los impuestos y aranceles internacionales. Querrán saber si se aplicará el impuesto y cuándo se aplicará y cuánto se agregará al precio de compra.

Los derechos de aduana y el IVA (impuesto al valor agregado) difieren de un país a otro y deben pagarse en las transacciones de comercio electrónico. Los sitios no pueden determinar necesariamente cuánto de un arancel o impuesto se cobrará cuando el paquete se entregue a través de la aduana. Sin embargo, los sitios pueden al menos reconocer la posibilidad de estos cargos adicionales para que los compradores internacionales no se sorprendan si se les cobra dicha tarifa.

Presentación de impuestos de Avon en EE. UU. En la página de la cesta

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Consejo n. ° 6. Formato de formularios y recopilación de datos

Uno de los problemas más comunes cuando los usuarios visitan sitios de otros países gira en torno a la entrada de datos. Los formularios que solicitan información personal simplemente no se adaptan a los usuarios en varias ubicaciones.

En muchos países asiáticos, el primer nombre es el apellido, por lo que es mejor ofrecer un solo campo al preguntar por el nombre completo de una persona. Ofrecer campos separados para el nombre y el apellido es una receta para la confusión. En algunos países, las personas solo tienen un nombre, por lo que dos campos también los dejarían perplejos. Entonces, en lugar de usar dos campos, considere usar un solo campo para el nombre.

Nombre de usuario único en el sitio web de Amazon

Otro problema ocurre cuando un usuario está completando un formulario en un idioma local. El alfabeto inglés tiene 26 letras. La mayoría de los idiomas europeos tienen sus propios conjuntos de caracteres, que tienen más letras que el inglés. Por lo tanto, su formulario debe aceptar un juego de caracteres extendido.

También debe acomodar los números de las casas que siguen los nombres de las calles y los códigos postales de varias longitudes que preceden a los nombres de las ciudades. De hecho, los compradores de Europa utilizan el término "Código postal" en lugar de "Código postal", que se utiliza en EE. UU.

Formularios de direcciones de entrega de Avon Reino Unido y Avon EE. UU.

El formato completo de un código postal europeo es el siguiente: un código de país opcional seguido de un guión (por ejemplo, DK-3660, GB-W2 5RH). El código de país es de 1 a 3 letras. El código postal nacional tiene de 4 a 7 caracteres y puede ser dígitos, letras o espacios.

Para los números de teléfono, permita números internacionales que contengan un número variable de dígitos y un código de país.

Consejo # 7. Mediciones

Las mediciones a menudo causan problemas a los usuarios internacionales. Algunos usuarios tienen problemas para comprender las medidas de peso, capacidad y tamaño en sitios internacionales.

Para ayudar a los usuarios con los tamaños, haga lo siguiente:

• Predeterminado para mostrar tamaños en las unidades para la ubicación del cliente,
• Utilice imágenes de productos para mostrar la escala si es posible,
• Proporcione tablas de tallas que indiquen las tallas internacionales equivalentes.

Tabla de tallas en el sitio web de Victoria's Secret

Consejo # 8. Cree un proceso de devolución simple

Los consumidores alemanes y holandeses devuelven la mayoría de los productos en relación con el tamaño de la población del país. Más de la mitad de los consumidores en línea en estos países han devuelto al menos un artículo comprado en línea en el último año.

Las categorías de productos que se devuelven con más frecuencia son ropa y calzado, artículos electrónicos para el hogar, accesorios para automóviles, artículos para niños y muebles para el hogar.

Muchos consumidores consideran que la información clara sobre las devoluciones es una necesidad absoluta. Algunos sitios tienen políticas de devoluciones que a menudo no tienen en cuenta a los compradores de otros países. Los plazos de devolución cortos pueden evitar que los clientes compren, ya que los clientes no tendrían tiempo para recibir, evaluar y devolver los artículos.

Informe Comercio electrónico en Europa 2018. Fuente

Consejo n. ° 9. Atraiga a la audiencia adecuada con SEO localizado

El éxito de su negocio depende de la facilidad con que los nuevos clientes puedan encontrar sus productos en línea. Sin embargo, sus clientes internacionales pueden realizar búsquedas de formas completamente diferentes en comparación con sus clientes nativos.

La localización adecuada de SEO puede ayudarlo a aumentar el tráfico del sitio web en los mercados locales. A continuación se ofrecen algunos consejos:

• Defina las palabras de búsqueda adecuadas. Debe trabajar con expertos en SEO locales que lo ayudarán a elegir las palabras clave locales adecuadas, sus alternativas y los términos comúnmente mal escritos.
• Adquiera dominios específicos de cada país en el que desee operar. El sufijo de dominio correcto (p. Ej., .Fr para Francia y .pl para Polonia) indicará que el sitio web está diseñado para ese país en particular y aumentará sus posibilidades de ser descubierto por el audiencia adecuada.
• Utilice el blog del sitio para atraer a sus usuarios (y algoritmos de búsqueda) con contenido único, relevante y de alta calidad en todos los idiomas.
• Recuerde localizar su meta título, descripción y etiquetas, e insertar el texto en el idioma local.

Ejemplo de meta título y meta descripción

Consejo n. ° 10. Calendario de Días Especiales

Los sitios que apoyan la entrega de regalos a menudo celebran días especiales, como el Día de la Madre, el Día del Padre, el Día de San Valentín, etc. Algunas de estas fiestas no se conocen en todo el mundo, y otras se celebran en diferentes días en diferentes países.

Compruebe sus mercados objetivo utilizando "Vacaciones en todo el mundo". Hay muchos días especiales como el día del lápiz labial, el día de los abrazos, el día del bikini, etc., que se pueden utilizar en promociones.

Ejemplo de calendario de días especiales

Consejo n. ° 11. Aproveche las categorías de productos relevantes

Investigue los mercados internacionales utilizando herramientas como Google Trends, Google Search Console y Google Analytics. Supongamos que su tienda de comercio electrónico vende cosméticos, productos para el cuidado de la piel y del cabello. Una búsqueda de esta categoría en diferentes mercados muestra el interés de los clientes.
Interés de los usuarios de Tendencias de Google por "cosméticos"

Una investigación de millones de consumidores europeos que compraron en línea durante el último año mostró que las doce categorías principales de productos comprados en línea son: ropa y calzado, electrónica para el hogar, libros / audiolibros, cosméticos, muebles para el hogar, películas, productos deportivos y de ocio, alimentos. , CD, accesorios para el automóvil, juguetes y artículos para niños.

Los productos que se compran con más frecuencia en línea en Polonia y los países nórdicos son ropa y calzado, electrónica para el hogar y cosméticos. En Alemania y Francia, son ropa y calzado, electrónica para el hogar y libros.

Por lo tanto, al diseñar su sitio para una audiencia internacional, tenga en cuenta las preferencias en términos de categorías de productos.

Consejo n. ° 12. Priorizar el comercio móvil

Tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles no es suficiente. Necesita un sitio limpio, móvil primero, una aplicación móvil y experiencias de usuario personalizadas. Además, sin un sitio optimizado para dispositivos móviles, no solo corre el riesgo de perder a su audiencia, sino que con la indexación de Google para dispositivos móviles primero, corre el riesgo de perder la clasificación de sitios web.

Las métricas clave a las que se debe prestar atención al verificar si un sitio es compatible con dispositivos móviles son los errores de usabilidad móvil, el diseño y la velocidad.

Los errores de usabilidad móvil más comunes son:

• Los elementos en los que se puede hacer clic están demasiado cerca
• El contenido es más ancho que la pantalla,
• El texto es demasiado pequeño para leerlo
• Los gestos móviles (como deslizar imágenes) no están habilitados.

Consulte su sitio web con la herramienta optimizada para dispositivos móviles de Google
La plantilla de diseño general debe ser intercambiable entre las versiones de escritorio y móviles, lo que permite a los usuarios interactuar fácilmente con su sitio web sin importar qué dispositivo estén usando.

La métrica más importante es la velocidad del sitio web móvil. Si su sitio web tarda demasiado en cargarse, aunque solo sea por unos segundos, perderá tráfico. Google informó que el 53% de los usuarios de dispositivos móviles abandonan una página que tarda más de tres segundos en cargarse.

Consejo # 13. Ejecutar pruebas de usabilidad internacionales

Las diferencias culturales son difíciles de ver desde una perspectiva cultural diferente. Es casi imposible saber con certeza si los usuarios de otra cultura interpretarán una descripción o un diseño de la forma en que se pensó originalmente. La mejor manera de eliminar cualquier malentendido problemático es realizar pruebas de usuarios internacionales. Así es cómo:

• Realice pruebas con 3 a 6 usuarios en cada país de destino.
• Realice pruebas con usuarios locales que coincidan con su perfil de usuario.
• Realizar pruebas en el idioma nativo del usuario siempre que sea posible.
• Considere las pruebas remotas o la observación remota de las pruebas.
• Si su presupuesto no permite las pruebas de usabilidad en cada país de destino, al menos haga que una persona de usabilidad local revise el sitio para detectar posibles problemas culturales.

Resumen

No puede esperar atraer clientes internacionales a menos que haga un esfuerzo por acomodarlos. Los problemas de usabilidad internacional incluyen diferencias en el idioma, direcciones, expectativas de soporte, opciones de pago y otras convenciones. Espero que los consejos descritos en este artículo le ayuden a crear un mejor sitio web internacional.

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Bio del autor:

Irina Veligan es responsable de la implementación, el crecimiento y la monetización de los canales en línea de Avon, de la integración omnicanal de las tiendas fuera de línea y en línea de Avon con el objetivo de brindar a los clientes y representantes una experiencia de compra móvil omnicanal y hacer crecer las ventas de Avon fuera de línea y en línea. Síguela en Facebook, Linkedin y Medium