E-commerce internazionale: 13 suggerimenti sulla progettazione di siti Web di e-commerce per un pubblico internazionale

L'e-commerce moderno consente ai clienti di visitare i negozi in altri paesi con un solo clic.

Gli affari possono ora attirare visitatori da tutto il mondo. L'esposizione offerta dal web aumenta la responsabilità dei progettisti del sito nell'assicurare l'usabilità internazionale.

Di seguito sono riportati tredici suggerimenti per la progettazione di siti Web di e-commerce per un pubblico internazionale.

Hai bisogno di una panoramica? Ecco qui:

Suggerimento n. 1. Conto per le difficoltà di traduzione
Suggerimento n. 2. Pensa visivamente
Suggerimento n. 3. Ricorda le considerazioni sulla spedizione
Suggerimento n. 4. Fornire più opzioni di pagamento
Suggerimento n. 5. Non dimenticare le tasse e i dazi internazionali
Suggerimento n. 6. Formattare moduli e raccolta dati
Consiglio #7. Misure
Suggerimento n. 8. Procedura di reso semplice
Suggerimento n. 9. Attira il pubblico giusto con la SEO localizzata
Suggerimento n. 10. Calendario dei giorni speciali
Suggerimento n. 11. Crea un semplice processo di reso
Suggerimento n. 12. Dai priorità al commercio mobile
Suggerimento n. 13. Esegui test di usabilità internazionali
Riepilogo

Suggerimento n. 1. Conto per le difficoltà di traduzione

Quando prepari le versioni in inglese dei materiali grafici per i mercati locali, dovresti prendere in considerazione il fatto che le parole inglesi sono più brevi delle parole nella maggior parte delle lingue europee. Quindi, dopo la localizzazione, la copia potrebbe non adattarsi al modello originale e richiedere una regolazione.

Esempio di versione inglese del banner utilizzato in Avon Ungheria

Esempio di versione ungherese del banner utilizzato in Avon Ungheria

Tradurre semplicemente il testo su un sito è una localizzazione superficiale. La localizzazione perfetta richiede la conoscenza delle sfumature della lingua locale. Devi lavorare con un traduttore madrelingua qualificato che adatterà la copia a un'altra cultura.

Per quanto riguarda il tono di voce, prendiamo come esempio la lingua tedesca. I tedeschi preferiscono un tono di comunicazione molto formale, che contrasta con gli americani che preferiscono un approccio più casual. Di conseguenza, il tuo approccio comunicativo con i tedeschi dovrebbe essere più formale e impersonale piuttosto che il tono più casual adatto ai paesi di lingua inglese.

Banner sul sito web di Coca-cola US
Banner sul sito tedesco di Coca-cola

Per i siti web multilingue, è importante che il nome della lingua sia elencato nella propria lingua. Ad esempio, l'inglese dovrebbe sempre essere elencato come inglese piuttosto che inglese e spagnolo dovrebbero essere sempre elencati come Espanol. Se un utente passa da una lingua all'altra sul sito, dovrebbe rimanere sulla stessa pagina e non essere reindirizzato alla home page.
Versione inglese del sito Avon
Versione spagnola del sito Avon

Suggerimento n. 2. Pensa visivamente

L'alta qualità e le immagini accattivanti aumentano le vendite online. Ma alcuni tipi di contenuti visivi nei mercati locali possono potenzialmente scoraggiare i clienti.

Le persone in tutto il mondo non percepiscono i colori allo stesso modo. Ecco alcuni esempi di percezione del colore in diversi paesi:

Rosso – Germania: sfortunato e negativo; Danimarca, Romania e Argentina: fortunati; Francia/Regno Unito: mascolinità; Stati Uniti: amore.

Nero – Culture occidentali: dolore, tristezza; Giappone: paura, potente, costoso; Germania: paura, rabbia, gelosia; USA: paura, rabbia, invidia, gelosia, potenti, costosi.

Bianco – Giappone: lutto, morte; Australia: felicità, purezza; USA: felicità, purezza.

Pertanto, lo stesso colore può avere la percezione opposta in paesi diversi.

Quando si crea un web design globale, spesso accade che i modelli globali non siano adatti ai mercati locali. Ad esempio, le modelle nei paesi nordici di solito hanno i capelli biondi e gli occhi azzurri e le modelle in Romania hanno i capelli e gli occhi scuri. Questo vale anche per le celebrità locali: sono famose in un paese ma sconosciute in altri. Mostra modelli diversi nei materiali grafici a seconda della cultura.

Le immagini di singole persone tendono a funzionare meglio nei mercati degli Stati Uniti e del Regno Unito, mentre in India o in Cina le persone tendono a rispondere meglio alle immagini di gruppi.

Proprio come il tuo sito Web originale, il tuo sito Web localizzato dovrebbe presentare immagini che si caricano rapidamente, quindi scegli il formato e le dimensioni giusti.

Suggerimento n. 3. Ricorda le considerazioni sulla spedizione

I siti spesso rendono difficile per gli utenti sapere se possono completare gli ordini internazionali. Gli utenti non sanno fino a quando non raggiungono la procedura di pagamento se sono possibili acquisti internazionali.

Pertanto, inserire le informazioni di spedizione nelle posizioni previste e logiche. È meglio che gli utenti sappiano in anticipo se un sito verrà spedito o meno nel loro paese. Offri sempre alternative se il sito non effettua spedizioni all'estero. Ad esempio, inserire informazioni che gli utenti possono visitare il sito Web globale dell'azienda o scegliere il proprio paese per visualizzare il sito Web locale.

I clienti internazionali hanno bisogno di modi semplici per contattare le aziende, quindi consenti loro di contattare il tuo team di assistenza tramite app di social media o come chatbot in loco e non preoccuparti del pagamento per le chiamate all'estero e del fuso orario.

Syte presenta l'opzione di chat su ogni pagina del loro sito

I consumatori europei sono molto esigenti in termini di consegna rapida e conveniente. Normalmente, da tre a cinque giorni dal momento dell'ordine è considerato un termine ragionevole per la consegna. I consumatori polacchi generalmente si aspettano i tempi di consegna più brevi possibili, mentre quelli dei paesi nordici sono un po' meno esigenti.

Suggerimento n. 4. Fornire più opzioni di pagamento

Nonostante oltre la metà dei clienti online in tutto il mondo utilizzi le carte di credito per effettuare acquisti, oltre il 50% delle vendite e-commerce viene completato tramite metodi di pagamento alternativi. In Germania, Italia e Polonia, sistemi come PayPal hanno una posizione più forte rispetto alle carte di debito. Il contrario si applica nelle regioni nordiche, Belgio e Francia, dove i metodi di pagamento più diffusi sono carta di debito o carta di credito.

Per supportare i clienti internazionali, i siti dovrebbero essere flessibili nei metodi di pagamento che accettano. Consenti agli utenti di pagare utilizzando carte di credito, bonifici bancari, PayPal o opzioni di pagamento mobile come Apple Pay, Google Wallet ecc. Ove possibile, i siti globali dovrebbero includere i metodi di pagamento disponibili applicabili a ciascun paese per soddisfare la gamma di preferenze degli utenti. In caso contrario, quando vedono metodi di pagamento sconosciuti, i clienti potrebbero diffidare della sicurezza e abbandonare il carrello.

Il sito Walmart US offre 8 metodi di pagamento

Suggerimento n. 5. Non dimenticare le tasse e i dazi internazionali

Gli acquirenti saranno preoccupati per le tasse e i dazi internazionali. Vorranno capire se e quando verrebbe applicata la tassa e quanto si aggiungerà al prezzo di acquisto.

I dazi doganali e l'IVA (Imposta sul valore aggiunto) variano da paese a paese e devono essere pagati sulle transazioni e-commerce. I siti non possono necessariamente determinare l'importo di un dazio o di una tassa da riscuotere quando il pacco viene consegnato attraverso la dogana. Tuttavia, i siti possono almeno riconoscere la possibilità di questi costi aggiuntivi, quindi gli acquirenti internazionali non si sorprendono se viene addebitata tale commissione.

Presentazione fiscale Avon negli Stati Uniti nella pagina del carrello

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Suggerimento n. 6. Formattare moduli e raccolta dati

Uno dei problemi più comuni quando gli utenti visitano siti di altri paesi riguarda l'immissione di dati. I moduli che richiedono informazioni personali semplicemente non accolgono utenti in varie località.

In molti paesi asiatici, il nome è il cognome, quindi è meglio offrire un unico campo quando si chiede il nome intero di una persona. Offrire campi separati per nome e cognome è una ricetta per fare confusione. In alcuni paesi, le persone hanno un solo nome, quindi anche due campi li metterebbero in difficoltà. Quindi, invece di utilizzare due campi, prendi in considerazione l'utilizzo di un singolo campo per il nome.

Nome utente singolo sul sito web di Amazon

Un altro problema si verifica quando un utente compila un modulo in una lingua locale. L'alfabeto inglese ha 26 lettere. La maggior parte delle lingue europee ha i propri set di caratteri, che hanno tutte più lettere dell'inglese. Pertanto, il modulo dovrebbe accettare un set di caratteri esteso.

È inoltre necessario inserire i numeri civici che seguono i nomi delle vie e i codici postali di varie lunghezze che precedono i nomi delle città. In effetti, gli acquirenti in Europa usano il termine "codice postale" piuttosto che "codice postale", che viene utilizzato negli Stati Uniti

Moduli per l'indirizzo di consegna di Avon UK e Avon US

Il formato completo per un codice postale europeo è il seguente: un codice paese facoltativo seguito da un trattino (ad esempio, DK-3660, GB-W2 5RH). Il codice del paese è di 1-3 lettere. Il codice postale nazionale è di 4-7 caratteri e può essere composto da cifre, lettere o spazi.

Per i numeri di telefono, consenti i numeri internazionali contenenti un numero variabile di cifre e un prefisso internazionale.

Consiglio #7. Misure

Le misurazioni spesso causano problemi agli utenti internazionali. Alcuni utenti hanno difficoltà a comprendere le misurazioni di peso, capacità e dimensioni su siti internazionali.

Per aiutare gli utenti con le taglie, procedi come segue:

• L'impostazione predefinita mostra le dimensioni nelle unità per la posizione del cliente,
• Usa le immagini del prodotto per mostrare la scala, se possibile,
• Fornire tabelle delle taglie che indichino taglie internazionali equivalenti.

Tabella delle taglie sul sito web di Victoria's Secret

Suggerimento n. 8. Crea un semplice processo di reso

I consumatori tedeschi e olandesi restituiscono la maggior parte dei beni in relazione alle dimensioni della popolazione del paese. Più della metà dei consumatori online in questi paesi ha restituito almeno un articolo acquistato online nell'ultimo anno.

Le categorie di prodotti restituiti più comunemente sono abbigliamento e calzature, elettronica per la casa, accessori per auto, articoli per bambini e arredamento per la casa.

Informazioni chiare sui resi sono considerate da molti consumatori un must assoluto. Alcuni siti hanno politiche di reso che spesso non prendono in considerazione gli acquirenti di altri paesi. Tempi di restituzione brevi possono impedire ai clienti di acquistare, poiché i clienti non avrebbero il tempo di ricevere, valutare e restituire gli articoli.

Rapporto 2018 sull'e-commerce in Europa. Fonte

Suggerimento n. 9. Attira il pubblico giusto con la SEO localizzata

Il successo della tua attività dipende dalla facilità con cui i nuovi clienti possono trovare i tuoi prodotti online. Tuttavia, i tuoi clienti internazionali possono cercare in modi completamente diversi rispetto ai tuoi clienti nativi.

Una corretta localizzazione SEO può aiutarti ad aumentare il traffico del sito web nei mercati locali. Ecco alcuni suggerimenti:

• Definisci le parole di ricerca giuste. Devi lavorare con esperti SEO locali che ti aiuteranno a scegliere le giuste parole chiave locali, le loro alternative e i termini comunemente errati.
• Acquista domini specifici del paese per ogni paese in cui desideri operare. Il suffisso di dominio corretto (ad es. .fr per la Francia e .pl per la Polonia) indicherà che il sito Web è stato creato per il paese in particolare e aumenterà le tue possibilità di essere scoperto dal pubblico giusto.
• Usa il blog del sito per attirare i tuoi utenti (e algoritmi di ricerca) con contenuti unici, pertinenti e di alta qualità in ogni singola lingua.
• Ricorda di localizzare il meta titolo, la descrizione e i tag e di inserire il testo nella lingua locale.

Esempio di meta titolo e meta descrizione

Suggerimento n. 10. Calendario dei giorni speciali

I siti che supportano i regali spesso celebrano giorni speciali, come la festa della mamma, la festa del papà, il giorno di San Valentino e così via. Alcune di queste festività non sono conosciute in tutto il mondo e alcune vengono celebrate in giorni diversi in paesi diversi.

Controlla i tuoi mercati di riferimento utilizzando "Holidays Around the World". Ci sono molti giorni speciali come Lipstick Day, Hugging Day, Bikini Day ecc. che possono essere utilizzati nelle promozioni.

Esempio di calendario dei giorni speciali

Suggerimento n. 11. Sfrutta le categorie di prodotti pertinenti

Ricerca i mercati internazionali utilizzando strumenti come Google Trends, Google Search Console e Google Analytics. Supponiamo che il tuo negozio di e-commerce venda cosmetici, prodotti per la cura della pelle e per i capelli. Una ricerca di questa categoria in diversi mercati mostra l'interesse dei clienti.
Interesse degli utenti di Google Trends per i "cosmetici"

La ricerca di milioni di consumatori europei che hanno effettuato acquisti online nell'ultimo anno ha mostrato che le prime dodici categorie di prodotti acquistate online sono: abbigliamento e calzature, elettronica per la casa, libri/audiolibri, cosmetici, arredamento per la casa, film, prodotti per lo sport e il tempo libero, cibo , CD, accessori per auto, giocattoli e articoli per bambini.

I prodotti più comunemente acquistati online in Polonia e nei paesi nordici sono vestiti e calzature, elettronica per la casa e cosmetici. In Germania e Francia, sono vestiti e calzature, elettronica per la casa e libri.

Pertanto, quando progetti il ​​tuo sito per un pubblico internazionale, prendi in considerazione le preferenze in termini di categorie di prodotti.

Suggerimento n. 12. Dai priorità al commercio mobile

Avere un sito web ottimizzato per dispositivi mobili non è sufficiente. Hai bisogno di un sito pulito e mobile-first, di un'app mobile e di esperienze utente personalizzate. Inoltre, senza un sito mobile friendly non solo rischi di perdere il tuo pubblico, ma con l'indicizzazione mobile-first di Google rischi di perdere il ranking del sito web.

Le metriche chiave a cui prestare attenzione quando si verifica se un sito è ottimizzato per i dispositivi mobili sono gli errori di usabilità, il design e la velocità.

Gli errori di usabilità mobile più comuni sono:

• Gli elementi cliccabili sono troppo vicini,
• Il contenuto è più ampio dello schermo,
• Il testo è troppo piccolo per essere letto,
• I gesti mobili (come lo scorrimento delle immagini) non sono abilitati.

Controlla il tuo sito web con lo strumento Google Mobile-Friendly
Il modello di design generale dovrebbe essere intercambiabile tra le versioni desktop e mobile, consentendo agli utenti di interagire facilmente con il tuo sito Web indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.

La metrica più importante è la velocità del sito web mobile. Se il tuo sito web impiega troppo tempo a caricarsi, anche solo di pochi secondi, perderà traffico. Google ha riferito che il 53% degli utenti di dispositivi mobili lascia una pagina che impiega più di tre secondi per caricarsi.

Suggerimento n. 13. Esegui test di usabilità internazionali

Le differenze culturali sono difficili da vedere da una prospettiva culturale diversa. È quasi impossibile sapere con certezza se gli utenti di un'altra cultura interpreteranno una descrizione o un design nel modo in cui è stato originariamente concepito. Il modo migliore per eliminare qualsiasi malinteso problematico è condurre test utente internazionali. Ecco come:

• Conduci test con 3-6 utenti in ciascun paese di destinazione.
• Conduci test con utenti locali che corrispondono al tuo profilo utente.
• Condurre test nella lingua madre dell'utente quando possibile.
• Prendere in considerazione il test a distanza o l'osservazione a distanza dei test.
• Se il tuo budget non consente test di usabilità in ogni paese di destinazione, chiedi almeno a una persona locale di esaminare il sito per potenziali problemi culturali.

Riepilogo

Non puoi aspettarti di attirare clienti internazionali a meno che non ti sforzi per accontentarli. I problemi di usabilità internazionale includono differenze di lingua, indirizzi, aspettative di supporto, opzioni di pagamento e altre convenzioni. Spero che i suggerimenti descritti in questo articolo ti aiutino a creare un sito web internazionale migliore.

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Biografia dell'autore:

Irina Veligan è responsabile dell'implementazione, della crescita e della monetizzazione dei canali online Avon, dell'integrazione omnicanale dei negozi Avon offline e online con l'obiettivo di fornire a clienti e rappresentanti un'esperienza di acquisto mobile omnicanale e di aumentare le vendite Avon offline e online. Seguila su Facebook, Linkedin e Medium