Международная электронная торговля: 13 советов по созданию сайтов электронной торговли для международной аудитории

Современная электронная торговля позволяет покупателям посещать магазины в других странах одним щелчком мыши.

Бизнес теперь может привлекать посетителей со всего мира. Открытость, предоставляемая Интернетом, увеличивает ответственность дизайнеров сайтов за обеспечение удобства использования в международном масштабе.

Ниже приведены тринадцать советов по созданию веб-сайтов электронной коммерции для международной аудитории.

Нужен обзор? Ну вот:

Совет №1. Учет трудностей перевода
Совет №2. Думайте визуально
Совет №3. Помните о соображениях по доставке
Совет №4. Предоставьте несколько вариантов оплаты
Совет №5. Не забывайте международные налоги и пошлины
Совет №6. Формы форматирования и сбор данных
Совет №7. Измерения
Совет №8. Простой процесс возврата
Совет №9. Привлекайте нужную аудиторию с помощью локализованного SEO
Совет №10. Календарь особых дней
Совет №11. Создайте простой процесс возврата
Совет №12. Сделайте мобильную коммерцию приоритетной
Совет № 13. Проведите международные тесты на удобство использования
Резюме

Совет №1. Учет трудностей перевода

При подготовке английских версий графических материалов для местных рынков следует учитывать тот факт, что английские слова короче слов в большинстве европейских языков. Таким образом, после локализации копия может не соответствовать исходному макету и потребовать корректировки.

Пример английской версии баннера, используемого в Avon Hungary

Пример венгерской версии баннера, используемого в Avon Hungary

Простой перевод текста на сайте - это поверхностная локализация. Идеальная локализация требует знания нюансов местного языка. Вам нужно работать с квалифицированным переводчиком-носителем языка, который адаптирует текст к другой культуре.

Что касается тона голоса, возьмем для примера немецкий язык. Немцы предпочитают очень формальный тон общения, в отличие от американцев, предпочитающих более непринужденный подход. В результате ваш подход к общению с немцами должен быть более формальным и безличным, а не более непринужденным тоном, подходящим для англоязычных стран.

Баннер на сайте Coca-cola в США
Баннер на немецком сайте Coca-cola

Для многоязычных веб-сайтов важно, чтобы название языка было указано на его собственном языке. Например, английский всегда должен указываться как английский, а английский и испанский всегда должны указываться как испанский. Если пользователь переключается с одного языка на другой на сайте, он должен оставаться на той же странице и не перенаправляться на домашнюю страницу.
Английская версия сайта Avon
Испанская версия сайта Avon

Совет №2. Думайте визуально

Высокое качество и привлекательная графика стимулируют продажи в Интернете. Но некоторые типы визуального контента на местных рынках потенциально могут отпугнуть клиентов.

Люди во всем мире воспринимают цвета по-разному. Вот несколько примеров восприятия цвета в разных странах:

Красный - Германия: несчастливый и отрицательный; Дания, Румыния и Аргентина: повезло; Франция / Великобритания: мужественность; США: любовь.

Черный - западные культуры: горе, печаль; Япония: страх, мощный, дорогой; Германия: страх, гнев, ревность; США: страх, гнев, зависть, ревность, мощный, дорогой.

Белый - Япония: траур, смерть; Австралия: счастье, чистота; США: счастье, чистота.

Поэтому один и тот же цвет может иметь противоположное восприятие в разных странах.

При создании глобального веб-дизайна довольно часто глобальные модели не подходят для местных рынков. Например, у моделей в странах Северной Европы обычно светлые волосы и голубые глаза, а у моделей в Румынии темные волосы и темные глаза. То же самое и с местными знаменитостями - они известны в одной стране, но неизвестны в других. Показывайте разные модели в графических материалах в зависимости от культуры.

Изображения отдельных людей, как правило, лучше работают на рынках США и Великобритании, в то время как в Индии или Китае люди, как правило, лучше реагируют на изображения групп.

Как и на исходном веб-сайте, на локализованном веб-сайте должны быть изображения, которые загружаются быстро, поэтому выберите правильный формат и размер.

Совет №3. Помните о соображениях по доставке

Сайты часто мешают пользователям узнать, могут ли они выполнять международные заказы. Пользователи не знают, пока они не достигнут процесса оформления заказа, возможны ли международные покупки.

Поэтому размещайте информацию о доставке в ожидаемых и логичных местах. Пользователям лучше заранее знать, будет ли сайт поставляться в их страну. Всегда предлагайте альтернативы, если сайт не отправляется за границу. Например, разместите информацию о том, что пользователи могут посетить веб-сайт глобальной компании или выбрать свою страну для просмотра местного веб-сайта.

Международные клиенты нуждаются в простых способах связи с компаниями, поэтому позвольте им связаться с вашей службой поддержки через приложения для социальных сетей или через чат-бота на сайте и не беспокоиться об оплате звонков за границу и разнице во времени.

Syte представляет возможность чата на каждой странице своего сайта.

Европейские потребители очень требовательны к быстрой и удобной доставке. Обычно разумным сроком доставки считается от трех до пяти дней с момента заказа. Польские потребители обычно рассчитывают на кратчайшие сроки доставки, в то время как потребители из Скандинавии несколько менее требовательны.

Совет №4. Предоставьте несколько вариантов оплаты

Несмотря на то, что более половины онлайн-клиентов во всем мире используют кредитные карты для совершения покупок, более 50% продаж электронной коммерции осуществляется с использованием альтернативных способов оплаты. В Германии, Италии и Польше такие системы, как PayPal, занимают более сильное положение, чем дебетовые карты. Обратное справедливо в странах Северной Европы, Бельгии и Франции, где наиболее популярными способами оплаты являются дебетовая или кредитная карта.

Для поддержки международных клиентов сайты должны гибко выбирать способы оплаты, которые они принимают. Разрешить пользователям оплачивать с помощью кредитных карт, банковских переводов, PayPal или мобильных способов оплаты, таких как Apple Pay, Google Wallet и т. Д. По возможности, глобальные сайты должны включать доступные способы оплаты, применимые к каждой стране, чтобы учесть различные предпочтения пользователей. В противном случае, увидев незнакомые способы оплаты, клиенты могут опасаться безопасности и отказаться от корзины покупок.

Сайт Walmart в США предлагает 8 способов оплаты

Совет №5. Не забывайте международные налоги и пошлины

Покупатели будут обеспокоены международными налогами и пошлинами. Они захотят понять, будет ли применяться налог и когда он будет применяться к покупной цене.

Таможенные пошлины и НДС (налог на добавленную стоимость) различаются от страны к стране и должны оплачиваться при транзакциях электронной торговли. Сайты не всегда могут определить, какая сумма пошлины или налога будет взиматься при доставке посылки через таможню. Однако сайты могут, по крайней мере, признать возможность этой дополнительной платы, поэтому международные покупатели не удивляются, если такая плата взимается.

Налоговая презентация Avon в США на странице корзины

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле, которые доставляются прямо на ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Совет №6. Формы форматирования и сбор данных

Одна из наиболее распространенных проблем при посещении пользователями сайтов из других стран связана с вводом данных. Формы, запрашивающие личную информацию, просто не подходят для пользователей в разных местах.

Во многих азиатских странах имя - это фамилия, поэтому при запросе полного имени лучше предлагать одно поле. Предлагая отдельные поля для имени и фамилии, вы можете запутаться. В некоторых странах у людей есть только одно имя, поэтому два поля тоже могут поставить их в тупик. Поэтому вместо использования двух полей рассмотрите возможность использования одного поля для имени.

Единое имя пользователя на сайте Amazon

Другая проблема возникает, когда пользователь заполняет форму на местном языке. Английский алфавит состоит из 26 букв. Большинство европейских языков имеют свои собственные наборы символов, в которых всех букв больше, чем в английском. Следовательно, ваша форма должна принимать расширенный набор символов.

Вам также необходимо указать номера домов после названий улиц и почтовые индексы различной длины, предшествующие названиям городов. Фактически, покупатели в Европе используют термин «Почтовый индекс», а не «Почтовый индекс», который используется в США.

Формы адресов доставки Avon в Великобритании и Avon в США

Полный формат европейского почтового индекса выглядит следующим образом: необязательный код страны с дефисом (например, DK-3660, GB-W2 5RH). Код страны состоит из 1-3 букв. Почтовый индекс страны состоит из 4-7 знаков и может состоять из цифр, букв или пробелов.

Для телефонных номеров разрешите использование международных номеров, содержащих различное количество цифр и код страны.

Совет №7. Измерения

Измерения часто вызывают проблемы у международных пользователей. У некоторых пользователей возникают проблемы с пониманием измерений веса, вместимости и размеров на международных сайтах.

Чтобы помочь пользователям с размерами, сделайте следующее:

• По умолчанию размеры указаны в единицах для местоположения клиента,
• Используйте изображения продуктов, чтобы показать масштаб, если это возможно,
• Предоставьте таблицы размеров с указанием эквивалентных международных размеров.

Таблица размеров на сайте Victoria's Secret

Совет №8. Создайте простой процесс возврата

Немецкие и голландские потребители возвращают наибольшее количество товаров относительно численности населения страны. Более половины онлайн-покупателей в этих странах вернули хотя бы один товар, совершенный в электронном магазине за последний год.

Наиболее часто возвращаемые категории товаров - это одежда и обувь, бытовая электроника, автомобильные аксессуары, детские товары и предметы домашнего обихода.

Ясная информация о возвратах рассматривается многими потребителями как абсолютная необходимость. Некоторые сайты имеют политику возврата, которая часто не принимает во внимание покупателей из других стран. Короткие сроки возврата могут помешать покупателям совершить покупку, поскольку у клиентов не будет времени получить, оценить и вернуть товары.

Отчет об электронной коммерции в Европе за 2018 год. Источник

Совет №9. Привлекайте нужную аудиторию с помощью локализованного SEO

Успех вашего бизнеса зависит от того, насколько легко новые клиенты смогут найти ваши товары в Интернете. Однако ваши международные клиенты могут искать совершенно иначе, чем ваши местные клиенты.

Правильная локализация SEO может помочь вам увеличить посещаемость веб-сайта на местных рынках. Вот несколько советов:

• Определите правильные слова для поиска. Вам нужно работать с местными экспертами по SEO, которые помогут вам выбрать правильные местные ключевые слова, их альтернативы и термины с часто используемыми ошибками.
• Приобретайте домены для каждой страны, в которой вы хотите работать. Правильный суффикс домена (например, .fr для Франции и .pl для Польши) укажет, что веб-сайт создан для конкретной страны, и увеличит ваши шансы быть обнаруженными правильная аудитория.
• Используйте блог на сайте, чтобы привлечь ваших пользователей (и поисковые алгоритмы) уникальным, актуальным и высококачественным контентом на всех языках.
• Не забудьте локализовать свой мета-заголовок, описание и теги и вставить текст на местном языке.

Пример мета-заголовка и мета-описания

Совет №10. Календарь особых дней

Сайты, поддерживающие дарение подарков, часто отмечают особые дни, такие как День матери, День отца, День святого Валентина и т. Д. Некоторые из этих праздников известны не во всем мире, а некоторые отмечаются в разные дни в разных странах.

Проверьте свои целевые рынки с помощью «Праздники во всем мире». Есть много особых дней, таких как День помады, День объятий, День бикини и т. Д., Которые можно использовать в рекламных акциях.

Пример календаря особых дней

Совет №11. Используйте соответствующие категории продуктов

Исследуйте международные рынки с помощью таких инструментов, как Google Trends, Google Search Console и Google Analytics. Допустим, в вашем интернет-магазине продается косметика, средства по уходу за кожей и волосами. Поиск этой категории на разных рынках показывает интерес покупателей.
Пользователи Google Trends интересуются «косметикой»

Исследование миллионов европейских потребителей, делавших покупки в Интернете в прошлом году, показало, что в двенадцать основных категорий товаров, покупаемых в Интернете, входят: одежда и обувь, бытовая электроника, книги / аудиокниги, косметика, предметы интерьера, фильмы, товары для спорта и отдыха, продукты питания. , Компакт-диски, автомобильные аксессуары, игрушки и детские товары.

В Польше и Скандинавии чаще всего покупают в Интернете одежду и обувь, бытовую электронику и косметику. В Германии и Франции это одежда и обувь, бытовая электроника и книги.

Поэтому при разработке своего сайта для международной аудитории учитывайте предпочтения в отношении категорий продуктов.

Совет №12. Сделайте мобильную коммерцию приоритетной

Недостаточно иметь веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств. Вам нужен чистый сайт, ориентированный в первую очередь на мобильные устройства, мобильное приложение и персонализированный пользовательский интерфейс. Более того, без сайта, оптимизированного для мобильных устройств, вы не только рискуете потерять свою аудиторию, но и с индексацией Google, ориентированной на мобильные устройства, вы рискуете потерять рейтинг сайта.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание при проверке, удобен ли сайт для мобильных устройств, - это ошибки удобства использования мобильных устройств, дизайн и скорость.

Наиболее распространенные ошибки юзабилити мобильных устройств:

• Кликабельные элементы расположены слишком близко,
• Контент шире экрана,
• Текст слишком мелкий для чтения,
• Мобильные жесты (например, перелистывание изображений) не поддерживаются.

Проверьте свой сайт с помощью инструмента Google для мобильных устройств
Общий шаблон дизайна должен быть взаимозаменяемым между настольной и мобильной версиями, позволяя пользователям легко взаимодействовать с вашим веб-сайтом независимо от того, какое устройство они используют.

Самый важный показатель - скорость мобильного сайта. Если ваш сайт загружается слишком долго, пусть даже всего на несколько секунд, он потеряет трафик. Google сообщил, что 53% мобильных пользователей покидают страницу, загрузка которой занимает более трех секунд.

Совет № 13. Проведите международные тесты на удобство использования

Культурные различия трудно увидеть с другой культурной точки зрения. Практически невозможно точно узнать, интерпретируют ли пользователи в другой культуре описание или дизайн так, как это было задумано изначально. Лучший способ устранить любые проблемные недоразумения - это провести международные пользовательские тесты. Вот как:

• Проведите тесты с 3–6 пользователями в каждой целевой стране.
• Проведите тесты с локальными пользователями, которые соответствуют вашему профилю пользователя.
• По возможности проводите тесты на родном языке пользователя.
• Рассмотрите возможность удаленного тестирования или удаленного наблюдения за тестами.
• Если ваш бюджет не позволяет проводить тестирование юзабилити в каждой целевой стране, попросите хотя бы местного специалиста по юзабилити проверить сайт на предмет потенциальных культурных проблем.

Резюме

Вы не можете рассчитывать на привлечение международных клиентов, если не приложите усилий для их удовлетворения. Проблемы международного удобства использования включают различия в языке, адресах, ожиданиях поддержки, вариантах оплаты и других условных обозначениях. Я надеюсь, что советы, изложенные в этой статье, помогут вам создать лучший международный веб-сайт.

Небольшой бонус! Хотите повысить коэффициент конверсии электронной торговли, среднюю стоимость заказа и прибыль?

Загрузите контрольный список для оптимизации электронной торговли из 115 пунктов!

Если вам интересно узнать обо всех различных способах улучшения своих страниц электронной торговли, мы написали контрольный список из 115 пунктов, который охватывает все, что вам нужно знать. Скачайте бесплатно прямо сейчас!

Биография автора:

Ирина Велиган отвечает за внедрение, рост и монетизацию онлайн-каналов Avon, за омниканальную интеграцию офлайновых и онлайн-магазинов Avon с целью предоставить клиентам и представителям возможность совершать покупки через мобильные устройства по всем каналам и увеличить продажи Avon как офлайн, так и онлайн. Следуйте за ней в Facebook, Linkedin и Medium