E-niaga Internasional: 13 Tips Merancang Situs Web E-niaga untuk Pemirsa Internasional

E-niaga modern memungkinkan pelanggan mengunjungi toko di negara lain dengan satu klik.

Bisnis sekarang dapat menarik pengunjung dari seluruh dunia. Paparan yang diberikan oleh web meningkatkan tanggung jawab perancang situs untuk memastikan kegunaan internasional.

Di bawah ini adalah tiga belas tip untuk merancang situs web e-niaga untuk audiens internasional.

Perlu gambaran umum? Ini dia:

Tip #1. Akun untuk Kesulitan Terjemahan
Tip #2. Pikirkan secara visual
Tip #3. Ingat Pertimbangan Pengiriman
Tip #4. Berikan Beberapa Opsi Pembayaran
Tip #5. Jangan Lupa Pajak dan Bea Internasional
Tip #6. Format Formulir dan Pengumpulan Data
Tip #7. Pengukuran
Tip #8. Proses pengembalian sederhana
Tip #9. Menarik Pemirsa yang Tepat Dengan SEO Lokal
Tips #10. Kalender Hari Istimewa
Tips #11. Buat Proses Pengembalian Sederhana
Tip #12. Prioritaskan Perdagangan Seluler
Tip #13. Jalankan Tes Kegunaan Internasional
Ringkasan

Tip #1. Akun untuk Kesulitan Terjemahan

Saat menyiapkan materi grafis versi bahasa Inggris untuk pasar lokal, Anda harus mempertimbangkan fakta bahwa kata-kata bahasa Inggris lebih pendek daripada kata-kata di sebagian besar bahasa Eropa. Jadi, setelah pelokalan, salinan mungkin tidak sesuai dengan tiruan asli dan memerlukan penyesuaian.

Contoh spanduk versi bahasa Inggris yang digunakan di Avon Hungaria

Contoh spanduk versi Hungaria yang digunakan di Avon Hungaria

Cukup menerjemahkan teks di situs adalah lokalisasi dangkal. Lokalisasi yang sempurna membutuhkan pengetahuan tentang nuansa bahasa lokal. Anda perlu bekerja dengan penerjemah asli yang memenuhi syarat yang akan mengadaptasi salinan ke budaya lain.

Dalam hal nada suara, mari kita ambil contoh bahasa Jerman. Orang Jerman lebih menyukai nada komunikasi yang sangat formal, yang kontras dengan orang Amerika yang lebih menyukai pendekatan yang lebih santai. Akibatnya, pendekatan komunikasi Anda kepada orang Jerman harus lebih formal dan impersonal daripada nada yang lebih santai yang cocok untuk negara-negara berbahasa Inggris.

Spanduk di situs web Coca-cola AS
Spanduk di situs web Coca-cola Jerman

Untuk situs web multibahasa, nama bahasa harus dicantumkan dalam bahasanya sendiri. Misalnya, bahasa Inggris harus selalu terdaftar sebagai bahasa Inggris daripada bahasa Inggris dan Spanyol harus selalu terdaftar sebagai Espanol. Jika pengguna beralih dari satu bahasa ke bahasa lain di situs, mereka harus tetap berada di halaman yang sama dan tidak dialihkan ke beranda.
Situs web Avon versi bahasa Inggris
Situs web Avon versi Spanyol

Tip #2. Pikirkan secara visual

Kualitas tinggi dan visual yang menarik meningkatkan penjualan online. Tetapi jenis konten visual tertentu di pasar lokal berpotensi membuat pelanggan kecewa.

Orang-orang di seluruh dunia tidak melihat warna dengan cara yang sama. Berikut adalah beberapa contoh persepsi warna di berbagai negara:

Merah – Jerman: sial dan negatif; Denmark, Rumania & Argentina: beruntung; Prancis/Inggris: maskulinitas; AS: cinta.

Hitam – Budaya Barat: kesedihan, kesedihan; Jepang: takut, kuat, mahal; Jerman: ketakutan, kemarahan, kecemburuan; USA: takut, marah, iri, iri, kuat, mahal.

Putih – Jepang: berkabung, kematian; Australia: kebahagiaan, kemurnian; AS: kebahagiaan, kemurnian.

Oleh karena itu, warna yang sama mungkin memiliki persepsi yang berlawanan di negara yang berbeda.

Saat membuat desain web global, seringkali model global tidak cocok untuk pasar lokal. Misalnya, model di negara-negara Nordik biasanya memiliki rambut pirang dan mata biru dan model di Rumania memiliki rambut gelap dan mata gelap. Hal ini juga berlaku untuk selebriti lokal – mereka terkenal di satu negara tetapi tidak dikenal di negara lain. Tampilkan model yang berbeda dalam materi grafis tergantung pada budaya.

Gambar orang individu cenderung bekerja lebih baik di pasar AS dan Inggris, sementara di India atau Cina orang cenderung merespons gambar kelompok dengan lebih baik.

Sama seperti situs web asli Anda, situs web lokal Anda harus menampilkan gambar yang dimuat dengan cepat, jadi pilih format dan ukuran yang tepat..

Tip #3. Ingat Pertimbangan Pengiriman

Situs sering mempersulit pengguna untuk mengetahui apakah mereka dapat menyelesaikan pesanan internasional. Pengguna tidak tahu sampai mereka mencapai proses checkout apakah pembelian internasional dimungkinkan.

Oleh karena itu, tempatkan informasi pengiriman di lokasi yang diharapkan dan logis. Lebih baik bagi pengguna untuk mengetahui terlebih dahulu apakah sebuah situs akan atau tidak akan dikirim ke negara mereka. Selalu tawarkan alternatif jika situs tidak mengirim ke luar negeri. Misalnya, informasi tempat bahwa pengguna dapat mengunjungi situs web perusahaan global atau memilih negara mereka untuk melihat situs web lokal.

Pelanggan internasional memerlukan cara mudah untuk menghubungi perusahaan, jadi izinkan mereka menghubungi tim bantuan Anda melalui aplikasi media sosial atau sebagai chatbot di tempat dan jangan khawatir tentang pembayaran untuk panggilan ke luar negeri dan perbedaan waktu.

Syte menyajikan opsi obrolan di setiap halaman situs mereka

Konsumen Eropa sangat menuntut dalam hal pengiriman yang cepat dan nyaman. Biasanya, tiga sampai lima hari dari waktu pemesanan dianggap sebagai waktu yang wajar untuk pengiriman. Konsumen Polandia umumnya mengharapkan waktu pengiriman sesingkat mungkin, sedangkan konsumen di Nordik agak kurang menuntut.

Tip #4. Berikan Beberapa Opsi Pembayaran

Terlepas dari kenyataan bahwa lebih dari separuh pelanggan online di seluruh dunia menggunakan kartu kredit untuk melakukan pembelian, lebih dari 50% penjualan e-niaga diselesaikan melalui metode pembayaran alternatif. Di Jerman, Italia dan Polandia, sistem seperti PayPal memegang posisi yang lebih kuat daripada kartu debit. Kebalikannya berlaku di wilayah Nordik, Belgia dan Prancis, di mana metode pembayaran yang paling populer adalah kartu debit atau kartu kredit.

Untuk mendukung pelanggan internasional, situs harus fleksibel dalam metode pembayaran yang mereka terima. Izinkan pengguna membayar menggunakan kartu kredit, transfer bank, PayPal, atau opsi pembayaran seluler seperti Apple Pay, Google Wallet, dll. Jika memungkinkan, situs global harus menyertakan metode pembayaran yang tersedia yang berlaku untuk setiap negara untuk mengakomodasi berbagai preferensi pengguna. Jika tidak, ketika mereka melihat metode pembayaran yang tidak dikenal, pelanggan mungkin menjadi waspada tentang keamanan dan meninggalkan keranjang belanja.

Situs Walmart AS menawarkan 8 metode pembayaran

Tip #5. Jangan Lupa Pajak dan Bea Internasional

Pembeli akan khawatir tentang pajak dan bea internasional. Mereka akan ingin memahami jika dan kapan pajak akan diterapkan dan berapa banyak yang akan ditambahkan ke harga pembelian.

Bea Cukai dan PPN (Pajak Pertambahan Nilai) berbeda dari satu negara ke negara lain, dan harus dibayar pada transaksi e-niaga. Situs tidak dapat selalu menentukan berapa banyak bea atau pajak yang akan dipungut ketika paket dikirimkan melalui bea cukai. Namun, situs setidaknya dapat mengakui kemungkinan biaya tambahan ini sehingga pembeli internasional tidak terkejut jika biaya tersebut dikenakan.

Presentasi pajak Avon AS di halaman keranjang

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Disampaikan langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Tip #6. Format Formulir dan Pengumpulan Data

Salah satu masalah paling umum ketika pengguna mengunjungi situs dari negara lain berkisar pada entri data. Formulir yang meminta informasi pribadi tidak mengakomodasi pengguna di berbagai lokasi.

Di banyak negara Asia, nama depan adalah nama keluarga, jadi yang terbaik adalah menawarkan satu bidang saat menanyakan nama lengkap seseorang. Menawarkan bidang terpisah untuk nama depan dan nama belakang adalah resep untuk kebingungan. Di beberapa negara, orang hanya memiliki satu nama, jadi dua bidang juga akan membuat mereka bingung. Jadi, daripada menggunakan dua bidang, pertimbangkan untuk menggunakan satu bidang untuk nama.

Nama pengguna tunggal di situs web Amazon

Masalah lain terjadi ketika pengguna mengisi formulir dalam bahasa lokal. Alfabet bahasa Inggris memiliki 26 huruf. Sebagian besar bahasa Eropa memiliki set karakter mereka sendiri, yang semuanya memiliki lebih banyak huruf daripada bahasa Inggris. Oleh karena itu, formulir Anda harus menerima rangkaian karakter yang diperluas.

Anda juga perlu mengakomodasi nomor rumah yang mengikuti nama jalan dan kode pos dengan berbagai panjang yang mendahului nama kota. Faktanya, pembeli di Eropa menggunakan istilah "Kode Pos" daripada "kode ZIP", yang digunakan di AS

Formulir alamat pengiriman Avon UK dan Avon AS

Format lengkap untuk kode pos Eropa adalah sebagai berikut: kode negara opsional diikuti dengan tanda hubung (misalnya, DK-3660, GB-W2 5RH). Kode negara 1-3 huruf. Kode pos nasional terdiri dari 4-7 karakter dan dapat berupa angka, huruf, atau spasi.

Untuk nomor telepon, izinkan nomor internasional yang berisi berbagai angka dan kode negara.

Tip #7. Pengukuran

Pengukuran sering menimbulkan masalah bagi pengguna internasional. Beberapa pengguna kesulitan memahami pengukuran berat, kapasitas, dan ukuran di situs internasional.

Untuk membantu pengguna dengan ukuran, lakukan hal berikut:

• Default untuk menunjukkan ukuran dalam unit untuk lokasi pelanggan,
• Gunakan gambar produk untuk menunjukkan skala jika memungkinkan,
• Sediakan bagan ukuran yang menunjukkan ukuran internasional yang setara.

Bagan ukuran di situs web Victoria's Secret

Tip #8. Buat Proses Pengembalian Sederhana

Konsumen Jerman dan Belanda mengembalikan sebagian besar barang relatif terhadap ukuran populasi negara tersebut. Lebih dari separuh konsumen online di negara-negara ini telah mengembalikan setidaknya satu item belanja elektronik dalam satu tahun terakhir.

Kategori produk yang paling sering dikembalikan adalah pakaian dan alas kaki, elektronik rumah tangga, aksesoris mobil, barang anak-anak, dan perabot rumah tangga.

Informasi pengembalian yang jelas dianggap oleh banyak konsumen sebagai suatu keharusan mutlak. Beberapa situs memiliki kebijakan pengembalian yang seringkali tidak mempertimbangkan pembeli di negara lain. Jangka waktu pengembalian yang pendek dapat mencegah pelanggan untuk membeli, karena pelanggan tidak akan punya waktu untuk menerima, mengevaluasi, dan mengembalikan barang.

Laporan e-commerce di Eropa 2018. Sumber

Tip #9. Menarik Pemirsa yang Tepat Dengan SEO Lokal

Keberhasilan bisnis Anda tergantung pada seberapa mudah pelanggan baru dapat menemukan produk Anda secara online. Namun, pelanggan internasional Anda mungkin menelusuri dengan cara yang sama sekali berbeda dibandingkan dengan pelanggan asli Anda.

Lokalisasi SEO yang tepat dapat membantu Anda meningkatkan lalu lintas situs web di pasar lokal. Berikut beberapa tipsnya:

• Tentukan kata pencarian yang tepat. Anda perlu bekerja dengan pakar SEO lokal yang akan membantu Anda memilih kata kunci lokal yang tepat, alternatifnya, dan istilah yang sering salah eja.
• Beli domain khusus negara untuk setiap negara tempat Anda ingin beroperasi. Akhiran domain yang tepat (mis. .fr untuk Prancis dan .pl untuk Polandia) akan menunjukkan bahwa situs web dibuat untuk negara tertentu dan meningkatkan peluang Anda untuk ditemukan oleh audiens yang tepat.
• Gunakan blog di situs untuk menarik pengguna Anda (dan algoritme penelusuran) dengan konten unik, relevan, dan berkualitas tinggi dalam setiap bahasa.
• Ingatlah untuk melokalkan judul meta, deskripsi, dan tag Anda, dan masukkan teks dalam bahasa lokal.

Contoh Judul Meta dan Deskripsi Meta

Tips #10. Kalender Hari Istimewa

Situs yang mendukung pemberian hadiah seringkali merayakan hari-hari istimewa, seperti Hari Ibu, Hari Ayah, Hari Valentine dan lain sebagainya. Beberapa dari liburan ini tidak dikenal di seluruh dunia, dan beberapa di antaranya dirayakan pada hari yang berbeda di negara yang berbeda.

Periksa target pasar Anda menggunakan "Liburan di Seluruh Dunia". Ada banyak hari spesial seperti Lipstick Day, Hugging Day, Bikini Day dll yang bisa dimanfaatkan dalam promosi.

Contoh Kalender Hari Istimewa

Tips #11. Manfaatkan Kategori Produk yang Relevan

Teliti pasar internasional menggunakan alat seperti Google Trends, Google Search Console, dan Google Analytics. Katakanlah toko e-niaga Anda menjual kosmetik, perawatan kulit, dan perawatan rambut. Pencarian untuk kategori ini di pasar yang berbeda menunjukkan minat pelanggan.
Minat pengguna Google Trends untuk "kosmetik"

Penelitian jutaan konsumen Eropa yang telah berbelanja online pada tahun lalu, menunjukkan bahwa dua belas kategori produk teratas yang dibeli secara online adalah: pakaian dan alas kaki, elektronik rumah tangga, buku/buku audio, kosmetik, perabot rumah tangga, film, produk olahraga dan rekreasi, makanan , CD, aksesoris mobil, mainan, dan perlengkapan anak.

Produk yang paling sering dibeli secara online di Polandia dan Nordik adalah pakaian dan alas kaki, elektronik rumah tangga, dan kosmetik. Di Jerman dan Prancis, mereka adalah pakaian dan alas kaki, elektronik rumah tangga, dan buku.

Oleh karena itu, ketika merancang situs Anda untuk audiens internasional, pertimbangkan preferensi dalam hal kategori produk.

Tip #12. Prioritaskan Perdagangan Seluler

Memiliki situs web yang dioptimalkan untuk seluler saja tidak cukup. Anda memerlukan situs yang bersih, mengutamakan seluler, aplikasi seluler, dan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. Selain itu, tanpa situs ramah seluler, Anda tidak hanya berisiko kehilangan audiens, tetapi dengan pengindeksan seluler pertama dari Google, Anda berisiko kehilangan peringkat situs web.

Metrik utama yang harus diperhatikan saat memeriksa apakah situs mobile-friendly adalah kesalahan kegunaan seluler, desain, dan kecepatan.

Kesalahan kegunaan seluler yang paling umum adalah:

• Elemen yang dapat diklik terlalu dekat,
• Konten lebih lebar dari layar,
• Teks terlalu kecil untuk dibaca,
• Gerakan seluler (seperti menggesekkan gambar) tidak diaktifkan.

Periksa situs web Anda dengan alat Google Mobile-Friendly
Template desain keseluruhan harus dapat dipertukarkan antara versi desktop dan seluler, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan mudah dengan situs web Anda, apa pun perangkat yang mereka gunakan.

Metrik yang paling penting adalah kecepatan situs web seluler. Jika situs web Anda terlalu lama untuk dimuat, meskipun hanya beberapa detik, itu akan kehilangan lalu lintas. Google melaporkan bahwa 53% pengguna seluler meninggalkan halaman yang memuat lebih dari tiga detik.

Tip #13. Jalankan Tes Kegunaan Internasional

Perbedaan budaya sulit dilihat dari perspektif budaya yang berbeda. Hampir tidak mungkin untuk mengetahui dengan pasti apakah pengguna di budaya lain akan menafsirkan deskripsi atau desain seperti yang dimaksudkan. Cara terbaik untuk menghilangkan kesalahpahaman yang bermasalah adalah dengan melakukan tes pengguna internasional. Berikut caranya:

• Lakukan pengujian dengan 3 hingga 6 pengguna di setiap negara target.
• Lakukan pengujian dengan pengguna lokal yang cocok dengan profil pengguna Anda.
• Lakukan tes dalam bahasa asli pengguna bila memungkinkan.
• Pertimbangkan pengujian jarak jauh atau pengamatan pengujian jarak jauh.
• Jika anggaran Anda tidak memungkinkan untuk pengujian kegunaan di setiap negara target, setidaknya mintalah orang kegunaan lokal untuk meninjau situs untuk kemungkinan masalah budaya.

Ringkasan

Anda tidak dapat berharap untuk menarik pelanggan internasional kecuali Anda berusaha untuk mengakomodasi mereka. Masalah kegunaan internasional termasuk perbedaan dalam bahasa, alamat, harapan dukungan, opsi pembayaran, dan konvensi lainnya. Saya harap tips yang diuraikan dalam artikel ini akan membantu Anda membuat situs web internasional yang lebih baik.

Sedikit bonus! Ingin Pertumbuhan Meretas Tingkat Konversi E-niaga Anda, Nilai Pesanan Rata-Rata, dan Keuntungan?

Unduh Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga 115-Point!

Jika Anda tertarik untuk mempelajari semua cara berbeda untuk meningkatkan halaman e-niaga Anda, kami telah menulis daftar periksa 115 poin yang mencakup semua yang perlu Anda ketahui. Unduh secara gratis sekarang!

biodata penulis:

Irina Veligan bertanggung jawab atas implementasi, pertumbuhan, dan monetisasi saluran online Avon, untuk integrasi omnichannel toko offline & online Avon dengan tujuan untuk memberikan pengalaman belanja seluler omnichannel kepada pelanggan dan perwakilan dan untuk meningkatkan penjualan Avon offline dan online. Ikuti dia di Facebook, Linkedin dan Medium