국제 전자 상거래: 국제 청중을 위한 전자 상거래 웹사이트 디자인을 위한 13가지 팁

현대 전자 상거래를 통해 고객은 클릭 한 번으로 다른 국가의 매장을 방문할 수 있습니다.

비즈니스는 이제 전 세계에서 방문자를 유치할 수 있습니다. 웹이 제공하는 노출은 국제적 사용성을 보장해야 하는 사이트 디자이너의 책임을 증가시킵니다.

다음은 국제 청중을 위한 전자 상거래 웹사이트를 디자인하기 위한 13가지 팁입니다.

개요가 필요하십니까? 여기 있습니다:

팁 #1. 번역의 어려움에 대한 설명
팁 #2. 시각적으로 생각하기
팁 #3. 배송 고려 사항 기억
팁 #4. 여러 지불 옵션 제공
팁 #5. 국제 세금 및 관세를 잊지 마십시오
팁 #6. 형식 및 데이터 수집
팁 #7. 측정
팁 #8. 간단한 반품 절차
팁 #9. 현지화된 SEO로 올바른 잠재고객 유치
팁 #10. 특별한 날의 달력
팁 #11. 간단한 반품 프로세스 생성
팁 #12. 모바일 커머스 우선순위
팁 #13. 국제 사용성 테스트 실행
요약

팁 #1. 번역의 어려움에 대한 설명

현지 시장용 그래픽 자료의 영어 버전을 준비할 때 대부분의 유럽 언어에서 영어 단어가 단어보다 짧다는 사실을 고려해야 합니다. 따라서 현지화 후 사본이 원본 목업에 맞지 않을 수 있으며 조정이 필요할 수 있습니다.

Avon Hungary에서 사용하는 영어 버전 배너의 예

Avon Hungary에서 사용된 헝가리어 버전 배너의 예

사이트에서 단순히 텍스트를 번역하는 것은 피상적인 현지화입니다. 완벽한 현지화를 위해서는 현지 언어의 뉘앙스에 대한 지식이 필요합니다. 사본을 다른 문화에 적용할 자격을 갖춘 원어민 번역가와 함께 작업해야 합니다.

목소리 톤과 관련하여 독일어를 예로 들어 보겠습니다. 독일인은 보다 캐주얼한 접근 방식을 선호하는 미국인과 대조되는 매우 공식적인 의사소통 방식을 선호합니다. 결과적으로 독일어에 대한 의사 소통 방식은 ​​영어권 국가에 적합한 캐주얼한 어조보다 더 형식적이고 비인간적이어야 합니다.

코카콜라 미국 웹사이트의 배너
코카콜라 독일 웹사이트의 배너

다국어 웹사이트의 경우 해당 언어의 이름을 해당 언어로 나열하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 영어는 항상 영어로 나열되어야 하며, 영어와 스페인어는 항상 Espanol로 나열되어야 합니다. 사용자가 사이트에서 한 언어에서 다른 언어로 전환하는 경우 동일한 페이지에 있어야 하며 홈페이지로 리디렉션되지 않아야 합니다.
Avon 웹사이트의 영어 버전
Avon 웹사이트의 스페인어 버전

팁 #2. 시각적으로 생각하기

고품질의 매력적인 영상은 온라인 판매를 촉진합니다. 그러나 현지 시장의 특정 유형의 시각적 콘텐츠는 잠재적으로 고객을 실망시킬 수 있습니다.

전 세계 사람들은 같은 방식으로 색상을 인식하지 않습니다. 다음은 여러 국가의 색상 인식에 대한 몇 가지 예입니다.

빨간색 – 독일: 불운 및 부정적; 덴마크, 루마니아, 아르헨티나: 운이 좋다. 프랑스/영국: 남성다움; 미국: 사랑.

흑인 – 서구 문화: 슬픔, 슬픔; 일본: 두려움, 강력함, 비싸다. 독일: 두려움, 분노, 질투; 미국: 두려움, 분노, 시기, 질투, 강력함, 비싸다.

흰색 – 일본: 애도, 죽음; 호주: 행복, 순결; 미국: 행복, 순결.

따라서 동일한 색상이 다른 국가에서는 반대 인식을 가질 수 있습니다.

글로벌 웹 디자인을 만들 때 글로벌 모델이 현지 시장에 적합하지 않은 경우가 많습니다. 예를 들어, 북유럽 국가의 모델은 일반적으로 금발 머리와 파란 눈을 가지고 있고 루마니아의 모델은 검은 머리와 검은 눈을 가지고 있습니다. 이것은 현지 유명인에게도 해당됩니다. 한 국가에서는 유명하지만 다른 국가에서는 알려지지 않은 유명인입니다. 문화에 따라 그래픽 자료에서 다른 모델을 보여줍니다.

미국과 영국 시장에서 개인의 이미지가 더 잘 작동하는 경향이 있는 반면 인도 또는 중국에서는 사람들이 그룹의 사진에 더 잘 반응하는 경향이 있습니다.

원본 웹사이트와 마찬가지로 현지화된 웹사이트에는 빠르게 로드되는 이미지가 포함되어야 하므로 올바른 형식과 크기를 선택하십시오..

팁 #3. 배송 고려 사항 기억

사이트는 종종 사용자가 국제 주문을 완료할 수 있는지 여부를 알기 어렵게 만듭니다. 사용자는 해외 구매가 가능한지 체크아웃 프로세스에 도달할 때까지 알 수 없습니다.

따라서 예상하고 논리적인 위치에 배송 정보를 배치하십시오. 사이트가 해당 국가로 배송되는지 여부를 사용자가 미리 아는 것이 좋습니다. 사이트가 해외로 배송되지 않는 경우 항상 대안을 제공하십시오. 예를 들어, 사용자가 글로벌 회사 웹사이트를 방문하거나 국가를 선택하여 로컬 웹사이트를 볼 수 있는 정보를 배치합니다.

해외 고객은 회사에 쉽게 연락할 수 있는 방법이 필요하므로 소셜 미디어 앱이나 현장 챗봇을 통해 지원팀에 연락할 수 있고 해외 통화 요금 및 시차에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Syte 는 사이트의 모든 페이지에 채팅 옵션을 제공합니다.

유럽 ​​소비자들은 빠르고 편리한 배송을 요구하고 있습니다. 일반적으로 주문일로부터 3~5일이 소요되는 합리적인 배송기간으로 간주됩니다. 폴란드 소비자는 일반적으로 가장 짧은 배송 시간을 기대하는 반면 북유럽 소비자는 다소 덜 까다롭습니다.

팁 #4. 여러 지불 옵션 제공

전 세계 온라인 고객의 절반 이상이 신용 카드를 사용하여 구매하고 있음에도 불구하고 전자 상거래 판매의 50% 이상은 대체 결제 수단을 통해 완료됩니다. 독일, 이탈리아, 폴란드에서는 PayPal과 같은 시스템이 직불 카드보다 더 강력한 위치를 차지하고 있습니다. 가장 인기 있는 지불 방법이 직불 카드 또는 신용 카드인 북유럽 지역, 벨기에 및 프랑스에서는 그 반대가 적용됩니다.

해외 고객을 지원하려면 사이트에서 허용하는 결제 방법이 유연해야 합니다. 사용자가 신용 카드, 은행 송금, PayPal 또는 Apple Pay, Google Wallet 등과 같은 모바일 결제 옵션을 사용하여 결제할 수 있도록 합니다. 가능한 경우 글로벌 사이트에는 다양한 사용자 기본 설정을 수용할 수 있도록 각 국가에 적용 가능한 결제 방법이 포함되어야 합니다. 그렇지 않으면 익숙하지 않은 결제 수단을 보면 고객이 보안에 대해 경계하고 장바구니를 포기할 수 있습니다.

Walmart US 사이트는 8가지 결제 방법을 제공합니다.

팁 #5. 국제 세금 및 관세를 잊지 마십시오

쇼핑객은 국제 세금 및 관세에 대해 걱정할 것입니다. 그들은 세금이 언제 적용되는지, 그리고 구매 가격에 얼마가 추가될지 알고 싶어할 것입니다.

관세 및 VAT(부가가치세)는 국가마다 다르며 전자 상거래에서 지불해야 합니다. 사이트는 패키지가 세관을 통해 배달될 때 부과될 관세 또는 세금을 반드시 결정할 수 없습니다. 그러나 사이트는 이러한 추가 요금의 가능성을 최소한 인정할 수 있으므로 해외 쇼핑객은 그러한 요금이 부과되더라도 놀라지 않습니다.

장바구니 페이지의 Avon US 세금 프레젠테이션

이와 같은 통찰력을 더 원하십니까?

주간 전자상거래 팁, 전략 및 업계 최고의 지식을 받아 보십시오. 받은 편지함으로 바로 전달됩니다.

on 개인정보 보호정책을 읽었으며 뉴스레터 이용약관에 동의합니다.

계속하려면 이 확인란을 선택하세요.

우후! 방금 가입했습니다. 구독을 확인하려면 받은 편지함을 확인하세요.

팁 #6. 형식 및 데이터 수집

사용자가 다른 국가의 사이트를 방문할 때 가장 일반적인 문제 중 하나는 데이터 입력과 관련된 것입니다. 개인 정보를 요청하는 양식은 단순히 다양한 위치의 사용자를 수용하지 않습니다.

많은 아시아 국가에서 이름은 성이므로 사람의 전체 이름을 요청할 때 단일 필드를 제공하는 것이 가장 좋습니다. 이름과 성에 대해 별도의 필드를 제공하는 것은 혼란을 야기할 수 있습니다. 일부 국가에서는 사람의 이름이 하나뿐이므로 두 개의 필드도 이름을 혼동합니다. 따라서 두 개의 필드를 사용하는 대신 이름에 단일 필드를 사용하는 것이 좋습니다.

Amazon 웹사이트의 단일 사용자 이름

사용자가 현지 언어로 양식을 작성할 때 또 다른 문제가 발생합니다. 영어 알파벳은 26자입니다. 대부분의 유럽 언어에는 영어보다 더 많은 문자가 포함된 고유한 문자 집합이 있습니다. 따라서 양식은 확장된 문자 집합을 허용해야 합니다.

또한 거리 이름 뒤에 오는 집 번호와 도시 이름 앞에 오는 다양한 길이의 우편 번호를 수용해야 합니다. 실제로 유럽의 쇼핑객은 미국에서 사용되는 "우편번호" 대신 "우편번호"라는 용어를 사용합니다.

Avon UK 및 Avon US 배송 주소 양식

유럽 ​​우편 번호의 전체 형식은 다음과 같습니다. 선택적 국가 코드 뒤에 대시가 추가됩니다(예: DK-3660, GB-W2 5RH). 국가 코드는 1-3글자입니다. 국가 우편 번호는 4-7자이며 숫자, 문자 또는 공백일 수 있습니다.

전화번호의 경우 다양한 자릿수와 국가 코드가 포함된 국제 번호를 허용합니다.

팁 #7. 측정

측정은 종종 국제 사용자에게 문제를 일으킵니다. 일부 사용자는 해외 사이트에서 무게, 용량 및 크기 측정을 이해하는 데 문제가 있습니다.

사용자의 크기를 지원하려면 다음을 수행하십시오.

• 기본적으로 고객 위치의 단위로 크기를 표시합니다.
• 가능한 경우 제품 이미지를 사용하여 규모를 표시하고,
• 동등한 국제 크기를 나타내는 크기 차트를 제공하십시오.

빅토리아 시크릿 웹사이트의 사이즈 차트

팁 #8. 간단한 반품 프로세스 생성

독일과 네덜란드 소비자는 해당 국가의 인구 규모에 비해 가장 많은 상품을 반품합니다. 이들 국가의 온라인 소비자 중 절반 이상이 지난 1년 동안 적어도 하나의 전자 쇼핑 품목을 반품했습니다.

가장 일반적으로 반품되는 제품 카테고리는 의류 및 신발, 가전제품, 자동차 액세서리, 아동용품 및 가정용품입니다.

명확한 반품 정보는 많은 소비자들에게 절대적인 필수 요소로 간주됩니다. 일부 사이트에는 종종 다른 국가의 쇼핑객을 고려하지 않는 반품 정책이 있습니다. 반품 기간이 짧으면 고객이 상품을 받고 평가하고 반품할 시간이 없기 때문에 고객이 구매하지 못할 수 있습니다.

2018년 유럽 전자상거래 보고서. 원천

팁 #9. 현지화된 SEO로 올바른 잠재고객 유치

귀하의 비즈니스의 성공은 신규 고객이 온라인에서 귀하의 제품을 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지에 달려 있습니다. 그러나 해외 고객은 기본 고객과 완전히 다른 방식으로 검색할 수 있습니다.

적절한 SEO 현지화는 현지 시장에서 웹사이트 트래픽을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 올바른 검색어를 정의하십시오. 올바른 지역 키워드, 대안 및 일반적으로 철자가 틀리는 용어를 선택하는 데 도움을 줄 지역 SEO 전문가와 협력해야 합니다.
• 운영하려는 모든 국가에 대한 국가별 도메인을 구입하십시오. 올바른 도메인 접미사(예: 프랑스의 경우 .fr, 폴란드의 경우 .pl)는 웹사이트가 특정 국가를 위해 구축되었음을 나타내며 올바른 청중.
• 사이트의 블로그를 사용하여 모든 단일 언어로 된 고유하고 관련성 있는 고품질 콘텐츠로 사용자(및 검색 알고리즘)를 유치하십시오.
• 메타 제목, 설명 및 태그를 현지화하고 현지 언어로 텍스트를 삽입하는 것을 잊지 마십시오.

메타 제목 및 메타 설명 예

팁 #10. 특별한 날의 달력

선물 증정을 지원하는 사이트는 종종 어머니의 날, 아버지의 날, 발렌타인 데이 등과 같은 특별한 날을 기념합니다. 이러한 휴일 중 일부는 전 세계적으로 알려져 있지 않으며 일부는 다른 국가에서 다른 날에 기념됩니다.

"세계의 휴일"을 사용하여 목표 시장을 확인하십시오. 립스틱 데이, 허깅 데이, 비키니 데이 등 프로모션에 활용할 수 있는 특별한 날이 많습니다.

특별한 날 달력의 예

팁 #11. 관련 제품 카테고리 활용

Google 트렌드, Google Search Console 및 Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 국제 시장을 조사합니다. 전자 상거래 상점에서 화장품, 스킨케어 및 헤어케어 제품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 다른 시장에서 이 카테고리를 검색하면 고객의 관심이 표시됩니다.
'화장품'에 대한 Google 트렌드 사용자의 관심

지난 1년 동안 온라인으로 쇼핑한 수백만 명의 유럽 소비자를 대상으로 한 조사에 따르면 온라인에서 구매한 상위 12개 제품 카테고리는 의류 및 신발, 가전제품, 서적/오디오북, 화장품, 가정용 가구, 영화, 스포츠 및 레저 제품, 식품입니다. , CD, 자동차 액세서리, 장난감 및 어린이 용품.

폴란드와 북유럽에서 가장 일반적으로 온라인으로 구매되는 제품은 의류와 신발, 가전제품 및 화장품입니다. 독일과 프랑스에서는 의류와 신발, 가전제품, 책입니다.

따라서 해외 사용자를 대상으로 사이트를 디자인할 때 제품 범주 측면에서 선호도를 고려하십시오.

팁 #12. 모바일 커머스 우선순위

모바일에 최적화된 웹사이트를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 깔끔한 모바일 우선 사이트, 모바일 앱, 개인화된 사용자 경험이 필요합니다. 또한 모바일 친화적인 사이트가 없으면 잠재고객을 잃을 위험이 있을 뿐만 아니라 Google의 모바일 우선 색인을 사용하면 웹사이트 순위를 잃을 위험이 있습니다.

사이트가 모바일 친화적인지 확인할 때 주의해야 할 주요 지표는 모바일 사용성 오류, 디자인 및 속도입니다.

가장 일반적인 모바일 사용성 오류는 다음과 같습니다.

• 클릭 가능한 요소가 너무 가깝습니다.
• 내용은 화면보다 넓고,
• 글자가 너무 작아서 읽을 수 없음,
• 이미지 스와이프와 같은 모바일 제스처는 사용할 수 없습니다.

Google 모바일 친화적 도구로 웹사이트 확인
전체 디자인 템플릿은 데스크톱 버전과 모바일 버전 간에 상호 교환이 가능해야 하므로 사용자가 사용하는 장치에 관계없이 웹사이트와 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

가장 중요한 지표는 모바일 웹사이트 속도입니다. 웹사이트가 로드되는 데 시간이 너무 오래 걸리면 몇 초만이라도 트래픽이 손실됩니다. Google은 모바일 사용자의 53%가 로드하는 데 3초 이상 걸리는 페이지를 떠난다고 보고했습니다.

팁 #13. 국제 사용성 테스트 실행

문화적 차이는 다른 문화적 관점에서 보기 어렵습니다. 다른 문화권의 사용자가 설명이나 디자인을 원래 의도한 대로 해석할지 여부를 확실히 아는 것은 거의 불가능합니다. 문제가 되는 오해를 없애는 가장 좋은 방법은 국제 사용자 테스트를 수행하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 각 대상 국가에서 3~6명의 사용자를 대상으로 테스트를 수행합니다.
• 사용자 프로필과 일치하는 로컬 사용자와 테스트를 수행합니다.
• 가능한 한 사용자의 모국어로 테스트를 수행합니다.
• 원격 테스트 또는 테스트의 원격 관찰을 고려하십시오.
• 예산이 각 대상 국가에서 사용성 테스트를 허용하지 않는 경우 최소한 현지 사용성 담당자가 잠재적인 문화적 문제에 대해 사이트를 검토하도록 하십시오.

요약

국제 고객을 수용하기 위해 노력하지 않는 한 국제 고객을 유치할 수 없습니다. 국제적 사용성 문제에는 언어, 주소, 지원 기대치, 지불 옵션 및 기타 규칙의 차이가 포함됩니다. 이 기사에 요약된 팁이 더 나은 국제 웹사이트를 만드는 데 도움이 되기를 바랍니다.

약간의 보너스! 전자 상거래 전환율, 평균 주문 가치 및 이익을 그로스 해킹하고 싶으십니까?

115-포인트 전자상거래 최적화 체크리스트를 다운로드하십시오!

전자상거래 페이지를 개선할 수 있는 다양한 방법에 대해 알고 싶다면 알아야 할 모든 것을 다루는 115개 체크리스트를 작성했습니다. 지금 무료로 다운로드하세요!

저자 약력:

Irina Veligan은 고객과 대표자에게 옴니채널 모바일 쇼핑 경험을 제공하고 Avon 온라인 및 오프라인 판매를 성장시키기 위한 목적으로 Avon 온라인 채널의 구현, 성장 및 수익화, Avon 오프라인 및 온라인 매장의 옴니채널 통합을 책임지고 있습니다. Facebook, Linkedin 및 Medium에서 그녀를 팔로우하세요.