อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ: 13 เคล็ดลับในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ชมต่างประเทศ

อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมร้านค้าในประเทศอื่น ๆ ได้ด้วยคลิกเดียว

ธุรกิจสามารถดึงดูดผู้เข้าชมจากทั่วทุกมุมโลกได้แล้ว การเปิดเผยที่เว็บไซต์ได้รับจะเพิ่มความรับผิดชอบของผู้ออกแบบเว็บไซต์เพื่อให้มั่นใจในการใช้งานในระดับสากล

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับสิบสามข้อในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ชมต่างประเทศ

ต้องการภาพรวมหรือไม่? ไปเลย:

เคล็ดลับ # 1 บัญชีสำหรับความยากในการแปล
เคล็ดลับ # 2 คิดด้วยสายตา
เคล็ดลับ #3. จำข้อควรพิจารณาในการจัดส่ง
เคล็ดลับ #4. ระบุตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ
เคล็ดลับ #5. อย่าลืมภาษีและอากรระหว่างประเทศ
เคล็ดลับ #6. รูปแบบแบบฟอร์มและการรวบรวมข้อมูล
เคล็ดลับ #7. การวัด
เคล็ดลับ #8 ขั้นตอนการคืนสินค้าอย่างง่าย
เคล็ดลับ #9. ดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมด้วย SEO ที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น
เคล็ดลับ #10. ปฏิทินวันพิเศษ
เคล็ดลับ #11 สร้างกระบวนการคืนสินค้าอย่างง่าย
เคล็ดลับ #12 จัดลำดับความสำคัญการค้ามือถือ
เคล็ดลับ #13 เรียก ใช้การทดสอบการใช้งานระหว่างประเทศ
สรุป

เคล็ดลับ # 1 บัญชีสำหรับความยากในการแปล

เมื่อเตรียมสื่อกราฟิกเวอร์ชันภาษาอังกฤษสำหรับตลาดท้องถิ่น คุณควรคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าคำภาษาอังกฤษสั้นกว่าคำในภาษายุโรปส่วนใหญ่ ดังนั้นหลังจากโลคัลไลเซชันแล้ว สำเนาอาจไม่เหมาะกับการจำลองต้นฉบับและต้องมีการปรับเปลี่ยน

ตัวอย่างแบนเนอร์เวอร์ชันภาษาอังกฤษที่ใช้ใน Avon Hungary

ตัวอย่างแบนเนอร์เวอร์ชันฮังการีที่ใช้ใน Avon Hungary

การแปลข้อความบนเว็บไซต์เป็นการโลคัลไลเซชันแบบผิวเผิน การโลคัลไลเซชันที่สมบูรณ์แบบต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างของภาษาท้องถิ่น คุณต้องทำงานร่วมกับนักแปลเจ้าของภาษาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งจะดัดแปลงสำเนาให้เข้ากับวัฒนธรรมอื่น

ในเรื่องของน้ำเสียง เราจะยกตัวอย่างภาษาเยอรมัน ชาวเยอรมันชอบใช้น้ำเสียงในการสื่อสารที่เป็นทางการมากกว่า ซึ่งตรงกันข้ามกับชาวอเมริกันที่ชอบแนวทางที่เป็นกันเองมากกว่า ด้วยเหตุนี้ วิธีการสื่อสารของคุณกับชาวเยอรมันจึงควรเป็นทางการและไม่เป็นส่วนตัวมากกว่าการใช้น้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการซึ่งเหมาะสำหรับประเทศที่พูดภาษาอังกฤษ

แบนเนอร์บนเว็บไซต์ Coca-cola US
แบนเนอร์บนเว็บไซต์ Coca-cola เยอรมัน

สำหรับเว็บไซต์หลายภาษา สิ่งสำคัญคือต้องระบุชื่อภาษาเป็นภาษาของตนเอง ตัวอย่างเช่น ภาษาอังกฤษควรระบุเป็นภาษาอังกฤษเสมอ แทนที่จะระบุ Ingles และสเปนเป็น Espanol เสมอ หากผู้ใช้เปลี่ยนจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งในไซต์ พวกเขาควรอยู่ในหน้าเดียวกันและไม่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าแรก
เว็บไซต์ Avon เวอร์ชันภาษาอังกฤษ
เว็บไซต์ Avon เวอร์ชันภาษาสเปน

เคล็ดลับ # 2 คิดด้วยสายตา

ภาพคุณภาพสูงและน่าดึงดูดช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ แต่เนื้อหาภาพบางประเภทในตลาดท้องถิ่นอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

ผู้คนทั่วโลกไม่เข้าใจสีในลักษณะเดียวกัน ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการรับรู้สีในประเทศต่างๆ:

สีแดง – เยอรมนี: โชคไม่ดีและแง่ลบ; เดนมาร์ก โรมาเนีย และอาร์เจนตินา: โชคดี; ฝรั่งเศส/สหราชอาณาจักร: ความเป็นชาย; สหรัฐอเมริกา: ความรัก

สีดำ – วัฒนธรรมตะวันตก: ความเศร้าโศก, ความโศกเศร้า; ญี่ปุ่น: ความกลัว ทรงพลัง ราคาแพง เยอรมนี: ความกลัว ความโกรธ ความหึงหวง; สหรัฐอเมริกา: ความกลัว, ความโกรธ, ความอิจฉา, ความหึงหวง, ทรงพลัง, ราคาแพง

สีขาว – ญี่ปุ่น: การไว้ทุกข์ ความตาย; ออสเตรเลีย: ความสุข ความบริสุทธิ์ สหรัฐอเมริกา: ความสุข ความบริสุทธิ์

ดังนั้นสีเดียวกันอาจมีการรับรู้ที่ตรงกันข้ามในประเทศต่างๆ

เมื่อสร้างการออกแบบเว็บทั่วโลก มักเป็นกรณีที่โมเดลทั่วโลกไม่เหมาะกับตลาดท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น นางแบบในประเทศแถบนอร์ดิกมักจะมีผมสีบลอนด์และตาสีฟ้า และนางแบบในโรมาเนียมีผมสีเข้มและตาสีเข้ม นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับคนดังในท้องถิ่นเช่นกัน พวกเขามีชื่อเสียงในประเทศหนึ่งแต่ไม่เป็นที่รู้จักในอีกประเทศหนึ่ง แสดงแบบจำลองต่างๆ ในวัสดุกราฟิกตามวัฒนธรรม

รูปภาพของบุคคลแต่ละคนมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นในตลาดสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ในขณะที่ในอินเดียหรือจีน คนมักจะตอบสนองต่อรูปภาพของกลุ่มมากกว่า

เช่นเดียวกับเว็บไซต์เดิมของคุณ เว็บไซต์ที่แปลแล้วควรมีภาพที่โหลดได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นให้เลือกรูปแบบและขนาดที่เหมาะสม..

เคล็ดลับ #3. จำข้อควรพิจารณาในการจัดส่ง

ไซต์มักทำให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อระหว่างประเทศได้ยากหรือไม่ ผู้ใช้จะไม่รู้จนกว่าจะถึงขั้นตอนการชำระเงินว่าสามารถซื้อจากต่างประเทศได้หรือไม่

ดังนั้น ให้วางข้อมูลการจัดส่งในตำแหน่งที่คาดหวังและสมเหตุสมผล เป็นการดีกว่าสำหรับผู้ใช้ที่จะทราบล่วงหน้าว่าไซต์จะจัดส่งไปยังประเทศของตนหรือไม่ เสนอทางเลือกอื่นเสมอหากเว็บไซต์ไม่ได้จัดส่งไปต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่ผู้ใช้สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัททั่วโลก หรือเลือกประเทศของพวกเขาเพื่อดูเว็บไซต์ท้องถิ่น

ลูกค้าต่างประเทศต้องการวิธีง่ายๆ ในการติดต่อบริษัท ดังนั้นให้พวกเขาติดต่อทีมช่วยเหลือของคุณผ่านแอปโซเชียลมีเดียหรือแชทบ็อตในสถานที่ และไม่ต้องกังวลกับการชำระเงินสำหรับการโทรไปต่างประเทศและความแตกต่างของเวลา

Syte นำเสนอตัวเลือกการแชทในทุกหน้าของเว็บไซต์

ผู้บริโภคชาวยุโรปมีความต้องการสินค้าที่รวดเร็วและสะดวกสบาย โดยปกติ สามถึงห้าวันนับจากเวลาที่สั่งซื้อจะถือเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่ง ผู้บริโภคชาวโปแลนด์มักคาดหวังให้เวลาในการจัดส่งสั้นที่สุด ในขณะที่กลุ่มนอร์ดิกมีความต้องการน้อยกว่า

เคล็ดลับ #4. ระบุตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

แม้ว่าลูกค้าออนไลน์ทั่วโลกกว่าครึ่งใช้บัตรเครดิตในการซื้อ แต่มากกว่า 50% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซนั้นดำเนินการด้วยวิธีการชำระเงินแบบอื่น ในเยอรมนี อิตาลี และโปแลนด์ ระบบเช่น PayPal มีสถานะที่แข็งแกร่งกว่าบัตรเดบิต ในทางกลับกัน ใช้ในภูมิภาคนอร์ดิก เบลเยียม และฝรั่งเศส ซึ่งวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต

เพื่อสนับสนุนลูกค้าต่างประเทศ ไซต์ควรมีความยืดหยุ่นในวิธีการชำระเงินที่พวกเขายอมรับ อนุญาตให้ผู้ใช้ชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิต การโอนเงินผ่านธนาคาร PayPal หรือตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น Apple Pay, Google Wallet เป็นต้น หากเป็นไปได้ ไซต์ทั่วโลกควรรวมวิธีการชำระเงินที่ใช้ได้สำหรับแต่ละประเทศเพื่อรองรับช่วงความต้องการของผู้ใช้ มิฉะนั้น เมื่อพบวิธีการชำระเงินที่ไม่คุ้นเคย ลูกค้าอาจระมัดระวังความปลอดภัยและละทิ้งตะกร้าสินค้า

ไซต์ Walmart US มีวิธีการชำระเงิน 8 วิธี

เคล็ดลับ #5. อย่าลืมภาษีและอากรระหว่างประเทศ

ผู้ซื้อจะกังวลเกี่ยวกับภาษีและอากรระหว่างประเทศ พวกเขาต้องการทำความเข้าใจว่าจะมีการคิดภาษีหรือไม่และเมื่อใดและจะเพิ่มราคาซื้อเท่าใด

ภาษีศุลกากรและภาษีมูลค่าเพิ่ม (ภาษีมูลค่าเพิ่ม) แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และต้องชำระในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ไซต์ไม่สามารถกำหนดได้ว่าจะเรียกเก็บอากรหรือภาษีเท่าใดเมื่อพัสดุถูกจัดส่งผ่านด่านศุลกากร อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์อย่างน้อยสามารถรับทราบความเป็นไปได้ของค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้ ดังนั้นผู้ซื้อจากต่างประเทศจึงไม่แปลกใจหากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว

การนำเสนอภาษีของ Avon US บนหน้าตะกร้า

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

เคล็ดลับ #6. รูปแบบแบบฟอร์มและการรวบรวมข้อมูล

หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเมื่อผู้ใช้เข้าชมไซต์จากประเทศอื่น ๆ เกี่ยวกับการป้อนข้อมูล แบบฟอร์มขอข้อมูลส่วนบุคคลไม่รองรับผู้ใช้ในสถานที่ต่างๆ

ในหลายประเทศในเอเชีย ชื่อจริงคือนามสกุล ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะระบุฟิลด์เดียวเมื่อขอชื่อเต็มของบุคคล การเสนอช่องแยกสำหรับชื่อและนามสกุลเป็นสูตรสำหรับความสับสน ในบางประเทศ ผู้คนมีชื่อเพียงชื่อเดียว ดังนั้นสองทุ่งจึงอาจทำให้พวกเขาสะดุดได้เช่นกัน ดังนั้น แทนที่จะใช้สองฟิลด์ ให้พิจารณาใช้ฟิลด์เดียวสำหรับชื่อ

ชื่อผู้ใช้เดียวบนเว็บไซต์ Amazon

ปัญหาอื่นเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มในภาษาท้องถิ่น ตัวอักษรภาษาอังกฤษมี 26 ตัวอักษร ภาษายุโรปส่วนใหญ่มีชุดอักขระของตัวเอง ซึ่งทั้งหมดมีตัวอักษรมากกว่าภาษาอังกฤษ ดังนั้น แบบฟอร์มของคุณควรยอมรับชุดอักขระเพิ่มเติม

คุณต้องระบุหมายเลขบ้านตามชื่อถนนและรหัสไปรษณีย์ที่มีความยาวต่างๆ ก่อนชื่อเมือง อันที่จริง นักช็อปในยุโรปใช้คำว่า "รหัสไปรษณีย์" แทนที่จะเป็น "รหัสไปรษณีย์" ซึ่งใช้ในสหรัฐอเมริกา

แบบฟอร์มที่อยู่สำหรับจัดส่งของ Avon UK และ Avon US

รูปแบบเต็มสำหรับรหัสไปรษณีย์ของยุโรปมีดังนี้ รหัสประเทศที่เป็นตัวเลือกตามด้วยเครื่องหมายขีดกลาง (เช่น DK-3660, GB-W2 5RH) รหัสประเทศคือ 1-3 ตัวอักษร รหัสไปรษณีย์ของประเทศคือ 4-7 อักขระและสามารถเป็นตัวเลข ตัวอักษร หรือช่องว่างได้

สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ อนุญาตให้ใช้หมายเลขต่างประเทศที่มีตัวเลขและรหัสประเทศต่างกัน

เคล็ดลับ #7. การวัด

การวัดมักจะสร้างปัญหาให้กับผู้ใช้ต่างประเทศ ผู้ใช้บางคนมีปัญหาในการทำความเข้าใจการวัดน้ำหนัก ความจุ และขนาดในเว็บไซต์ต่างประเทศ

เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้เรื่องขนาด ให้ทำดังนี้:

• ค่าเริ่มต้นในการแสดงขนาดในหน่วยสำหรับสถานที่ตั้งของลูกค้า
• ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงขนาดถ้าเป็นไปได้
• ให้แผนภูมิขนาดที่ระบุขนาดสากลที่เทียบเท่า

แผนภูมิขนาดบนเว็บไซต์ของ Victoria's Secret

เคล็ดลับ #8 สร้างกระบวนการคืนสินค้าอย่างง่าย

ผู้บริโภคชาวเยอรมันและชาวดัตช์ส่งคืนสินค้ามากที่สุดเมื่อเทียบกับขนาดประชากรของประเทศ ผู้บริโภคออนไลน์มากกว่าครึ่งในประเทศเหล่านี้ส่งคืนสินค้าทาง e-shopped อย่างน้อยหนึ่งรายการในปีที่ผ่านมา

หมวดหมู่สินค้าที่ส่งคืนบ่อยที่สุด ได้แก่ เสื้อผ้าและรองเท้า เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน อุปกรณ์เสริมในรถยนต์ ของใช้สำหรับเด็ก และของตกแต่งบ้าน

ข้อมูลการคืนสินค้าที่ชัดเจนถือเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องมี บางไซต์มีนโยบายการคืนสินค้าซึ่งมักจะไม่คำนึงถึงผู้ซื้อในประเทศอื่นๆ กรอบเวลาการคืนสินค้าสั้นอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อได้ เนื่องจากลูกค้าจะไม่มีเวลารับ ประเมิน และคืนสินค้า

รายงานอีคอมเมิร์ซในยุโรปปี 2018 แหล่งที่มา

เคล็ดลับ #9. ดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมด้วย SEO ที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

ความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าใหม่สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ได้ง่ายเพียงใด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าต่างประเทศของคุณอาจค้นหาด้วยวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อเทียบกับลูกค้าพื้นเมืองของคุณ

การโลคัลไลเซชัน SEO ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ในตลาดท้องถิ่นได้ นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• กำหนดคำค้นหาที่เหมาะสม คุณต้องทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ในพื้นที่ ซึ่งจะช่วยคุณเลือกคำหลักในท้องถิ่น ทางเลือกอื่น และคำที่สะกดผิดโดยทั่วไป
• ซื้อโดเมนเฉพาะประเทศสำหรับทุกประเทศที่คุณต้องการดำเนินการ ส่วนต่อท้ายโดเมนที่ถูกต้อง (เช่น .fr สำหรับฝรั่งเศสและ .pl สำหรับโปแลนด์) จะระบุว่าเว็บไซต์สร้างขึ้นสำหรับประเทศนั้น ๆ และเพิ่มโอกาสในการถูกค้นพบโดย ผู้ชมที่เหมาะสม
• ใช้บล็อกบนไซต์เพื่อดึงดูดผู้ใช้ของคุณ (และอัลกอริทึมการค้นหา) ด้วยเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร มีความเกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงในทุกภาษา
• อย่าลืมแปลชื่อเมตา คำอธิบายและแท็ก แล้วแทรกข้อความในภาษาท้องถิ่น

ตัวอย่าง Meta Title และ Meta Description

เคล็ดลับ #10. ปฏิทินวันพิเศษ

ไซต์ที่สนับสนุนการให้ของขวัญมักจะเฉลิมฉลองวันพิเศษ เช่น วันแม่ วันพ่อ วันวาเลนไทน์ เป็นต้น วันหยุดเหล่านี้บางส่วนไม่เป็นที่รู้จักไปทั่วโลก และบางวันหยุดก็มีการเฉลิมฉลองในวันต่างๆ ในประเทศต่างๆ

ตรวจสอบตลาดเป้าหมายของคุณโดยใช้ "วันหยุดทั่วโลก" มีวันพิเศษมากมาย เช่น Lipstick Day, Hugging Day, Bikini Day เป็นต้น ซึ่งสามารถนำไปใช้ในโปรโมชั่นได้

ตัวอย่างปฏิทินวันพิเศษ

เคล็ดลับ #11 เลเวอเรจที่เกี่ยวข้อง หมวดหมู่สินค้า

วิจัยตลาดต่างประเทศโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Trends, Google Search Console และ Google Analytics สมมติว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณขายเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และผลิตภัณฑ์ดูแลผม การค้นหาหมวดหมู่นี้ในตลาดต่างๆ จะแสดงความสนใจของลูกค้า
ผู้ใช้ Google Trends สนใจ "เครื่องสำอาง"

การวิจัยผู้บริโภคชาวยุโรปหลายล้านคนที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในปีที่ผ่านมา พบว่าหมวดหมู่สินค้า 12 อันดับแรกที่ซื้อทางออนไลน์ ได้แก่ เสื้อผ้าและรองเท้า เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน หนังสือ/หนังสือเสียง เครื่องสำอาง ของตกแต่งบ้าน ภาพยนตร์ ผลิตภัณฑ์กีฬาและสันทนาการ อาหาร , ซีดี ของแต่งรถ ของเล่น และของใช้เด็ก

ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทางออนไลน์มากที่สุดในโปแลนด์และนอร์ดิก ได้แก่ เสื้อผ้าและรองเท้า เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน และเครื่องสำอาง ในเยอรมนีและฝรั่งเศส มีทั้งเสื้อผ้าและรองเท้า เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน และหนังสือ

ดังนั้น เมื่อออกแบบไซต์ของคุณสำหรับผู้ชมต่างประเทศ ให้คำนึงถึงการตั้งค่าในแง่ของประเภทผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับ #12 จัดลำดับความสำคัญการค้ามือถือ

การมีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เพียงพอ คุณต้องมีไซต์ที่สะอาดและเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ หากไม่มีไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณไม่เพียงเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้ชมของคุณ แต่ด้วยการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกของ Google คุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียการจัดอันดับเว็บไซต์

เมตริกหลักที่ต้องให้ความสนใจเมื่อตรวจสอบว่าไซต์เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ ได้แก่ ข้อผิดพลาดในการใช้งานมือถือ การออกแบบ และความเร็ว

ข้อผิดพลาดในการใช้งานมือถือที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• องค์ประกอบที่คลิกได้อยู่ใกล้เกินไป
• เนื้อหากว้างกว่าหน้าจอ
• ข้อความมีขนาดเล็กเกินไปที่จะอ่าน
• ท่าทางมือถือ (เช่นการปัดภาพ) ไม่ได้เปิดใช้งาน

ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณด้วยเครื่องมือ Google Mobile-Friendly
เทมเพลตการออกแบบโดยรวมควรจะใช้แทนกันได้ระหว่างเวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือ ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดคือความเร็วเว็บไซต์บนมือถือ หากเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป แม้ว่าเพียงไม่กี่วินาทีก็จะสูญเสียการเข้าชม Google รายงานว่า 53% ของผู้ใช้มือถือออกจากหน้าที่ใช้เวลานานกว่าสามวินาทีในการโหลด

เคล็ดลับ #13 เรียก ใช้การทดสอบการใช้งานระหว่างประเทศ

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมนั้นมองเห็นได้ยากจากมุมมองทางวัฒนธรรมที่ต่างกัน แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทราบแน่ชัดว่าผู้ใช้ในวัฒนธรรมอื่นจะตีความคำอธิบายหรือการออกแบบตามที่ตั้งใจไว้เดิมหรือไม่ วิธีที่ดีที่สุดในการขจัดความเข้าใจผิดที่เป็นปัญหาคือการทดสอบผู้ใช้ในระดับสากล นี่คือวิธี:

• ดำเนินการทดสอบกับผู้ใช้ 3 ถึง 6 รายในแต่ละประเทศเป้าหมาย
• ดำเนินการทดสอบกับผู้ใช้ในพื้นที่ที่ตรงกับโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ
• ดำเนินการทดสอบในภาษาแม่ของผู้ใช้ทุกครั้งที่ทำได้
• พิจารณาการทดสอบระยะไกลหรือการสังเกตการทดสอบระยะไกล
• หากงบประมาณของคุณไม่อนุญาตให้มีการทดสอบความสามารถในการใช้งานในแต่ละประเทศเป้าหมาย อย่างน้อยให้ผู้ที่ใช้งานในพื้นที่ตรวจสอบไซต์เพื่อหาปัญหาทางวัฒนธรรมที่อาจเกิดขึ้น

สรุป

คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะดึงดูดลูกค้าต่างชาติได้ เว้นแต่คุณจะพยายามอำนวยความสะดวกให้พวกเขา ปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานระหว่างประเทศ ได้แก่ ความแตกต่างในภาษา ที่อยู่ ความคาดหวังในการสนับสนุน ตัวเลือกการชำระเงิน และข้อตกลงอื่นๆ ฉันหวังว่าเคล็ดลับที่สรุปไว้ในบทความนี้จะช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ต่างประเทศได้ดีขึ้น

โบนัสเล็กน้อย! ต้องการการเติบโตในการแฮ็กอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และผลกำไรหรือไม่

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนน!

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถปรับปรุงหน้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ เราได้เขียนรายการตรวจสอบ 115 ประเด็นที่ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ ดาวน์โหลดฟรีทันที!

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Irina Veligan มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการ การเติบโต และการสร้างรายได้ของช่องทางออนไลน์ของ Avon สำหรับการผสานรวมช่องทาง Omni ของร้านค้าออฟไลน์และออนไลน์ของ Avon โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าและตัวแทนได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือจากทุกช่องทาง และเพื่อเพิ่มยอดขายของ Avon ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ติดตามเธอบน Facebook, Linkedin และ Medium