Internationaler E-Commerce: 13 Tipps zur Gestaltung von E-Commerce-Websites für ein internationales Publikum

Moderner E-Commerce ermöglicht es Kunden, Geschäfte in anderen Ländern mit einem einzigen Klick zu besuchen.

Unternehmen können jetzt Besucher aus der ganzen Welt anziehen. Die durch das Web ermöglichte Präsenz erhöht die Verantwortung der Site-Designer für die Gewährleistung der internationalen Nutzbarkeit.

Im Folgenden finden Sie dreizehn Tipps zur Gestaltung von E-Commerce-Websites für ein internationales Publikum.

Brauchen Sie einen Überblick? Bitte schön:

Tipp #1. Berücksichtigen Sie die Schwierigkeiten der Übersetzung
Tipp #2. Visuell denken
Tipp #3. Beachten Sie die Versandhinweise
Tipp #4. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Tipp #5. Vergessen Sie nicht die internationalen Steuern und Abgaben
Tipp #6. Formulare formatieren und Datensammlung
Tipp #7. Messungen
Tipp #8. Einfacher Retourenprozess
Tipp #9. Ziehen Sie die richtige Zielgruppe mit lokalisiertem SEO an
Tipp 10. Kalender der besonderen Tage
Tipp #11. Erstellen Sie einen einfachen Rückgabeprozess
Tipp #12. Priorisieren Sie Mobile Commerce
Tipp #13. Führen Sie internationale Usability-Tests durch
Zusammenfassung

Tipp #1. Berücksichtigen Sie die Schwierigkeiten der Übersetzung

Wenn Sie englische Versionen von Grafikmaterial für lokale Märkte vorbereiten, sollten Sie berücksichtigen, dass englische Wörter kürzer sind als Wörter in den meisten europäischen Sprachen. Daher entspricht die Kopie nach der Lokalisierung möglicherweise nicht dem Originalmodell und muss angepasst werden.

Beispiel für die englische Version des Banners, das in Avon Ungarn verwendet wird

Beispiel für eine ungarische Bannerversion, die in Avon Ungarn verwendet wird

Das einfache Übersetzen von Text auf einer Website ist eine oberflächliche Lokalisierung. Eine perfekte Lokalisierung erfordert die Kenntnis der Nuancen der Landessprache. Sie müssen mit einem qualifizierten Muttersprachler zusammenarbeiten, der die Kopie an eine andere Kultur anpasst.

Nehmen wir in Bezug auf den Tonfall die deutsche Sprache als Beispiel. Deutsche bevorzugen einen sehr formellen Kommunikationston, im Gegensatz zu Amerikanern, die einen lockereren Umgang bevorzugen. Daher sollte Ihr Kommunikationsansatz gegenüber Deutschen formeller und unpersönlicher sein als der lockerere Ton, der für englischsprachige Länder geeignet ist.

Banner auf der US-Website von Coca-cola
Banner auf der deutschen Coca-cola-Website

Bei mehrsprachigen Websites ist es wichtig, dass der Name der Sprache in ihrer eigenen Sprache aufgeführt wird. Zum Beispiel sollte Englisch immer als Englisch aufgeführt werden, anstatt Englisch und Spanisch immer als Espanol. Wenn ein Benutzer auf der Site von einer Sprache in eine andere wechselt, sollte er auf derselben Seite bleiben und nicht auf die Startseite weitergeleitet werden.
Englische Version der Avon-Website
Spanische Version der Avon-Website

Tipp #2. Visuell denken

Hochwertige und ansprechende Grafiken steigern den Online-Verkauf. Bestimmte Arten von visuellen Inhalten in lokalen Märkten können Kunden jedoch möglicherweise abschrecken.

Menschen auf der ganzen Welt nehmen Farben nicht gleich wahr. Hier sind einige Beispiele für die Farbwahrnehmung in verschiedenen Ländern:

Rot – Deutschland: Pech und negativ; Dänemark, Rumänien & Argentinien: Glück; Frankreich/UK: Männlichkeit; USA: Liebe.

Schwarz – westliche Kulturen: Trauer, Traurigkeit; Japan: Angst, mächtig, teuer; Deutschland: Angst, Wut, Eifersucht; USA: Angst, Wut, Neid, Eifersucht, mächtig, teuer.

Weiß – Japan: Trauer, Tod; Australien: Glück, Reinheit; USA: Glück, Reinheit.

Daher kann dieselbe Farbe in verschiedenen Ländern die entgegengesetzte Wahrnehmung haben.

Bei der Erstellung eines globalen Webdesigns kommt es häufig vor, dass globale Modelle nicht für lokale Märkte geeignet sind. Zum Beispiel haben Models in den nordischen Ländern normalerweise blondes Haar und blaue Augen und Models in Rumänien haben dunkles Haar und dunkle Augen. Dies gilt auch für lokale Prominente – sie sind in einem Land berühmt, in anderen jedoch unbekannt. Zeigen Sie je nach Kultur unterschiedliche Modelle in grafischen Materialien.

Bilder von einzelnen Personen funktionieren in den USA und Großbritannien tendenziell besser, während die Leute in Indien oder China eher auf Bilder von Gruppen reagieren.

Genau wie Ihre ursprüngliche Website sollte Ihre lokalisierte Website Bilder enthalten, die schnell geladen werden. Wählen Sie also das richtige Format und die richtige Größe.

Tipp #3. Beachten Sie die Versandhinweise

Websites machen es den Benutzern oft schwer zu wissen, ob sie internationale Bestellungen abschließen können. Benutzer wissen nicht, ob internationale Einkäufe möglich sind, bis sie den Checkout-Prozess erreichen.

Platzieren Sie daher Versandinformationen an erwarteten und logischen Positionen. Es ist besser für Benutzer, im Voraus zu wissen, ob eine Site in ihr Land versendet wird oder nicht. Bieten Sie immer Alternativen an, wenn die Site nicht ins Ausland versendet. Platzieren Sie beispielsweise Informationen, mit denen Benutzer die globale Unternehmenswebsite besuchen oder ihr Land auswählen können, um die lokale Website anzuzeigen.

Internationale Kunden brauchen einfache Möglichkeiten, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Ermöglichen Sie ihnen also, Ihr Help-Team über Social-Media-Apps oder als Chatbot vor Ort zu kontaktieren und sich keine Gedanken über die Bezahlung von Auslandsgesprächen und Zeitverschiebungen zu machen.

Syte bietet auf jeder Seite ihrer Website eine Chat-Option an

Europäische Verbraucher stellen hohe Ansprüche an eine schnelle und bequeme Lieferung. Als angemessene Lieferzeit gelten in der Regel drei bis fünf Tage ab Bestellung. Polnische Verbraucher erwarten im Allgemeinen eine möglichst kurze Lieferzeit, während die in Skandinavien etwas weniger anspruchsvoll sind.

Tipp #4. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Trotz der Tatsache, dass über die Hälfte der weltweiten Online-Kunden Kreditkarten für Einkäufe verwenden, werden mehr als 50% der E-Commerce-Umsätze über alternative Zahlungsmethoden abgewickelt. In Deutschland, Italien und Polen haben Systeme wie PayPal eine stärkere Stellung als Debitkarten. Das Umgekehrte gilt in den nordischen Regionen, Belgien und Frankreich, wo die beliebtesten Zahlungsmethoden Debitkarte oder Kreditkarte sind.

Um internationale Kunden zu unterstützen, sollten Websites bei den von ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden flexibel sein. Ermöglichen Sie Benutzern, mit Kreditkarten, Banküberweisungen, PayPal oder mobilen Zahlungsoptionen wie Apple Pay, Google Wallet usw. zu bezahlen. Wenn möglich, sollten globale Websites die verfügbaren Zahlungsmethoden enthalten, die für jedes Land gelten, um verschiedenen Benutzerpräferenzen gerecht zu werden. Andernfalls können Kunden bei unbekannten Zahlungsmethoden misstrauisch werden und den Warenkorb verlassen.

Walmart US-Website bietet 8 Zahlungsmethoden an

Tipp #5. Vergessen Sie nicht die internationalen Steuern und Abgaben

Käufer werden sich über internationale Steuern und Abgaben Sorgen machen. Sie werden wissen wollen, ob und wann die Steuer erhoben wird und wie viel sie zum Kaufpreis hinzufügt.

Zollgebühren und Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer) sind von Land zu Land unterschiedlich und müssen bei E-Commerce-Transaktionen bezahlt werden. Die Sites können nicht unbedingt bestimmen, wie viel Zoll oder Steuern erhoben werden, wenn das Paket durch den Zoll geliefert wird. Websites können jedoch zumindest die Möglichkeit dieser zusätzlichen Gebühren anerkennen, sodass internationale Käufer nicht überrascht sind, wenn eine solche Gebühr erhoben wird.

Avon US-Steuerpräsentation auf der Warenkorbseite

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Tipp #6. Formulare formatieren und Datensammlung

Eines der häufigsten Probleme beim Besuch von Websites aus anderen Ländern betrifft die Dateneingabe. Formulare, in denen nach persönlichen Informationen gefragt wird, sind für Benutzer an verschiedenen Orten einfach nicht geeignet.

In vielen asiatischen Ländern ist der Vorname der Familienname, daher ist es am besten, ein einzelnes Feld anzubieten, wenn Sie nach dem vollständigen Namen einer Person fragen. Das Anbieten getrennter Felder für Vor- und Nachname ist ein Rezept für Verwirrung. In einigen Ländern haben die Leute nur einen Namen, daher würden sie auch zwei Felder übertreffen. Anstatt zwei Felder zu verwenden, sollten Sie ein einzelnes Feld für den Namen verwenden.

Einzelner Benutzername auf der Amazon-Website

Ein weiteres Problem tritt auf, wenn ein Benutzer ein Formular in einer lokalen Sprache ausfüllt. Das englische Alphabet hat 26 Buchstaben. Die meisten europäischen Sprachen haben ihre eigenen Zeichensätze, die alle mehr Buchstaben haben als Englisch. Daher sollte Ihr Formular einen erweiterten Zeichensatz akzeptieren.

Sie müssen auch Hausnummern berücksichtigen, die auf Straßennamen folgen, und Postleitzahlen unterschiedlicher Länge, die vor Städtenamen stehen. Tatsächlich verwenden Käufer in Europa den Begriff „Postleitzahl“ statt „Postleitzahl“, der in den USA verwendet wird

Avon UK- und Avon US-Lieferadressenformulare

Das vollständige Format für eine europäische Postleitzahl lautet wie folgt: ein optionaler Ländercode gefolgt von einem Bindestrich (z. B. DK-3660, GB-W2 5RH). Der Ländercode besteht aus 1-3 Buchstaben. Die nationale Postleitzahl ist 4-7 Zeichen lang und kann Ziffern, Buchstaben oder Leerzeichen sein.

Lassen Sie bei Telefonnummern internationale Nummern mit einer unterschiedlichen Anzahl von Ziffern und einer Ländervorwahl zu.

Tipp #7. Messungen

Messungen bereiten internationalen Nutzern oft Probleme. Einige Benutzer haben Schwierigkeiten, Gewichts-, Kapazitäts- und Größenmessungen auf internationalen Websites zu verstehen.

Gehen Sie wie folgt vor, um Benutzern bei den Größen zu helfen:

• Standardmäßig werden Größen in den Einheiten für den Standort des Kunden angezeigt,
• Verwenden Sie Produktbilder, um den Maßstab anzuzeigen, wenn möglich,
• Stellen Sie Größentabellen zur Verfügung, die entsprechende internationale Größen angeben.

Größentabelle auf der Victoria's Secret-Website

Tipp #8. Erstellen Sie einen einfachen Rückgabeprozess

Deutsche und niederländische Verbraucher geben im Verhältnis zur Einwohnerzahl des Landes die meisten Waren zurück. Mehr als die Hälfte der Online-Konsumenten in diesen Ländern haben im vergangenen Jahr mindestens einen E-Shopping-Artikel zurückgegeben.

Die am häufigsten zurückgegebenen Produktkategorien sind Kleidung und Schuhe, Heimelektronik, Autozubehör, Kinderartikel und Einrichtungsgegenstände.

Klare Retoureninformationen werden von vielen Verbrauchern als absolutes Muss angesehen. Einige Websites haben Rückgaberichtlinien, die Käufer in anderen Ländern oft nicht berücksichtigen. Kurze Rückgabefristen können Kunden vom Kauf abhalten, da Kunden keine Zeit haben, Artikel zu erhalten, zu bewerten und zurückzugeben.

E-Commerce in Europa 2018 Bericht. Quelle

Tipp #9. Ziehen Sie die richtige Zielgruppe mit lokalisiertem SEO an

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, wie leicht neue Kunden Ihre Produkte online finden. Ihre internationalen Kunden suchen jedoch möglicherweise auf ganz andere Weise als Ihre einheimischen Kunden.

Die richtige SEO-Lokalisierung kann Ihnen helfen, den Website-Traffic in lokalen Märkten zu erhöhen. Hier sind einige Tipps:

• Definieren Sie die richtigen Suchbegriffe. Sie müssen mit lokalen SEO-Experten zusammenarbeiten, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen lokalen Keywords, ihrer Alternativen und häufig falsch geschriebenen Begriffe helfen.
• Kaufen Sie länderspezifische Domains für jedes Land, in dem Sie tätig sein möchten. Das richtige Domain-Suffix (z. B. .fr für Frankreich und .pl für Polen) zeigt an, dass die Website für das jeweilige Land entwickelt wurde und erhöht Ihre Chancen, von den richtiges Publikum.
• Verwenden Sie den Blog auf der Website, um Ihre Benutzer (und Suchalgorithmen) mit einzigartigen, relevanten und qualitativ hochwertigen Inhalten in jeder einzelnen Sprache zu gewinnen.
• Denken Sie daran, Ihren Metatitel, die Beschreibung und die Tags zu lokalisieren und den Text in der Landessprache einzufügen.

Beispiel für Metatitel und Metabeschreibung

Tipp 10. Kalender der besonderen Tage

Websites, die das Schenken unterstützen, feiern oft besondere Tage wie Muttertag, Vatertag, Valentinstag und so weiter. Einige dieser Feiertage sind nicht auf der ganzen Welt bekannt und einige von ihnen werden an verschiedenen Tagen in verschiedenen Ländern gefeiert.

Prüfen Sie Ihre Zielmärkte mit „Urlaub rund um die Welt“. Es gibt viele besondere Tage wie Lipstick Day, Hugging Day, Bikini Day etc., die für Aktionen genutzt werden können.

Beispiel für einen Sondertagekalender

Tipp #11. Nutzen Sie relevante Produktkategorien

Erforschen Sie internationale Märkte mit Tools wie Google Trends, Google Search Console und Google Analytics. Angenommen, Ihr E-Commerce-Shop verkauft Kosmetik, Haut- und Haarpflege. Eine Suche nach dieser Kategorie in verschiedenen Märkten zeigt das Interesse der Kunden.
Nutzer von Google Trends interessieren sich für „Kosmetik“

Untersuchungen von Millionen europäischer Verbraucher, die im vergangenen Jahr online eingekauft haben, haben ergeben, dass die zwölf am häufigsten online gekauften Produktkategorien sind: Kleidung und Schuhe, Heimelektronik, Bücher/Hörbücher, Kosmetik, Einrichtungsgegenstände, Filme, Sport- und Freizeitprodukte, Lebensmittel , CDs, Autozubehör, Spielzeug und Kinderartikel.

Die am häufigsten online gekauften Produkte in Polen und Skandinavien sind Kleidung und Schuhe, Heimelektronik und Kosmetik. In Deutschland und Frankreich sind das Kleidung und Schuhe, Heimelektronik und Bücher.

Berücksichtigen Sie daher bei der Gestaltung Ihrer Website für ein internationales Publikum Präferenzen in Bezug auf Produktkategorien.

Tipp #12. Priorisieren Sie Mobile Commerce

Eine für Mobilgeräte optimierte Website reicht nicht aus. Sie benötigen eine saubere Mobile-First-Site, eine mobile App und personalisierte Benutzererfahrungen. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass Sie ohne eine für Mobilgeräte optimierte Website nicht nur Ihr Publikum verlieren, sondern mit der Mobile-First-Indexierung von Google auch das Risiko, das Website-Ranking zu verlieren.

Wichtige Kennzahlen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie überprüfen, ob eine Website für Mobilgeräte optimiert ist, sind Fehler bei der Benutzerfreundlichkeit von Mobilgeräten, Design und Geschwindigkeit.

Die häufigsten Fehler bei der mobilen Benutzerfreundlichkeit sind:

• Anklickbare Elemente sind zu nah,
• Inhalt ist breiter als der Bildschirm,
• Text ist zu klein zum Lesen,
• Mobile Gesten (wie das Wischen von Bildern) sind nicht aktiviert.

Überprüfen Sie Ihre Website mit dem Google Mobile-Friendly-Tool
Die gesamte Designvorlage sollte zwischen der Desktop- und der mobilen Version austauschbar sein, damit Benutzer problemlos mit Ihrer Website interagieren können, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden.

Die wichtigste Kennzahl ist die Geschwindigkeit der mobilen Website. Wenn das Laden Ihrer Website zu lange dauert, wenn auch nur um wenige Sekunden, verliert sie an Traffic. Google berichtete, dass 53 % der mobilen Nutzer eine Seite verlassen, deren Ladezeit länger als drei Sekunden dauert.

Tipp #13. Führen Sie internationale Usability-Tests durch

Kulturelle Unterschiede sind schwer aus einer anderen kulturellen Perspektive zu sehen. Es ist fast unmöglich, mit Sicherheit zu sagen, ob Benutzer in einer anderen Kultur eine Beschreibung oder ein Design so interpretieren, wie es ursprünglich beabsichtigt war. Der beste Weg, um problematische Missverständnisse zu beseitigen, sind internationale Benutzertests. Hier ist wie:

• Führen Sie Tests mit 3 bis 6 Benutzern in jedem Zielland durch.
• Führen Sie Tests mit lokalen Benutzern durch, die Ihrem Benutzerprofil entsprechen.
• Führen Sie Tests nach Möglichkeit in der Muttersprache des Benutzers durch.
• Ziehen Sie Ferntests oder Fernbeobachtung von Tests in Betracht.
• Wenn Ihr Budget keine Usability-Tests in jedem Zielland zulässt, lassen Sie die Website zumindest von einem lokalen Usability-Mitarbeiter auf mögliche kulturelle Probleme überprüfen.

Zusammenfassung

Sie können nicht erwarten, internationale Kunden anzuziehen, es sei denn, Sie bemühen sich, ihnen entgegenzukommen. Zu den internationalen Usability-Problemen gehören Unterschiede in Sprache, Adressen, Supporterwartungen, Zahlungsoptionen und anderen Konventionen. Ich hoffe, dass die Tipps in diesem Artikel Ihnen helfen, eine bessere internationale Website zu erstellen.

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Biografie des Autors:

Irina Veligan ist verantwortlich für die Implementierung, das Wachstum und die Monetarisierung der Avon Online-Kanäle, für die Omnichannel-Integration von Avon Offline- und Online-Shops mit dem Ziel, Kunden und Vertretern ein mobiles Omnichannel-Shopping-Erlebnis zu bieten und den Avon-Umsatz offline und online zu steigern. Folge ihr auf Facebook, Linkedin und Medium