11 sfaturi UX pentru comerțul electronic care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie

„Inovăm începând cu clientul și lucrând înapoi. Accentul nu este produsul, ci clientul. ”

A spus Jeff Bezos când a descris abordarea de către Amazon a experienței utilizatorului.

Există multă înțelepciune în această afirmație. În lumea comerțului electronic, este ușor să cazi în capcana concentrării asupra produsului în detrimentul clientului. Aș paria că majoritatea comercianților cu amănuntul au fost vinovați de acest lucru la un moment dat.

De prea multe ori, în direcția creșterii ratelor de conversie și a veniturilor mai mari, comercianții cu amănuntul fac modificări de optimizare orientate către câștiguri pe termen scurt, fără a lua în considerare pe deplin persoanele cărora le vând. Pe termen scurt, acest lucru ar putea funcționa. Dar, pe termen lung, este o greșeală colosală.

Testarea și optimizarea UX vizează în mod fundamental crearea unei experiențe care să răspundă nevoilor vizitatorilor site-ului dvs. Efectuat corespunzător, UX se aliniază complet la optimizarea comerțului electronic axat pe conversie, îmbunătățind calitatea călătoriei clienților, crescând în același timp linia de jos.

În această postare, vă vom oferi o foaie de parcurs completă pentru optimizarea experienței de utilizare a magazinului dvs. online, acoperind totul, de la viteza site-ului până la descrierile paginilor de produs.

Iată lista a ceea ce puteți găsi în acest articol:
Ce este comerțul electronic UX?
De ce este important comerțul electronic UX?
Care sunt cele mai importante valori UX pentru comerțul electronic?
Ce platforme de comerț electronic au cel mai bun UX?
Cum să vă îmbunătățiți comerțul electronic UX (experiență utilizator): 11 sfaturi
1. Colectați feedback direct de la clienți
2. Îmbunătățiți viteza site-ului dvs.
3. Construiți navigare intuitivă și căutare
4. Distingeți între mobil și desktop
5. Simplificați formularele de plată
6. Utilizați un aspect de informații centrate pe client pentru paginile produsului
7. Optimizați pentru pâlnia de vânzări întregi
8. Utilizați Wireframes și prototipuri
9. Alertați clienții cu privire la oferte, reduceri și cadouri
10. Recreați o experiență de cumpărături în magazin
11. Rulați teste consecvente, pe termen lung
Rezumând sfaturi UX pentru comerțul electronic
Suna bine? Hai să săpăm.

Ce este comerțul electronic UX?

Termenul „experiență utilizator” se referă la experiența generală pe care o au clienții atunci când accesează site-ul dvs. web. Destul de simplu, nu?

În mod crucial, experiența utilizatorului cuprinde setul special de sentimente - comoditate, ușurință, satisfacție etc. - pe care utilizatorii le au atunci când interacționează cu magazinul dvs. O experiență „bună” a utilizatorului este aceea în care un client își poate îndeplini cerințele - fie implicite, fie explicite - într-un mod cât mai ușor și mai plăcut posibil.

Optimizarea experienței utilizatorului nu este aceeași cu optimizarea ratei de conversie. Optimizarea UX se axează pe valori cum ar fi satisfacția, gradul de utilizare și „disponibilitatea de a recomanda prietenilor”. Alte forme de optimizare vizează exclusiv creșterea valorilor specifice, cum ar fi conversiile, AOV (valoarea medie a comenzii) și CLV (valoarea pe viață a clientului).

Deci, cum vă asigurați că optimizați pentru ambele? Prin includerea valorilor UX în campaniile dvs. de optimizare. Ar trebui să măsurați satisfacția generală împreună cu valori precum conversiile și valoarea de achiziție.

Când faceți acest lucru, veți constata că valorile pe termen lung cu impact direct asupra rezultatului dvs. încep să se îmbunătățească. Clienții mulțumiți, de exemplu, sunt mai predispuși să revină, crescând astfel perioada de păstrare. De asemenea, vor fi mai dispuși să profite de oferte și promoții, sporind astfel valoarea medie a comenzii dvs.

De ce este important comerțul electronic UX?

Pe scurt, UX-ul de comerț electronic este important, deoarece are un impact direct asupra valorilor de performanță ale „celor patru mari”: rata de conversie, valoarea medie a achiziției, frecvența achiziției și perioada de păstrare.

Clienții mulțumiți și fericiți care sunt dispuși să vă recomande magazinul sunt mai predispuși să revină și să efectueze achiziții de mare valoare. Oferind experiențe pozitive de utilizator, veți construi mai multă loialitate față de marcă, veți primi mai multe recomandări și veți prelungi perioada de timp în care clienții continuă să cumpere cu dvs.

Experiența utilizatorului de comerț electronic este, de asemenea, esențială din punct de vedere al concurenței. Rulând campanii (sau „sprinturi” de optimizare) dedicate exclusiv îmbunătățirii experienței utilizatorului, veți adăuga o dimensiune strategiei dvs. de optimizare pe care majoritatea concurenților dvs. nu o vor avea în vedere. Acesta poate fi un mare avantaj pentru magazinul dvs.

Care sunt cele mai importante valori UX pentru comerțul electronic?

Deci, care sunt cele mai critice valori pentru măsurarea UX? Spre deosebire de valorile care cuantifică acțiuni specifice și pot fi colectate fără nicio intrare a utilizatorului, majoritatea valorilor UX necesită feedback direct de la clienți sub formă de sondaje.

Iată primele trei pe care ar trebui să le urmăriți:

• Satisfacție - Cât de fericiți sunt utilizatorii cu experiența de cumpărături? Aceste date sunt colectate de obicei după cumpărare prin intermediul formularelor în care utilizatorii sunt rugați să evalueze experiența de la „Foarte fericit” la „Foarte nefericit”.
• Disponibilitatea de a face o recomandare - Cât de des partajează clienții ofertele și promoțiile dvs. atunci când vi se solicită acest lucru? NPS (Net Promoter Score) este o versiune populară a acestei valori.
• Finalizarea sarcinii - Câți clienți finalizează în mod adecvat sarcinile pe care ajung pe site-ul dvs. pentru a le finaliza.
  Am scris un ghid extins care acoperă cele mai bune instrumente de optimizare în 2019. Multe dintre aceste instrumente pot fi folosite pentru a colecta feedbackul direct al clienților, fie de la vizitatorii naturali ai site-ului dvs., fie de testeri UX dedicați.

Ce platforme de comerț electronic au cel mai bun UX?

Dacă vă gândiți să vă schimbați platforma de comerț electronic pentru a vă îmbunătăți experiența generală a utilizatorului, este posibil să nu știți sigur pentru care să optați. În general vorbind, cele mai bune platforme sunt cele care au un grad ridicat de flexibilitate atunci când vine vorba de personalizarea vitrinei dvs. și de adăugarea de caracteristici axate pe UX, mai degrabă decât platforme care sunt fantastice.

Iată primele cinci recomandări ale platformei noastre de comerț electronic în ceea ce privește gradul de utilizare:

• Shopify - Shopify este una dintre cele mai populare platforme pentru întreprinderile mici și mijlocii. Este ideal dacă aveți un magazin mai mic, deoarece gama de opțiuni de personalizare, teme și programe de completare facilitează implementarea și testarea rapidă a modificărilor de proiectare. Platforma are, de asemenea, o platformă de analiză aprofundată pentru urmărirea și analiza comportamentului clienților în contextul UX.
• Magento - Magento este o soluție la nivel de întreprindere care permite un grad ridicat de personalizare atunci când vine vorba de proiectarea vitrinei dvs. Dacă aveți o echipă dedicată dezvoltatorilor, Magento vă va oferi libertatea de a vă personaliza experiența de utilizator exact așa cum doriți, cu acces la un set puternic de caracteristici, teme și programe de completare.
• BigCommerce - BigCommerce este clasat în mod regulat ca una dintre cele mai bune platforme de comerț electronic în general. Are un număr mare de persoane compuse atât din întreprinderi mari, cât și din întreprinderi mici. Ca afacere mai mare, aveți capacitatea de a combina o serie de opțiuni de personalizare interne într-un mediu ideal pentru dezvoltatori pentru a face schimbări mai complexe.
• WooCommerce - Dacă vă rulați site-ul pe WordPress, puține alte platforme se pot potrivi cu setul de funcții pe care îl obțineți cu WooCommerce. În ceea ce privește experiența utilizatorului, există multă libertate pentru a vă personaliza vitrina magazinului și călătoria clienților, împreună cu o serie de pluginuri care facilitează adăugarea de noi funcții fără a fi nevoie să solicitați ajutorul dezvoltatorilor. Există probleme pe care întreprinderile mai mari le-au raportat cu WooCommerce, mai ales atunci când încearcă să se extindă. Cu toate acestea, pentru întreprinderile mici și mijlocii este o soluție solidă.
• PrestaShop - PrestaShop este o platformă open-source și găzduită în cloud, ideală pentru personalizarea intensă. Flexibilitatea PrestaShop îl face o alegere perfectă pentru dezvoltatorii și comercianții cu amănuntul care doresc un nivel ridicat de flexibilitate fără costurile suplimentare ale soluțiilor de întreprindere precum Magento. Mii de programe de completare fac sarcina implementării noilor funcționalități și mai simplă.

Cum să vă îmbunătățiți comerțul electronic UX (experiență utilizator): 11 sfaturi

Iată o descriere a ceea ce credem că sunt unsprezece sfaturi esențiale UX:

1. Colectați feedback direct de la clienți

Sondajele și formularele de feedback ar trebui să fie arma ta la alegere atunci când vine vorba de optimizarea UX. Cel mai bun mod de a colecta date despre site-ul dvs. este prin adresarea întrebărilor clienților prin intermediul unor formulare scurte și simple.

Acum, asta pare destul de simplu. Dar elaborarea de forme atractive este departe de a fi ușoară. De fapt, găsirea formulei potrivite pentru sondaje poate fi dificilă.

Iată câteva indicații de reținut:

• Păstrați formularele scurte - În mod ideal, limitați formularele la aproximativ cinci întrebări sau mai puțin pentru a reduce predarea.
• Oferiți stimulente - Clienții și utilizatorii sunt mai predispuși să completeze formulare pentru un fel de recompensă. Luați în considerare oferirea unui cupon de reducere sau a unui cadou gratuit.
• Afișați formularele imediat după tranzacții (sau trimiteți-le într-un e-mail) - O achiziție reușită reprezintă sfârșitul călătoriei clienților și este de obicei cel mai bun moment pentru a colecta feedback. Nu uitați să puneți această întrebare unică, cea mai puternică de feedback.

Sondajele mai lungi au o rată de finalizare mai mică. (Sursă)

2. Îmbunătățiți viteza site-ului dvs.

Utilizatorii urăsc site-urile lente. Nu este nimic mai frustrant decât să aștepți să se încarce o pagină ciudată.

Îmbunătățirea vitezei site-ului dvs. este una dintre cele mai simple și mai rapide modalități de a spori satisfacția clienților, crescând în același timp rata de conversie și valoarea comenzii.

Creșterea timpilor de încărcare a paginii dvs. va crește „valoarea medie a paginii”. (Sursă)

Accesați Google PageSpeed ​​Insights și rulați site-ul dvs. prin intermediul instrumentului gratuit. Vi se vor oferi sfaturi practice pentru creșterea vitezei site-ului dvs. și eliminarea problemelor care îl încetinesc.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale privind comerțul electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrate direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

• Optimizați imaginile - Utilizați formate adecvate pentru imagini și asigurați-vă că acestea nu sunt mai mari decât trebuie.
  Minify HTML, Javascript și CSS - Minification este în esență un proces care „minimizează” codul dezvoltatorului, scăpând de spații inutile, virgule, note etc. Când utilizați un CDN popular precum Cloudflare, codul site-ului dvs. va fi automat minimizat.
• Reduceți redirecționările - Redirecțiile necesită mai multe răspunsuri de pe server, crescând timpul necesar încărcării complete a paginilor. Mai mult, redirecționările sunt incredibil de frustrante din punct de vedere al experienței utilizatorului.
• Folosiți un furnizor rapid de găzduire - Nu puteți face multe pentru a îmbunătăți viteza găzduirii dvs. dacă este lent. Asigurați-vă că alegeți un furnizor rapid, de preferință unul cu experiență în sectorul comerțului electronic. De asemenea, vă recomandăm să luați în considerare actualizarea de la găzduirea partajată la un server dedicat sau VPS (server privat virtual).

Am scris un ghid detaliat despre viteza site-ului pe care îl verificați făcând clic aici.

3. Construiți navigare intuitivă și căutare

Site-urile de comerț electronic ar trebui să fie create pentru a permite navigarea. Mulți clienți vor veni pe site-ul dvs. fără niciun obiectiv fix. Sau s-ar putea să caute un anumit produs, dar să fie și deschiși să descopere alte articole. Alternativ, vizitatorii pot căuta doar un anumit produs sau un set de produse.

Oricare ar fi cazul, ar trebui să facilitați vizitatorilor cât mai ușor să găsească ceea ce caută cu funcții de navigare și căutare intuitive.

• Rețineți următoarele puncte:
• Folosiți etichete de categorii bine cunoscute.
• Nu reinventați roata. Utilizați un aspect de navigare pe care vizitatorii îl vor recunoaște. Permiteți utilizatorilor să se deplaseze înainte și înapoi între categorii și subcategorii pe mobil fără a fi direcționați către o pagină nouă. Utilizați meniurile derulante din subcategorie sub etichetele categoriei principale de pe desktop.
  Permiteți utilizatorilor să se deplaseze înainte și înapoi pe mobil.
• Adăugați etichete la pictogramele de pe mobil, astfel încât clienții să știe exact pe ce fac clic.
• Utilizați o funcție de căutare cu corecție automată și includeți informații despre produse, cum ar fi prețul și imaginile despre produs în rezultatele căutării.

Amintiți-vă întotdeauna să creați opțiuni de căutare și navigare separate pentru mobil și desktop. Modul în care utilizatorii interacționează cu meniurile de pe dispozitivele portabile este diferit de modul în care navighează pe desktop.

4. Distingeți între mobil și desktop

Comportamentul de pe mobil diferă de cel de pe desktop. Trebuie să țineți cont de diferitele nevoi și obiceiuri ale clienților atunci când proiectați pentru mobil față de desktop.
Vizitatorii au tendința de a naviga mai mult pe mobil, dar cumpără de obicei pe desktop. (Sursă)
Acesta este un lucru pe care mulți comercianți cu amănuntul îl înșeală. Ei nu tratează site-ul lor de comerț electronic mobil ca pe o entitate separată care răspunde unui set diferit de așteptări ale cumpărătorului.
Iată câteva dintre cele mai importante sfaturi de optimizare pentru experiența dvs. mobilă:

• Replică gesturile mobile învățate de pe rețelele de socializare - Platformele de rețele sociale precum Facebook și Instagram au „instruit” browserele pentru a interacționa cu elementele paginii mobile într-un anumit mod. Este obișnuit, de exemplu, ca oamenii să mărească imaginile „ciupindu-le” și să gliseze pentru a vedea imaginile ulterioare. Ar trebui să reflectați aceste caracteristici pe site-ul dvs. mobil.
• Faceți CTA-urile și alte legături importante la lățimea ecranului - Faceți butoanele cheie la lățimea ecranului, permițând astfel browserelor să le atingă cu oricare dintre degetele mari.
• Simplificați paginile de produs - Deoarece spațiul este la un nivel superior pe mobil, fiecare element trebuie să-și câștige locul. Includeți doar cele mai esențiale informații de la începutul paginii, astfel încât vizitatorii să nu fie distrași de informații neesențiale. Fotografiile cu produse sunt de obicei elementele cele mai atrăgătoare, așa că așezați-le în partea de sus a paginii înainte de titlu.
• Utilizați întregul ecran pentru opțiuni de filtrare și jucători - Când un vizitator accesează opțiunile de filtrare pentru o pagină sau când deschide un „jucător” sau „fereastră pop-up” (cum ar fi un calculator de expediere sau informații de dimensionare), asigurați-vă că toate este utilizat spațiul disponibil pe ecran. Acest lucru facilitează interacțiunea cu diferitele opțiuni.

Aruncați o privire la ghidul nostru aprofundat privind comerțul electronic, unde vă arătăm cum să vă triplați venitul mobil.

5. Simplificați formularele de plată

Renunțarea la coș, care este mare atât pe mobil, cât și pe desktop, este adesea rezultatul unor formulare de plată lungi și frustrante. Există câteva modificări simple care vor face formularele de plată mult mai ușor de utilizat.
Abandonarea coșului este mare pe toate dispozitivele. (Sursă)
Iată ce ar trebui să faceți pentru a simplifica formularele de plată atât pe mobil, cât și pe desktop:

• Simplificați intrările necesare - Nimanui nu îi plac formularele lungi de plată. Solicitați doar informațiile absolut necesare.
• Utilizați etichete plutitoare - Etichetele plutitoare apar în colțul câmpurilor formularului. Permit utilizatorilor să verifice dacă au introdus informațiile corecte.
• Utilizați validarea în timp real - Afișați o bifă verde lângă câmpul formular pentru a-i asigura clienților că au introdus informațiile corecte, mai degrabă decât să-i avertizați pe clienți cu privire la greșeli atunci când apasă butonul de cumpărare.
• Activați completarea automată - Completarea automată permite clienților să completeze formularele de plată cu detalii deja stocate în browserele lor sau pe dispozitivele lor mobile, reducând dramatic timpul necesar introducerii informațiilor.

Întotdeauna vor exista utilizatori care își abandonează coșul de cumpărături în timpul plății. Solicitați adresele de e-mail ale vizitatorilor la începutul procesului, astfel încât să le puteți remarketia într-o etapă ulterioară.

6. Utilizați un aspect de informații centrate pe client pentru paginile produsului

Informațiile ar trebui organizate astfel încât vizitatorii să poată consuma mai ușor. Este foarte satisfăcător, de exemplu, să vizualizați o pagină a produsului în care descrierea produsului se află lângă imagine, toate informațiile necesare necesare pentru luarea unei decizii de cumpărare (preț, detalii de livrare, opțiuni articol etc.) sunt aproape de apel la Acțiune și pe care recenziile sunt ușor de sortat și citit.

Iată câteva sfaturi pentru aspectul paginii de produs:

• Copierea trebuie scanată - Utilizați paragrafe scurte și puncte glonț ori de câte ori este posibil. Evidențiați cele mai esențiale informații.
  Includeți prețul, informațiile de expediere și opțiunile de produs lângă CTA principal - Vizitatorii vor dori, de obicei, să revizuiască aceste informații imediat înainte de a face o achiziție. Asigurați-vă că îl includeți în imediata apropiere a principalului CTA.
• Afișați o secțiune dedicată pentru recenzii - Mulți clienți vor dori să verifice recenziile produselor înainte de a se angaja să cumpere. Includeți o secțiune dedicată (cu opțiuni de sortare) în partea de jos a paginii.

Nu este întotdeauna posibil să colectați feedback direct al clienților despre anumite pagini. Dar hărțile de căldură sunt un mod excelent de a vizualiza modul în care clienții interacționează cu paginile produselor. De asemenea, ar trebui să luați în considerare rularea testării utilizatorilor video.

7. Optimizați pentru pâlnia de vânzări întregi

Trebuie să vizualizați întreaga călătorie a clienților. Aceasta înseamnă optimizarea tuturor paginilor dvs. pentru o experiență pozitivă a utilizatorului, inclusiv pagina de pornire, paginile categoriilor, paginile coșului etc.

De asemenea, nu uitați niciodată de experiența de după cumpărare? e-mailuri tranzacționale, returnări și rambursări.
Este ușor să uitați să optimizați pentru întreaga pâlnie de vânzări. (Sursă)
Vizitatorii site-ului dvs. ar trebui să se simtă ca și cum ar putea trece de la o pagină la alta fără probleme, cu un minim de distrageri.

Puneți următoarele întrebări pentru a vă asigura că toate paginile dvs. se potrivesc bine:

• Utilizatorii pot naviga cu ușurință între categorii?
• Includeți un buton de coș în antet pentru când cumpărătorii sunt gata să plece?
• Sunt repetate anumite informații, cum ar fi transportul și reducerile, în paginile de produse, coș și pagini de plată pentru a-i liniști pe clienți?
• Este ușor pentru clienți să caute ajutor sau să vorbească direct cu o persoană (în special pentru articolele cu bilete mari)?

Mulți comercianți cu amănuntul uită aceste puncte, concentrându-se pe optimizarea anumitor pagini în detrimentul întregului site.

8. Utilizați Wireframes și prototipuri

Cadrele de sârmă și prototipurile eficientizează procesul de creare a unei experiențe pozitive a utilizatorului, permițând echipei dvs. de proiectare să facă brainstorming și să vizualizeze în mod eficient schimbările din întreaga călătorie a clientului.

Este crucial să examinați modificările, în contextul întregului site, înainte de a le testa și implementa. Adesea, apar probleme care altfel nu ar fi fost observate. Wireframele, care sunt forme mai puțin detaliate de prototipuri, permit dezvoltatorilor să revizuiască rapid ideile noi.

Utilizarea prototipurilor detaliate asigură, de asemenea, că dezvoltatorii știu exact ce modificări trebuie implementate, reducând semnificativ marja de eroare în timpul fazei de testare și implementare.

9. Alertați clienții cu privire la oferte, reduceri și cadouri

Clienților le plac promoțiile, vânzările, transportul gratuit etc. Includeți notificări despre toate aceste avantaje pe paginile produsului. Și subliniați-le din nou pe pagina coșului. Clienții vor fi adesea „atrași” de o anumită reducere sau de un bonus adăugat, dar pot deveni incert dacă nu sunt re-accentuate atunci când ajung la coș sau la pagina produsului.

Pagina de coș rezervat evidențiază transportul gratuit și politica de rambursare de 30 de zile.
Dacă desfășurați promoții și le faceți publicitate prin e-mail sau pe rețelele de socializare, este, de asemenea, esențial să vă asigurați că paginile de destinație se potrivesc cu orice conținut publicitar, lăsând clienții potențiali fără îndoială că sunt în locul potrivit. Dacă oferiți un articol la un preț redus, inclusiv prețul inițial lângă prețul redus.

10. Recreați o experiență de cumpărături în magazin

Cumpărăturile ar trebui să fie o activitate plăcută. Replică cât mai mult posibil experiența din magazin, permițând clienților să interacționeze cu produsele prin imagini de înaltă calitate, descrieri bine scrise și recenzii informative ale clienților.

Includeți următoarele pe paginile dvs. de produse:

• Imagini de înaltă rezoluție care prezintă caracteristici importante și pot fi mărite pentru a vedea detalii specifice.
• Descrieri evocative care creează un sens tangibil al produsului împreună cu furnizarea de caracteristici tehnice.
• Recenzii și mărturii care includ conținut media bogat, cum ar fi videoclipuri și imagini care arată produsul utilizat.
• Detalii despre mărimea modelelor pentru articole de îmbrăcăminte.

Este imposibil să replicați pe deplin o experiență în magazin, dar, cu utilizarea corectă a elementelor de pe pagină, vă puteți apropia destul de mult.

11. Rulați teste consecvente, pe termen lung

Sfaturile din această postare sunt utile numai în măsura în care îmbunătățesc experiența utilizatorului pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Dar există o greșeală fatală pe care este esențial să o evităm.

Mulți comercianți cu amănuntul online adoptă o abordare „on-off” pentru optimizarea experienței utilizatorului. La fiecare câțiva ani își vor reface întregul site, schimbând totul, de la întregul design la descrierile și imaginile produselor. Acest lucru pur și simplu nu permite suficient timp pentru testarea serioasă, colectarea feedback-ului utilizatorilor și depanarea problemelor majore și minore.

În schimb, ar trebui să copiați marii jucători precum Amazon și să luați o abordare pe termen lung a testării. Ar trebui să testați multe modificări mici în decurs de săptămâni și luni, mai degrabă decât să vă reproiectați întregul site dintr-o singură dată.

După ce ați testat modificările, puteți implementa câștigătorii și puteți face brainstorming cu idei noi în viitor. De-a lungul timpului, întregul dvs. site se va schimba complet, dar fără numeroasele dezavantaje ale unei abordări totul sau nimic.

Rezumând sfaturi UX pentru comerțul electronic

Să ne întoarcem înapoi la Jeff Bezos pentru o secundă. El a descris misiunea Amazon de a „deveni cea mai centrată companie pe client pe Pământ”.

Se pare că nu poți să ridici o revistă de afaceri sau să citești o postare pe blog în zilele noastre fără să auzi cuvântul „centrat pe client”.

Dar există un motiv pentru care termenul este atât de popular. Funcționarea centrată pe client.

Și modalitatea de a crea un magazin de comerț electronic cu adevărat centrat pe client este prin optimizarea experienței utilizatorului în mod consecvent și pe termen nelimitat. Dacă faci asta, vei fi cu kilometri înaintea concurenților tăi.

Descărcați lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru comerțul electronic și creșterea vă piratează veniturile și profiturile

Dacă doriți un ghid cuprinzător care să acopere tot ce trebuie să știți despre optimizarea experienței utilizatorului, descărcați copia gratuită astăzi. Conține tot ce aveți nevoie pentru a vă spori valorile cheie: venituri, profituri, rata de conversie, valoarea medie a comenzii și pentru a vă bucura clienții.