Międzynarodowy e-commerce: 13 wskazówek dotyczących projektowania witryn e-commerce dla międzynarodowych odbiorców

Nowoczesny e-commerce umożliwia klientom odwiedzanie sklepów w innych krajach za pomocą jednego kliknięcia.

Biznes może teraz przyciągać gości z całego świata. Ekspozycja, jaką zapewnia sieć, zwiększa odpowiedzialność projektantów witryn za zapewnienie międzynarodowej użyteczności.

Poniżej znajduje się trzynaście wskazówek dotyczących projektowania witryn e-commerce dla międzynarodowej publiczności.

Potrzebujesz przeglądu? Proszę bardzo:

Porada nr 1. Uwzględnij trudności w tłumaczeniu
Porada nr 2. Myśl wizualnie
Porada #3. Pamiętaj o kwestiach związanych z wysyłką
Porada 4. Zapewnij wiele opcji płatności
Porada nr 5. Nie zapomnij o międzynarodowych podatkach i cłach
Porada #6. Formatowanie formularzy i zbieranie danych
Porada 7. Pomiary
Porada 8. Prosty proces zwrotu
Porada #9. Przyciągnij odpowiednich odbiorców dzięki zlokalizowanemu SEO
Porada nr 10. Kalendarz Dni Wyjątkowych
Porada #11. Utwórz prosty proces zwrotu
Porada #12. Priorytet dla handlu mobilnego
Porada #13. Przeprowadź międzynarodowe testy użyteczności
Streszczenie

Porada nr 1. Uwzględnij trudności w tłumaczeniu

Przygotowując anglojęzyczne wersje materiałów graficznych na rynki lokalne należy wziąć pod uwagę fakt, że angielskie słowa są krótsze niż słowa w większości języków europejskich. Tak więc po lokalizacji kopia może nie pasować do oryginalnej makiety i wymagać korekty.

Przykład angielskiej wersji banera używanego w Avon Hungary

Przykład węgierskiej wersji banera używanego w Avon Hungary

Samo tłumaczenie tekstu na stronie to powierzchowna lokalizacja. Doskonała lokalizacja wymaga znajomości niuansów lokalnego języka. Musisz współpracować z wykwalifikowanym tłumaczem natywnym, który dostosuje kopię do innej kultury.

Jeśli chodzi o ton głosu, weźmy za przykład język niemiecki. Niemcy preferują bardzo formalny ton komunikacji, co kontrastuje z Amerykanami, którzy wolą bardziej swobodne podejście. W rezultacie twoje podejście do komunikacji z Niemcami powinno być bardziej formalne i bezosobowe, a nie bardziej swobodny ton, odpowiedni dla krajów anglojęzycznych.

Baner na stronie internetowej Coca-Cola US
Baner na niemieckiej stronie Coca-Coli

W przypadku witryn wielojęzycznych ważne jest, aby nazwa języka była podana w jego własnym języku. Na przykład angielski powinien być zawsze wymieniany jako angielski, a angielski i hiszpański zawsze powinien być wymieniany jako hiszpański. Jeśli użytkownik przełączy się z jednego języka na inny w witrynie, powinien pozostać na tej samej stronie i nie być przekierowywany na stronę główną.
Angielska wersja strony internetowej Avon
Hiszpańska wersja strony Avon

Porada nr 2. Myśl wizualnie

Wysoka jakość i angażujące wizualizacje zwiększają sprzedaż online. Jednak niektóre rodzaje treści wizualnych na lokalnych rynkach mogą potencjalnie zniechęcić klientów.

Ludzie na całym świecie nie postrzegają kolorów w ten sam sposób. Oto kilka przykładów postrzegania kolorów w różnych krajach:

Czerwony – Niemcy: pechowy i negatywny; Dania, Rumunia i Argentyna: szczęście; Francja/Wielka Brytania: męskość; USA: miłość.

Czarni – kultury zachodnie: żal, smutek; Japonia: strach, potężna, droga; Niemcy: strach, złość, zazdrość; USA: strach, złość, zazdrość, zazdrość, moc, droga.

Biały – Japonia: żałoba, śmierć; Australia: szczęście, czystość; USA: szczęście, czystość.

Dlatego ten sam kolor może mieć odmienne postrzeganie w różnych krajach.

Przy tworzeniu globalnych projektów internetowych dość często zdarza się, że modele globalne nie są odpowiednie dla lokalnych rynków. Na przykład modelki w krajach skandynawskich mają zazwyczaj blond włosy i niebieskie oczy, a modelki w Rumunii mają ciemne włosy i ciemne oczy. Dotyczy to również lokalnych celebrytów – są znane w jednym kraju, ale nieznane w innych. Pokaż różne modele w materiałach graficznych w zależności od kultury.

Zdjęcia pojedynczych osób lepiej sprawdzają się na rynkach USA i Wielkiej Brytanii, podczas gdy w Indiach czy Chinach ludzie lepiej reagują na zdjęcia grup.

Podobnie jak Twoja oryginalna witryna, Twoja zlokalizowana witryna powinna zawierać obrazy, które szybko się ładują, więc wybierz odpowiedni format i rozmiar.

Porada #3. Pamiętaj o kwestiach związanych z wysyłką

Witryny często utrudniają użytkownikom sprawdzenie, czy mogą realizować zamówienia międzynarodowe. Użytkownicy nie wiedzą, dopóki nie dotrą do procesu płatności, czy możliwe są zakupy międzynarodowe.

Dlatego umieść informacje o wysyłce w oczekiwanych i logicznych lokalizacjach. Lepiej, aby użytkownicy z góry wiedzieli, czy witryna zostanie dostarczona do ich kraju, czy nie. Zawsze oferuj alternatywy, jeśli witryna nie jest wysyłana za granicę. Na przykład informacje o miejscu, które użytkownicy mogą odwiedzać w globalnej witrynie firmy, lub wybrać swój kraj, aby wyświetlić lokalną witrynę internetową.

Klienci międzynarodowi potrzebują łatwych sposobów kontaktowania się z firmami, więc pozwól im kontaktować się z zespołem pomocy za pośrednictwem aplikacji społecznościowych lub chatbota na miejscu i nie martw się o płatności za połączenia zagraniczne i różnicę czasu.

Syte prezentuje opcję czatu na każdej stronie swojej witryny

Konsumenci europejscy są bardzo wymagający pod względem szybkiej i wygodnej dostawy. Zwykle za rozsądny termin dostawy uważa się od trzech do pięciu dni od złożenia zamówienia. Polscy konsumenci na ogół oczekują jak najkrótszego czasu dostawy, podczas gdy w krajach nordyckich są nieco mniej wymagający.

Porada 4. Zapewnij wiele opcji płatności

Pomimo faktu, że ponad połowa klientów internetowych na całym świecie używa kart kredytowych do dokonywania zakupów, ponad 50% sprzedaży e-commerce odbywa się za pomocą alternatywnych metod płatności. W Niemczech, Włoszech i Polsce systemy takie jak PayPal mają silniejszą pozycję niż karty debetowe. Odwrotna sytuacja ma miejsce w regionach skandynawskich, Belgii i Francji, gdzie najpopularniejsze metody płatności to karta debetowa lub karta kredytowa.

Aby obsługiwać klientów międzynarodowych, witryny powinny być elastyczne w zakresie akceptowanych metod płatności. Zezwalaj użytkownikom na dokonywanie płatności za pomocą kart kredytowych, przelewów bankowych, PayPal lub opcji płatności mobilnych, takich jak Apple Pay, Google Wallet itp. Tam, gdzie to możliwe, witryny globalne powinny zawierać dostępne metody płatności obowiązujące w każdym kraju, aby uwzględnić różne preferencje użytkowników. W przeciwnym razie, gdy zobaczą nieznane metody płatności, klienci mogą obawiać się bezpieczeństwa i porzucić koszyk.

Strona Walmart US oferuje 8 metod płatności

Porada nr 5. Nie zapomnij o międzynarodowych podatkach i cłach

Kupujący będą zaniepokojeni międzynarodowymi podatkami i cłami. Będą chcieli wiedzieć, czy i kiedy podatek zostanie zastosowany i ile doda on do ceny zakupu.

Opłaty celne i VAT (podatek od wartości dodanej) różnią się w zależności od kraju i należy je uiścić w transakcjach e-commerce. Witryny nie muszą koniecznie określać wysokości cła lub podatku, które zostaną nałożone, gdy paczka zostanie dostarczona przez organy celne. Jednak strony internetowe mogą przynajmniej uznać możliwość wprowadzenia tych dodatkowych opłat, więc klienci międzynarodowi nie będą zaskoczeni, jeśli taka opłata zostanie naliczona.

Prezentacja podatkowa Avon US na stronie koszyka

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową dotyczące e-commerce.Dostarczone bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Porada #6. Formatowanie formularzy i zbieranie danych

Jeden z najczęstszych problemów, gdy użytkownicy odwiedzają witryny z innych krajów, dotyczy wprowadzania danych. Formularze z prośbą o podanie danych osobowych po prostu nie są przeznaczone dla użytkowników w różnych lokalizacjach.

W wielu krajach azjatyckich imię to nazwisko rodowe, więc najlepiej jest podać tylko jedno pole, prosząc o całe imię danej osoby. Oferowanie oddzielnych pól na imię i nazwisko to recepta na zamieszanie. W niektórych krajach ludzie mają tylko jedno imię, więc dwa pola również by ich zawaliły. Dlatego zamiast używać dwóch pól, rozważ użycie jednego pola dla nazwy.

Pojedyncza nazwa użytkownika na stronie Amazon

Kolejny problem pojawia się, gdy użytkownik wypełnia formularz w lokalnym języku. Alfabet angielski składa się z 26 liter. Większość języków europejskich ma swoje własne zestawy znaków, które mają więcej liter niż angielski. Dlatego Twój formularz powinien akceptować rozszerzony zestaw znaków.

Należy również uwzględnić numery domów następujące po nazwach ulic i kodach pocztowych o różnej długości poprzedzające nazwy miast. W rzeczywistości kupujący w Europie używają terminu „kod pocztowy” zamiast „kodu pocztowego”, który jest używany w USA

Formularze adresowe dostawy Avon UK i Avon US

Pełny format europejskiego kodu pocztowego jest następujący: opcjonalny kod kraju, po którym następuje myślnik (na przykład DK-3660, GB-W2 5RH). Kod kraju składa się z 1-3 liter. Krajowy kod pocztowy składa się z 4-7 znaków i może składać się z cyfr, liter lub spacji.

W przypadku numerów telefonów zezwól na numery międzynarodowe zawierające różną liczbę cyfr i kod kraju.

Porada 7. Pomiary

Pomiary często sprawiają problemy użytkownikom międzynarodowym. Niektórzy użytkownicy mają problemy ze zrozumieniem pomiarów wagi, pojemności i rozmiaru na stronach międzynarodowych.

Aby pomóc użytkownikom z rozmiarami, wykonaj następujące czynności:

• Domyślne wyświetlanie rozmiarów w jednostkach dla lokalizacji klienta,
• Użyj zdjęć produktów, aby pokazać skalę, jeśli to możliwe,
• Podaj tabele rozmiarów wskazujące równoważne rozmiary międzynarodowe.

Tabela rozmiarów na stronie Victoria's Secret

Porada 8. Utwórz prosty proces zwrotu

Konsumenci niemieccy i holenderscy zwracają najwięcej towarów w stosunku do liczby ludności kraju. Ponad połowa konsumentów internetowych w tych krajach zwróciła w ciągu ostatniego roku co najmniej jeden zakupiony przez internet produkt.

Najczęściej zwracane kategorie produktów to odzież i obuwie, sprzęt RTV, akcesoria samochodowe, artykuły dziecięce oraz wyposażenie domu.

Przejrzyste informacje o zwrotach są uważane przez wielu konsumentów za absolutną konieczność. Niektóre witryny mają zasady dotyczące zwrotów, które często nie uwzględniają kupujących z innych krajów. Krótkie terminy zwrotu mogą uniemożliwić klientom dokonywanie zakupów, ponieważ klienci nie mieliby czasu na otrzymanie, ocenę i zwrot towarów.

Raport E-commerce w Europie 2018. Źródło

Porada #9. Przyciągnij odpowiednich odbiorców dzięki zlokalizowanemu SEO

Sukces Twojej firmy zależy od tego, jak łatwo nowi klienci mogą znaleźć Twoje produkty w Internecie. Jednak Twoi klienci międzynarodowi mogą wyszukiwać w zupełnie inny sposób niż Twoi klienci rodzimi.

Właściwa lokalizacja SEO może pomóc w zwiększeniu ruchu w witrynie na lokalnych rynkach. Oto kilka porad:

• Zdefiniuj właściwe słowa wyszukiwania. Musisz współpracować z lokalnymi ekspertami SEO, którzy pomogą Ci wybrać odpowiednie lokalne słowa kluczowe, ich alternatywy i często błędne terminy.
• Kup domeny specyficzne dla danego kraju dla każdego kraju, w którym chcesz prowadzić działalność. Właściwy przyrostek domeny (np. .fr dla Francji i .pl dla Polski) wskaże, że strona jest zbudowana dla konkretnego kraju i zwiększy Twoje szanse na wykrycie przez odpowiednia publiczność.
• Użyj bloga w witrynie, aby przyciągnąć użytkowników (i algorytmy wyszukiwania) dzięki unikalnej, trafnej i wysokiej jakości treści w każdym języku.
• Pamiętaj, aby zlokalizować tytuł meta, opis i tagi oraz wstawić tekst w lokalnym języku.

Przykład Meta Title i Meta Description

Porada nr 10. Kalendarz Dni Wyjątkowych

Witryny, które wspierają wręczanie prezentów, często obchodzą specjalne dni, takie jak Dzień Matki, Dzień Ojca, Walentynki i tak dalej. Niektóre z tych świąt nie są znane na całym świecie, a niektóre obchodzone są w różne dni w różnych krajach.

Sprawdź swoje rynki docelowe za pomocą „Holidays Around the World”. Istnieje wiele specjalnych dni, takich jak Dzień Szminki, Dzień Przytulania, Dzień Bikini itp., które można wykorzystać w promocjach.

Przykład kalendarza dni specjalnych

Porada #11. Wykorzystaj odpowiednie kategorie produktów

Badaj rynki międzynarodowe za pomocą narzędzi takich jak Trendy Google, Google Search Console i Google Analytics. Załóżmy, że Twój sklep internetowy sprzedaje kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry i włosów. Wyszukiwanie tej kategorii na różnych rynkach pokazuje zainteresowanie klientów.
Zainteresowanie użytkowników Trendów Google „kosmetykami”

Badania milionów europejskich konsumentów, którzy robili zakupy online w ciągu ostatniego roku, wykazały, że dwanaście najczęściej kupowanych przez internet kategorii produktów to: odzież i obuwie, elektronika domowa, książki/audiobooki, kosmetyki, wyposażenie domu, filmy, artykuły sportowe i rekreacyjne, żywność , płyty CD, akcesoria samochodowe, zabawki i artykuły dziecięce.

Produkty najczęściej kupowane przez Internet w Polsce i krajach nordyckich to odzież i obuwie, sprzęt RTV oraz kosmetyki. W Niemczech i Francji są to ubrania i obuwie, sprzęt RTV i książki.

Dlatego projektując swoją witrynę dla międzynarodowych odbiorców, weź pod uwagę preferencje w zakresie kategorii produktów.

Porada #12. Priorytet dla handlu mobilnego

Posiadanie witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych nie wystarczy. Potrzebujesz przejrzystej, mobilnej witryny, aplikacji mobilnej i spersonalizowanych doświadczeń użytkownika. Co więcej, bez witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych istnieje nie tylko ryzyko utraty odbiorców, ale także dzięki indeksowaniu mobilnemu Google, istnieje ryzyko utraty pozycji w rankingu witryn.

Kluczowe wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę podczas sprawdzania, czy witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, to błędy w obsłudze urządzeń mobilnych, projekt i szybkość.

Najczęstsze błędy w obsłudze urządzeń mobilnych to:

• Elementy klikalne są zbyt blisko,
• Treść jest szersza niż ekran,
• Tekst jest za mały do ​​przeczytania,
• Gesty mobilne (takie jak przesuwanie obrazów) nie są włączone.

Sprawdź swoją witrynę za pomocą narzędzia Google Mobile-Friendly
Ogólny szablon projektu powinien być wymienny między wersją komputerową i mobilną, umożliwiając użytkownikom łatwą interakcję z Twoją witryną bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają.

Najważniejszą miarą jest szybkość strony mobilnej. Jeśli Twoja witryna ładuje się zbyt długo, nawet o kilka sekund, straci ruch. Google poinformowało, że 53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, której ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy.

Porada #13. Przeprowadź międzynarodowe testy użyteczności

Różnice kulturowe trudno dostrzec z innej perspektywy kulturowej. Jest prawie niemożliwe, aby wiedzieć na pewno, czy użytkownicy w innej kulturze zinterpretują opis lub projekt zgodnie z pierwotnymi zamierzeniami. Najlepszym sposobem na wyeliminowanie wszelkich problematycznych nieporozumień jest przeprowadzenie międzynarodowych testów użytkowników. Oto jak:

• Przeprowadź testy z 3 do 6 użytkownikami w każdym kraju docelowym.
• Przeprowadź testy z lokalnymi użytkownikami, którzy pasują do Twojego profilu użytkownika.
• W miarę możliwości przeprowadzaj testy w ojczystym języku użytkownika.
• Rozważ zdalne testowanie lub zdalną obserwację testów.
• Jeśli Twój budżet nie pozwala na testowanie użyteczności w każdym kraju docelowym, przynajmniej poproś lokalną osobę zajmującą się użytecznością o sprawdzenie witryny pod kątem potencjalnych problemów kulturowych.

Streszczenie

Nie możesz oczekiwać, że przyciągniesz międzynarodowych klientów, chyba że podejmiesz wysiłek, aby ich dostosować. Kwestie użyteczności międzynarodowej obejmują różnice językowe, adresy, oczekiwania dotyczące wsparcia, opcje płatności i inne konwencje. Mam nadzieję, że wskazówki przedstawione w tym artykule pomogą Ci stworzyć lepszą międzynarodową stronę internetową.

Mały bonus! Chcesz zwiększyć swoje współczynniki konwersji e-commerce, średnią wartość zamówienia i zyski?

Pobierz 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce!

Jeśli chcesz poznać różne sposoby ulepszania stron e-commerce, przygotowaliśmy 115-punktową listę kontrolną, która zawiera wszystko, co musisz wiedzieć. Pobierz teraz za darmo!

Biografia autora:

Irina Veligan jest odpowiedzialna za wdrażanie, rozwój i monetyzację kanałów online Avon, za integrację wielokanałową sklepów offline i online Avon w celu zapewnienia klientom i przedstawicielom omnichannelowych doświadczeń zakupowych oraz zwiększenia sprzedaży Avon w trybie offline i online. Śledź ją na Facebooku, Linkedin i Medium