التجارة الإلكترونية الدولية: 13 نصيحة حول تصميم مواقع التجارة الإلكترونية للجمهور الدولي

تتيح التجارة الإلكترونية الحديثة للعملاء زيارة المتاجر في البلدان الأخرى بنقرة واحدة.

يمكن للأعمال الآن جذب الزوار من جميع أنحاء العالم. يزيد التعرض الذي يوفره الويب من مسؤولية مصممي الموقع عن ضمان قابلية الاستخدام الدولية.

فيما يلي ثلاثة عشر نصيحة لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية للجمهور الدولي.

هل تحتاج إلى نظرة عامة؟ ها أنت ذا:

نصيحة رقم 1. حساب لصعوبات الترجمة
نصيحة رقم 2. فكر بصريا
نصيحة رقم 3. تذكر اعتبارات الشحن
نصيحة رقم 4. توفير خيارات دفع متعددة
نصيحة رقم 5. لا تنس الضرائب والرسوم الدولية
نصيحة رقم 6. تنسيق النماذج وجمع البيانات
نصيحة رقم 7. قياسات
نصيحة رقم 8. عملية إرجاع بسيطة
نصيحة رقم 9. اجذب الجمهور المناسب باستخدام مُحسّنات محرّكات البحث المحلية
نصيحة رقم 10. تقويم الأيام الخاصة
نصيحة رقم 11. قم بإنشاء عملية إرجاع بسيطة
نصيحة رقم 12. إعطاء الأولوية للتجارة المتنقلة
نصيحة رقم 13. قم بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام الدولية
ملخص

نصيحة رقم 1. حساب لصعوبات الترجمة

عند إعداد النسخ الإنجليزية من المواد الرسومية للأسواق المحلية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أن الكلمات الإنجليزية أقصر من الكلمات في معظم اللغات الأوروبية. لذلك ، بعد الترجمة ، قد لا يناسب النسخ النموذج الأصلي ويتطلب التعديل.

مثال على النسخة الإنجليزية من لافتة مستخدمة في Avon Hungary

مثال على النسخة المجرية من اللافتة المستخدمة في Avon Hungary

مجرد ترجمة نص على موقع ما هي ترجمة سطحية. يتطلب التوطين المثالي معرفة الفروق الدقيقة في اللغة المحلية. أنت بحاجة إلى العمل مع مترجم مؤهل محليًا يقوم بتكييف النسخة مع ثقافة أخرى.

من حيث نبرة الصوت ، لنأخذ اللغة الألمانية كمثال. يفضل الألمان نغمة اتصال رسمية للغاية ، والتي تتناقض مع الأمريكيين الذين يفضلون نهجًا غير رسمي. نتيجة لذلك ، يجب أن يكون أسلوب الاتصال الخاص بك مع الألمان أكثر رسمية وغير شخصي بدلاً من النغمة غير الرسمية المناسبة للبلدان الناطقة باللغة الإنجليزية.

لافتة على موقع Coca-cola US
لافتة على موقع شركة كوكا كولا الألمانية

بالنسبة للمواقع متعددة اللغات ، من المهم أن يكون اسم اللغة مدرجًا بلغتها الخاصة. على سبيل المثال ، يجب دائمًا إدراج اللغة الإنجليزية على أنها الإنجليزية بدلاً من إدراج Ingles and Spanish على أنها Espanol. إذا قام المستخدم بالتبديل من لغة إلى أخرى على الموقع ، فيجب أن يظل على نفس الصفحة ولا تتم إعادة توجيهه إلى الصفحة الرئيسية.
النسخة الإنجليزية من موقع Avon
النسخة الاسبانية من موقع Avon

نصيحة رقم 2. فكر بصريا

جودة عالية ومرئيات جذابة تعزز المبيعات عبر الإنترنت. لكن أنواعًا معينة من المحتوى المرئي في الأسواق المحلية يمكن أن تؤدي إلى إبعاد العملاء.

لا يرى الناس في جميع أنحاء العالم الألوان بنفس الطريقة. فيما يلي بعض الأمثلة على إدراك الألوان في بلدان مختلفة:

الأحمر - ألمانيا: سيئ الحظ وسلبي ؛ الدنمارك ورومانيا والأرجنتين: محظوظ ؛ فرنسا / المملكة المتحدة: الذكورة ؛ الولايات المتحدة الأمريكية: الحب.

الثقافات الغربية السوداء : الحزن والحزن ؛ اليابان: خوف ، قوي ، باهظ الثمن ؛ ألمانيا: خوف ، غضب ، غيرة ؛ الولايات المتحدة الأمريكية: خوف ، غضب ، حسد ، غيرة ، قوي ، مكلف.

الأبيض - اليابان: الحداد ، الموت ؛ أستراليا: السعادة والنقاء ؛ الولايات المتحدة الأمريكية: السعادة والنقاء.

لذلك ، قد يكون للون نفسه تصور معاكس في بلدان مختلفة.

عند إنشاء تصميم ويب عالمي ، غالبًا ما تكون النماذج العالمية غير مناسبة للأسواق المحلية. على سبيل المثال ، عارضات الأزياء في بلدان الشمال الأوروبي عادة ما يكون لديهن شعر أشقر وعيون زرقاء وعارضات الأزياء في رومانيا لديهن شعر داكن وعيون داكنة. وينطبق هذا أيضًا على المشاهير المحليين - فهم مشهورون في بلد ما ولكن غير معروفين في بلدان أخرى. عرض نماذج مختلفة في المواد الرسومية حسب الثقافة.

تميل صور الأفراد إلى العمل بشكل أفضل في أسواق الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، بينما يميل الناس في الهند أو الصين إلى الاستجابة بشكل أفضل لصور المجموعات.

تمامًا مثل موقع الويب الأصلي ، يجب أن يعرض موقع الويب المترجم صورًا يتم تحميلها بسرعة ، لذا اختر التنسيق والحجم المناسبين ..

نصيحة رقم 3. تذكر اعتبارات الشحن

غالبًا ما تجعل المواقع من الصعب على المستخدمين معرفة ما إذا كان بإمكانهم إكمال الطلبات الدولية. لا يعرف المستخدمون حتى يصلوا إلى عملية الدفع إذا كانت عمليات الشراء الدولية ممكنة.

لذلك ، ضع معلومات الشحن في المواقع المتوقعة والمنطقية. من الأفضل للمستخدمين أن يعرفوا مقدمًا ما إذا كان الموقع سيرسل أم لا إلى بلدهم. قدم دائمًا بدائل إذا كان الموقع لا يشحن للخارج. على سبيل المثال ، ضع المعلومات التي يمكن للمستخدمين زيارة موقع الشركة العالمي أو اختيار بلدهم لعرض موقع الويب المحلي.

يحتاج العملاء الدوليون إلى طرق سهلة للاتصال بالشركات ، لذا اسمح لهم بالاتصال بفريق المساعدة الخاص بك عبر تطبيقات الوسائط الاجتماعية أو كروبوت دردشة في الموقع ولا تقلق بشأن الدفع للمكالمات الخارجية وفرق التوقيت.

تقدم Syte خيار الدردشة على كل صفحة من موقعها

يطلب المستهلكون الأوروبيون بشدة من حيث التسليم السريع والمريح. عادةً ما يتم اعتبار ثلاثة إلى خمسة أيام من وقت الطلب وقتًا معقولاً للتسليم. يتوقع المستهلكون البولنديون عمومًا أقصر وقت ممكن للتسليم ، في حين أن أولئك في بلدان الشمال الأوروبي هم أقل تطلبًا إلى حد ما.

نصيحة رقم 4. توفير خيارات دفع متعددة

على الرغم من حقيقة أن أكثر من نصف العملاء عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم يستخدمون بطاقات الائتمان لإجراء عمليات شراء ، يتم إكمال أكثر من 50٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال طرق دفع بديلة. في ألمانيا وإيطاليا وبولندا ، تتمتع أنظمة مثل PayPal بمكانة أقوى من بطاقات الخصم. يسري العكس في مناطق الشمال ، بلجيكا وفرنسا ، حيث طرق الدفع الأكثر شيوعًا هي بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان.

لدعم العملاء الدوليين ، يجب أن تكون المواقع مرنة في طرق الدفع التي تقبلها. اسمح للمستخدمين بالدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو التحويلات المصرفية أو PayPal أو خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Apple Pay و Google Wallet وما إلى ذلك. حيثما أمكن ، يجب أن تتضمن المواقع العالمية طرق الدفع المتاحة المطبقة على كل دولة لاستيعاب مجموعة من تفضيلات المستخدمين. خلاف ذلك ، عندما يرون طرق دفع غير مألوفة ، قد يشعر العملاء بالقلق بشأن الأمان ويتخلون عن عربة التسوق.

يقدم موقع Walmart الأمريكي 8 طرق دفع

نصيحة رقم 5. لا تنس الضرائب والرسوم الدولية

سيهتم المتسوقون بالضرائب والرسوم الدولية. سيرغبون في فهم ما إذا كان سيتم تطبيق الضريبة ومتى سيتم تطبيقه ومقدار ما ستضيفه إلى سعر الشراء.

تختلف الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة (ضريبة القيمة المضافة) من بلد إلى آخر ، ويجب دفعها في معاملات التجارة الإلكترونية. لا يمكن للمواقع تحديد مقدار الرسوم أو الضرائب التي سيتم تحصيلها عند تسليم الطرد عبر الجمارك. ومع ذلك ، يمكن للمواقع على الأقل الإقرار بإمكانية فرض هذه الرسوم الإضافية حتى لا يفاجأ المتسوقون الدوليون إذا تم فرض مثل هذه الرسوم.

عرض ضريبة Avon الأمريكية على صفحة السلة

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الرائدة في الصناعة ، يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

نصيحة رقم 6. تنسيق النماذج وجمع البيانات

تدور إحدى المشكلات الأكثر شيوعًا عند زيارة المستخدمين لمواقع من بلدان أخرى حول إدخال البيانات. النماذج التي تطلب معلومات شخصية ببساطة لا تستوعب المستخدمين في مواقع مختلفة.

في العديد من البلدان الآسيوية ، يكون الاسم الأول هو اسم العائلة ، لذلك من الأفضل تقديم حقل واحد عند طلب الاسم الكامل لشخص ما. يعد تقديم حقول منفصلة للاسم الأول والاسم الأخير وصفة للارتباك. في بعض البلدان ، يكون للناس اسم واحد فقط ، لذلك قد يربكهم حقلين أيضًا. لذلك ، بدلاً من استخدام حقلين ، ضع في اعتبارك استخدام حقل واحد للاسم.

اسم مستخدم واحد على موقع أمازون

تحدث مشكلة أخرى عندما يملأ المستخدم نموذجًا بلغة محلية. تتكون الأبجدية الإنجليزية من 26 حرفًا. تحتوي معظم اللغات الأوروبية على مجموعات الأحرف الخاصة بها ، والتي تحتوي جميعها على أحرف أكثر من اللغة الإنجليزية. لذلك ، يجب أن يقبل النموذج الخاص بك مجموعة أحرف موسعة.

تحتاج أيضًا إلى استيعاب أرقام المنازل التي تتبع أسماء الشوارع والرموز البريدية ذات الأطوال المختلفة التي تسبق أسماء المدن. في الواقع ، يستخدم المتسوقون في أوروبا مصطلح "الرمز البريدي" بدلاً من "الرمز البريدي" المستخدم في الولايات المتحدة

نماذج عناوين التسليم الخاصة بشركة Avon UK و Avon US

التنسيق الكامل للرمز البريدي الأوروبي هو كما يلي: رمز بلد اختياري متبوعًا بشرطة (على سبيل المثال ، DK-3660 ، GB-W2 5RH). رمز البلد هو 1-3 أحرف. يتكون الرمز البريدي الوطني من 4 إلى 7 أحرف ويمكن أن يتكون من أرقام أو أحرف أو مسافات.

لأرقام الهواتف ، اسمح بالأرقام الدولية التي تحتوي على عدد متنوع من الأرقام ورمز الدولة.

نصيحة رقم 7. قياسات

غالبًا ما تسبب القياسات مشاكل للمستخدمين الدوليين. يواجه بعض المستخدمين صعوبة في فهم قياسات الوزن والسعة والحجم على المواقع الدولية.

لمساعدة المستخدمين في استخدام الأحجام ، قم بما يلي:

• افتراضي لعرض الأحجام في الوحدات لموقع العميل ،
• استخدم صور المنتج لإظهار الحجم إن أمكن ،
• قم بتوفير مخططات الحجم التي تشير إلى الحجم الدولي المكافئ.

مخطط المقاسات على موقع Victoria's Secret

نصيحة رقم 8. قم بإنشاء عملية إرجاع بسيطة

يعيد المستهلكون الألمان والهولنديون معظم البضائع بالنسبة لحجم سكان البلاد. قام أكثر من نصف المستهلكين عبر الإنترنت في هذه البلدان بإرجاع عنصر تسوق إلكتروني واحد على الأقل في العام الماضي.

أكثر فئات المنتجات التي يتم إرجاعها شيوعًا هي الملابس والأحذية والإلكترونيات المنزلية وإكسسوارات السيارات وأدوات الأطفال والمفروشات المنزلية.

يعتبر العديد من المستهلكين معلومات المرتجعات الواضحة ضرورة مطلقة. بعض المواقع لديها سياسات إرجاع والتي غالبًا لا تأخذ في الاعتبار المتسوقين في البلدان الأخرى. يمكن أن تمنع الأطر الزمنية القصيرة للإرجاع العملاء من الشراء ، حيث لن يكون لدى العملاء الوقت لاستلام العناصر وتقييمها وإعادتها.

تقرير التجارة الإلكترونية في أوروبا 2018. مصدر

نصيحة رقم 9. اجذب الجمهور المناسب باستخدام مُحسّنات محرّكات البحث المحلية

يعتمد نجاح عملك على مدى سهولة عثور العملاء الجدد على منتجاتك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، قد يبحث عملاؤك الدوليون بطرق مختلفة تمامًا مقارنة بعملائك المحليين.

يمكن أن يساعدك التوطين المناسب لكبار المسئولين الاقتصاديين في زيادة حركة المرور على موقع الويب في الأسواق المحلية. هنا بعض النصائح:

• تحديد كلمات البحث الصحيحة. تحتاج إلى العمل مع خبراء تحسين محركات البحث المحليين الذين سيساعدونك في اختيار الكلمات الرئيسية المحلية المناسبة وبدائلها والمصطلحات التي بها أخطاء إملائية شائعة.
• شراء المجالات الخاصة بالبلد لكل بلد تريد العمل فيه. ستشير لاحقة المجال الصحيحة (على سبيل المثال .fr لفرنسا و .pl لبولندا) إلى أن موقع الويب قد تم إنشاؤه لبلد معين ويزيد من فرص اكتشافك بواسطة الجمهور المناسب.
• استخدم المدونة الموجودة على الموقع لجذب المستخدمين (وخوارزميات البحث) بمحتوى فريد وملائم وعالي الجودة في كل لغة على حدة.
• تذكر ترجمة عنوان التعريف والوصف والعلامات وإدراج النص باللغة المحلية.

مثال على عنوان Meta و Meta Description

نصيحة رقم 10. تقويم الأيام الخاصة

غالبًا ما تحتفل المواقع التي تدعم تقديم الهدايا بأيام خاصة ، مثل عيد الأم وعيد الأب وعيد الحب وما إلى ذلك. بعض هذه الأعياد غير معروفة في جميع أنحاء العالم ، وبعضها يتم الاحتفال به في أيام مختلفة في بلدان مختلفة.

تحقق من الأسواق المستهدفة باستخدام "عطلات حول العالم". هناك العديد من الأيام الخاصة مثل يوم أحمر الشفاه ويوم العناق ويوم البيكيني وما إلى ذلك والتي يمكن استخدامها في العروض الترويجية.

مثال على تقويم الأيام الخاصة

نصيحة رقم 11. الاستفادة من فئات المنتجات ذات الصلة

ابحث في الأسواق الدولية باستخدام أدوات مثل Google Trends و Google Search Console و Google Analytics. لنفترض أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يبيع مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية بالشعر. يُظهر البحث عن هذه الفئة في أسواق مختلفة اهتمام العملاء.
اهتمام مستخدمي مؤشرات Google بـ "مستحضرات التجميل"

أظهرت الأبحاث التي أُجريت على ملايين المستهلكين الأوروبيين الذين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت في العام الماضي أن أعلى 12 فئة من المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت هي: الملابس والأحذية ، والإلكترونيات المنزلية ، والكتب / الكتب الصوتية ، ومستحضرات التجميل ، والمفروشات المنزلية ، والأفلام ، والمنتجات الرياضية والترفيهية ، والطعام. والأقراص المدمجة وإكسسوارات السيارات والألعاب ومستلزمات الأطفال.

المنتجات الأكثر شيوعًا التي يتم شراؤها عبر الإنترنت في بولندا وبلدان الشمال هي الملابس والأحذية والإلكترونيات المنزلية ومستحضرات التجميل. في ألمانيا وفرنسا ، هناك ملابس وأحذية وإلكترونيات منزلية وكتب.

لذلك ، عند تصميم موقعك للجمهور الدولي ، ضع في الاعتبار التفضيلات من حيث فئات المنتجات.

نصيحة رقم 12. إعطاء الأولوية للتجارة المتنقلة

لا يكفي امتلاك موقع ويب مُحسَّن للجوّال. أنت بحاجة إلى موقع نظيف وجوّال أولاً وتطبيق جوّال وتجارب مستخدم مخصصة. علاوة على ذلك ، بدون وجود موقع متوافق مع الأجهزة المحمولة ، فأنت لست فقط عرضة لخطر فقدان جمهورك ، ولكن مع فهرسة Google الأولى للجوال ، فأنت معرض لخطر خسارة تصنيفات مواقع الويب.

المقاييس الرئيسية التي يجب الانتباه إليها عند التحقق مما إذا كان الموقع متوافقًا مع الجوّال هي أخطاء قابلية الاستخدام للجوّال والتصميم والسرعة.

أكثر أخطاء قابلية استخدام الأجهزة المحمولة شيوعًا هي:

• العناصر القابلة للنقر قريبة جدًا ،
• المحتوى أعرض من الشاشة ،
• النص أصغر من أن يقرأ ،
• لم يتم تمكين إيماءات الهاتف المحمول (مثل تمرير الصور).

تحقق من موقع الويب الخاص بك باستخدام أداة Google Mobile-Friendly
يجب أن يكون قالب التصميم العام قابلاً للتبادل بين إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل بسهولة مع موقع الويب الخاص بك بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.

المقياس الأكثر أهمية هو سرعة موقع الويب للجوال. إذا استغرق موقع الويب الخاص بك وقتًا طويلاً في التحميل ، حتى ولو لبضع ثوانٍ فقط ، فسيفقد حركة المرور. أبلغت Google أن 53٪ من مستخدمي الجوال يتركون صفحة تستغرق أكثر من ثلاث ثوان للتحميل.

نصيحة رقم 13. قم بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام الدولية

من الصعب رؤية الاختلافات الثقافية من منظور ثقافي مختلف. يكاد يكون من المستحيل معرفة ما إذا كان المستخدمون في ثقافة أخرى سيفسرون وصفًا أو تصميمًا بالطريقة التي كان الغرض منها في الأصل. أفضل طريقة للتخلص من أي سوء فهم إشكالي هي إجراء اختبارات المستخدم الدولية. إليك الطريقة:

• قم بإجراء الاختبارات مع 3 إلى 6 مستخدمين في كل بلد مستهدف.
• قم بإجراء الاختبارات مع المستخدمين المحليين الذين يتطابقون مع ملف تعريف المستخدم الخاص بك.
• قم بإجراء الاختبارات باللغة الأم للمستخدم كلما أمكن ذلك.
• ضع في اعتبارك الاختبار عن بُعد أو المراقبة عن بُعد للاختبارات.
• إذا كانت ميزانيتك لا تسمح باختبار قابلية الاستخدام في كل بلد مستهدف ، فعلى الأقل اطلب من شخص محلي الاستخدام مراجعة الموقع بحثًا عن المشكلات الثقافية المحتملة.

ملخص

لا يمكنك توقع جذب عملاء دوليين ما لم تبذل جهدًا لاستيعابهم. تتضمن مشكلات قابلية الاستخدام الدولية الاختلافات في اللغة والعناوين وتوقعات الدعم وخيارات الدفع والاتفاقيات الأخرى. آمل أن تساعدك النصائح الموضحة في هذه المقالة في إنشاء موقع ويب دولي أفضل.

مكافأة صغيرة! هل ترغب في زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، والأرباح؟

قم بتنزيل قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة!

إذا كنت مهتمًا بمعرفة جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحسين صفحات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فقد كتبنا قائمة تحقق من 115 نقطة تغطي كل ما تحتاج إلى معرفته. تحميل البرنامج مجانا الآن!

السيرة الذاتية للمؤلف:

إيرينا فيليجان مسؤولة عن تنفيذ قنوات Avon عبر الإنترنت ونموها وتحقيق الدخل منها ، من أجل التكامل الشامل لمتاجر Avon عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بهدف تزويد العملاء والممثلين بتجربة تسوق متعددة القنوات عبر الهاتف المحمول وزيادة مبيعات Avon في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت. اتبعها على Facebook و Linkedin و Medium