Uluslararası E-ticaret: Uluslararası Kitle için E-Ticaret Web Siteleri Tasarlamak İçin 13 İpucu

Modern e-ticaret, müşterilerin tek bir tıklamayla diğer ülkelerdeki mağazaları ziyaret etmelerini sağlar.

İş dünyası artık dünyanın her yerinden ziyaretçi çekebilir. Web tarafından sağlanan maruz kalma, site tasarımcılarının uluslararası kullanılabilirliği sağlama sorumluluğunu artırır.

Aşağıda, uluslararası bir kitle için e-ticaret web siteleri tasarlamak için on üç ipucu bulunmaktadır.

Bir genel bakışa mı ihtiyacınız var? Hadi bakalım:

1. ipucu. Çeviri Zorluklarının Hesabı
2. ipucu. Görsel olarak düşünün
3. ipucu. Nakliye Konularını Hatırla
4. ipucu. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sağlayın
5. ipucu. Uluslararası Vergi ve Harçları Unutmayın
6. ipucu. Biçim Formları ve Veri Toplama
7. ipucu. Ölçümler
8. ipucu. Basit iade süreci
9. ipucu. Yerelleştirilmiş SEO ile Doğru Kitleyi Çekin
10 numaralı ipucu. Özel Günler Takvimi
11. ipucu. Basit Bir İade Süreci Oluşturun
12 numaralı ipucu. Mobil Ticarete Öncelik Verin
13 numaralı ipucu. Uluslararası Kullanılabilirlik Testlerini Çalıştırın
Özet

1. ipucu. Çeviri Zorluklarının Hesabı

Yerel pazarlar için grafik materyallerin İngilizce versiyonlarını hazırlarken, İngilizce kelimelerin çoğu Avrupa dilindeki kelimelerden daha kısa olduğu gerçeğini göz önünde bulundurmalısınız. Bu nedenle, yerelleştirmeden sonra, kopya orijinal modele uymayabilir ve ayar gerektirebilir.

Avon Macaristan'da kullanılan banner'ın İngilizce versiyonu örneği

Avon Macaristan'da kullanılan banner'ın Macar versiyonu örneği

Bir sitedeki metni basitçe çevirmek, yüzeysel bir yerelleştirmedir. Mükemmel yerelleştirme, yerel dilin nüansları hakkında bilgi gerektirir. Kopyayı başka bir kültüre uyarlayacak, ana dili nitelikli bir tercümanla çalışmanız gerekir.

Ses tonu açısından örnek olarak Almancayı ele alalım. Almanlar, daha rahat bir yaklaşımı tercih eden Amerikalıların aksine, çok resmi bir iletişim tonunu tercih ediyor. Sonuç olarak, Almanlara yönelik iletişim yaklaşımınız, İngilizce konuşulan ülkelere uygun daha rahat bir ton yerine daha resmi ve kişisel olmayan olmalıdır.

Coca-cola ABD web sitesinde afiş
Coca-cola Alman web sitesinde afiş

Çok dilli web siteleri için dil adının kendi dilinde listelenmesi önemlidir. Örneğin, İngilizce her zaman İngilizce olarak listelenmelidir, İngilizce ve İspanyolca her zaman Espanol olarak listelenmelidir. Bir kullanıcı sitede bir dilden diğerine geçerse, aynı sayfada kalmalı ve ana sayfaya yönlendirilmemelidir.
Avon web sitesinin İngilizce versiyonu
Avon web sitesinin İspanyolca versiyonu

2. ipucu. Görsel olarak düşünün

Yüksek kaliteli ve ilgi çekici görseller çevrimiçi satışları artırır. Ancak yerel pazarlardaki belirli görsel içerik türleri potansiyel olarak müşterileri erteleyebilir.

Dünyanın her yerindeki insanlar renkleri aynı şekilde algılamazlar. İşte farklı ülkelerdeki birkaç renk algısı örneği:

Kırmızı – Almanya: şanssız ve olumsuz; Danimarka, Romanya ve Arjantin: şanslı; Fransa/İngiltere: erkeklik; ABD: aşk.

Siyah – Batı kültürleri: keder, üzüntü; Japonya: korku, güçlü, pahalı; Almanya: korku, öfke, kıskançlık; ABD: korku, öfke, kıskançlık, kıskançlık, güçlü, pahalı.

Beyaz – Japonya: yas, ölüm; Avustralya: mutluluk, saflık; ABD: mutluluk, saflık.

Bu nedenle aynı renk farklı ülkelerde farklı algılara sahip olabilir.

Global web tasarımı oluştururken, global modellerin yerel pazarlar için uygun olmaması oldukça sık karşılaşılan bir durumdur. Örneğin, İskandinav ülkelerindeki modeller genellikle sarı saçlı ve mavi gözlü, Romanya'daki modeller ise siyah saçlı ve koyu renk gözlüdür. Bu aynı zamanda yerel ünlüler için de geçerlidir - bir ülkede ünlüler ama diğerlerinde bilinmiyorlar. Kültüre bağlı olarak grafik materyallerde farklı modeller gösterin.

Hindistan veya Çin'de insanlar grup resimlerine daha iyi yanıt verirken, ABD ve Birleşik Krallık pazarlarında bireysel kişilerin görüntüleri daha iyi sonuç verme eğilimindedir.

Orijinal web siteniz gibi, yerelleştirilmiş web siteniz de hızlı yüklenen resimlere sahip olmalıdır, bu nedenle doğru biçimi ve boyutu seçin.

3. ipucu. Nakliye Konularını Hatırla

Siteler genellikle kullanıcıların uluslararası siparişleri tamamlayıp tamamlayamayacaklarını bilmelerini zorlaştırır. Kullanıcılar, uluslararası satın almaların mümkün olup olmadığını ödeme sürecine ulaşana kadar bilmiyorlar.

Bu nedenle, sevkiyat bilgilerini beklenen ve mantıklı konumlara yerleştirin. Kullanıcıların, bir sitenin ülkelerine gönderilip gönderilmeyeceğini önceden bilmeleri daha iyidir. Site yurt dışına göndermiyorsa her zaman alternatifler sunun. Örneğin, kullanıcıların global şirket web sitesini ziyaret edebilecekleri veya yerel web sitesini görüntülemek için ülkelerini seçebilecekleri bilgileri yerleştirin.

Uluslararası müşterilerin şirketlerle iletişim kurmanın kolay yollarına ihtiyacı var, bu nedenle sosyal medya uygulamaları veya yerinde sohbet botu aracılığıyla yardım ekibinizle iletişime geçmelerine izin verin ve yurt dışı aramalar için ödeme ve zaman farkı konusunda endişelenmeyin.

Syte , sitelerinin her sayfasında sohbet seçeneği sunar

Avrupalı ​​tüketiciler, hızlı ve uygun teslimat konusunda oldukça talepkar. Normalde, sipariş tarihinden itibaren üç ila beş gün teslimat için makul bir süre olarak kabul edilir. Polonyalı tüketiciler genellikle mümkün olan en kısa teslimat süresini beklerken, Kuzeyli tüketiciler biraz daha az talepkar.

4. ipucu. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sağlayın

Dünya çapındaki çevrimiçi müşterilerin yarısından fazlasının alışveriş yapmak için kredi kartı kullanmasına rağmen, e-ticaret satışlarının %50'den fazlası alternatif ödeme yöntemleriyle tamamlanıyor. Almanya, İtalya ve Polonya'da PayPal gibi sistemler banka kartlarından daha güçlü bir konuma sahiptir. Bunun tersi, en popüler ödeme yöntemlerinin banka kartı veya kredi kartı olduğu İskandinav bölgeleri, Belçika ve Fransa'da geçerlidir.

Uluslararası müşterileri desteklemek için siteler kabul ettikleri ödeme yöntemlerinde esnek olmalıdır. Kullanıcıların kredi kartları, banka havaleleri, PayPal veya Apple Pay, Google Cüzdan vb. gibi mobil ödeme seçeneklerini kullanarak ödeme yapmasına izin verin. Mümkün olduğunda, global siteler, çeşitli kullanıcı tercihlerini karşılamak için her ülkeye uygulanabilir mevcut ödeme yöntemlerini içermelidir. Aksi takdirde müşteriler, tanıdık olmayan ödeme yöntemleriyle karşılaştıklarında güvenlik konusunda temkinli davranarak alışveriş sepetini terk edebilirler.

Walmart ABD sitesi 8 ödeme yöntemi sunuyor

5. ipucu. Uluslararası Vergi ve Harçları Unutmayın

Alışveriş yapanlar uluslararası vergiler ve harçlar konusunda endişe duyacaklar. Verginin uygulanıp uygulanmayacağını ve ne zaman uygulanacağını ve satın alma fiyatına ne kadar ekleneceğini anlamak isteyeceklerdir.

Gümrük Vergileri ve KDV (Katma Değer Vergisi) ülkeden ülkeye farklılık gösterir ve e-ticaret işlemlerinde ödenmesi gerekir. Siteler, paket gümrükten geçirildiğinde ne kadar vergi veya harç alınacağını kesin olarak belirleyemez. Bununla birlikte, siteler en azından bu ek ücretin olasılığını kabul edebilir, böylece uluslararası alışveriş yapanlar böyle bir ücret alınırsa şaşırmazlar.

Sepet sayfasında Avon ABD vergi sunumu

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini alın.Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

6. ipucu. Biçim Formları ve Veri Toplama

Kullanıcılar diğer ülkelerden siteleri ziyaret ederken en yaygın sorunlardan biri veri girişi ile ilgilidir. Kişisel bilgi isteyen formlar, çeşitli konumlardaki kullanıcıları barındırmaz.

Birçok Asya ülkesinde, ilk ad aile adıdır, bu nedenle bir kişinin adının tamamını isterken tek bir alan sunmak en iyisidir. Ad ve soyad için ayrı alanlar sunmak, kafa karışıklığına yol açar. Bazı ülkelerde, insanların yalnızca bir adı vardır, bu nedenle iki alan da onları küstürür. Bu nedenle, iki alan kullanmak yerine, ad için tek bir alan kullanmayı düşünün.

Amazon web sitesinde tek kullanıcı adı

Bir kullanıcı formu yerel dilde doldururken başka bir sorun oluşur. İngiliz alfabesinde 26 harf vardır. Çoğu Avrupa dilinin, hepsinde İngilizce'den daha fazla harf içeren kendi karakter kümeleri vardır. Bu nedenle, formunuz genişletilmiş bir karakter kümesini kabul etmelidir.

Ayrıca sokak adlarından sonra gelen ev numaralarını ve şehir adlarından önce gelen çeşitli uzunluklardaki posta kodlarını da eklemeniz gerekir. Aslında, Avrupa'daki müşteriler ABD'de kullanılan "Posta Kodu" yerine "Posta Kodu" terimini kullanıyor.

Avon İngiltere ve Avon ABD teslimat adresi formları

Avrupa posta kodunun tam biçimi aşağıdaki gibidir: isteğe bağlı bir ülke kodu ve ardından bir tire (örneğin, DK-3660, GB-W2 5RH). Ülke kodu 1-3 harftir. Ulusal posta kodu 4-7 karakterdir ve rakam, harf veya boşluk olabilir.

Telefon numaraları için, değişen sayıda rakam ve bir ülke kodu içeren uluslararası numaralara izin verin.

7. ipucu. Ölçümler

Ölçümler genellikle uluslararası kullanıcılar için sorunlara neden olur. Bazı kullanıcılar uluslararası sitelerde ağırlık, kapasite ve boyut ölçümlerini anlamakta güçlük çekiyor.

Kullanıcılara boyut konusunda yardımcı olmak için aşağıdakileri yapın:

• Müşterinin konumu için birimlerde boyutları gösterme varsayılanı,
• Mümkünse ölçeği göstermek için ürün resimlerini kullanın,
• Eşdeğer uluslararası boyutlandırmayı gösteren boyut çizelgeleri sağlayın.

Victoria's Secret web sitesinde beden tablosu

8. ipucu. Basit Bir İade Süreci Oluşturun

Alman ve Hollandalı tüketiciler, ülke nüfusunun büyüklüğüne göre en fazla malları iade ediyor. Bu ülkelerdeki çevrimiçi tüketicilerin yarısından fazlası, geçen yıl en az bir e-alışveriş ürününü iade etti.

En sık iade edilen ürün kategorileri giyim ve ayakkabı, ev elektroniği, araba aksesuarları, çocuk ürünleri ve ev eşyalarıdır.

Net iade bilgileri, birçok tüketici tarafından mutlak bir zorunluluk olarak görülmektedir. Bazı sitelerin genellikle diğer ülkelerdeki müşterileri dikkate almayan iade politikaları vardır. Kısa iade süreleri, müşterilerin ürünleri almak, değerlendirmek ve iade etmek için zamanları olmayacağından, müşterilerin satın almalarını engelleyebilir.

Avrupa'da e-ticaret 2018 raporu. Kaynak

9. ipucu. Yerelleştirilmiş SEO ile Doğru Kitleyi Çekin

İşletmenizin başarısı, yeni müşterilerin ürünlerinizi çevrimiçi olarak ne kadar kolay bulabileceğine bağlıdır. Ancak, uluslararası müşterileriniz yerel müşterilerinize kıyasla tamamen farklı şekillerde arama yapabilir.

Doğru SEO yerelleştirmesi, yerel pazarlarda web sitesi trafiğini artırmanıza yardımcı olabilir. İşte bazı ipuçları:

• Doğru arama kelimelerini tanımlayın. Doğru yerel anahtar kelimeleri, bunların alternatiflerini ve yaygın olarak yanlış yazılan terimleri seçmenize yardımcı olacak yerel SEO uzmanlarıyla çalışmanız gerekir.
• Faaliyet göstermek istediğiniz her ülke için ülkeye özel alan adları satın alın. Doğru alan adı soneki (örn. Fransa için .fr ve Polonya için .pl), web sitesinin o ülke için oluşturulduğunu gösterecek ve o ülke tarafından keşfedilme şansınızı artıracaktır. doğru seyirci
• Her dilde benzersiz, alakalı ve yüksek kaliteli içerikle kullanıcılarınızı (ve arama algoritmalarını) çekmek için sitedeki blogu kullanın.
• Meta başlığınızı, açıklamanızı ve etiketlerinizi yerelleştirmeyi ve metni yerel dilde eklemeyi unutmayın.

Meta Başlık ve Meta Açıklama örneği

10 numaralı ipucu. Özel Günler Takvimi

Hediye vermeyi destekleyen siteler genellikle Anneler Günü, Babalar Günü, Sevgililer Günü ve benzeri özel günleri kutlar. Bu bayramların bir kısmı tüm dünyada bilinmemekte, bir kısmı ise farklı ülkelerde farklı günlerde kutlanmaktadır.

“Dünyada Tatiller”i kullanarak hedef pazarlarınızı kontrol edin. Promosyonlarda kullanılabilecek Ruj Günü, Sarılma Günü, Bikini Günü gibi birçok özel gün vardır.

Özel Günler Takvimi Örneği

11. ipucu. İlgili Ürün Kategorilerinden Yararlanın

Google Trendler, Google Arama Konsolu ve Google Analytics gibi araçları kullanarak uluslararası pazarları araştırın. E-ticaret mağazanızın kozmetik, cilt bakımı ve saç bakımı sattığını varsayalım. Bu kategorinin farklı pazarlarda aranması müşterilerin ilgisini gösterir.
Google Trendler kullanıcılarının “kozmetikler”e ilgisi

Geçen yıl çevrimiçi alışveriş yapan milyonlarca Avrupalı ​​tüketicinin araştırması, çevrimiçi satın alınan ilk on iki ürün kategorisinin: giyim ve ayakkabı, ev elektroniği, kitap/sesli kitap, kozmetik, ev mobilyası, filmler, spor ve eğlence ürünleri, gıda olduğunu gösterdi. , CD'ler, araba aksesuarları, oyuncaklar ve çocuk eşyaları.

Polonya ve İskandinav ülkelerinde en çok çevrimiçi satın alınan ürünler giysi ve ayakkabı, ev elektroniği ve kozmetik ürünleridir. Almanya ve Fransa'da bunlar giysi ve ayakkabı, ev elektroniği ve kitaplardır.

Bu nedenle sitenizi uluslararası kitleye yönelik tasarlarken ürün kategorileri açısından tercihleri ​​göz önünde bulundurun.

12 numaralı ipucu. Mobil Ticarete Öncelik Verin

Mobil cihazlar için optimize edilmiş bir web sitesine sahip olmak yeterli değildir. Temiz, mobil öncelikli bir siteye, bir mobil uygulamaya ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimlerine ihtiyacınız var. Üstelik, mobil uyumlu bir site olmadan yalnızca hedef kitlenizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmazsınız, aynı zamanda Google'ın mobil öncelikli dizine ekleme özelliğiyle, web sitesi sıralamalarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bir sitenin mobil uyumlu olup olmadığını kontrol ederken dikkat edilmesi gereken temel metrikler, mobil kullanılabilirlik hataları, tasarım ve hızdır.

En yaygın mobil kullanılabilirlik hataları şunlardır:

• Tıklanabilir öğeler çok yakın,
• İçerik ekrandan daha geniştir,
• Metin okunamayacak kadar küçük,
• Mobil hareketler (görüntüleri kaydırma gibi) etkinleştirilmemiştir.

Google Mobil Uyumluluk aracıyla web sitenizi kontrol edin
Genel tasarım şablonu, masaüstü ve mobil sürümler arasında değiştirilebilir olmalı ve kullanıcıların hangi cihazı kullanıyor olurlarsa olsunlar web sitenizle kolayca etkileşim kurmalarına olanak tanımalıdır.

En önemli metrik mobil web sitesi hızıdır. Web sitenizin yüklenmesi çok uzun sürerse, yalnızca birkaç saniye bile olsa trafik kaybeder. Google, mobil kullanıcıların %53'ünün yüklenmesi üç saniyeden uzun süren bir sayfadan ayrıldığını bildirdi.

13 numaralı ipucu. Uluslararası Kullanılabilirlik Testlerini Çalıştırın

Kültürel farklılıkları farklı bir kültürel perspektiften görmek zordur. Başka bir kültürdeki kullanıcıların bir açıklamayı veya tasarımı asıl amaçlandığı şekilde yorumlayıp yorumlamayacağını kesin olarak bilmek neredeyse imkansızdır. Herhangi bir sorunlu yanlış anlaşılmayı ortadan kaldırmanın en iyi yolu, uluslararası kullanıcı testleri yapmaktır. İşte nasıl:

• Her hedef ülkede 3 ila 6 kullanıcıyla testler yapın.
• Kullanıcı profilinize uyan yerel kullanıcılarla testler yapın.
• Testleri mümkün olduğunca kullanıcının ana dilinde yapın.
• Uzaktan test yapmayı veya testlerin uzaktan gözlemlenmesini düşünün.
• Bütçeniz her hedef ülkede kullanılabilirlik testine izin vermiyorsa, en azından yerel bir kullanılabilirlik görevlisinin siteyi potansiyel kültürel sorunlar açısından incelemesini sağlayın.

Özet

Onları ağırlamak için çaba sarf etmedikçe, uluslararası müşterileri çekmeyi bekleyemezsiniz. Uluslararası kullanılabilirlik sorunları, dil, adresler, destek beklentileri, ödeme seçenekleri ve diğer sözleşmelerdeki farklılıkları içerir. Bu makalede özetlenen ipuçlarının daha iyi bir uluslararası web sitesi oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyorum.

Küçük bir bonus! Büyüme, E-Ticaret Dönüşüm Oranlarınızı, Ortalama Sipariş Değerinizi ve Kârınızı Hacklemek mi İstiyorsunuz?

115 Noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listesini İndirin!

E-ticaret sayfalarınızı iyileştirmenin tüm farklı yollarını öğrenmekle ilgileniyorsanız, bilmeniz gereken her şeyi kapsayan 115 maddelik bir kontrol listesi hazırladık. Şimdi ücretsiz indirin!

Yazar biyografisi:

Irina Veligan, müşterilere ve temsilcilere çok kanallı mobil alışveriş deneyimi sağlamak ve Avon satışlarını çevrimdışı ve çevrimiçi büyütmek amacıyla Avon çevrimiçi kanallarının uygulanmasından, büyütülmesinden ve para kazanılmasından, Avon çevrimdışı ve çevrimiçi mağazalarının çok kanallı entegrasyonundan sorumludur. Onu Facebook, Linkedin ve Medium'da takip edin