Comércio eletrônico internacional: 13 dicas para projetar sites de comércio eletrônico para o público internacional

O comércio eletrônico moderno permite que os clientes visitem lojas em outros países com um único clique.

As empresas agora podem atrair visitantes de todo o mundo. A exposição proporcionada pela web aumenta a responsabilidade dos designers de sites em garantir a usabilidade internacional.

Abaixo estão treze dicas para projetar sites de comércio eletrônico para um público internacional.

Precisa de uma visão geral? Aqui está:

Dica nº 1. Explique as dificuldades de tradução
Dica 2. Pense Visualmente
Dica nº 3. Lembre-se das considerações de envio
Dica nº 4. Fornece várias opções de pagamento
Dica # 5. Não se esqueça de impostos e taxas internacionais
Dica # 6. Formatar formulários e coleta de dados
Dica # 7. Medidas
Dica # 8. Processo de devolução simples
Dica # 9. Atraia o público certo com SEO localizado
Dica # 10. Calendário de dias especiais
Dica nº 11. Crie um processo de devolução simples
Dica # 12. Priorize o comércio móvel
Dica # 13. Executar testes internacionais de usabilidade
Resumo

Dica nº 1. Explique as dificuldades de tradução

Ao preparar as versões em inglês de materiais gráficos para os mercados locais, você deve levar em consideração o fato de que as palavras em inglês são mais curtas do que as palavras na maioria das línguas europeias. Portanto, após a localização, a cópia pode não se adequar ao mock up original e exigir ajustes.

Exemplo de versão em inglês de banner usado na Avon Hungria

Exemplo de versão húngara de banner usado na Avon Hungria

A simples tradução de texto em um site é uma localização superficial. A localização perfeita requer conhecimento das nuances do idioma local. Você precisa trabalhar com um tradutor nativo qualificado que irá adaptar a cópia para outra cultura.

Em termos de tom de voz, tomemos a língua alemã como exemplo. Os alemães preferem um tom de comunicação muito formal, o que contrasta com os americanos que preferem uma abordagem mais casual. Como resultado, sua abordagem de comunicação com os alemães deve ser mais formal e impessoal, em vez do tom mais casual adequado para países de língua inglesa.

Banner no site da Coca-cola nos EUA
Banner no site alemão da Coca-cola

Para sites multilíngues, é importante que o nome do idioma seja listado em seu próprio idioma. Por exemplo, inglês sempre deve ser listado como inglês, em vez de inglês e espanhol como espanhol. Se um usuário muda de um idioma para outro no site, ele deve permanecer na mesma página e não ser redirecionado para a página inicial.
Versão em inglês do site da Avon
Versão em espanhol do site da Avon

Dica 2. Pense Visualmente

Visuais envolventes e de alta qualidade impulsionam as vendas online. Mas certos tipos de conteúdo visual em mercados locais podem potencialmente desanimar os clientes.

Pessoas em todo o mundo não percebem as cores da mesma maneira. Aqui estão alguns exemplos de percepção de cores em diferentes países:

Vermelho - Alemanha: azarado e negativo; Dinamarca, Romênia e Argentina: sorte; França / Reino Unido: masculinidade; EUA: amor.

Preto - Culturas ocidentais: luto, tristeza; Japão: medo, poderoso, caro; Alemanha: medo, raiva, ciúme; EUA: medo, raiva, inveja, ciúme, poderoso, caro.

Branco - Japão: luto, morte; Austrália: felicidade, pureza; EUA: felicidade, pureza.

Portanto, a mesma cor pode ter a percepção oposta em diferentes países.

Ao criar web design global, muitas vezes os modelos globais não são adequados para os mercados locais. Por exemplo, as modelos nos países nórdicos geralmente têm cabelos loiros e olhos azuis e as modelos na Romênia têm cabelos e olhos escuros. Isso também é verdade para as celebridades locais - elas são famosas em um país, mas desconhecidas em outros. Mostre diferentes modelos em materiais gráficos dependendo da cultura.

Imagens de pessoas individuais tendem a funcionar melhor nos mercados dos EUA e do Reino Unido, enquanto na Índia ou na China as pessoas tendem a responder melhor às fotos de grupos.

Assim como o seu site original, o seu site localizado deve apresentar imagens que carreguem rapidamente, então escolha o formato e o tamanho corretos.

Dica nº 3. Lembre-se das considerações de envio

Os sites geralmente tornam difícil para os usuários saberem se podem concluir pedidos internacionais. Os usuários não sabem até chegar ao processo de finalização da compra se as compras internacionais são possíveis.

Portanto, coloque as informações de envio nos locais esperados e lógicos. É melhor que os usuários saibam com antecedência se um site será ou não enviado para seu país. Sempre ofereça alternativas se o site não enviar para o exterior. Por exemplo, coloque as informações que os usuários podem visitar no site da empresa global ou escolher seu país para visualizar o site local.

Os clientes internacionais precisam de maneiras fáceis de entrar em contato com as empresas, então permita que eles entrem em contato com sua equipe de ajuda através de aplicativos de mídia social ou como chatbot no local e não se preocupe com o pagamento de chamadas para o exterior e diferença de fuso horário.

Syte apresenta a opção de chat em todas as páginas de seu site

Os consumidores europeus são muito exigentes em termos de entrega rápida e conveniente. Normalmente, três a cinco dias a partir do momento do pedido é considerado um prazo razoável para entrega. Os consumidores poloneses geralmente esperam o menor prazo de entrega possível, enquanto os dos países nórdicos são um pouco menos exigentes.

Dica nº 4. Fornece várias opções de pagamento

Apesar de mais da metade dos clientes online em todo o mundo usarem cartões de crédito para fazer compras, mais de 50% das vendas de comércio eletrônico são concluídas por meio de métodos de pagamento alternativos. Na Alemanha, Itália e Polônia, sistemas como o PayPal têm uma posição mais forte do que os cartões de débito. O inverso se aplica às regiões nórdicas, Bélgica e França, onde os métodos de pagamento mais populares são cartão de débito ou cartão de crédito.

Para oferecer suporte aos clientes internacionais, os sites devem ser flexíveis nos métodos de pagamento que aceitam. Permitir que os usuários paguem com cartão de crédito, transferência bancária, PayPal ou opções de pagamento móvel, como Apple Pay, Google Wallet, etc. Sempre que possível, os sites globais devem incluir os métodos de pagamento disponíveis aplicáveis ​​a cada país para acomodar a gama de preferências dos usuários. Caso contrário, quando virem métodos de pagamento desconhecidos, os clientes podem ficar preocupados com a segurança e abandonar o carrinho de compras.

O site do Walmart nos EUA oferece 8 métodos de pagamento

Dica # 5. Não se esqueça de impostos e taxas internacionais

Os compradores ficarão preocupados com as taxas e impostos internacionais. Eles vão querer saber se e quando o imposto será aplicado e quanto ele adicionará ao preço de compra.

Os direitos aduaneiros e o IVA (imposto sobre o valor agregado) variam de país para país e devem ser pagos em transações de comércio eletrônico. Os sites não podem determinar necessariamente quanto de uma taxa ou imposto será cobrado quando o pacote for entregue pela alfândega. No entanto, os sites podem pelo menos reconhecer a possibilidade dessas taxas adicionais, de forma que os compradores internacionais não fiquem surpresos se essa taxa for cobrada.

Apresentação de impostos da Avon nos EUA na página da cesta

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Dica # 6. Formatar formulários e coleta de dados

Um dos problemas mais comuns quando os usuários visitam sites de outros países gira em torno da entrada de dados. Formulários que solicitam informações pessoais simplesmente não acomodam usuários em vários locais.

Em muitos países asiáticos, o primeiro nome é o sobrenome, então é melhor oferecer um único campo ao solicitar o nome completo de uma pessoa. Oferecer campos separados para nome e sobrenome é uma receita para confusão. Em alguns países, as pessoas têm apenas um nome, portanto, dois campos também as confundiriam. Portanto, em vez de usar dois campos, considere usar um único campo para o nome.

Nome de usuário único no site da Amazon

Outro problema ocorre quando um usuário está preenchendo um formulário em um idioma local. O alfabeto inglês possui 26 letras. A maioria dos idiomas europeus tem seus próprios conjuntos de caracteres, todos com mais letras do que o inglês. Portanto, seu formulário deve aceitar um conjunto de caracteres estendido.

Você também precisa acomodar os números das casas que seguem os nomes das ruas e CEPs de vários comprimentos que precedem os nomes das cidades. Na verdade, os compradores na Europa usam o termo “Código Postal” em vez de “CEP”, que é usado nos EUA

Formulários de endereço de entrega da Avon no Reino Unido e da Avon nos EUA

O formato completo de um código postal europeu é o seguinte: um código de país opcional seguido por um travessão (por exemplo, DK-3660, GB-W2 5RH). O código do país tem de 1 a 3 letras. O código postal nacional tem de 4 a 7 caracteres e pode ser dígitos, letras ou espaços.

Para números de telefone, permita números internacionais contendo um número variável de dígitos e um código de país.

Dica # 7. Medidas

As medições costumam causar problemas para usuários internacionais. Alguns usuários têm dificuldade para entender as medidas de peso, capacidade e tamanho em sites internacionais.

Para ajudar os usuários com os tamanhos, faça o seguinte:

• Padrão para mostrar tamanhos nas unidades para a localização do cliente,
• Use imagens de produtos para mostrar a escala, se possível,
• Fornece gráficos de tamanhos indicando tamanhos internacionais equivalentes.

Tabela de tamanhos no site da Victoria's Secret

Dica # 8. Crie um processo de devolução simples

Os consumidores alemães e holandeses são os que devolvem a maioria dos produtos em relação ao tamanho da população do país. Mais da metade dos consumidores online nesses países devolveram pelo menos um item comprado na Internet no ano passado.

As categorias de produtos mais comumente devolvidas são roupas e calçados, eletrônicos domésticos, acessórios para carros, itens infantis e móveis domésticos.

Informações claras sobre devoluções são consideradas por muitos consumidores como uma necessidade absoluta. Alguns sites têm políticas de devolução que geralmente não levam em consideração os compradores de outros países. Prazos de devolução curtos podem impedir os clientes de comprar, já que eles não teriam tempo para receber, avaliar e devolver os itens.

Relatório de comércio eletrônico na Europa 2018. Fonte

Dica # 9. Atraia o público certo com SEO localizado

O sucesso do seu negócio depende da facilidade com que os novos clientes podem encontrar seus produtos online. No entanto, seus clientes internacionais podem pesquisar de maneiras totalmente diferentes em comparação com seus clientes nativos.

A localização adequada de SEO pode ajudá-lo a aumentar o tráfego do site nos mercados locais. Aqui estão algumas dicas:

• Defina as palavras de pesquisa certas. Você precisa trabalhar com especialistas locais em SEO que o ajudarão a escolher as palavras-chave locais corretas, suas alternativas e termos comumente escritos incorretamente.
• Compre domínios específicos de cada país para cada país em que deseja operar. O sufixo de domínio correto (por exemplo, .fr para a França e .pl para a Polônia) indicará que o site foi criado para o país específico e aumentará suas chances de ser descoberto pelo público certo.
• Use o blog do site para atrair seus usuários (e algoritmos de busca) com conteúdo exclusivo, relevante e de alta qualidade em todos os idiomas.
• Lembre-se de localizar seu meta título, descrição e tags, e inserir o texto no idioma local.

Exemplo de meta título e meta descrição

Dica # 10. Calendário de dias especiais

Os sites que apoiam a oferta de presentes costumam celebrar dias especiais, como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados e assim por diante. Alguns desses feriados não são conhecidos em todo o mundo, e alguns deles são celebrados em dias diferentes em diferentes países.

Verifique seus mercados-alvo usando “Holidays Around the World“. Existem muitos dias especiais, como Dia do Batom, Dia do Abraço, Dia do Biquíni, etc., que podem ser utilizados em promoções.

Exemplo de calendário de dias especiais

Dica nº 11. Aproveite as categorias de produtos relevantes

Pesquise mercados internacionais usando ferramentas como Google Trends, Google Search Console e Google Analytics. Digamos que sua loja de comércio eletrônico venda cosméticos, produtos para a pele e cabelos. A busca por esta categoria em diferentes mercados mostra o interesse dos clientes.
Interesse dos usuários do Google Trends por “cosméticos”

Uma pesquisa com milhões de consumidores europeus que compraram online no ano passado mostrou que as doze principais categorias de produtos comprados online são: roupas e calçados, eletrônicos para casa, livros / audiolivros, cosméticos, artigos de decoração, filmes, produtos esportivos e de lazer, alimentos , CDs, acessórios para automóveis, brinquedos e artigos infantis.

Os produtos mais comumente comprados online na Polônia e países nórdicos são roupas e calçados, eletrodomésticos e cosméticos. Na Alemanha e na França, são roupas e calçados, eletrodomésticos e livros.

Portanto, ao projetar seu site para o público internacional, leve em consideração as preferências em termos de categorias de produtos.

Dica # 12. Priorize o comércio móvel

Ter um site otimizado para celular não é suficiente. Você precisa de um site limpo e voltado para dispositivos móveis, um aplicativo móvel e experiências de usuário personalizadas. Além disso, sem um site compatível com dispositivos móveis, você não apenas corre o risco de perder seu público, mas com a indexação do Google que prioriza os dispositivos móveis, você corre o risco de perder nas classificações do site.

As principais métricas a serem observadas ao verificar se um site é compatível com dispositivos móveis são erros de usabilidade móvel, design e velocidade.

Os erros mais comuns de usabilidade em dispositivos móveis são:

• Os elementos clicáveis ​​estão muito próximos,
• O conteúdo é mais largo que a tela,
• O texto é muito pequeno para ler,
• Gestos móveis (como deslizar imagens) não estão habilitados.

Verifique seu site com a ferramenta Google Mobile-Friendly
O modelo de design geral deve ser intercambiável entre as versões para desktop e celular, permitindo que os usuários interajam facilmente com o seu site, independentemente do dispositivo que estejam usando.

A métrica mais importante é a velocidade do site para celular. Se o seu site demorar muito para carregar, mesmo que apenas por alguns segundos, ele perderá tráfego. O Google relatou que 53% dos usuários móveis deixam uma página que leva mais de três segundos para carregar.

Dica # 13. Executar testes internacionais de usabilidade

As diferenças culturais são difíceis de ver de uma perspectiva cultural diferente. É quase impossível saber com certeza se os usuários em outra cultura interpretarão uma descrição ou um design da maneira que foi originalmente planejado. A melhor maneira de eliminar qualquer mal-entendido problemático é conduzir testes de usuários internacionais. Veja como:

• Realize testes com 3 a 6 usuários em cada país de destino.
• Faça testes com usuários locais que correspondam ao seu perfil de usuário.
• Sempre que possível, realize testes no idioma nativo do usuário.
• Considere o teste remoto ou observação remota de testes.
• Se o seu orçamento não permitir testes de usabilidade em cada país de destino, pelo menos peça a um funcionário local de usabilidade que analise o site para possíveis problemas culturais.

Resumo

Você não pode esperar atrair clientes internacionais, a menos que faça um esforço para acomodá-los. Os problemas de usabilidade internacional incluem diferenças de idioma, endereços, expectativas de suporte, opções de pagamento e outras convenções. Espero que as dicas descritas neste artigo ajudem você a criar um melhor site internacional.

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Biografia do autor:

Irina Veligan é responsável pela implementação, crescimento e monetização dos canais online da Avon, pela integração omnicanal das lojas online e offline da Avon com o objetivo de fornecer aos clientes e representantes uma experiência de compra móvel omnicanal e aumentar as vendas da Avon offline e online. Siga-a no Facebook, Linkedin e Médio