Creșteți donațiile caritabile cu aceste 5 cuvinte

Acțiunile și tendințele care conduc donațiile caritabile se schimbă mereu. În această postare, vom acoperi cinci cuvinte care pot crește donațiile, de ce funcționează aceste cuvinte și cum să le încorporăm în marketingul nonprofit, apelurile directe, site-ul web și formularul de donație.

Imaginează-ți asta: intri într-un hotel de cinci stele și cobori de pe covorul de pluș și te întinzi pe o cuvertură umplută când vezi o notă scrisă de mână prin care îți mulțumește pe nume pentru că ai ales acest hotel. În primul minut al șederii dumneavoastră, vă simțiți ca acasă și binevenit.

Ce a avut cel mai mare impact asupra primei impresii despre acel hotel? Te aștepți la lenjerie de pat de înaltă calitate și o cameră frumoasă, dar știind că cineva și-a făcut timp să te întâmpine personal, asta are un impact de durată.

Aceeași atenție la detalii și abordare personalizată ar trebui acordată atunci când optimizați procesul de donație online al organizației dvs. nonprofit. Există multe bune practici care vă pot configura nonprofitul pentru succes, dar în poveștile dvs. de impact captivante, formularul de donație simplificat și planul de comunicare amănunțit, există câteva modificări subtile care ar putea încuraja mai mulți donatori să facă o donație.

În această postare, vom acoperi cinci cuvinte care pot crește donațiile, de ce funcționează aceste cuvinte și cum să le încorporăm în marketingul nonprofit, apelurile directe, site-ul web și formularul de donație.

Aflați cum să strângeți mai mult anul acesta la Conferința Leading Nonprofit

1. Mic

Organizațiile nonprofit pot folosi acest cuvânt atunci când își optimizează marketingul în două moduri:

1. Pentru a ajuta oamenii să-și vadă donația ca pe un cadou minor și nu ca pe un sacrificiu major.

Care sună ca o întrebare mai ușor de gestionat: „o taxă de 5 USD” sau „o taxă mică de 5 USD”? Din punct de vedere intelectual, știm că taxa este aceeași sumă de bani, dar a doua frază face ca taxa să sune și mai rezonabilă. De fapt, un studiu al Universității Carnegie Mellon a constatat că simpla adăugare a cuvântului „mic” atunci când se face referire la taxa de expediere pentru un DVD de probă a crescut rata de răspuns cu 20%.

2. Pentru a demonstra că chiar și o cantitate mică face diferența.

Profesioniștii nonprofit știu că fiecare bănuț contează atunci când vine vorba de donații caritabile, dar donatorul mediu poate crede că nu poate avea un impact cu doar câțiva dolari. Asigurați-vă că potențialii donatori știu cât de mult apreciază organizația dvs. fiecare donație, indiferent de sumă.

Exemple:

„Vei face un mic cadou de 5 USD astăzi?”

„O mică donație de 10 USD va hrăni un copil timp de șapte zile.”

Sfat pro: asigurați-vă că suma donației la care vă referiți va fi considerată mică de publicul țintă. O donație de 25 USD poate fi mică pentru un donator, dar mare pentru altul.

2. Instantaneu/Imediat

Folosirea cuvintelor „instantaneu” sau „imediat” este o modalitate pe care specialiștii de marketing au descoperit-o pentru a crește numărul de conversii. Cu toate acestea, atunci când intri într-un magazin și faci o achiziție, te îndepărtezi imediat ținând acel obiect în mâini, astfel încât satisfacția este instantanee. Când donați pentru o cauză caritabilă, returnarea este mai puțin imediată și mai puțin concretă.

Acesta este doar un mod în care donarea este diferită de cumpărare, dar înțelegerea comportamentului oamenilor în comerțul electronic poate ajuta organizațiile nonprofit să înceapă să compenseze acest decalaj de satisfacție. În resursa sa online „10 moduri de a converti mai mulți clienți folosind psihologia”, Gregory Ciotti scrie:

„Creierul nostru iubește gratificarea instantanee și devenim mai predispuși să cumpărăm atunci când ni se reamintește că ne putem rezolva rapid problemele. Când consumatorii știu că vor fi recompensați imediat, vor fi nerăbdători să vă cumpere produsele.”

Și în timp ce organizațiile nonprofit nu vând un produs, ele vând același sentiment de satisfacție pe care cineva îl simte atunci când finalizează o achiziție. De fapt, o serie de studii de la Universitatea din Oregon au descoperit că neuronii din porțiunea creierului asociată cu un sentiment de recompensă și satisfacție încep să se declanșeze atunci când o persoană a ales să facă o donație.

Subliniați că donatorii pot lua măsuri chiar acum. Asigurați-vă că îndepliniți nevoia de satisfacție instantanee oferind, cel puțin, un mulțumire pentru donație, precum și o dovadă a impactului pe care donația îl va avea. În acest fel, donatorul nu numai că primește un mesaj special, dar primește și asigurarea că darul său va fi un ajutor imediat pentru cauza ta.

Exemple:

„Când faci un cadou, vei primi instantaneu un e-mail cu profilul unei familii ale cărei vieți sunt transformate de programele noastre.”

„După ce facem un cadou, îți vom trimite imediat un mesaj video de la personalul nostru de pe teren, astfel încât să poți vedea impactul donației tale.”

3. Expert

Din anii 1930-1950, când medicii au susținut mărcile de țigări până în prezent, unde ați fi greu să găsiți o reclamă pentru pastă de dinți care să nu includă o recomandare de la stomatolog, reclamele pentru profit au o lungă istorie de apel la profesioniști de încredere pentru promovează un produs. Această tradiție trăiește și astăzi, deși cu puțin mai multă subtilitate.

Avizul experților a trecut testul timpului deoarece, indiferent de produsul promovat, atunci când un potențial cumpărător vede că o personalitate de autoritate își oferă sprijinul, aceștia au în mod inerent mai multă încredere.

Poate că nu este potrivit pentru fiecare organizație, dar dacă programele dvs. implică oameni special pregătiți (medici, oameni de știință, ingineri etc.), luați în considerare referirea la expertiza acestora în apelul la acțiune (CTA).

Exemplu:

„Fă o donație pentru a sprijini cercetările experților noștri oncologi.”

„Echipa noastră include mai mulți experți în tulburarea de stres post-traumatic, care sunt mereu la fața locului pentru a consilia supraviețuitorii.”

Câștigarea încrederii unui donator este primul pas în asigurarea unei relații, mai degrabă decât o donație unică, așa că de ce să nu începem de la prima interacțiune? Chiar dacă organizația dvs. nonprofit nu lucrează cu experți în sensul tradițional, cum ar fi medici sau avocați, puteți evidenția specialiștii care vă conduc programele pentru a da credibilitate activității pe care o desfășurați.

O altă modalitate simplă de a câștiga încredere este să ai o experiență de donație online fără probleme. Un sondaj recent Classy, ​​Why America Gives , a constatat că mai mult de jumătate dintre respondenții mileniali și din generația Z (54% pentru fiecare) au spus că dacă nu pot dona cu ușurință unei organizații nonprofit online sau prin intermediul unui dispozitiv mobil, atunci vor avea mai puțină încredere. în modul în care acea organizație nonprofit își folosește fondurile. Pentru a afla mai multe despre comportamentul și motivațiile donatorilor, descărcați raportul complet de mai jos:

4. Tu

Vă amintiți exemplul despre care am vorbit mai devreme? Imaginați-vă cât de mai puțin de impact ar fi o notă dacă ar fi scris: „Dragă stimat client, mulțumim că ați stat la hotelul nostru!” Știi imediat că fiecare client primește acest mesaj și nu a fost scris pentru tine. Cu toate acestea, atunci când este numit pe nume, este o atingere personalizată pe care o veți aminti. În mod similar, este ușor să ignorați un mesaj care nu vă este adresat personal.

Problema este că se poate simți înfiorător atunci când companiile folosesc numele nostru în comunicațiile lor. Știți imediat că cineva încearcă să vă comercializeze și trimiteți mesajul ca spam. Pentru a face ca un CTA să se simtă mai personal, fără să sune fals sau automat, folosiți în schimb cuvântul „tu”.

Exemple:

„Puteți dona făcând clic aici.”

"Noi avem nevoie de ajutorul tau."

„Puteți face diferența creând o pagină de strângere de fonduri.”

5. Pentru că

Dacă vrei ca cineva să facă ceva pentru tine, te ajută să-i oferi un motiv – chiar dacă este un motiv evident.

În 1978, cercetătoarea Ellen Langer a condus un experiment în care le-a cerut oamenilor care așteptau o mașină de copiat dacă îi permit cercetătorului să meargă primul. În experimentul de control, cercetătorul a spus pur și simplu: „Scuzați-mă, am cinci pagini. Pot folosi aparatul Xerox?” Când nu i s-a dat un motiv, 60% dintre oameni s-au conformat.

Apoi, cercetătorii au reformulat întrebarea întrebând: „Pot folosi aparatul Xerox pentru că mă grăbesc?” Cu această formulare, 94% dintre subiecți s-au conformat.

În cele din urmă, cercetătorul a încercat întrebarea „Pot folosi aparatul Xerox pentru că trebuie să fac câteva copii?” Nu prea mult motiv. Dar nu conta. 93% s-au conformat atunci când i s-a cerut formularea finală a întrebării. Doar rostind cuvântul „pentru că” și oferind un fel de justificare, mai mulți oameni au fost dispuși să satisfacă cererea cercetătorului.

Din fericire, ai deja un motiv întemeiat pentru solicitarea pe care o faci și îl poți folosi în CTA. Încercați să includeți cuvântul „pentru că” împreună cu un motiv simplificat în apelul dvs. pentru a reaminti audienței că donația lor servește un scop grozav.

Exemple:

„Donează pentru programele noastre de educație timpurie pentru că învățarea abia așteaptă.”

„Protejați fauna sălbatică – pentru că supraviețuirea lor este în mâinile noastre.”

Faceți-vă atractivitățile naturale

În cele din urmă, va trebui să încorporați aceste cuvinte de putere în moduri care să completeze atractivitatea. Nu poți să înghesui toate aceste cuvinte într-o singură propoziție și să te aștepți să aibă sens, cu atât mai puțin să crești implicarea sau conversiile. Ține cont de aceste cuvinte simple, dar eficiente, atunci când scrii următorul tău CTA și s-ar putea să atragi mai mulți susținători și să câștigi mai multe donații.