De ce ar trebui să implicați mai devreme donatori unici

State of Modern Philanthropy 2019 examinează tendințele în comportamentul donatorilor returnați, în special în jurul grupurilor de susținători, cum ar fi strângerile de fonduri de la egal la egal, donatorii unici și donatorii recurenți. În ceea ce privește donatorii unici și donatorii recurenți, raportul nostru constată că:

• Donatorii obișnuiți vor face o a doua donație la 349 de zile după prima donație
• Nouăsprezece la sută dintre donatorii returnați se angajează din nou cu organizațiile nonprofit în primele trei luni după ce au făcut cadou
• Donatorii unici care devin donatori recurenți își activează abonamentul la 214 zile de la prima donație
• Dintre toți donatorii unici care se întorc pentru a începe un cadou recurent, 25% fac un alt cadou unic ca o interacțiune viitoare

Aceste date demonstrează că există o oportunitate de a angaja donatori unici cu mult înainte de aniversarea lor de un an.

Mai jos, vom arunca o privire în profunzime asupra acestor statistici, precum și asupra unui studiu de caz NextAfter care arată valoarea implicării donatorilor mai devreme decât mai târziu. Apoi, vom împărtăși sfaturi despre cum să vă asigurați că implicați eficient atât donatorii recurenți, cât și cei existenți.

Privind Numerele

Donatorii obișnuiți vor face a doua donație către o organizație nonprofit la 349 de zile după prima donație. Acest lucru implică faptul că organizațiile nonprofit ar putea aștepta până chiar înainte de aniversarea unui an a donatorului pentru a le reangaja cu un alt apel.

Deși acesta poate fi un interval de timp obișnuit, 19% dintre donatorii returnați se angajează din nou cu organizațiile nonprofit în primele trei luni de la primul lor cadou unic. Acesta poate fi un grup mic, dar este o oportunitate mare pentru organizația dvs. nonprofit.

În loc să așteptați aproape un an pentru a reangaja donatorii, contactați-vă mai devreme. Mai bine, oferă-le oportunitatea de a deveni donatori recurenți.

Datele noastre arată că donatorii obișnuiți care devin donatori recurenți își activează planul recurent la 214 zile după ce au dat prima donație. Este cu patru luni și jumătate mai devreme decât atunci când vedem donatorii tipici care dau din nou la 349 de zile.

În plus, șansele ca un donator retur să se aboneze ca donator lunar după aniversarea de un an scad odată cu trecerea timpului. Știm din The State of Modern Philanthropy 2018 că donatorii recurenți sunt de peste cinci ori mai valoroși decât un donator unic, dar raportul din 2019 a arătat că există și mai multă valoare potențială în acești donatori.

Dintre toți donatorii unici care devin donatori recurenți, 25% oferă un alt cadou unic pe lângă planul lor de abonament încă activ. Acest lucru înseamnă angajament profund și dedicare pentru misiunea unei nonprofit.

Donatorii recurenți sunt persoane care oferă activ pe lângă abonamentele lor. În acest moment, dăruirea recurentă nu este doar un „drăguț de avut” pentru organizația dvs. nonprofit, este o necesitate.

Examinând cum să încurajăm cadourile lunare

NextAfter este o organizație care cercetează de ce donatorii dăruiesc organizațiilor nonprofit și apoi folosește aceste învățăminte pentru a ajuta organizațiile nonprofit să își finanțeze misiunea. NextAfter a realizat un studiu de caz privind înscrierile recurente pentru donații cu organizația nonprofit Focus on the Family. Mai exact, ei au examinat modul în care prezentarea unei oportunități de a deveni un donator recurent în momentul unui cadou unic afectează ratele de conversie a cadourilor recurente.

Acest studiu de caz este un exemplu fantastic care reunește multe dintre punctele subliniate în secțiunea anterioară. Ne arată modul în care organizația dvs. nonprofit poate avea succes prin implicarea unor donatori unici, în momentul cadoului, să se înscrie ca donator recurent.

Pentru experimentul lor, NextAfter a creat o fereastră pop-up care va apărea imediat după ce o persoană a făcut clic pe butonul Donați. Înainte ca cadoul să fie procesat, mesajul a întrebat dacă doresc să facă din cadoul lor un cadou recurent sau să continue cu donația inițială unică.

NextAfter a constatat că includerea acestei ferestre pop-up a crescut cadourile recurente cu 64%, ceea ce înseamnă că solicitarea donatorilor să se implice la un nivel dincolo de un cadou unic a dat imediat rezultate cu înscrieri imediate.

Sfaturi pentru eforturile dvs. de dăruire recurente

Pe lângă adăugarea unui anunț pop-up, cum a făcut Focus on the Family cu NextAfter, există multe moduri prin care vă puteți încuraja susținătorii să se înscrie ca donatori lunar recurenți. Ne-am întâlnit cu Megan Fett, manager de succes pentru clienți Classy, ​​pentru a vă oferi câteva bune practici pentru a vă ajuta să începeți.

Aveți un program de dăruire recurent dedicat

Ar putea părea evident, dar a avea un program de dăruire recurent dedicat, care angajează, administrează și reține donatorii lunari este un prim pas important. Un program de succes care este bine conceput și care comunică impactul ar trebui să includă următoarele elemente:

• Branding clar și consistent
• Îndemnuri îndrăznețe pentru a vă înscrie
• Stimulente exclusive pentru donatorii lunari
• Imagini puternice care evocă emoții
• Impact definit

De exemplu, puteți arăta susținătorilor tăi ce fel de impact va avea cadoul lor unic, cu un îndemn la „Donează”. În plus, puteți arăta cât de mult va merge mai departe un cadou lunar, cu un îndemn personalizat, cum ar fi: „Mergeți mai mult”.

Dacă nu puteți crea un program complet de donații recurente, puteți crea în continuare o pagină de campanie separată pentru donatorii lunari. Acest lucru va facilita extragerea de date pentru campaniile dvs. separate și poate ajuta la atenuarea confuziei pentru donatori.

De exemplu, dacă trimiteți un e-mail cu două butoane în partea de jos: „Dăruiți o dată” și „Începeți un cadou lunar” și ambele linkuri vă conduc la o pagină de donații cu nivelurile de donație unică sugerate de 1.000 USD, 500 USD, 250 USD, și 100 USD, oamenii ar putea fi aruncați și să sară de pe pagină.

Majoritatea oamenilor probabil nu se pot angaja la 1.000 USD pe lună, dar fără o pagină dedicată de donații recurente, lăsați loc pentru confuzie. În schimb, creați o pagină de donații recurente unde puteți trimite toți potențialii donatori lunari cu un limbaj specific și niveluri mai confortabile, cum ar fi: 100 USD, 50 USD, 25 USD sau 10 USD.

Contactați donatorii anuali unici

Rulați un raport pentru a vă extrage toți donatorii anuali unici și filtrați după nivelul de cadou. De exemplu, să presupunem că detaliați pentru a găsi toți donatorii care oferă 100 USD o dată pe an. Puteți apoi să contactați acest grup cu comunicări direcționate și personalizate și să le cereți să se angajeze din nou în acest an, dar ca donator lunar recurent.

În loc să oferi 100 USD o dată pe an, poți cere 10 USD pe lună. Aceasta pare a fi o solicitare gestionabilă și dacă se înscriu ca donator recurent, acum oferă 120 USD pe an. Asigurați-vă că explicați de ce cadourile lunare sunt atât de importante pentru sustenabilitatea și sănătatea organizației dvs. De asemenea, puteți împărtăși impactul specific al programului de donații recurente existente.

Arată noilor tăi donatori recurenți cât de mult apreciezi angajamentul lor față de cauza ta, contactând frecvent cu ei. Luați în considerare includerea lor într-un buletin informativ cu impact trimestrial special, care prezintă progresul muncii dvs. și îi menține implicați pe tot parcursul anului.

Utilizați apeluri proeminente la acțiune

Dacă doriți să vă asigurați cadourile lunare recurente, trebuie să le solicitați. Și dacă doriți ca oamenii să acționeze, atunci trebuie să vă faceți apelurile la acțiune (CTA) extrem de vizibile și captivante.

Luați în considerare includerea unui CTA pentru a deveni un donator recurent în următoarele locuri:

• Pagina principală de donații
• Banner de site
• Mesaje prin e-mail
• Fluturași prin corespondență directă
• Pagini de campanie

Pune-te în pielea unui potențial susținător în timp ce acesta interacționează cu mesajele tale, ajunge pe site-ul tău web sau derulează prin paginile campaniei. De asemenea, puteți consulta unele dintre organizațiile dvs. nonprofit preferate pentru a vedea cum își promovează programul de donații lunare.

Pune-ți întrebări care te mențin în mentalitatea unui potențial nou donator lunar:

• Cum te face să te simți această experiență?
• Îndemnul este ușor de găsit?
• Sunteți copleșit de câte ori vi se cere să vă înscrieți?
• Care este avantajul înregistrării ca donator lunar în comparație cu a fi un donator unic?

Donatorii lunari recurenți au o valoare financiară mai mare pentru organizația dvs. nonprofit, dar știm că poate fi dificil să-i atrageți și să-i păstrați. Dacă aveți nevoie de mai multe îndrumări, asigurați-vă că citiți celelalte resurse ale noastre despre donarea recurentă:

• De ce trebuie să vă modernizați programul de donații recurente
• 3 campanii recurente de donații care să vă inspire
• 3 lucruri pe care le-am învățat despre donațiile recurente de la 115 organizații nonprofit
• INFOGRAFIE: Noile date dezvăluie puterea donațiilor recurente
• Ghidul nonprofit pentru donarea recurentă
• Ghidul de pornire rapidă pentru donarea recurentă

Apoi, descărcați The State of Modern Philanthropy 2019 pentru a citi mai multe despre perspectivele din această postare și multe altele.