Tingkatkan Donasi Amal Dengan 5 Kata Ini

Tindakan dan tren yang mendorong sumbangan amal selalu berubah. Dalam posting ini, kami akan membahas lima kata yang dapat meningkatkan donasi, mengapa kata-kata ini berhasil, dan bagaimana memasukkannya ke dalam pemasaran nonprofit, banding langsung, situs web, dan formulir donasi Anda.

Bayangkan ini: Anda berjalan ke hotel bintang lima dan turun dari karpet mewah dan berbaring di atas selimut empuk ketika Anda melihat catatan tulisan tangan yang berisi ucapan terima kasih atas nama Anda karena telah memilih hotel ini. Dalam menit pertama Anda tinggal, Anda merasa di rumah dan disambut.

Apa yang membuat dampak terbesar pada kesan pertama Anda tentang hotel itu? Anda mengharapkan tempat tidur berkualitas tinggi dan kamar yang indah, tetapi mengetahui bahwa seseorang meluangkan waktu untuk menyambut Anda secara pribadi—itu membuat dampak yang bertahan lama.

Perhatian yang sama terhadap detail dan pendekatan yang dipersonalisasi harus dilakukan saat mengoptimalkan proses donasi online lembaga nonprofit Anda. Ada banyak praktik terbaik yang dapat menyiapkan organisasi nirlaba Anda untuk sukses, tetapi dalam kisah dampak yang menarik, formulir donasi yang disederhanakan, dan rencana komunikasi yang menyeluruh, ada beberapa perubahan halus yang dapat mendorong lebih banyak donatur untuk memberikan donasi.

Dalam posting ini, kami akan membahas lima kata yang dapat meningkatkan donasi, mengapa kata-kata ini berhasil, dan bagaimana memasukkannya ke dalam pemasaran nonprofit, banding langsung, situs web, dan formulir donasi Anda.

Pelajari Cara Meningkatkan Lebih Banyak Tahun Ini di Konferensi Nirlaba Terkemuka

1. Kecil

Organisasi nirlaba dapat menggunakan kata ini saat mengoptimalkan pemasaran mereka dengan dua cara:

1. Untuk membantu orang melihat sumbangan mereka sebagai hadiah kecil sebagai lawan dari pengorbanan besar.

Mana yang terdengar seperti pertanyaan yang lebih mudah dikelola: “biaya $5” atau “biaya $5 kecil”? Secara intelektual, kita tahu biayanya sama dengan jumlah uang, tetapi frasa kedua membuat biaya terdengar lebih masuk akal. Faktanya, sebuah studi oleh Carnegie Mellon University menemukan bahwa hanya dengan menambahkan kata "kecil" ketika mengacu pada biaya pengiriman untuk DVD percobaan meningkatkan tingkat respons sebesar 20 persen.

2. Untuk menunjukkan bahwa bahkan sejumlah kecil membuat perbedaan.

Profesional nirlaba tahu bahwa setiap sen penting dalam hal sumbangan amal, tetapi rata-rata donor mungkin berpikir bahwa mereka tidak dapat membuat dampak hanya dengan beberapa dolar. Pastikan bahwa calon pendonor mengetahui seberapa besar organisasi Anda menghargai setiap donasi—berapa pun jumlahnya.

Contoh:

"Maukah Anda membuat hadiah kecil $5 hari ini?"

“Sumbangan kecil $10 akan memberi makan seorang anak selama tujuh hari.”

Kiat Pro: Pastikan jumlah donasi yang Anda rujuk akan dianggap kecil oleh audiens target Anda. Sumbangan $25 mungkin kecil untuk satu donor, tetapi besar untuk yang lain.

2. Seketika/Segera

Menggunakan kata "langsung" atau "segera" adalah salah satu cara yang ditemukan pemasar untuk meningkatkan konversi. Namun, ketika Anda pergi ke toko dan melakukan pembelian, Anda langsung pergi sambil memegang benda itu di tangan Anda, sehingga kepuasannya instan. Ketika Anda menyumbang untuk tujuan amal, pengembaliannya kurang langsung dan konkret.

Ini hanyalah salah satu cara yang membedakan donasi dengan pembelian, tetapi memahami perilaku eCommerce orang-orang dapat membantu lembaga nonprofit mulai menjembatani kesenjangan kepuasan ini. Dalam sumber onlinenya “10 Cara untuk Mengkonversi Lebih Banyak Pelanggan Menggunakan Psikologi,” Gregory Ciotti menulis:

“Otak kita menyukai kepuasan instan dan kita menjadi lebih cenderung untuk membeli ketika kita diingatkan bahwa kita dapat menyelesaikan masalah kita dengan cepat. Ketika konsumen tahu bahwa mereka akan segera diberi imbalan, mereka akan tertarik untuk membeli produk Anda.”

Dan sementara organisasi nirlaba tidak menjual produk, mereka menjual perasaan kepuasan yang sama yang dirasakan seseorang saat menyelesaikan pembelian. Faktanya, serangkaian penelitian dari University of Oregon menemukan bahwa neuron di bagian otak yang terkait dengan perasaan penghargaan dan kepuasan mulai menyala ketika seseorang memilih untuk berdonasi.

Tekankan bahwa donor dapat mengambil tindakan sekarang juga. Pastikan untuk menindaklanjuti kebutuhan akan kepuasan instan dengan menyampaikan, setidaknya, ucapan terima kasih atas donasi serta bukti dampak dari donasi tersebut. Dengan begitu si pendonor tidak hanya mendapat pesan khusus, tetapi mereka juga mendapatkan kepastian bahwa pemberian mereka akan menjadi bantuan langsung untuk tujuan Anda.

Contoh:

“Saat Anda membuat hadiah, Anda akan langsung menerima email dengan profil keluarga yang hidupnya diubahkan oleh program kami.”

“Setelah memberikan hadiah, kami akan segera mengirimkan pesan video dari staf kami di lapangan sehingga Anda dapat melihat dampak dari donasi Anda.”

3. Ahli

Sejak tahun 1930-an-1950-an ketika dokter mendukung merek rokok hingga hari ini, di mana Anda akan kesulitan menemukan iklan pasta gigi yang tidak menyertakan rekomendasi dokter gigi, iklan nirlaba memiliki sejarah panjang dalam memanggil para profesional tepercaya untuk mempromosikan suatu produk. Tradisi ini masih hidup sampai sekarang, meskipun dengan sedikit lebih halus.

Dukungan ahli telah teruji oleh waktu karena tidak peduli produk yang dipromosikan, ketika pembeli potensial melihat figur otoritas memberikan dukungan mereka, mereka secara inheren lebih percaya.

Ini mungkin tidak cocok untuk setiap organisasi, tetapi jika program Anda melibatkan orang-orang yang terlatih secara khusus (dokter, ilmuwan, insinyur, dll.), pertimbangkan untuk merujuk keahlian mereka dalam ajakan bertindak (CTA) Anda.

Contoh:

“Beri donasi untuk mendukung penelitian ahli onkologi kami.”

“Tim kami mencakup beberapa ahli dalam gangguan stres pasca-trauma yang selalu ada di tempat untuk menasihati para penyintas.”

Mendapatkan kepercayaan donor adalah langkah pertama dalam mengamankan hubungan daripada sumbangan satu kali, jadi mengapa tidak memulai dari interaksi pertama? Bahkan jika organisasi nirlaba Anda tidak bekerja dengan para ahli dalam pengertian tradisional, seperti dokter atau pengacara, Anda dapat menyoroti spesialis yang menjalankan program Anda untuk memberikan kredibilitas pada pekerjaan yang Anda lakukan.

Cara sederhana lainnya untuk mendapatkan kepercayaan adalah dengan memiliki pengalaman donasi online yang lancar. Survei Classy baru-baru ini, Why America Gives , menemukan bahwa lebih dari setengah responden milenial dan Gen Z (masing-masing 54%) mengatakan jika mereka tidak dapat dengan mudah menyumbang ke lembaga nonprofit online atau melalui perangkat seluler, maka kepercayaan mereka akan berkurang. bagaimana organisasi nirlaba itu menggunakan dana mereka. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perilaku dan motivasi donor, unduh laporan lengkapnya di bawah ini:

4. Anda

Ingat contoh yang kita bicarakan sebelumnya? Bayangkan betapa kecil pengaruhnya jika sebuah catatan berbunyi, “Pelanggan yang terhormat, terima kasih telah menginap di hotel kami!” Anda segera tahu bahwa setiap pelanggan menerima pesan ini, dan itu tidak ditulis untuk Anda. Namun, ketika dipanggil namanya, itu adalah sentuhan pribadi yang akan Anda ingat. Demikian pula, mudah untuk mengabaikan pesan yang tidak ditujukan kepada Anda secara pribadi.

Masalahnya bisa terasa menyeramkan ketika bisnis menggunakan nama kita dalam komunikasi mereka. Anda segera tahu seseorang sedang mencoba memasarkan kepada Anda—dan Anda mengajukan pesan sebagai spam. Untuk membuat CTA terasa lebih pribadi tanpa terdengar palsu atau otomatis, gunakan kata "Anda".

Contoh:

“Anda dapat menyumbang dengan mengklik di sini.”

“Kami membutuhkan bantuanmu.”

“Anda dapat membuat perbedaan dengan membuat halaman penggalangan dana.”

5. Karena

Jika Anda ingin seseorang melakukan sesuatu untuk Anda, ada baiknya Anda memberi mereka alasan—bahkan jika itu alasan yang jelas.

Pada tahun 1978, peneliti Ellen Langer menjalankan eksperimen meminta orang yang menunggu mesin fotokopi apakah mereka mengizinkan peneliti untuk pergi duluan. Dalam eksperimen kontrol, peneliti hanya berkata, “Permisi, saya punya lima halaman. Bolehkah saya menggunakan mesin Xerox?” Ketika tidak diberi alasan, 60% orang menurut.

Para peneliti kemudian mengulangi pertanyaan itu dengan bertanya, “Bolehkah saya menggunakan mesin Xerox karena saya sedang terburu-buru?” Dengan ungkapan ini, 94% subjek mematuhinya.

Akhirnya peneliti mencoba pertanyaan “Bolehkah saya menggunakan mesin Xerox karena saya harus membuat beberapa salinan?” Tidak banyak alasan. Tapi itu tidak masalah. 93% mematuhi ketika ditanya kalimat terakhir dari pertanyaan itu. Hanya dengan mengucapkan kata “karena” dan memberikan semacam pembenaran, lebih banyak orang yang bersedia memenuhi permintaan peneliti.

Untungnya, Anda sudah memiliki alasan yang baik untuk permintaan yang Anda buat dan dapat menggunakannya di CTA Anda. Cobalah untuk memasukkan kata "karena" bersama dengan alasan yang disederhanakan ke dalam daya tarik Anda untuk mengingatkan audiens Anda bahwa sumbangan mereka memiliki tujuan yang besar.

Contoh:

“Sumbangkan untuk program pendidikan awal kami karena belajar tidak bisa menunggu.”

“Lindungi satwa liar—karena kelangsungan hidup mereka ada di tangan kita.”

Jadikan Daya Tarik Anda Alami

Pada akhirnya, Anda perlu memasukkan kata-kata kekuatan ini dengan cara yang melengkapi daya tarik. Anda tidak bisa begitu saja menjejalkan semua kata ini ke dalam satu kalimat dan mengharapkannya masuk akal apalagi meningkatkan keterlibatan atau konversi. Ingatlah kata-kata yang sederhana namun efektif ini saat menulis CTA Anda berikutnya dan Anda dapat melibatkan lebih banyak pendukung dan mendapatkan lebih banyak donasi.