Augmentez les dons de bienfaisance avec ces 5 mots

Les actions et les tendances qui motivent les dons de bienfaisance changent constamment. Dans cet article, nous couvrirons cinq mots qui peuvent augmenter les dons, pourquoi ces mots fonctionnent et comment les incorporer dans votre marketing à but non lucratif, vos appels directs, votre site Web et votre formulaire de don.

Imaginez ceci : vous entrez dans un hôtel cinq étoiles, descendez du tapis moelleux et vous allongez sur une couette rembourrée lorsque vous voyez une note manuscrite vous remerciant par votre nom d'avoir choisi cet hôtel. Dès la première minute de votre séjour, vous vous sentez chez vous et accueilli.

Qu'est-ce qui a eu le plus d'impact sur votre première impression de cet hôtel ? Vous vous attendez à une literie de qualité et à une belle chambre, mais savoir que quelqu'un a pris le temps de vous accueillir personnellement, ça fait un effet durable.

La même attention aux détails et une approche personnalisée doivent être prises lors de l'optimisation du processus de don en ligne de votre organisation à but non lucratif. Il existe de nombreuses meilleures pratiques qui peuvent assurer le succès de votre organisation à but non lucratif, mais dans vos histoires d'impact engageantes, votre formulaire de don simplifié et votre plan de communication approfondi, il y a quelques changements subtils qui pourraient encourager davantage de donateurs à faire un don.

Dans cet article, nous couvrirons cinq mots qui peuvent augmenter les dons, pourquoi ces mots fonctionnent et comment les incorporer dans votre marketing à but non lucratif, vos appels directs, votre site Web et votre formulaire de don.

Apprenez à collecter plus cette année lors de la Leading Nonprofit Conference

1. Petit

Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser ce mot pour optimiser leur marketing de deux manières :

1. Pour aider les gens à voir leur don comme un don mineur par opposition à un sacrifice majeur.

Ce qui ressemble à une demande plus gérable : « des frais de 5 $ » ou « des frais minimes de 5 $ » ? Intellectuellement, nous savons que les frais sont du même montant, mais la deuxième phrase rend les frais encore plus raisonnables. En fait, une étude de l'Université Carnegie Mellon a révélé que le simple fait d'ajouter le mot « petit » en référence aux frais d'expédition d'un DVD d'essai augmentait le taux de réponse de 20 %.

2. Pour démontrer que même une petite quantité fait une différence.

Les professionnels à but non lucratif savent que chaque centime compte lorsqu'il s'agit de dons caritatifs, mais le donateur moyen peut penser qu'il ne peut pas avoir d'impact avec seulement quelques dollars. Assurez-vous que les donateurs potentiels savent à quel point votre organisation apprécie chaque don, peu importe le montant.

Exemples:

« Ferez-vous un petit cadeau de 5 $ aujourd'hui ? »

"Un petit don de 10 $ permettra de nourrir un enfant pendant sept jours."

Conseil de pro : assurez-vous que le montant du don auquel vous faites référence est considéré comme faible par votre public cible. Un don de 25 $ peut être modeste pour un donateur, mais important pour un autre.

2. Instantanément/Immédiatement

Utiliser les mots « instantanément » ou « immédiatement » est un moyen que les spécialistes du marketing ont trouvé pour augmenter les conversions. Cependant, lorsque vous entrez dans un magasin et effectuez un achat, vous repartez immédiatement en tenant cet objet dans vos mains, de sorte que la gratification est instantanée. Lorsque vous faites un don à une cause caritative, le retour est moins immédiat et concret.

Ce n'est qu'une des façons dont le don est différent de l'achat, mais comprendre le comportement des gens en matière de commerce électronique peut aider les organisations à but non lucratif à commencer à combler cet écart de gratification. Dans sa ressource en ligne « 10 façons de convertir plus de clients en utilisant la psychologie », Gregory Ciotti écrit :

« Notre cerveau aime la gratification instantanée et nous devenons plus enclins à acheter quand on nous rappelle que nous pouvons résoudre nos problèmes rapidement. Lorsque les consommateurs sauront qu'ils seront immédiatement récompensés, ils seront impatients d'acheter vos produits. »

Et bien que les organisations à but non lucratif ne vendent pas un produit, elles vendent le même sentiment de satisfaction que quelqu'un ressent lors d'un achat. En fait, une série d'études de l'Université de l'Oregon a révélé que les neurones de la partie du cerveau associée à un sentiment de récompense et de satisfaction commencent à s'activer lorsqu'une personne choisit de faire un don.

Insistez sur le fait que les donateurs peuvent agir dès maintenant. Assurez-vous de donner suite au besoin de gratification instantanée en délivrant, au moins, un remerciement pour le don ainsi qu'une preuve de l'impact que le don aura. De cette façon, le donateur reçoit non seulement un message spécial, mais il obtient également l'assurance que son don sera une aide immédiate à votre cause.

Exemples:

"Lorsque vous faites un don, vous recevez instantanément un e-mail avec le profil d'une famille dont la vie est transformée par nos programmes."

"Après avoir fait un don, nous vous enverrons immédiatement un message vidéo de notre personnel sur le terrain afin que vous puissiez voir l'impact de votre don."

3. Spécialiste

Depuis les années 1930-1950, lorsque les médecins ont approuvé les marques de cigarettes jusqu'à aujourd'hui, où vous auriez du mal à trouver une publicité pour un dentifrice qui n'inclurait pas de recommandation de dentiste, les publicités à but lucratif font depuis longtemps appel à des professionnels de confiance pour promouvoir un produit. Cette tradition se perpétue encore aujourd'hui, bien qu'avec un peu plus de subtilité.

L'approbation des experts a résisté à l'épreuve du temps parce que, quel que soit le produit promu, lorsqu'un acheteur potentiel voit une figure d'autorité apporter son soutien, il est intrinsèquement plus confiant.

Ce n'est peut-être pas la bonne solution pour toutes les organisations, mais si vos programmes impliquent des personnes spécialement formées (médecins, scientifiques, ingénieurs, etc.), pensez à faire référence à leur expertise dans votre appel à l'action (CTA).

Exemple:

"Faites un don pour soutenir la recherche de nos experts oncologues."

« Notre équipe comprend plusieurs experts en trouble de stress post-traumatique qui sont toujours sur place pour conseiller les survivants.

Gagner la confiance d'un donateur est la première étape pour sécuriser une relation plutôt qu'un don ponctuel, alors pourquoi ne pas commencer dès la première interaction ? Même si votre organisation à but non lucratif ne travaille pas avec des experts au sens traditionnel du terme, comme des médecins ou des avocats, vous pouvez mettre en avant les spécialistes qui gèrent vos programmes pour donner de la crédibilité au travail que vous faites.

Un autre moyen simple de gagner la confiance est d'avoir une expérience de don en ligne transparente. Une enquête récente de Classy, ​​Why America Gives , a révélé que plus de la moitié des répondants de la génération Y et de la génération Z (54 % pour chacun) ont déclaré que s'ils ne pouvaient pas facilement faire un don à une organisation à but non lucratif en ligne ou via un appareil mobile, ils auraient moins confiance. dans la façon dont cette organisation à but non lucratif utilise ses fonds. Pour en savoir plus sur le comportement et les motivations des donateurs, téléchargez le rapport complet ci-dessous :

4. Vous

Vous souvenez-vous de l'exemple dont nous avons parlé plus tôt ? Imaginez à quel point une note aurait moins d'impact si elle disait : « Cher client, merci d'avoir séjourné dans notre hôtel ! Vous savez immédiatement que chaque client reçoit ce message et qu'il n'a pas été écrit pour vous. Cependant, lorsqu'il est appelé par son nom, c'est une touche personnalisée dont vous vous souviendrez. De même, il est facile d'ignorer un message qui ne vous est pas personnellement destiné.

Le problème est que cela peut sembler effrayant lorsque les entreprises utilisent notre nom dans leurs communications. Vous savez immédiatement que quelqu'un essaie de vous commercialiser et vous classez le message comme spam. Pour rendre un CTA plus personnel sans avoir l'air faux ou automatisé, utilisez plutôt le mot "vous".

Exemples:

"Vous pouvez faire un don en cliquant ici."

"Nous avons besoin de votre aide."

"Vous pouvez faire la différence en créant une page de collecte de fonds."

5. Parce que

Si vous voulez que quelqu'un fasse quelque chose pour vous, il est utile de lui donner une raison, même si c'est une raison évidente.

En 1978, la chercheuse Ellen Langer a mené une expérience demandant aux personnes qui attendaient une photocopieuse si elles autoriseraient la chercheuse à passer en premier. Dans l'expérience de contrôle, le chercheur a simplement dit : « Excusez-moi, j'ai cinq pages. Puis-je utiliser la machine Xerox ? » Lorsqu'aucune raison n'a été donnée, 60% des personnes se sont conformées.

Les chercheurs ont ensuite reformulé la question en demandant : « Puis-je utiliser la machine Xerox parce que je suis pressé ? Avec cette formulation, 94% des sujets se sont conformés.

Enfin, le chercheur a tenté la question « Puis-je utiliser la machine Xerox parce que je dois faire des copies ? » Pas vraiment de raison. Mais cela n'avait pas d'importance. 93 % se sont conformés lorsqu'on leur a demandé la formulation finale de la question. Juste en disant le mot « parce que » et en donnant une sorte de justification, plus de gens étaient prêts à répondre à la demande du chercheur.

Heureusement, vous avez déjà une bonne raison pour la demande que vous faites et vous pouvez l'utiliser dans votre CTA. Essayez d'incorporer le mot "parce que" avec une raison simplifiée dans votre appel pour rappeler à votre public que leur don sert un grand objectif.

Exemples:

"Faites un don à nos programmes d'éducation préscolaire, car l'apprentissage ne peut pas attendre."

"Protégez la faune, car sa survie est entre nos mains."

Rendez vos appels naturels

En fin de compte, vous devrez incorporer ces mots puissants de manière à compléter l'appel. Vous ne pouvez pas simplement entasser tous ces mots en une seule phrase et vous attendre à ce que cela ait un sens, sans parler d'augmenter l'engagement ou les conversions. Gardez ces mots simples mais efficaces à l'esprit lors de la rédaction de votre prochain CTA et vous pourriez engager plus de supporters et gagner plus de dons.