Tendințe în rețelele sociale în 2023: Raportul Hootsuite și ce înseamnă acesta pentru marketeri

Într-o mare aglomerată de rapoarte de marketing digital, este important să știm care dintre ele au informații de calitate și care doar adaugă la zgomotul general. Luați notă: Raportul Hootsuite privind starea rețelelor sociale 2023 este unul pe care trebuie să îl faceți o prioritate și să îl utilizați ca ghid de „cum să faceți” pentru inițiativele dvs. de marketing digital.

Hootsuite a chestionat 10.643 de agenți de marketing din 109 țări și a folosit datele pentru a compila tendințele de top care modelează marketingul pe rețelele sociale. Kosta Prodanovic, scriitorul principal și cercetătorul raportului, s-a alăturat Convince & Convert pe podcastul nostru Social Pros pentru a discuta cele mai importante descoperiri care schimbă deja modul în care mărcile își desfășoară activitatea. Citiți mai departe pentru un rezumat la nivel înalt sau ascultați episodul complet aici .

Trei tendințe de social media pe care marketerii trebuie să le cunoască în 2023:

1. Întreprinderile mici au mai multe oportunități ca niciodată de a profita de puterea influențelor.

Clip video: „Și argumentul pe care încercăm să-l aducem și lucrul pe care îl vedem în sondajul nostru este că multe întreprinderi mai mici se confruntă, de asemenea, cu provocări de marketing de bază. Cum creez conținut? Nu am timp să fac asta. De asemenea, reduc numărul de angajați. Și așadar, una dintre ipotezele pe care le facem în direcția anului 2023 este că întreprinderile mici vor vedea o oportunitate de a începe să concureze pentru acei creatori mai mici și mijlocii care sunt abandonați de întreprinderile mai mari. Așa că cred că este o oportunitate super incitantă. Cred că pentru o mulțime de oameni care nu au văzut creatorii ca fiind viabili din punct de vedere financiar sau nu au știut cu adevărat cum să ia legătura cu creatorii, cred că vom începe să vedem asta din ce în ce mai mult, mai mult în viitor. an, în timp ce oamenii încearcă să manevreze o economie cu adevărat precară.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Pe măsură ce mărcile mari își schimbă modul în care investesc în cheltuielile lor generale de marketing, întreprinderile mai mici pot culege roadele unei concurențe mai reduse pentru a asigura parteneriate cu creatorii de conținut.

Cercetarea Hootsuite a constatat că doar 28% dintre întreprinderile mici (cele cu 100 de angajați sau mai puțin) lucrează cu influenți în orice calitate. Cel mai invocat motiv pentru aceasta este din cauza costului perceput. Deși costul este un factor important atunci când se evaluează potențialul ROI al unui parteneriat, nu trebuie să fie un obstacol.

Cei mai importanți factori pentru a decide dacă și cum să colaborați cu creatorii includ alinierea publicului, calitatea colaborării și a producției de conținut și abilitatea de a urmări succesul campaniei dvs. Creatorii mici și mijlocii pot oferi în continuare rezultate excelente pentru organizațiile cu un buget restrâns. Cu mai puțină concurență din partea mărcilor de întreprindere, agenții de marketing de la întreprinderile mai mici vor avea mai multe oportunități de a utiliza influențatorii în moduri noi și de a câștiga un avantaj față de cei care nu au accesat încă acest canal.

Idee în acțiune: cum Hootsuite a colaborat cu creatorii de conținut pentru promovarea raportului lor

Cu milioane de utilizatori în întreaga lume, Hootsuite este departe de a fi considerată o afacere mică. Cu toate acestea, în calitate de companie condusă de experți în rețelele sociale, ei știu valoarea pe care o poate aduce un parteneriat excelent cu creatorii.

În cazul raportului Social Media Trends 2023, ei s-au uitat la cea mai populară platformă cunoscută pentru a fi un trend-setter: TikTok. Pentru a aduce la viață datele raportului, Hootsuite a creat un videoclip cu erou pe rețeaua de socializare , cu creatori populari TikTok și a jucat stilul unic al fiecărui creator. Echipa de socializare și video a Hootsuite a colaborat cu creatorii pentru a dezvolta scenariul și s-a orientat spre diferitele lor specialități pentru a adăuga caracter și personalitate fiecărui raport. Această abordare de parteneriat a fost o fațetă a unei campanii coordonate mai ample care a inclus utilizarea evenimentelor digitale și a canalelor sociale organice și plătite.

2. Căutarea socială este în creștere, pe măsură ce publicul se uită la TikTok, Instagram și Facebook pentru a răspunde la întrebările lor arzătoare.

Clip video: „Și cred că este o dezvoltare cu adevărat interesantă, care nu este neapărat nouă, dar una dintre cele mai mari date pe care le-am găsit a fost că persoanele cu vârste între 16 și 24 de ani aveau șanse mai mari să folosească rețelele sociale pentru a căuta, au mai multe șanse. pentru a merge la, la social, pentru a căuta decât erau motoarele de căutare pentru prima dată. Deci cred că a fost 51%. Și cred că specialiștii în marketing se pot aștepta ca această tendință să continue. Întrebarea este atunci ce faci în privința asta? Una dintre recomandările pe care le-am dat în raport este ca oamenii să înceapă să folosească ceea ce numim optimizarea căutării sociale.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

O altă tendință căreia trebuie să îi acorde atenție specialiștii în rețelele sociale este „căutarea socială” – utilizarea tot mai mare a platformelor de social media ca funcție de căutare.

Potrivit raportului Hootsuite, mai mulți tineri folosesc rețelele sociale pentru a căuta informații decât motoarele de căutare tradiționale precum Google. De fapt, persoanele cu vârsta cuprinsă între 16 și 24 de ani au mai multe șanse să folosească platforme de social media precum Instagram, Facebook și TikTok pentru a căuta lucruri precum destinații de vacanță, îmbrăcăminte și cafenele decât pentru a folosi motoarele de căutare.

TikTok a lansat chiar recent un anunț prin care încurajează utilizatorii să-și folosească funcționalitatea de căutare pentru a găsi ceea ce au nevoie. Ca rezultat, marketerii se pot aștepta ca această tendință să continue și ar trebui să ia în considerare optimizarea conținutului lor din rețelele sociale pentru căutare.

O practică obligatorie: optimizarea căutării sociale

Pe măsură ce tot mai mulți oameni apelează la platformele de social media pentru căutare, devine din ce în ce mai important pentru companii să își optimizeze conținutul pentru platformele sociale. În timp ce optimizarea căutării sociale (SSO) nu este un domeniu la fel de dezvoltat ca optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), există încă câteva tactici de bază care pot ajuta companiile să-și îmbunătățească vizibilitatea pe rețelele sociale.

Una dintre cele mai importante tactici SSO este utilizarea cuvintelor cheie și hashtag-urilor adecvate. Folosind cuvinte cheie și hashtag-uri relevante în postările de pe rețelele sociale, companiile își pot crește șansele de a apărea în rezultatele căutării asociate.

O altă modalitate de optimizare a căutării sociale este să profitați de funcții precum geoetichetarea și adăugarea de etichete alternative la fotografii. Aceste elemente fac conținutul mai ușor de căutat, nu doar pe platformele în sine, ci și de către motoarele de căutare externe și cititoarele de ecran. Drept urmare, aceste optimizări pot ajuta companiile să ajungă la un public mai larg și să își îmbunătățească accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilități.

3. Agenții de marketing de succes își asumă o responsabilitate mai mare în furnizarea de servicii pentru clienți.

Clip video: „Brandingul nu este doar un logo sau o culoare. Este într-adevăr o promisiune pe care o faci clientului tău și impresia că pleci cu fiecare persoană... acolo vezi adevărata utilitate în rețelele sociale și cum poți vorbi despre adevărata rentabilitate a investiției.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

În urma pandemiei, companiile au fost nevoite să se adapteze rapid la noile moduri de a interacționa cu clienții, iar canalele digitale au ocupat centrul atenției. Ca urmare, interacțiunile cu serviciul clienți s-au mutat din ce în ce mai mult pe platformele de social media precum Twitter, Facebook și Instagram și prin intermediul site-urilor web de afaceri. Acum, chiar dacă cumpărăturile în persoană devin din nou mai frecvente, consumatorii continuă să se aștepte la opțiuni digitale de servicii pentru clienți pentru implicarea înainte și după cumpărare.

Organizațiile răspund dând mai multă responsabilitate echipelor de marketing pentru ca acest lucru să se întâmple. Hootsuite a descoperit că mai puțin de 8% dintre organizații au declarat că echipa lor de servicii pentru clienți este responsabilă exclusiv pentru furnizarea de servicii pentru clienți în aplicațiile de socializare și de mesagerie. Aproape jumătate (49%) dintre organizații au spus că serviciul social pentru clienți era de obicei sau exclusiv responsabilitatea echipei de marketing.

Pentru a ieși în evidență în 2023, agenții de marketing trebuie să acorde prioritate serviciului social pentru clienți ca parte a strategiei lor mai ample de a rămâne competitivi într-un peisaj digital în continuă evoluție. Aceasta include dezvoltarea unor relații mai strânse cu echipele de servicii pentru clienți și integrarea platformelor de social media în experiența de servicii pentru clienți. Prin furnizarea de servicii sociale pentru clienți de înaltă calitate și receptiv, agenții de marketing pot îmbunătăți experiența generală a clienților și pot îmbunătăți loialitatea mărcii.

Faceți lucrurile cu un pas mai departe, dezvoltând o experiență de comerț social de încredere

Comerțul social, procesul de vânzare a produselor sau serviciilor direct prin intermediul platformelor de social media, a câștigat multă atenție în ultimii ani, dar nu a reușit să aducă veniturile anticipate pentru piețele nord-americane. Motivul pentru asta? Lipsa de încredere în tehnologia comerțului social și în serviciul pentru clienți.

Cercetarea Hootsuite a constatat că majoritatea marketerilor, 37%, consideră că cel mai mare motiv pentru care clienții nu cumpără direct de pe platformele sociale este faptul că sunt îngrijorați de introducerea informațiilor de plată pe acele platforme.

În general, comerțul social reprezintă o oportunitate semnificativă pentru companii de a-și extinde acoperirea și de a genera noi fluxuri de venituri, deși Prodanovic anticipează că va fi un orizont lung pentru piața nord-americană. În primul rând, companiile trebuie să-și dezvolte capacitatea de a investi în dezvoltarea unor instrumente de comerț social mai bune. Apoi trebuie să se pregătească pentru a construi o experiență de cumpărături de încredere, care să includă onorare de încredere, protecție a achizițiilor și rambursări.

Faceți o scufundare mai adâncă

Concentrându-vă pe aceste tendințe sociale cheie și adaptându-vă la peisajul rețelelor sociale în continuă schimbare, veți construi conexiuni mai puternice cu publicul dvs. și veți genera succes pe termen lung.

Acordați-vă timp pentru a explora resursele de mai jos pentru a vă îmbunătăți jocul în 2023.

Descărcați raportul complet aici

Ascultă episodul Social Pros cu Prodanovic

Contactați Convince & Convert pentru a obține ajutor de specialitate cu strategiile dvs. de social media.