Cum să consolidați relațiile cu clienții cu integrarea CRM

Știi acel sentiment când vorbești cu clientul tău și lucrurile merg foarte bine?

Sunteți amândoi pe aceeași pagină; totul face clic. Apelul se apropie de sfârșit și vă mulțumesc pentru ajutor. Dar înainte de a închide, ei îți pun brusc o altă întrebare.

Poate părea o problemă minoră, dar aceste întrebări și modul în care le răspundeți pot însemna toată diferența între cineva care devine client pe viață și cineva care pleacă cu probleme nerezolvate.

Când întâmpinați astfel de situații, este important să găsiți o modalitate de a le atenua și de a satisface întrebările clienților dvs. Și aici intervine integrarea CRM. Să vedem cum integrările CRM vă pot ajuta să îmbunătățiți interacțiunile cu clienții și să vă sporiți experiența și vânzările cu clienții.

CRM-urile sunt folosite de organizațiile la nivel de întreprindere pentru a oferi vizibilitate asupra factorilor cheie de afaceri și pentru a construi relații mai puternice cu clienții.

CRM-urile permit companiilor să folosească programele cu care sunt familiarizate pentru a accesa bazele de date CRM și, la rândul lor, să-și mărească productivitatea. CRM-urile pot fi, de asemenea, integrate cu soluții de email marketing pentru a sincroniza campaniile de e-mail cu informațiile CRM.

Integrarea CRM-urilor cu soluțiile dvs. de automatizare a vânzărilor și marketingului face posibil ca datele din sistemul CRM să curgă în aceste canale. Drept urmare, aveți o singură vizualizare a tuturor clienților dvs. și este ușor să urmăriți acțiunile pe care le întreprindeți cu ei, de la îngrijire până la vânzare.

Există instrumente specifice de integrare CRM pe piață care ajută utilizatorii să conecteze CRM-urile la soluțiile de marketing prin e-mail.

Un astfel de exemplu este integrarea dintre Zoho CRM și Salesforce CRM. Această integrare permite sincronizarea prin fluxul de date prin apeluri la interfața de programare a aplicației (API) folosind metoda POST.

Integrarea CRM face posibilă comunicarea perfectă a două aplicații cu interfețe personalizate fără a cunoaște funcția sau limba internă a celeilalte. Această abordare ajută companiile să devină mai agile, permițând partajarea în timp real a informațiilor pe mai multe sisteme într-un mediu CRM.

Deoarece CRM-urile sunt concepute pentru diverse afaceri, instrumentele de integrare CRM simplifică conectivitatea dintre CRM-uri și o mare varietate de sisteme, inclusiv CRM, stocare în cloud și sisteme ERP. Aceste integrări au ca rezultat o experiență mai bună pentru clienți pe mai multe canale.

Când CRM-ul dvs. este integrat cu soluții de marketing prin e-mail, nu veți rămâne niciodată fără clienți cu care să comunicați. Veți avea la îndemână o listă cu toate potențialele perspective.

Cu instrumentul de automatizare potrivit, acest lucru se poate desfășura foarte bine de la sine în timp ce treceți la alte sarcini sau lucrați la domenii mai importante, cum ar fi vânzările. În esență, integrările CRM măresc eficiența prin sincronizarea software-ului CRM în timp real.

De ce avem nevoie de integrare în sistemele CRM?

Integrarea este importantă pentru sistemele CRM, deoarece oferă CRM capacitatea de a crea cunoștințe utile.

De exemplu, să presupunem că CRM-ul tău se integrează cu un sistem de contabilitate și poate extrage date în timp real despre situația financiară a companiei. În acest caz, va putea determina ce oferte ar ajuta finanțele companiei.

Sursă

Acest lucru îi poate ajuta pe managerii de vânzări să obțină o rată de conversie mai bună, vizând clienții potențiali atunci când sunt cei mai receptivi și deschiși la noi oferte.

Integrarea CRM poate ajuta, de asemenea, companiile să maximizeze profiturile, asigurându-se că fiecare interacțiune cu clientul contează. Integrarea CRM poate asigura că toate activitățile de vânzări, marketing și asistență pentru clienți sunt eficientizate. Astfel, campaniile de marketing pot fi executate mai rapid, cu mai puține resurse și cu o marjă de profit mai mare.

Integrarea CRM poate ajuta, de asemenea, companiile să-și înțeleagă mai bine clienții și să creeze o strategie de marketing robustă. Aceasta este, de asemenea, cunoscută ca o vedere la 360 de grade a tuturor atributelor și interacțiunilor clienților pe toate canalele de comunicare.

Integrari cheie CRM și beneficiile acestora

Cele mai importante integrări pentru orice CRM ar fi marketingul prin e-mail, managementul clienților potențiali, site-ul web și rețelele sociale. Cu cât aveți mai multe integrări CRM, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a eficientiza procesele de afaceri și de a lucra mai repede.

Iată o listă de integrări pe care ar trebui să le luați în considerare pentru CRM. Aceste integrări vă vor ajuta să faceți sistemul dvs. CRM mult mai eficient.

Integrarea e-mailului

Integrarea CRM prin e-mail este una dintre cele mai puternice caracteristici pentru transformarea afacerii. Această integrare permite utilizatorilor să trimită e-mailuri personalizate clienților segmentați de CRM.

Software-ul CRM poate fi integrat și cu serviciile de e-mail, astfel încât să puteți trimite e-mailuri și să vă gestionați contactele de e-mail din tabloul de bord CRM în sine.

Instrumentele CRM vă pot ajuta în campaniile de marketing prin e-mail, cum ar fi secvențele de e-mail direct conduse de CRM, care vă mențin clienții potențiali implicați cu marca dvs.

Software-ul CRM permite, de asemenea, utilizatorilor să automatizeze e-mailurile care urmează să fie trimise atunci când este întreprinsă o anumită acțiune sau este îndeplinit un criteriu. Acestea vă permit să stabiliți linii directoare pentru comunicarea între reprezentanții de vânzări și clienți în fiecare etapă a fluxului de lucru CRM.

De exemplu, software-ul CRM poate schimba automat scorul clientului atunci când un client răspunde la toate e-mailurile dvs. dintr-o singură secvență și le poate fi trimisă o campanie de picurare diferită (upselling). Nu trebuie să faceți nimic din toate acestea, cu excepția configurarii e-mailurilor și a condițiilor în avans.

Integrarea calendarului

Puteți integra instrumentul dvs. CRM cu calendare pentru a economisi timp și pentru a optimiza experiența programărilor. Integrarea calendarului CRM vă oferă acces la toate sarcinile și programele de întâlniri dintr-un singur tablou de bord. Acest lucru face mult mai ușor să integrați întâlnirile în sarcini și să le atribuiți altor membri ai echipei sau colaboratori.

În timp ce unele aplicații de calendar vă permit să programați întâlniri, o integrare CRM poate adăuga o mulțime de funcții inteligente, inclusiv:

• Detectarea fusului orar al clientului
• Actualizări în timp real în funcție de disponibilitate
• Ferestre personalizate pentru întâlniri
• Sincronizare bidirecțională a e-mailului și memento-uri pentru întâlniri
• Timp tampon pentru evenimente

Cu integrarea CRM, partajarea calendarului dvs. pe rețelele sociale devine, de asemenea, foarte ușor.

Integrarea site-ului web

Integrarea site-urilor web este o parte esențială a sistemelor CRM. Integrarea CRM permite software-ului să interacționeze direct cu site-ul dvs. web și să adune informații despre vizitatorii site-ului dvs., inclusiv adresele lor de e-mail și paginile pe care își petrec mai mult timp.

Apoi, integrarea vă îmbunătățește afacerea, ajutându-vă:

• Trimiteți e-mailuri personalizate, buletine informative și alte mesaje acestor vizitatori la momentul potrivit, în funcție de atributele și preferințele lor
• Transferați datele despre clienți potențiali sau clienți înapoi în CRM pentru scorul potențial și cotația de vânzări
• Automatizați campaniile de conversie a clienților potențiali pe baza comportamentului potențialului

Integrarea rețelelor sociale

Integrarea CRM-urilor cu platformele de social media, cum ar fi Twitter și LinkedIn, ajută utilizatorii să mențină publicul țintă la curent cu știrile despre afaceri, cele mai recente produse și oferte.

Integrarea CRM cu rețelele sociale vă poate ajuta să colectați date despre clienții și clienții potențiali CRM, astfel încât să îi puteți urmări imediat după ce aceștia interacționează cu marca dvs.

Mai mult, integrarea CRM permite utilizatorilor să posteze actualizări pe paginile de socializare direct din tabloul de bord. De asemenea, vă ajută să urmăriți fluxurile sociale și să trimiteți mesaje directe către potențiali, folosind unele funcționalități CRM încorporate.

De asemenea, puteți stabili reguli pentru ca CRM să ia măsuri pe baza frecvenței de interacțiune cu clienții potențiali sau a implicării în anumite postări și așa mai departe.

Integrarea comerțului electronic

Atunci când software-ul CRM și platformele de comerț electronic sunt interconectate, CRM-urile pot extrage, analiza și raporta informații despre clienți pe baza comportamentului lor pe paginile de comerț electronic. Acest lucru vă ajută compania să creeze experiența perfectă pentru clienți.

CRM-urile vă ajută să gestionați relațiile cu clienții, dar cu integrarea comerțului electronic, pot chiar prelua comenzi și automatiza serviciile de facturare.

Acești pași pot fi conectați la fluxurile de lucru de automatizare în marketing, astfel încât clienților care cumpără (sau cumpărături virtuale) pe platforma dvs. de comerț electronic să li se poată trimite e-mailuri sau SMS-uri relevante, personalizate imediat după ce își încheie activitatea.

CRM-urile cu drepturi depline oferă chiar și telefonie încorporată, astfel încât clienții potențiali calificați sau clienții cu prioritate înaltă pot fi contactați prin telefon din CRM pe baza intereselor lor de cumpărături sau a solicitărilor de servicii.

Integrare ERP

Integrarea CRM ERP este o modalitate de integrare a software-ului CRM cu aplicațiile de planificare a resurselor întreprinderii (ERP). Integrarea CRM ERP ajută companiile să unifice datele CRM cu informații despre clienți și produse din sistemul ERP al companiei.

Integrarea CRM ERP îmbunătățește acuratețea datelor CRM, reduce costurile de implementare CRM și crește eficiența sistemului CRM și a procesului.

Când integrați software-ul CRM cu aplicația de planificare a resurselor companiei, datele CRM apar automat în sistemul dumneavoastră ERP. Acest lucru vă permite să vizualizați detaliile CRM, cum ar fi informațiile de contact, în contextul altor date esențiale pentru afaceri, cum ar fi datele demografice ale clienților și istoricul contului.

Integrarea software-ului CRM cu sistemul dumneavoastră ERP vă poate ajuta să obțineți informații semnificative mai rapid și mai ușor. Puteți vedea detalii cheie despre clienții individuali plus informații importante despre angajatorul clientului (cum ar fi venitul anual sau numărul de angajați).

O integrare CRM ERP bidirecțională face modificările făcute pe un sistem vizibile pe celălalt. Transferul de date este perfect între cele două sisteme, iar acest lucru economisește mult timp și îmbunătățește eficiența afacerii. Din motive de securitate, puteți avea și integrare unidirecțională.

Automatizarea vânzărilor

Este întotdeauna bine să existe integrarea CRM cu instrumentele de vânzări, deoarece sistemele CRM pot capta atât datele despre vânzări, cât și despre clienți.

Software-ul CRM se concentrează pe îmbunătățirea eficienței interacțiunii dintre client și organizație. Integrarea CRM cu instrumentele de automatizare a vânzărilor vă va ajuta afacerea să devină mai eficientă în procesul de vânzare prin îmbunătățirea și automatizarea unor funcții CRM și ajutându-vă reprezentanții de vânzări să prezinte mai bine.

De exemplu, Starbucks folosește integrarea CRM pentru vânzări destul de eficient. Îi ajută pe reprezentanții de vânzări să înțeleagă ce băuturi le plac cel mai mult clienților și în ce locații merg de obicei. Acest lucru face upselling mult mai ușor, deoarece elimină riscul de a fotografia în întuneric. Vânzările direcționate au de obicei o rată de succes mult mai mare.

Dacă vă aflați în spațiul tehnologic, fie că este vorba de software sau gadget-uri, integrarea CRM cu sistemul de automatizare a vânzărilor va ajuta întotdeauna la creșterea vânzărilor prin înregistrarea nevoilor potențialilor dvs. prin formulare online.

Când oamenii completează aceste formulare, datele trec printr-un flux de lucru care poate fi monitorizat în fiecare etapă. Compania dvs. primește informații despre potențialii dvs. și preferințele clienților și punctele dureroase pe măsură ce se deplasează prin canalul de vânzări.

Vânzările și integrarea CRM facilitează, de asemenea, dezvoltatorilor să creeze suplimente sau remedieri de erori pentru produse software sau de consum. Acest lucru, la rândul său, face vânzarea produselor îmbunătățite mult mai simplă.

Automatizare de marketing

Integrarea CRM cu software-ul de automatizare a marketingului ajută companiile să-și îmbunătățească experiența clienților. Integrarea CRM ajută la crearea unei conexiuni mai fluide și mai rapide între eforturile de marketing și vânzări. De asemenea, oferă agenților de marketing cele mai actualizate informații despre clienți potențiali și clienți.

Integrarea CRM cu software-ul de automatizare a marketingului face ca datele CRM să fie disponibile în timp real pentru fiecare campanie din software-ul CRM și de automatizare a marketingului.

Acest lucru le permite marketerilor să identifice clienții cu un potențial de închidere mai mare. De asemenea, ajută marketerii să creeze hărți de călătorie a clienților cu valoare mai mare prin identificarea interacțiunilor esențiale cu clienții pentru vânzări.

Specialiştii în marketing au nevoie de acces la tot ceea ce oferă integrarea CRM:

• Date în timp real despre interacțiunile fiecărui client cu produsele sau serviciile dvs
• Informații mai bune despre canalele care duc la cele mai multe conversii
• Automatizare personalizabilă în fiecare punct de interacțiune CRM

Automatizarea marketingului cu integrarea CRM permite marketerilor să acceseze toate cele de mai sus fără suport IT suplimentar.

Integrarea AI

Cu integrarea inteligenței artificiale (AI) pentru CRM-ul dvs., specialiștii dvs. de marketing obțin o înțelegere mai cuprinzătoare și mai precisă a comportamentului clienților potențiali. Acest lucru se realizează prin scoring predictiv automatizat de clienți potențiali, în care software-ul integrat de scoring de clienți potențiali face întreaga treabă pentru marketeri și echipele de vânzări.

Clientii potențiali sunt punctați pe baza intereselor lor și a interacțiunilor anterioare cu site-ul, e-mailurile, blogurile, aplicația mobilă, telefoanele și rețelele sociale ale companiei dvs. Aceasta se mai numește și urmărirea clienților .

Când se adaugă clienți potențiali noi sau clienții potențiali existenți își schimbă comportamentul, software-ul CRM integrat cu inteligență artificială analizează toate datele pentru a determina cât de valoroși sunt clienții potențiali (punctaj) în timp real și ce tip de activitate de marketing ar funcționa cel mai bine pentru ei.

În acest fel, campaniile dvs. de marketing câștigă mai multe oferte, iar echipele de vânzări nu trebuie să treacă prin multitudinea de provocări pentru a înțelege datele și comportamentul clienților pentru propuneri vizate. Veniturile se îmbunătățesc, vânzările cresc, iar rezultatul final arată mult mai bine.

3 exemple de integrări CRM de succes

Să ne uităm la câteva exemple de integrări de succes CRM pentru a înțelege mai bine conceptul și beneficiile.

Salesforce CRM + Zendesk

Salesforce este un nume recunoscut în rândul companiilor de perspectivă din toate sectoarele și dimensiunile, deoarece oferă instrumente robuste pentru CRM. Acest CRM poate fi integrat cu aplicații de proces de afaceri, cum ar fi Zendesk pentru ticketing.

Zendesk este o soluție binecunoscută pentru gestionarea comunicării cu clienții. Cu integrarea Zendesk și Salesforce, companiile pot accesa datele de asistență pentru clienți din punctele de contact ale platformei Salesforce și pot vizualiza înregistrările Salesforce în Zendesk fără a introduce manual date în oricare dintre aplicații.

Companiile de afaceri colectează din ce în ce mai multe informații despre clienți pe măsură ce își desfășoară activitățile de zi cu zi. Aceste informații trebuie reunite într-o singură locație pentru o gestionare ușoară, analiză, asistență pentru clienți și campanii de marketing eficiente.

Integrarea sistemelor CRM precum Salesforce cu platforme de asistență pentru clienți precum Zendesk vă permite să aduceți toate interacțiunile cu clienții într-un singur loc.

Shopify + Mailchimp

Shopify este o platformă populară de comerț electronic și poate fi integrată cu CRM-uri precum Mailchimp. Această integrare CRM puternică vă permite să vă conectați cu clienții prin campanii de marketing prin e-mail în timp ce utilizați datele clienților stocate în Mailchimp pentru vânzări directe.

O integrare CRM cu Shopify înseamnă că veți avea acces la un singur punct de intrare pentru toate informațiile despre clienți și informații detaliate despre performanța campaniilor dvs. de marketing.

Întreprinderile de comerț electronic care își vând produsele prin mai multe canale (site-ul de comerț electronic și piața Amazon) vor găsi integrarea cu Mailchimp deosebit de avantajoasă. Îi poate ajuta să realizeze toate activitățile de marketing și operațiunile CRM dintr-un singur centru CRM.

Cogito + Amazon Connect

Amazon Connect se integrează cu tehnologia de la Cogito pentru echipa sa de servicii pentru clienți pentru a implementa Cogito AI Coach, o soluție de inteligență emoțională.

Companiile doresc să îmbunătățească consistența și eficacitatea în punctele de contact cu clienții din centrele lor de apeluri. Integrarea Cogito cu Amazon Connect echipează reprezentanții serviciului pentru clienți Amazon cu suport emoțional instantaneu la fiecare apel.

Această integrare a AI și CRM este o nouă mișcare interesantă în creșterea umană pentru asistența clienților.

Principiul cheie este acela de a empatiza cu nevoile clientului, iar Cogito realizează acest lucru pentru reprezentanții de asistență prin înregistrarea apelurilor și prin utilizarea tehnologiei sofisticate pentru a analiza emoțiile exprimate de clienți, totul în timp real.

Antrenorul AI al Cogito îi îndrumă apoi pe reprezentanții de asistență pentru clienți să răspundă eficient și să rezolve reclamațiile privind satisfacția clienților.

Provocări asociate cu integrările CRM

Una dintre cele mai mari provocări ale integrărilor CRM este că există prea multe tipuri de software. De exemplu, integrările CRM implică în general trei tipuri de proiecte: conversia datelor, integrarea sistemului și analiza datelor. Aceasta înseamnă că integrările CRM necesită o varietate de capabilități de management de proiect pentru a avea succes.

O altă provocare este dezvoltarea unui plan pentru integrarea datelor CRM cu alte seturi de date importante, cum ar fi serviciile pentru clienți sau datele de inventar. Există întotdeauna un risc asociat cu integrarea sistemelor noi în cele existente.

De aceea, este esențial să mapați diferitele părți ale proiectului înainte de a începe orice efort de implementare, astfel încât să puteți identifica problemele și să găsiți soluții în avans.

A treia provocare este proiectarea unei interfețe care să răspundă nevoilor dumneavoastră și, de asemenea, pe cele ale clienților dumneavoastră. Ar putea fi tentant să credeți că puteți pur și simplu să combinați oricare două sisteme și să vedeți ce se întâmplă. Dar dacă interfața nu este proiectată corect, poate duce la erori de date, blocări sau alte probleme frustrante pentru utilizatori.

Provocarea finală asociată cu integrările CRM este identificarea problemelor care sunt suficient de importante pentru a fi rezolvate imediat față de problemele care pot aștepta până mai târziu în proiect sau care nu pot fi rezolvate niciodată.

Nu este întotdeauna posibil să faci totul corect, dar vrei să mergi înainte într-un ritm constant, astfel încât să nu renunți înainte de a-ți îndeplini obiectivele principale.

De exemplu, dacă proiectul dvs. de integrare CRM implică construirea unei interfețe cu utilizatorul, aceasta ar putea fi cea mai importantă parte a întregului efort. Dar dacă lucrați cu un sistem existent cu multe probleme sau limitări, ați putea decide să vă concentrați mai întâi pe remedierea sistemului de bază.

Alții ar putea să nu fie de acord cu această abordare, dar depinde de tine să iei deciziile finale despre unde și când să repari diferite părți ale platformei CRM generale.

De ce merită integrările CRM

În ciuda provocărilor lor, nu există nicio îndoială că integrările CRM merită urmărite, deoarece pot duce la un serviciu mai bun pentru clienți. De asemenea, ajută companiile să colecteze mai multe date decât oricând.

CRM-urile conectează afacerile direct cu clienții, astfel încât niciun alt sistem nu poate împiedica transferurile de date critice. Din acest motiv, CRM-urile joacă un rol cheie în majoritatea strategiilor de servicii pentru clienți și vor continua să fie utilizate intens și în viitor.

Există multe alte motive pentru care ar trebui să vă pese de integrările CRM. Acestea conduc adesea la niveluri mai ridicate de productivitate a angajaților și la rezultate generale mai bune pentru organizația dvs.

În special, aceste integrări îi ajută pe angajați să lucreze mai eficient și să accelereze procesele de afaceri precum vânzările, marketingul sau recrutarea.

Integrările CRM oferă, de asemenea, un nou nivel impresionant de reacție clienților prin reducerea întârzierilor asociate în mod obișnuit cu eforturile manuale. Ele oferă, de asemenea, o vizibilitate sporită asupra interacțiunilor cu clienții, care altfel ar fi ratate dacă ar fi folosit un singur sistem.

Îmbunătățiți experiența clienților cu integrarea corectă a CRM

Integrarea CRM vă poate îmbunătăți experiența clientului, deoarece rezolvă multe probleme asociate cu utilizarea tipică a CRM. Cu toate acestea, este nevoie de răbdare și de planificare pentru a vă asigura că integrările CRM funcționează conform intenției.

Multe integrări CRM pot fi personalizate pentru a îndeplini cerințele specifice ale afacerii, așa că merită să vă faceți cercetări înainte de a vă angaja la o anumită abordare.

De asemenea, este înțelept să investiți într-o soluție CRM care oferă un pachet all-in-one și care este încă accesibilă. Acest tip de platformă CRM unificată vă poate oferi diverse instrumente pentru a vă ocupa de toate aspectele afacerii dvs., așa că nu trebuie să adăugați o duzină de integrări doar pentru a începe.

În timp ce majoritatea sistemelor CRM vin cu capabilități limitate, piața se deschide către opțiuni mai noi care oferă o abordare mai holistică a managementului afacerii. Aceste soluții CRM integrate vă pot ajuta cu automatizarea marketingului, automatizarea vânzărilor, asistență prin chat live, urmărirea rețelelor sociale, capabilități AI, cum ar fi scorul de clienți potențiali și multe altele.

În plus, puteți integra aceste CRM-uri unificate cu orice instrument doriți dacă lipsește vreo caracteristică cheie sau nu este oferită cu capabilități avansate. În acest fel, puteți utiliza doar câteva aplicații software și oferiți totuși o experiență plăcută pentru clienți.

Experiența corectă a clienților necesită construirea și gestionarea unor relații puternice cu clienții. Aflați mai multe despre managementul relațiilor cu clienții (CRM).