Construirea unei baze de clienți bune și loiale pentru o afacere nu este ușoară.

Este nevoie de timp, efort și asistență excelentă pentru clienți care oferă o experiență fără probleme. Pentru a realiza o performanță atât de importantă, este esențial ca angajații tăi să fie conduși către munca lor și să fie mulțumiți de ceea ce fac.

Cu organizațiile care se concentrează mai mult pe satisfacția clienților, a devenit la fel de vital să se concentreze și pe satisfacția angajaților. Pe termen lung, nivelurile de satisfacție ale angajaților tăi se vor reflecta asupra modului în care aceștia se comportă cu clienții. Obiectivul principal ar trebui să se concentreze mai mult pe menținerea angajaților dvs. mulțumiți, pe fericirea lor la locul de muncă și pe soluționarea oricăror probleme cu care se confruntă în timpul perioadei lor în organizație.

De ce să se concentreze pe satisfacția angajaților?

Fiecare îmbunătățire de o stea a evaluării Glassdoor a unei companii corespunde cu 1,3 puncte din 100 de îmbunătățiri ale scorurilor de satisfacție a clienților – un impact semnificativ statistic. În plus, echipele foarte implicate arată o profitabilitate cu 21% mai mare din punct de vedere al afacerii. Din aceasta, putem înțelege că implicarea angajaților are ca rezultat niveluri mai ridicate de satisfacție a angajaților, ceea ce duce la un număr crescut de fericire a clienților.

Mai mult, 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru un serviciu excelent pentru clienți, o statistică revelatoare care evidențiază faptul că satisfacția clienților este crucială pentru afacerea ta. Este evident: un serviciu bun pentru clienți duce la un ROI mai mare pentru tine și afacerea ta.

Cum este legată satisfacția angajaților de satisfacția clienților

Satisfacția clienților se bazează pe două lucruri esențiale: produsele pe care organizația ta le are de oferit și angajații care se ocupă de clienții tăi. S-ar putea să existe mulți alți factori care duc la satisfacția clienților, dar unul dintre cei mai determinanți factori este serviciul dumneavoastră pentru clienți.

Un serviciu excelent pentru clienți este realizabil numai atunci când angajații tăi sunt dornici să lucreze și sunt convinși că este locul de muncă potrivit pentru ei. În calitate de angajator, trebuie să ai mereu în vedere faptul că angajații tăi sunt mulțumiți de jobul pe care îl au, ceea ce duce la satisfacție la locul de muncă. Un angajat mulțumit va fi întotdeauna implicat, va avea succes în relații și va fi plin de pozitivitate și energie.

5 moduri în care satisfacția angajaților duce la satisfacția clienților

Acum că am analizat modul în care satisfacția angajaților este legată de satisfacția clienților, haideți să ne concentrăm asupra modului în care puteți construi satisfacția angajaților în organizația dvs.

1. Experiența angajatului

Îți amintești de Bill Murray din Groundhog Day ? Dacă ai văzut acel film, vei observa un lucru; face același lucru în fiecare zi, fără nicio perspectivă nouă asupra meserii sale.

Imaginați-vă că faceți aceeași muncă fără dezvoltarea carierei, noi provocări și nimic de oferit în afară de un salariu. Ar deveni destul de monoton pentru tine sau pentru angajații tăi, nu-i așa? Rezultă o experiență proastă pentru angajații tăi din organizație. Ca lider, nu vrei asta.

Experiența angajaților reprezintă punctul culminant al nenumăratelor experiențe legate de muncă dobândite de-a lungul timpului. Construirea unui sistem sustenabil în care se concentrează angajamentul angajaților este destul de esențială pentru a aduce ce este mai bun în angajații tăi. Pentru a aduce ce este mai bun în ei, angajații trebuie să aibă o experiență bună în companie. Trebuie să creați un mediu de lucru plăcut, în care aspectele culturale, tehnice, fizice și psihologice sunt îngrijite.

Odată ce ați reușit acest lucru, este posibil ca angajații dvs. să exceleze în ceea ce fac, rezultând astfel o interacțiune mai ușoară client-angajat. Acest lucru vă va spori fericirea în serviciul clienți și va aduce mai mulți clienți loiali.

2. Sondajele angajaților

Una dintre cele mai eficiente modalități de a obține cu succes satisfacția angajaților este efectuarea periodică a unui sondaj angajaților. Un sondaj pentru angajați este în esență un set de chestionare pentru a obține feedback în timp real de la angajați despre experiența lor în organizație. Este un mediu important pentru a obține mai multe informații despre ceea ce cred angajații tăi despre cultură și care sunt opiniile lor despre organizație.

Una dintre părțile esențiale ale acestor sondaje este sondajul privind satisfacția angajaților, cunoscut și sub denumirea de sondaj asupra moralului angajaților. Este folosit pentru a aduna opinii de către departamentul de HR pentru a crea un mediu pozitiv pentru angajați.

Obiectivul principal al acestui sondaj se bazează pe următoarele:

Odată ce obțineți o imagine mai clară a ceea ce își doresc cu adevărat angajații de la aceste sondaje, veți putea lucra imediat la asta. Atunci când se iau măsuri rapide pentru a rezolva problemele, atunci angajații se vor simți apreciați în organizație, crescându-și moralul și sporindu-le încrederea. Astfel, angajații se concentrează mai mult pe oferirea celui mai bun serviciu pentru clienți și pe oferirea unei experiențe grozave.

3. Relația angajator-angajat

În timp ce continuăm să vorbim despre toate schimbările de dezvoltare care au loc în lumea corporativă, aproape că avem tendința de a uita un aspect important. Acest aspect este relația angajator-angajat.

Scopul principal al relației angajator-angajat este de a menține relații sănătoase între conducere și lucrători. Accentul este de a elimina orice șansă de conflict între management și angajați și de a crește eficiența muncii în cadrul organizației. Relațiile îmbunătățite angajator-angajat vor avea ca rezultat probabil un mediu în care se pune accent pe colaborare.

Odată cu creșterea colaborării, organizațiile vor putea lucra la rezolvarea problemelor fără niciun sughiț și, de asemenea, deschide un câmp larg de învățare și dezvoltare. Acest lucru, la rândul său, va spori satisfacția angajaților și va reduce fluctuația angajaților datorită faptului că angajații vor aștepta cu nerăbdare un loc de muncă în care să fie apreciați și respectați.

4. Bunăstarea angajaților

În calitate de angajator, primul lucru la care trebuie să te gândești este oamenii tăi. Ei sunt cei care fac organizația dumneavoastră așa cum este și fac parte integrantă din munca dumneavoastră. În termeni simpli, angajații tăi sunt coloana vertebrală a succesului.

Bunăstarea angajaților se referă la modul în care îndatoririle, așteptările și nivelul de stres ale angajatului dvs. afectează sănătatea și fericirea lor generală. Bunăstarea nu se referă doar la sănătatea fizică, ci este și la sensul scopului și starea generală a angajaților din cadrul organizației.

Nivelurile crescute de muncă, termenele limită ale proiectelor și problemele legate de locul de muncă sunt câteva dintre motivele pentru care angajații dvs. sunt supuși epuizării. Acest lucru poate crea o impresie negativă asupra afacerii dvs. generale centrate pe client și poate afecta bunăstarea angajatului dvs. Când nivelurile de burnout sunt ridicate, angajații tăi vor fi cel mai puțin motivați să-și facă treaba și probabil să-ți ignore clienții.

Cu toate acestea, dacă există o legătură puternică cu angajații dvs., veți putea înțelege nevoile acestora și modul în care structura dumneavoastră organizațională joacă un rol crucial în împiedicarea bunăstării acestora. Când înțelegeți clar ceea ce vă deranjează angajații, vă devine mai ușor să le rezolvați problemele.

Concentrarea mai mult pe rezolvarea problemelor lor va duce la o creștere semnificativă a moralului angajaților și a nivelului de satisfacție. Aceasta înseamnă că angajații vor simți dorința de a-și face munca și de a avea un impact puternic asupra serviciului clienți.

5. Programe de formare și dezvoltare

Programele de formare și dezvoltare a angajaților sunt cruciale dacă doriți să creșteți fericirea și succesul angajaților dvs. Forța de muncă modernă se schimbă și devine mai orientată către angajații Millennial și Generația Z, ceea ce înseamnă că organizațiile trebuie să pună accent pe ceea ce contează pentru lucrătorii mai tineri.

Un astfel de aspect este dezvoltarea și pregătirea pentru creșterea carierei. Generațiile moderne de lucrători caută îmbunătățirea constantă și o carieră, așa că este de maximă importanță să oferim aceste oportunități. Oferiți angajaților dvs. proiecte mai provocatoare și includeți un program de formare în cadrul organizației pentru a ajuta la progresul lor.

Acest lucru nu numai că le va ajuta să-și îmbunătățească abilitățile, dar vor putea experimenta noi dimensiuni ale lumii corporative. Cu oportunități adecvate de creștere, angajații vor fi mulțumiți de locul lor de muncă, rezultând eficiență la sarcini. Conducerea la o experiență satisfăcătoare a clienților fără sughițuri și îmbunătățirea relațiilor clienților cu organizația.

Concluzie

Implicarea angajaților este cheia pentru o forță de muncă satisfăcută. Există numeroase moduri prin care puteți obține implicarea angajaților în organizație. Cu toate acestea, alegerea opțiunii potrivite depinde de tine ca lider. Programele bune de implicare a angajaților duc la o creștere a moralului și a productivității angajaților. Acest lucru este direct proporțional cu angajații care sunt mulțumiți de organizația dvs.

Odată ce subliniați mai mult satisfacția angajaților, veți vedea că nu numai că vă ajută să vă păstrați bunurile prețuite, dar vă ajută și să înțelegeți o bază mai mare de clienți, cu câteva servicii excelente pe termen lung. Îmbunătățirea valorii mărcii tale pe piața corporativă și făcându-te un performer remarcat în rândul concurenților tăi.

Căutați o soluție de implicare a angajaților pentru a vă asigura că angajații dvs. sunt pe deplin implicați? Consultați toate soluțiile disponibile pe G2.