Care este diferența dintre e-mailurile de marketing, tranzacționale și promoționale în comerțul electronic?

Clientul mediu de comerț electronic va primi sute de e-mailuri pe parcursul „vieții” lor.

Acestea includ e-mailuri de bun venit, e-mailuri de confirmare și livrare, e-mailuri de abandonare a coșului, împreună cu o serie de e-mailuri promoționale unice pentru vânzări și cumpărarea de sărbători, cum ar fi Black Friday.

Ca retailer, este ușor să vă confundați cu privire la diferitele tipuri de e-mailuri. Dar este esențial să înțelegem diferențele, chiar dacă sunt doar subtile.

Mai exact, înțelegerea completă a diferențelor dintre e-mailurile tranzacționale, de marketing și promoționale vă va permite să vă adaptați campaniile în consecință, ducând la rate mai mari de deschidere și conversie.

În această postare, vom analiza ce separă principalele categorii de e-mail. De asemenea, vă vom oferi un set exhaustiv de exemple specifice. Până la final, veți ști exact ce lipsește din campaniile dvs.

Ce veți găsi în acest articol?

Ce sunt e-mailurile tranzacționale?
Ce sunt e-mailurile de marketing?
Ce sunt e-mailurile promoționale?
Tipuri de e-mailuri tranzacționale
Tipuri de e-mailuri de marketing
Tipuri de e-mailuri promoționale
Concluzie

Sună bine? Hai să ne scufundăm.

Ce sunt e-mailurile tranzacționale?

E-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri automate trimise în legătură cu o tranzacție.

Scopul principal al marketingului tranzacțional prin e-mail este de a comunica informații destinatarului sau de a-i ajuta să îndeplinească o sarcină tehnică, cum ar fi resetarea parolei. E-mailurile de actualizare a livrării, care informează un client cu privire la starea comenzii sale, se numără printre e-mailurile tranzacționale cele mai recunoscute.

E-mailurile tranzacționale includ adesea conținut de marketing alături de informații practice sau tehnice.

Este obișnuit, de exemplu, ca comercianții cu amănuntul să includă sugestii de produse în e-mailurile de confirmare a achiziției pentru a încuraja destinatarii să adauge mai multe articole la achiziția inițială.

Principalul lucru de reținut este că e-mailurile tranzacționale sunt în primul rând informative și se referă la o tranzacție . Sunt aproape întotdeauna automatizate și specifice destinatarului.

Ce sunt e-mailurile de marketing?

E-mailurile de marketing sunt trimise în principal pentru a încuraja destinatarii să facă o achiziție.

Multe e-mailuri de marketing sunt adesea automatizate. Exemplele includ e-mailurile de retargeting trimise după ce un client a vizualizat un produs fără a face o achiziție, e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături care îi solicită pe clienții potențiali să cumpere articolele pe care le-au adăugat în coșul de cumpărături și alertele de reducere pentru produsele din listele de dorințe ale destinatarilor.

Punctul important despre e-mailurile de marketing este că acestea reprezintă un set consistent de e-mailuri pe care clienții le vor primi pe parcursul ciclului lor de viață.

Fiecare abonat va primi un set similar de e-mailuri de marketing ca parte a călătoriei tipice a clienților. Toți clienții Amazon, de exemplu, sunt familiarizați cu e-mailurile de cărucioare abandonate, alerte cu produse reduse și promoții pentru aderarea la Amazon Prime.

Ce sunt e-mailurile promoționale?

Mulți specialiști în marketing vor folosi termenii „marketing” și „promoțional” în mod interschimbabil atunci când vorbesc despre e-mailuri. Într-un sens, e-mailurile promoționale sunt doar un alt tip de e-mail de marketing, iar definițiile separate sunt din motive de claritate și utilitate.

Ca retailer, probabil că veți găsi util să faceți distincția între cele două.

În general, e-mailurile promoționale se referă la e-mailurile care promovează promoții unice și nerecurente, cum ar fi Black Friday sau Crăciunul.

E-mailurile promoționale fac de obicei parte dintr-o campanie dedicată care are un anumit interval de timp.

Campaniile de e-mail promoționale diferă de campaniile de e-mail de marketing, deoarece rulează doar pentru o perioadă de timp specificată. Orice campanie viitoare va avea modificări semnificative. E-mailurile promoționale pentru Black Friday 2018, de exemplu, vor fi diferite de omologii pentru aceeași sărbătoare în 2019.

Merită să separați campaniile de e-mail promoționale de campaniile de e-mail de marketing, deoarece ambele necesită abordări unice. Crearea unei strategii dedicate pentru fiecare vă va permite să măsurați și să maximizați conversiile și vânzările pe viitor.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Tipuri de e-mailuri tranzacționale

Cu definițiile înlăturate, să aruncăm o privire asupra diferitelor tipuri de e-mailuri de marketing, promoționale și tranzacționale.

Iată e-mailurile tranzacționale pe care fiecare magazin de comerț electronic ar trebui să le trimită:

1. E-mailuri de bun venit

Clienții primesc e-mailuri de bun venit atunci când fac o comandă pentru prima dată, înregistrează un cont la magazinul dvs. sau se înscriu la lista dvs. de e-mail.

În afara oricăror e-mailuri de confirmare a comenzii, mesajele de bun venit constituie prima interacțiune semnificativă prin e-mail pe care clienții noi o vor avea cu magazinul dvs.

Din acest motiv, este esențial să faci o impresie bună. Mulți comercianți cu amănuntul folosesc e-mailurile de bun venit ca o oportunitate de a oferi destinatarilor un cod de reducere pentru prima lor comandă sau orice alte comenzi ulterioare dacă au făcut deja o achiziție.

Light oferă o reducere de 15% noilor clienți și își prezintă clar propunerea de valoare în e-mailurile de bun venit. (Sursă)
De asemenea, este o idee bună să vă comunicați propunerea de valoare. Ce face compania dvs. unică? De ce ești mai bun decât concurenții? Ce servicii suplimentare, cum ar fi livrarea gratuită și returnările fără probleme, le oferiți? Este mai probabil ca clienții care înțeleg clar propunerea dvs. de valoare să revină în continuare.

De asemenea, oferiți clienților o idee despre ce să se aștepte în e-mailurile viitoare. Dacă doriți să trimiteți o mulțime de oferte și bonusuri fantastice, spuneți-vă cu voce tare.

2. Comandați e-mailuri de confirmare

Atunci când un client face o achiziție, va primi un e-mail de confirmare a comenzii, care acționează și ca o chitanță. Aceasta este o practică standard în spațiul de comerț electronic.

E-mailurile de confirmare a comenzii nu sunt doar pentru a-i asigura pe clienți că achiziția lor a avut succes. Ei îndeplinesc alte roluri. În special, e-mailurile de confirmare a comenzii reiterează detalii importante, cum ar fi datele de livrare și numerele comenzii, și acționează ca un punct de referință atunci când apar probleme.

Crate & Barrel include un rezumat al comenzii în e-mailurile sale de confirmare a comenzii, dar oferă și sugestii de produse mai jos. (Sursă)

Există două puncte de reținut atunci când vine vorba de confirmarea comenzilor. În primul rând, este important să acordați prioritate anumitor informații. Includeți numărul comenzii, detaliile de livrare și un rezumat al achiziției (cantitate, preț, dimensiune etc.) la începutul e-mailului.

În al doilea rând, ar trebui să profitați de oportunitățile de marketing pe care le prezintă e-mailurile de confirmare a comenzii. Oferiți vânzări încrucișate și revânzări, clarificând faptul că clienții pot primi articole noi odată cu livrarea achiziției inițiale. Mulți comercianți cu amănuntul includ, de asemenea, un stimulent de recomandare, cum ar fi un cupon de reducere sau de returnare a banilor.

3. E-mailuri de actualizare a livrării

E-mailurile de actualizare a livrării îi informează pe clienți cu privire la starea de livrare a comenzii lor. Clienților le place să-și urmărească achizițiile, deci este important să trimiteți aceste actualizări.

Punctul cheie pe care trebuie să-l țineți cont de e-mailurile de actualizare a livrării că nu ar trebui să furnizați prea multe informații . Clienții vor să știe că pachetul lor este pe drum, dar nu trebuie să știe despre fiecare mișcare mică.

Adesea, sunt necesare doar două sau trei e-mailuri: unul pentru a anunța clienții că coletul a fost expediat, unul pentru momentul livrării și unul pentru sosirea cu succes.

Postmates oferă o opțiune pentru o urmărire mai detaliată dacă destinatarii doresc să o folosească. (Sursă)
Există două lucruri pe care majoritatea comercianților le pot face pentru a îmbunătăți e-mailurile privind starea cumpărăturilor. În primul rând, este o bună practică să includeți un link către o pagină de urmărire mai detaliată dacă clienții doresc să urmeze îndeaproape un pachet . În al doilea rând, arătați un număr de asistență pentru clienți și un e-mail în cazul în care destinatarii au întrebări.

La fel ca în cazul e-mailurilor de confirmare a comenzii, puteți promova și produse conexe până la sfârșitul actualizărilor de expediere, după informațiile principale.

4. Recenzii și e-mailuri de feedback

E-mailurile de recenzie și feedback sunt un instrument esențial în comerțul electronic. Acestea permit comercianților cu amănuntul să colecteze recenzii de înaltă calitate . Și recenziile de pe paginile produselor au un link direct către conversii.

Solicitările de feedback sunt de obicei trimise la câteva zile sau săptămâni după ce un client și-a primit produsul, când a avut suficient timp să-l folosească.

Airbnb include în mod inteligent un CTA format din cinci stele, ceea ce face să pară că procesul de revizuire va fi scurt și simplu.
E-mailurile de recenzie au un singur scop: de a determina clienții să-și împărtășească gândurile despre un produs. Nu distrageți atenția de la acest lucru, incluzând orice alt conținut de marketing . Simplitatea este cea mai bună strategie.

Pentru a crește rata de conversie pentru aceste e-mailuri, clarificați clienților că procesul de examinare nu va dura prea mult. De asemenea, este o bună practică să oferiți un stimulent, cum ar fi un cupon de reducere, în schimbul lăsării unei recenzii.

Google trimite un „E-mail de mulțumire” după ce clienții au părăsit o recenzie.

5. Recuperarea parolei și confirmarea abonamentului (e-mailuri tehnice)

Multe sarcini tehnice utilizează e-mailuri, inclusiv recuperarea parolei, confirmarea înscrierii listei de corespondență, confirmări de solicitare a serviciului pentru clienți, alerte despre timpii de nefuncționare și așa mai departe.

E-mailurile de acest fel ar trebui să permită destinatarului să finalizeze sarcina în cauză cât mai ușor și rapid posibil. Includerea oricăror informații străine, în special materiale de marketing, poate duce la frustrare.

Păstrați lucrurile concise și utile cât mai mult posibil, iar clienții vă vor vedea marca într-o lumină pozitivă. Este mai puțin probabil ca clienții supărați să continue să cumpere la magazinul dvs.

Tipuri de e-mailuri de marketing

E-mailurile de marketing încurajează și conving destinatarii să facă o achiziție. Iată cele mai importante exemple din comerțul electronic:

1. E-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături

E-mailurile de abandonare a coșului sunt omniprezente dintr-un motiv simplu: funcționează.

Abandonarea coșului este o problemă majoră pentru comercianții cu amănuntul. Din fiecare 100 de vizitatori care vin în magazinul dvs. și adaugă unul sau mai multe articole în coș, 70 vor pleca fără a finaliza achiziția.

Acești potențiali clienți și-au exprimat deja dorința de a cumpăra. Ele reprezintă un subset extrem de profitabil de vizitatori ai site-ului. Cu încurajarea corectă, există o mare probabilitate ca aceștia să-și finalizeze achiziția. De fapt, e-mailurile de abandonare a coșurilor au una dintre cele mai mari rate de conversie a oricărui tip de e-mail de marketing .

Mack Weldon creează un sentiment de urgență, reamintind destinatarilor că produsele pe care le-au adăugat în coșul lor s-ar putea vinde în curând.
Pentru a trimite clienților e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături, trebuie mai întâi să le primiți adresele de e-mail. Așadar, este esențial să atragi vizitatorii să opteze pentru lista ta de e-mail cât mai curând posibil. Afișați o fereastră pop-up pentru noii vizitatori în momentul în care ajung pe site-ul dvs., cerându-le adresa de e-mail în schimbul unui voucher de reducere sau de bani.

În mod similar, solicitați o adresă de e-mail atunci când cumpărătorii încep plata (dacă nu s-au înscris deja), astfel încât să puteți lua legătura dacă nu reușesc să finalizeze achiziția.

2. E-mailuri de loialitate

E-mailurile de loialitate recompensează clienții pentru că au cumpărat cu dvs. Sunt un instrument excelent pentru menținerea implicării clienților față de marca dvs.

E-mailurile de loialitate sunt adesea trimise ca parte a programelor de loialitate, avertizând clienții cu privire la recompensele valorificabile sau reamintindu-le cât de aproape sunt de o recompensă. Alternativ, comercianții cu amănuntul pot alege să trimită e-mailuri de loialitate tuturor clienților după ce au cheltuit o anumită perioadă de timp sau bani cu magazinul.

Este obișnuit ca comercianții cu amănuntul să ofere clienților un fel de „recompensă”, cum ar fi un cod de reducere sau un card cadou. Uneori, e-mailurile vor exprima pur și simplu recunoștință destinatarilor fără niciun fel de bonus.

DAVIDs TEA trimite e-mailul de mai sus pentru a reaminti clienților că sunt apreciați.
E-mailurile de loialitate sunt adesea trecute cu vederea în comerțul electronic, dar sunt un mod puternic de a ține clienții conștienți și interesați de marca dvs. Într-o lume în care toată lumea încearcă să extragă bani de la următoarea persoană, o simplă „mulțumire” poate parcurge un drum lung.

3. Re-angajare sau e-mailuri „Win-Back”

O listă medie de e-mail scade cu 25% în fiecare an. Dacă începeți anul cu o listă de o sută de persoane, în douăsprezece luni, douăzeci și cinci de beneficiari vor fi dezabonați.

Aceasta este o problemă pentru comercianții cu amănuntul, mai ales atunci când țineți cont de faptul că costul mediu de achiziție a clienților poate ajunge adesea la sute de dolari.

E-mailurile de re-implicare sau „win-back” funcționează pe un principiu simplu. Acestea încurajează clienții inactivi, care sunt de obicei definiți ca clienți care nu au efectuat o achiziție de șase sau doisprezece luni, să devină activi din nou.

O strategie populară este de a oferi un fel de stimulent, cum ar fi un cod de reducere sau un voucher promoțional.

Duolingo încurajează clienții să „revină pe drumul cel bun” printr-o acțiune cu un angajament redus.
Alternativ, unele mărci vor trimite e-mailuri întrebând dacă clienții vor să rămână abonați la lista lor de distribuție. Acest lucru îi încurajează pe clienți să își asume un angajament clar, permițând în același timp comercianților cu amănuntul să își curețe listele.

Framebridge întreabă clienții dacă doresc să rămână pe lista sa de corespondență.

4. Vânzare încrucișată și e-mailuri de vânzare

E-mailurile de vânzare încrucișată și vânzare încorporată vin într-o varietate de formate. Vânzarea încrucișată implică lansarea articolelor complementare și conexe, în timp ce vânzarea în sus se referă la a determina clienții să-și actualizeze produsul sau să cumpere un model mai nou sau mai bogat în caracteristici.

Atât vânzarea încrucișată, cât și vânzarea în creștere au loc după efectuarea unei achiziții inițiale. Din această cauză, este o practică obișnuită să includeți sugestii sau opțiuni de vânzare în e-mailurile de confirmare a comenzii. Alternativ, comercianții cu amănuntul pot alege să trimită un e-mail dedicat imediat după cumpărare.

În ambele cazuri, cheia este de a permite clienților să adauge sau să actualizeze articole ca parte a aceleiași livrări .

Dollar Shave Club își încurajează clienții să adauge produse suplimentare la următoarea comandă.
Comercianții cu amănuntul care oferă o opțiune de membru „premium” vor trimite deseori e-mailuri independente (care nu sunt legate de nicio achiziție anterioară) încurajând destinatarii să se alăture.

Strava trimite e-mailuri care descriu avantajele planului său premium.

5. Emailuri de produs reduse

Trimiterea de e-mailuri clienților despre reduceri la produsele pe care le-au adăugat coșul de cumpărături sau lista de dorințe este o strategie excelentă, deoarece stimulează în continuare o secțiune din baza dvs. de clienți care și-a exprimat deja interesul pentru un articol.

Păstrați aceste e-mailuri simple și includeți un CTA clar care duce clienții la plată. Subliniați că reducerile sunt limitate în timp.

UNIQLO reorientează clienții cu alerte cu privire la articolele reduse.

6. E-mailuri la mulți ani

E-mailurile de naștere sunt un mod simplu de a construi un angajament cu clienții. Pentru a lua lucrurile la un nivel, dăruiește destinatarilor un „cadou”.

Runtastic oferă membrilor săi 50% reducere la planul său premium în zilele de naștere.

7. Postări pe blog și e-mailuri de conținut

E-mailurile postate pe bloguri pot fi considerate e-mailuri de marketing „indirecte”, deoarece ajută la menținerea unei relații cu publicul dvs.

Conținutul ar putea fi inclus în e-mail sau destinatarilor li se va solicita să facă clic pe un link către o postare de blog sau un articol editorial.


Domnul Porter trimite clienților săi un rezumat al alegerilor preferate ale editorului.

Tipuri de e-mailuri promoționale

Cu principalele tipuri de e-mailuri de marketing în afara drumului, să ne uităm la câteva exemple promoționale. Amintiți-vă că e-mailurile promoționale se referă la evenimente de marketing unice și pe termen scurt.

Iată principalele tipuri:

1. E-mailuri pentru cumpărarea sărbătorilor precum Ziua Îndrăgostiților, Vinerea Neagră și Crăciunul

Cumpărarea sărbătorilor este printre cele mai importante perioade pentru comercianții cu amănuntul. Pentru unii, sunt perioadele cele mai importante. Multe magazine, de exemplu, realizează majoritatea vânzărilor în perioada de Crăciun.

Există multe tipuri diferite de e-mailuri promoționale trimise în timpul cumpărării sărbătorilor. Iată câteva dintre principalele:

• Alerte avansate - Aceste e-mailuri creează anticiparea oferindu-le clienților o probă a ceea ce urmează. Când începe în sfârșit o promoție, vor fi pregătiți să cumpere.
• E - mailuri de deschidere a vânzărilor - Aceste e-mailuri permit clienților să știe că a început o promoție.
• E - mailuri personalizate despre produse - Acestea notifică clienții cu privire la reducerile la anumite produse și categorii, împreună cu orice noutăți despre noile lansări interesante.

E-mailul reprezintă doar o parte a unei campanii tipice de cumpărare de vacanță. Publicitatea va avea loc pe numeroase canale, inclusiv pe site, pe rețelele de socializare și anunțurile cu căutare plătite.

Acest e-mail simplu de la Carhartt le permite destinatarilor să știe că reducerile de Black Friday sunt în curs de desfășurare.
Dacă sunteți interesat să aflați ce face o campanie publicitară grozavă de Vinerea Neagră, consultați ghidul nostru cuprinzător pe tema: Cum să profitați de Vinerea Neagră 2019: Ghid complet de comerț electronic.

2. E-mailuri sezoniere

E-mailurile sezoniere promovează articole legate de perioadele anului. Sunt foarte frecvente în spațiul modei.

Sunt importante, deoarece mulți cumpărători sunt deosebit de dornici să cumpere articole la începutul primăverii, verii, toamnei și iernii.

Chiar și comercianții cu amănuntul care nu sunt în spațiul modei vor avea stocuri care se aplică în mod special unui anumit sezon. Articolele pentru grătar, de exemplu, sunt solicitate în timpul verii, în timp ce încălzitoarele și arzătoarele cu bușteni tind să fie iarna populară.

Penguin face publicitate cărților pentru vară, una dintre cele mai populare perioade de cumpărare.

3. E-mailuri de vânzare

E-mailurile de vânzare îi anunță pe clienți despre o vânzare și îi încurajează să cumpere pe tot parcursul. Vânzările reprezintă o parte esențială a strategiei de marketing a majorității comercianților cu amănuntul, astfel încât acest tip de e-mail este un instrument esențial.

Sunt trimise atât pentru vânzări regulate, de lungă durată, cât și pentru vânzări flash. Vânzările Flash sunt promoții unice care rulează pentru o perioadă scurtă de timp, de obicei doar câteva zile.

MeUndies deține vânzări flash „surpriză”. În e-mailul de mai sus, construiesc urgența subliniind perioada limitată de timp pentru care va rula vânzarea.
Iată cele trei categorii principale de e-mailuri de vânzare pe care ar trebui să le trimiteți:

• E - mailuri de deschidere a vânzării - Alertați clienții la începutul vânzării.
• E - mailuri de implicare în vânzări - Încurajați achizițiile pe toată durata vânzării prin publicitate de produse, reduceri și oferte unice.
• E - mailuri de finalizare a vânzării - Creați urgență spunând clienților că o vânzare este pe cale să se termine.

E-mailurile de vânzare sunt esențiale pentru a crea buzz, urgență și entuziasm. În marea majoritate a cazurilor, simplitatea va fi cea mai bună abordare. Lăsați reducerile să vorbească de la sine și să faciliteze accesul clienților la o pagină de destinație dedicată vânzărilor care evidențiază unele dintre cele mai bune oferte.

Ah, și asigurați-vă că modelele e-mailului și ale paginii de destinație se potrivesc! Nu doriți clienți confuzi.

Concluzie

Marketingul prin e-mail este în continuare cel mai eficient canal de vânzări pentru comerțul electronic. În calitate de comerciant cu amănuntul, este vital să nu-l trecem cu vederea.

Și există un punct pe care ar trebui să-l ții întotdeauna în minte.

O mulțime de elemente mici se adună. Cheia unei strategii de e-mail performante este asigurarea faptului că vă contabilizați toate tipurile diferite de e-mailuri tranzacționale, de marketing și promoționale.

De asemenea, este esențial să recunoaștem oportunitățile de marketing „ascunse” în e-mailurile non-marketing, cum ar fi e-mailurile tranzacționale. Întrebați întotdeauna „Este posibil să-mi comercializez clienții sau să-i reorientez?”

Dacă faceți toate aceste lucruri, veți avea o infrastructură de e-mail îmbrăcată în fier, care vă depășește cu ușurință concurenții.

Obțineți lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să aflați cum să vă optimizați întregul magazin de comerț electronic? Descărcați lista noastră de verificare în 115 puncte pentru a afla dacă paginile site-ului dvs. (de la pagina principală la pagina de plată) sunt la zero. A, și am menționat că este gratuit. Descarcă-l acum.