สิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับนโยบายการรีวิวของ Google

ตามสถิติบทวิจารณ์ออนไลน์ Google เป็นเว็บไซต์วิจารณ์อันดับต้น ๆ ของโลก มีอันดับเหนือกว่าเว็บไซต์รีวิวธุรกิจเช่น Yelp และ Tripadvisor ในแง่ของสถานที่ที่ผู้คนเลือกที่จะอ่านและเขียนรีวิวออนไลน์ของธุรกิจ

เช่นเดียวกับ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ในรูปแบบอื่นๆ ที่ ส่งไปยัง Google บทวิจารณ์จะได้รับการประมวลผลโดยอัตโนมัติเพื่อตรวจหาเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น บทวิจารณ์ปลอมหรือสแปม Google ปฏิเสธหรือตรวจสอบที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบาย

กล่าวคือ นโยบายการวิจารณ์ของ Google ดำเนินการเพื่อรักษาการเติบโตและรับรองความถูกต้องและประโยชน์ของบทวิจารณ์เหล่านี้

หากถูกแท็กว่าไม่เหมาะสม แม้แต่รีวิวของ Google ที่เผยแพร่ครั้งแรกจะถูกลบออกจาก Google Maps, Google My Business และ Google Search อันที่จริง สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้รีวิวของ Google ไม่ปรากฏขึ้น คือการจัดรูปแบบรีวิวที่มีปัญหาซึ่งละเมิดนโยบายของไซต์ ซึ่งเป็นเหตุสำคัญที่ต้องใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายการรีวิวของ Google

ข้อกำหนดในนโยบายการรีวิวของ Google มีอะไรบ้าง

บทวิจารณ์บน Google ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัลและ การจัดการชื่อเสียง สำหรับธุรกิจทุกประเภท

การทำความเข้าใจข้อกำหนดในนโยบายการรีวิวของ Google และความสามารถในการตีความสิ่งเหล่านี้อย่างถูกต้อง จะทำให้ธุรกิจของคุณพัฒนาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรีวิวและปรับปรุงการให้คะแนนได้ โดยที่ยังคงปฏิบัติตามนโยบาย

ไม่เป็นไรสำหรับธุรกิจที่จะขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

ต่างจาก Yelp ซึ่งห้ามไม่ให้ธุรกิจขอรีวิวจากลูกค้าอย่างชัดเจน Google ไม่สนใจธุรกิจที่ขอรีวิวจากลูกค้า

นี่น่าจะเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่อยู่เบื้องหลังการที่ Google ก้าวขึ้นสู่อันดับต้นๆ ของพื้นที่รีวิวออนไลน์และไซต์ที่แซงหน้าไซต์อย่าง Yelp และ Tripadvisor ในแง่ของการสร้างรีวิว

อันที่จริง Google ยังให้ ชุดการตลาด ดิจิทัลฟรีสำหรับ สติกเกอร์ โปสเตอร์ โพสต์โซเชียล และสื่อประเภทอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนให้เจ้าของธุรกิจขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว

ตราบใดที่คำขอให้ตรวจสอบของคุณสอดคล้องกับนโยบายการรีวิวที่เหลือของ Google ก็ไม่เป็นไรที่จะติดต่อลูกค้าของคุณและขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google

คุณสามารถอ่าน โพสต์ในบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้วิธีรับบทวิจารณ์จาก Google อย่างมีประสิทธิภาพมาก ขึ้น

ข้อแม้ประการหนึ่ง: คุณไม่สามารถเลือกลูกค้าบางประเภทเพื่อให้ธุรกิจของคุณได้รับรีวิวเฉพาะประเภท (เช่น รีวิวเชิงบวก) แนวทางปฏิบัตินี้เรียกว่า "การกักกันการตรวจสอบ" และ Google ได้ปรับปรุงนโยบายการตรวจสอบเพื่อไม่ให้เกิดความสนับสนุนอย่างยิ่ง เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหัวข้อถัดไป

อย่าฝึกฝนการทบทวน-Gating

การตรวจสอบความถูกต้องเป็นการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเลือกรับคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า

นี่คือวิธีการทำงานของการตรวจทานการตรวจสอบ: ธุรกิจสำรวจลูกค้าเพื่อถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา จากคำตอบของพวกเขา ลูกค้าจะถูกขอให้โพสต์รีวิวบน Google หากพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวก หรือแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาเป็นการส่วนตัวหากพวกเขามีประสบการณ์ด้านลบ

น่าเสียดายที่การกักกันการตรวจสอบเป็นเรื่องปกติโดยมีเป้าหมายในการขอให้ลูกค้าที่เหมาะสมและผู้มีโอกาสเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์เขียนรีวิว ในขณะเดียวกันก็แยกแยะผู้ที่ต้องมีการติดตามผลเนื่องจากประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา (เพื่อไม่ให้แปลเป็นรีวิวเชิงลบ)

เพื่อความชัดเจน: นโยบายการตรวจสอบที่อัปเดตของ Google ไม่อนุญาตให้มีการตรวจสอบ ตามที่บริษัทระบุ ธุรกิจต่างๆ ไม่ควร “กีดกันหรือห้ามรีวิวเชิงลบหรือคัดเลือกรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า”

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายของ Google เกี่ยวกับการจำกัดการตรวจ สอบ

บทวิจารณ์ไม่ควรมีเนื้อหาต้องห้ามหรือจำกัด

คุณ นำรีวิวที่มีเนื้อหาต้องห้ามหรือจำกัดซึ่งละเมิดนโยบายการรีวิวของ Google ออก จากรายชื่อ Google My Business ได้ ประเภทของเนื้อหาที่ไม่ได้รับอนุญาต ได้แก่:

เนื้อหาที่เป็นสแปม ปลอมหรือทำซ้ำ

ความเห็นของ Google ควรสะท้อนถึงประสบการณ์จริงของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ และไม่ควรโพสต์เพื่อบิดเบือนการให้คะแนนของคุณ ไม่อนุญาตให้ทำซ้ำ (รีวิวที่โพสต์สำหรับสถานที่หลายแห่งหรือจากหลายบัญชี) รวมถึงรีวิวที่แอบอ้างหรือเป็นตัวแทน บุคคล บริษัท หรือองค์กรอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

เนื้อหาที่มีผลประโยชน์ทับซ้อน

บทวิจารณ์มีค่าที่สุดเมื่อไม่มีอคติ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถตรวจสอบธุรกิจของคุณเองหรือคู่แข่งของคุณเพื่อจัดการกับการให้คะแนน

เนื้อหานอกเรื่อง

บทวิจารณ์ควรยึดตามประสบการณ์ของลูกค้า ณ ที่ตั้งธุรกิจของคุณ ไม่อนุญาตให้ "แสดงความคิดเห็นทางการเมือง ความเห็นทางสังคม หรือการพูดจาโผงผางส่วนบุคคล" และใช้เป็นเหตุผลในการนำความเห็นของ Google ออก

เนื้อหาที่ถูกจำกัดและผิดกฎหมาย

นโยบายการตรวจสอบของ Google ไม่ยอมรับบทวิจารณ์ที่นำเสนอหรือแสดงภาพกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อยู่ภายใต้การควบคุม (แอลกอฮอล์ การพนัน ยาสูบ ปืน ฯลฯ) จะต้องเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับและหลักเกณฑ์ของกฎหมายในท้องถิ่นด้วย

เนื้อหาผู้ก่อการร้าย เนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้ง ก้าวร้าว เป็นอันตรายหรือดูหมิ่นประมาท

Google มีเป้าหมายที่จะจัดให้มีสถานที่สำหรับการสื่อสารที่ปลอดภัยระหว่างผู้ใช้ โดยจะลบบทวิจารณ์ที่โพสต์โดยองค์กรก่อการร้าย มีเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง มีภาษาหยาบคาย ดูหมิ่น หรือไม่เหมาะสม หรือยุยงให้เกิดความเกลียดชังหรือส่งเสริมการเลือกปฏิบัติของบุคคลหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

คุณไม่สามารถซื้อคำวิจารณ์ของ Google ได้

การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะทำให้คุณรู้ว่าธุรกิจของคุณสามารถ ซื้อรีวิวของ Google ได้อย่างง่ายดาย ด้วยการให้คะแนนที่ยอดเยี่ยมถึง 10 เหรียญต่อป๊อป มีผู้ให้บริการด้านซ้ายและขวาเสนอ "บริการตรวจสอบระดับ 5 ดาว" สัญญา "งานที่มีคุณภาพ" ด้วย "โปรไฟล์ที่สมบูรณ์ (Google) และบัญชีที่แนบรูปถ่ายจริง"

ไม่ตกสำหรับข้อเสนอเหล่านี้ นโยบายการรีวิวของ Google ห้ามไม่ให้ธุรกิจเสนอเงินเพื่อแลกกับรีวิวโดยเฉพาะ

แม้ว่าการซื้อบทวิจารณ์อาจดูเหมือนเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมและคุ้มค่าสำหรับการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณและผลักดันธุรกิจของคุณให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของผลการค้นหา นโยบายการรีวิวของ Google ไม่อนุญาตให้มีการปฏิบัติดังกล่าว อาจทำให้คุณเสียค่ารายชื่อธุรกิจของคุณ และแทนที่จะได้รับการแสดงผลสูงสุด คุณจะไม่เห็นอะไรเลย

หลีกเลี่ยงการวิจารณ์ที่จูงใจ

ข้อกำหนดนโยบายการตรวจสอบของ Google ด้านบนยังมีผลบังคับใช้เมื่อธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้า ถ้อยคำที่แน่นอน ของ Google ระบุว่า "อย่าเสนอหรือรับเงินเพื่อแลกกับบทวิจารณ์"

แม้ว่าข้อกำหนดจะไม่ได้ระบุถึงสิ่งของต่างๆ เช่น ของแจกหรือของขวัญโดยเฉพาะ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่า Google ได้ดำเนินการกับธุรกิจที่จูงใจให้เขียนรีวิวด้วยรางวัลที่ไม่เป็นตัวเงิน เว็บไซต์ตรวจสอบอื่นๆ ส่วนใหญ่ก็ทำเช่นเดียวกัน

การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการรีวิวธุรกิจของคุณบน Google ก็มีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแล เช่น Federal Trade Commission (FTC) FTC ถือว่า "การเสนอรางวัลที่ไม่เปิดเผยแก่ผู้ที่ส่งคำรับรอง" เป็นแนวทางปฏิบัติในการทบทวนที่หลอกลวง ซึ่งจะไม่ลังเลใจที่จะเป่านกหวีด

ปรับความพยายามของคุณให้สอดคล้องกับนโยบายการรีวิวของ Google

มีเทคนิคมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อรับรีวิวเพิ่มเติมและสร้างตัวตนให้ธุรกิจของคุณบน Google

เรามีคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ การขอคำวิจารณ์ จากลูกค้า ซึ่งคุณสามารถอ้างอิงและหาแรงบันดาลใจได้ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่คุณดำเนินการเพื่อขอรับการตรวจทาน อย่าลืมคำนึงถึงข้อกำหนดของนโยบายการตรวจทานของ Google เป็นหลัก ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณหากจำเป็น และให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงผลที่ตามมาจากการละเมิดนโยบาย