Ciò che le aziende devono sapere sulle norme sulle recensioni di Google

Secondo le statistiche delle recensioni online, Google è il miglior sito di recensioni al mondo. Supera i siti di recensioni di aziende come Yelp e Tripadvisor in termini di dove le persone scelgono di leggere e scrivere recensioni online di aziende.

Come con altre forme di contenuti generati dagli utenti inviati a Google, le recensioni vengono elaborate automaticamente per rilevare contenuti inappropriati come recensioni false o spam. Google rifiuta o recensisce non conformi ai requisiti delle sue norme.

In altre parole, le norme sulle recensioni di Google agiscono per sostenere la crescita e garantire l'autenticità e l'utilità di queste recensioni.

Se contrassegnate come inadeguate, anche le recensioni di Google inizialmente pubblicate verranno rimosse da Google Maps, Google My Business e Ricerca Google. In effetti, una delle cause principali della mancata visualizzazione di una recensione su Google è la formattazione problematica della recensione che viola le norme del sito, motivo per cui è importante dedicare del tempo per conoscere le norme sulle recensioni di Google.

Quali sono i requisiti nelle Norme sulle recensioni di Google?

Le recensioni su Google sono diventate una parte estremamente importante del marketing digitale e della gestione della reputazione per tutti i tipi di attività.

Comprendendo i requisiti delle norme sulle recensioni di Google e avendo la capacità di interpretarli correttamente, la tua azienda può sviluppare metodi efficaci per aumentare le recensioni e migliorare le valutazioni, pur rispettando le norme.

Va bene per le aziende chiedere recensioni ai clienti

A differenza di Yelp, che vieta esplicitamente alle aziende di richiedere recensioni ai clienti, a Google non importa alle aziende che chiedono recensioni ai clienti.

Questo è probabilmente uno dei principali fattori alla base dell'ascesa di Google ai vertici dello spazio delle recensioni online e del superamento di siti come Yelp e Tripadvisor in termini di generazione di recensioni.

In effetti, Google fornisce anche un kit di marketing digitale gratuito di adesivi, poster, post social e altri tipi di materiali progettati per incoraggiare i proprietari di attività commerciali a chiedere recensioni ai clienti.

Finché le tue richieste di recensione sono conformi al resto delle norme sulle recensioni di Google, va sicuramente bene contattare i tuoi clienti e chiedere loro di condividere il loro feedback su Google.

Puoi leggere questo post del blog per scoprire come ottenere recensioni su Google in modo più efficace .

Un avvertimento: non puoi scegliere tipi specifici di clienti per lasciare la tua attività con tipi specifici di recensioni (ad esempio recensioni positive). Questa pratica è chiamata "review gating" e Google ha aggiornato la sua politica di revisione per scoraggiarla fortemente. Maggiori informazioni su questo nella prossima sezione.

Non praticare Review-Gating

Il controllo delle recensioni è una pratica aziendale che comporta la sollecitazione selettiva di recensioni positive da parte dei clienti.

Ecco come funziona il controllo delle recensioni: un'azienda intervista i clienti per chiedere informazioni sulla loro esperienza. In base alle loro risposte, ai clienti viene chiesto di pubblicare una recensione su Google se hanno avuto un'esperienza positiva o di condividere i dettagli del loro feedback in privato se hanno avuto un'esperienza negativa.

Sfortunatamente, il controllo delle recensioni è ora comune con l'obiettivo di chiedere recensioni ai clienti giusti e ai potenziali promotori del marchio, isolando quelli che richiedono un follow-up a causa della loro esperienza negativa (in modo che ciò non si traduca in recensioni negative).

Per essere chiari: la politica di revisione aggiornata di Google non consente il controllo delle recensioni. Secondo la società, le aziende non dovrebbero "scoraggiare o vietare recensioni negative o sollecitare selettivamente recensioni positive dai clienti".

Ulteriori informazioni sulle norme di Google sull'eliminazione delle recensioni .

Le recensioni non devono contenere contenuti vietati o limitati

Le recensioni con contenuti vietati o soggetti a restrizioni che violano le norme sulle recensioni di Google possono essere rimosse dalle tue schede di Google My Business. I tipi di contenuto non consentiti includono:

Contenuti spam, falsi o duplicati

Le recensioni di Google devono riflettere l'esperienza genuina di un cliente presso la tua attività e non devono essere pubblicate per manipolare le tue valutazioni. Non sono consentiti anche i duplicati (recensioni pubblicate per più sedi o da più account), così come le recensioni che impersonano o rappresentano, senza autorizzazione, un altro individuo, azienda o organizzazione.

Contenuti con conflitti di interesse

Le recensioni sono più preziose quando sono imparziali. Ciò significa che non puoi rivedere la tua attività o i tuoi concorrenti per manipolare le valutazioni.

Contenuti fuori tema

Le recensioni dovrebbero basarsi sull'esperienza di un cliente presso la sede della tua attività. I "commenti politici generali, sociali o sproloqui personali" non sono consentiti e servono come motivo per la rimozione di una recensione su Google.

Contenuto limitato e illegale

Le norme sulle recensioni di Google non accettano recensioni che presentino o descrivano attività illegali. Anche le recensioni di prodotti o servizi soggetti a controlli (alcol, gioco d'azzardo, tabacco, armi, ecc.) devono seguire le normative e le linee guida legali locali.

Contenuti terroristici, sessualmente espliciti, offensivi, pericolosi o dispregiativi

Google mira a fornire un luogo per comunicazioni sicure tra gli utenti. Rimuove le recensioni pubblicate da organizzazioni terroristiche, contengono materiale sessualmente esplicito, contengono linguaggio osceno, profano o offensivo, o incitano all'odio contro o promuovono la discriminazione di individui o gruppi specifici.

Non puoi acquistare recensioni su Google

Una rapida ricerca su Google ti farà capire che la tua azienda può facilmente acquistare una recensione su Google con ottime valutazioni per un importo di 10 dollari a pop. Ci sono fornitori di servizi a destra e a sinistra che offrono "servizi di recensione a 5 stelle", promettendo "lavoro di qualità" con "profili (Google) completamente completati e account con foto realistici".

Non innamorarti di queste offerte. Le norme sulle recensioni di Google vietano specificamente alle aziende di offrire denaro in cambio di recensioni.

Sebbene l'acquisto di recensioni possa sembrare un'ottima soluzione economica per migliorare la tua reputazione online e portare la tua attività in cima ai risultati di ricerca, le norme sulle recensioni di Google vietano questa pratica. Può costarti la scheda della tua attività e invece di ottenere la massima visibilità, non ne ottieni affatto.

Evita le recensioni incentivanti

Il requisito delle norme sulle recensioni di Google sopra riportato si applica anche quando la tua attività sta contattando i clienti. La dicitura esatta di Google recita: "Non offrire o accettare denaro in cambio di recensioni".

Anche se il requisito non menziona specificamente articoli come omaggi o regali, è importante sapere che Google ha preso provvedimenti contro le attività che hanno incentivato le recensioni con premi non monetari. La maggior parte degli altri siti di recensioni ha fatto lo stesso.

È probabile che anche l'atto di premiare i clienti per aver recensito la tua attività su Google attiri l'attenzione di organismi di regolamentazione come la Federal Trade Commission (FTC). La FTC considera le "offerte di premi non divulgati a persone che inviano testimonianze" una pratica di revisione ingannevole sulla quale non esiterà a denunciare.

Allinea i tuoi sforzi con le Norme sulle recensioni di Google

Esistono diverse tecniche che puoi utilizzare per ottenere più recensioni e creare la tua presenza commerciale su Google.

Abbiamo una guida completa su come chiedere recensioni ai clienti, a cui puoi fare riferimento e da cui trarre ispirazione. Tuttavia, mentre lavori per richiedere le recensioni, ricorda di tenere a mente i requisiti delle norme sulle recensioni di Google. Perfeziona la tua strategia, se necessario, e assicurati la conformità per evitare le conseguenze della violazione della politica.