O que as empresas precisam saber sobre a política de avaliações do Google

De acordo com as estatísticas de avaliações on-line, o Google é o site de avaliação mais importante do mundo. Ele supera sites de avaliação de empresas como Yelp e Tripadvisor em termos de onde as pessoas escolhem ler e escrever avaliações online de empresas.

Assim como em outras formas de conteúdo gerado pelo usuário enviado ao Google, as avaliações são processadas automaticamente para detectar conteúdo impróprio, como avaliações falsas ou spam. O Google rejeita ou revisa que não está em conformidade com os requisitos da política.

Em outras palavras, a política de avaliações do Google atua para sustentar o crescimento e garantir a autenticidade e utilidade dessas avaliações.

Se marcados como impróprios, mesmo os comentários do Google que foram publicados inicialmente serão removidos do Google Maps, Google Meu Negócio e Pesquisa do Google. Na verdade, uma das principais causas de uma avaliação do Google não aparecer é a formatação de avaliação problemática que viola a política do site, e é por isso que é importante dedicar algum tempo para aprender sobre a política de avaliação do Google.

Quais são os requisitos da política de revisão do Google?

As avaliações no Google se tornaram uma parte extremamente importante do marketing digital e do gerenciamento de reputação para todos os tipos de negócios.

Ao compreender os requisitos da política de avaliações do Google e ter a capacidade de interpretá-los corretamente, sua empresa pode desenvolver maneiras eficazes de aumentar suas avaliações e melhorar as classificações, mantendo-se em conformidade com a política.

Tudo bem se as empresas pedirem avaliações aos clientes

Ao contrário do Yelp, que proíbe explicitamente as empresas de solicitar avaliações dos clientes, o Google não se importa com as empresas pedindo avaliações aos clientes.

Este é provavelmente um dos principais fatores por trás da ascensão do Google ao topo do espaço de avaliações online e superando sites como Yelp e Tripadvisor em termos de geração de avaliações.

Na verdade, o Google ainda fornece um kit de marketing digital gratuito de adesivos, pôsteres, postagens sociais e outros tipos de materiais projetados para incentivar os proprietários de empresas a solicitar avaliações aos clientes.

Desde que suas solicitações de revisão estejam em conformidade com o restante da política de revisão do Google, não há problema em entrar em contato com seus clientes e pedir que compartilhem seus comentários no Google.

Você pode ler esta postagem do blog para saber como obter avaliações do Google com mais eficiência .

Uma ressalva: você não pode escolher tipos específicos de clientes para deixar sua empresa com tipos específicos de avaliações (por exemplo, avaliações positivas). Essa prática é chamada de “review gating”, e o Google atualizou sua política de revisão para desencorajá-la fortemente. Mais sobre isso na próxima seção.

Não pratique Review-Gating

O bloqueio de avaliações é uma prática comercial que envolve a solicitação seletiva de avaliações positivas dos clientes.

Veja como funciona o bloqueio de avaliações: uma empresa pesquisa os clientes para perguntar sobre a experiência deles. Com base nas respostas, os clientes são solicitados a postar uma avaliação no Google se tiverem uma experiência positiva ou compartilhar detalhes do feedback em particular se tiverem uma experiência negativa.

Infelizmente, o bloqueio de avaliações agora é comum com o objetivo de solicitar avaliações aos clientes certos e potenciais promotores de marca, isolando aqueles que precisam de acompanhamento devido à sua experiência negativa (para que isso não se traduza em avaliações negativas).

Para ser claro: a política de avaliações atualizada do Google não permite o bloqueio de avaliações. De acordo com a empresa, as empresas não devem “desencorajar ou proibir avaliações negativas ou solicitar seletivamente avaliações positivas dos clientes”.

Leia mais sobre a política do Google sobre restrição de avaliações .

As resenhas não devem conter conteúdo proibido ou restrito

Comentários com conteúdo proibido ou restrito que violem a política de comentários do Google podem ser removidos de suas listagens do Google Meu Negócio. Os tipos de conteúdo que não são permitidos incluem:

Conteúdo de spam, falso ou duplicado

As avaliações do Google devem refletir a experiência genuína de um cliente em sua empresa e não devem ser publicadas para manipular suas classificações. Duplicatas (comentários postados para vários locais ou de várias contas) também não são permitidos, assim como comentários que se passam ou representam, sem autorização, outro indivíduo, empresa ou organização.

Conteúdo com conflitos de interesse

As avaliações são mais valiosas quando são imparciais. Isso significa que você não pode revisar seu próprio negócio ou seus concorrentes para manipular classificações.

Conteúdo fora do tópico

As avaliações devem basear-se na experiência de um cliente no local da sua empresa. "Comentários políticos gerais, sociais ou discursos pessoais" não são permitidos e servem como base para a remoção de uma avaliação do Google.

Conteúdo restrito e ilegal

A política de comentários do Google não aceita comentários que apresentem ou retratem atividades ilegais. As análises de produtos ou serviços sujeitos a controles (álcool, jogos de azar, tabaco, armas, etc.) também devem seguir os regulamentos e diretrizes legais locais.

Conteúdo terrorista, sexualmente explícito, ofensivo, perigoso ou depreciativo

O Google visa fornecer um local para comunicações seguras entre usuários. Ele remove comentários postados por organizações terroristas, que contenham material sexualmente explícito, contenham linguagem obscena, profana ou ofensiva, ou incitem o ódio ou promovam a discriminação de indivíduos ou grupos específicos.

Você não pode comprar avaliações do Google

Uma rápida pesquisa no Google fará com que você perceba que sua empresa pode facilmente comprar uma avaliação do Google com ótimas classificações no valor de 10 dólares por pop. Existem provedores de serviços à esquerda e à direita oferecendo “serviços de avaliação de 5 estrelas”, prometendo “trabalho de qualidade” com “perfis totalmente preenchidos (Google) e contas realistas anexadas a fotos”.

Não caia nessas ofertas. A política de avaliações do Google proíbe especificamente as empresas de oferecer dinheiro em troca de avaliações.

Embora a compra de avaliações possa parecer uma solução excelente e econômica para melhorar sua reputação on-line e colocar sua empresa no topo dos resultados de pesquisa, a política de avaliações do Google proíbe essa prática. Isso pode custar sua listagem de empresas e, em vez de obter visibilidade máxima, você não obtém nenhuma.

Evite Incentivar Avaliações

O requisito da política de revisão do Google acima também se aplica quando sua empresa está entrando em contato com os clientes. A frase exata do Google é : “Não ofereça ou aceite dinheiro em troca de avaliações”.

Embora o requisito não mencione especificamente itens como brindes ou presentes, é importante saber que o Google tomou medidas contra empresas que incentivavam avaliações com recompensas não monetárias. A maioria dos outros sites de revisão fizeram o mesmo.

O ato de recompensar os clientes por avaliarem sua empresa no Google também chamará a atenção de órgãos reguladores como a Federal Trade Commission (FTC). A FTC considera “ofertas de prêmios não divulgados a pessoas que enviam depoimentos” uma prática de revisão enganosa sobre a qual não hesitará em denunciar.

Alinhe seus esforços com a política de revisão do Google

Existem várias técnicas que você pode usar para obter mais avaliações e aumentar a presença da sua empresa no Google.

Temos um guia completo sobre como solicitar avaliações de clientes, que você pode consultar e se inspirar. No entanto, ao trabalhar para solicitar avaliações, lembre-se de manter em mente os requisitos da política de avaliações do Google. Refine sua estratégia, se necessário, e garanta a conformidade para evitar as consequências da violação da política.