기업이 Google의 검토 정책에 대해 알아야 할 사항

온라인 리뷰 통계에 따르면 Google은 세계 최고의 리뷰 웹사이트입니다. 사람들이 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 읽고 쓰는 위치 측면에서 Yelp 및 Tripadvisor와 같은 비즈니스 리뷰 사이트보다 순위가 높습니다.

Google에 제출 된 다른 형태의 사용자 제작 콘텐츠 와 마찬가지로 리뷰는 자동으로 처리되어 가짜 리뷰나 스팸과 같은 부적절한 콘텐츠를 감지합니다. Google은 정책 요구사항을 준수하지 않는 것을 거부하거나 검토합니다.

다시 말해, Google의 리뷰 정책은 성장을 유지하고 이러한 리뷰의 신뢰성과 유용성을 보장하는 역할을 합니다.

부적절한 것으로 태그가 지정되면 처음에 게시된 Google 리뷰도 Google 지도, Google 마이 비즈니스 및 Google 검색에서 제거됩니다. 실제로 Google 리뷰가 표시되지 않는 주요 원인 중 하나는 사이트의 정책을 위반하는 문제가 있는 리뷰 형식이기 때문에 시간을 내어 Google의 리뷰 정책에 대해 알아보는 것이 중요합니다.

Google 검토 정책의 요구 사항은 무엇입니까?

Google의 리뷰 는 모든 유형의 비즈니스 에서 디지털 마케팅 및 평판 관리 에서 매우 중요한 부분이 되었습니다 .

Google 리뷰 정책의 요구사항을 이해하고 이를 올바르게 해석할 수 있는 능력을 보유함으로써 귀하의 비즈니스는 정책을 준수하면서 리뷰를 늘리고 평점을 향상시킬 수 있는 효과적인 방법을 개발할 수 있습니다.

기업이 고객에게 리뷰를 요청하는 것은 괜찮습니다.

기업이 고객에게 리뷰를 요청하는 것을 명시적으로 금지하는 Yelp와 달리 Google은 기업이 고객에게 리뷰를 요청하는 것을 개의치 않습니다.

이것은 Google이 온라인 리뷰 공간의 정상에 오르고 리뷰 생성 측면에서 Yelp 및 Tripadvisor와 같은 사이트를 능가하는 주요 요인 중 하나일 것입니다.

실제로 Google 은 스티커, 포스터, 소셜 게시물 및 비즈니스 소유자가 고객에게 리뷰를 요청하도록 권장하는 기타 유형의 자료가 포함 된 무료 디지털 마케팅 키트 를 제공합니다.

검토 요청이 나머지 Google 검토 정책을 준수하는 한 고객에게 연락하여 Google에서 피드백을 공유하도록 요청하는 것은 괜찮습니다.

이 블로그 게시물을 읽고 Google 리뷰를 보다 효과적으로 얻는 방법을 배울 수 있습니다 .

한 가지 주의 사항: 특정 유형의 리뷰(예: 긍정적인 리뷰)로 비즈니스를 떠날 특정 유형의 고객을 선택할 수 없습니다. 이러한 관행을 '리뷰 게이팅'이라고 하며 Google은 이를 강력하게 방지하기 위해 리뷰 정책을 업데이트했습니다. 다음 섹션에서 이에 대해 자세히 설명합니다.

리뷰 게이팅을 연습하지 마십시오

리뷰 게이팅은 고객으로부터 긍정적인 리뷰를 선택적으로 요청하는 비즈니스 관행입니다.

리뷰 게이팅이 작동하는 방식은 다음과 같습니다. 비즈니스는 고객의 경험에 대해 질문하기 위해 고객을 대상으로 설문조사를 실시합니다. 고객은 응답을 기반으로 긍정적인 경험이 있는 경우 Google에 리뷰를 게시하고 부정적인 경험이 있는 경우 비공개로 피드백 세부정보를 공유해야 합니다.

불행히도 리뷰 게이팅은 이제 올바른 고객과 잠재적 브랜드 프로모터에게 리뷰를 요청하는 동시에 부정적인 경험으로 인해 후속 조치가 필요한 사람들을 격리하는 목표로 일반적입니다(이것이 부정적인 리뷰로 변환되지 않도록).

분명히 하자면: Google의 업데이트된 리뷰 정책은 리뷰 게이팅을 허용하지 않습니다. 회사에 따르면 기업은 "부정적인 리뷰를 방해하거나 금지하거나 고객의 긍정적인 리뷰를 선택적으로 요청해서는 안됩니다."

리뷰 차단에 대한 Google 정책에 대해 자세히 알아보세요 .

리뷰에는 금지되거나 제한된 콘텐츠가 포함되어서는 안 됩니다.

Google 리뷰 정책을 위반하는 금지되거나 제한된 콘텐츠가 포함 된 리뷰는 Google 마이 비즈니스 목록에서 삭제할 수 있습니다 . 허용되지 않는 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

스팸, 가짜 또는 중복 콘텐츠

Google 리뷰는 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 진정한 경험을 반영해야 하며 귀하의 평가를 조작하기 위해 게시되어서는 안 됩니다. 중복(여러 위치 또는 여러 계정에 게시된 리뷰)과 승인 없이 다른 개인, 회사 또는 조직을 사칭하거나 대표하는 리뷰도 허용되지 않습니다.

이해 충돌이 있는 콘텐츠

리뷰는 편견이 없을 때 가장 가치가 있습니다. 즉, 평가를 조작하기 위해 자신의 비즈니스나 경쟁업체를 검토할 수 없습니다.

주제를 벗어난 콘텐츠

리뷰는 비즈니스 위치에서 고객의 경험을 기반으로 해야 합니다. "일반적인 정치적, 사회적 논평 또는 개인적인 폭언"은 허용되지 않으며 Google 리뷰 삭제의 근거가 됩니다.

제한된 콘텐츠 및 불법 콘텐츠

Google 리뷰 정책은 불법 활동을 나타내거나 묘사하는 리뷰를 허용하지 않습니다. 규제 대상(주류, 도박, 담배, 총기 등)의 제품 또는 서비스에 대한 리뷰도 현지 법률 규정 및 지침을 따라야 합니다.

테러리스트, 성적으로 노골적이거나 공격적이거나 위험하거나 경멸적인 콘텐츠

Google은 사용자 간의 안전한 커뮤니케이션을 위한 장소를 제공하는 것을 목표로 합니다. 테러 조직이 게시한 리뷰, 음란물, 외설적이거나 모욕적이거나 공격적인 언어가 포함되어 있거나 특정 개인이나 그룹에 대한 증오를 조장하거나 차별을 조장하는 리뷰를 제거합니다.

Google 리뷰를 구매할 수 없습니다.

빠른 Google 검색을 통해 귀하의 비즈니스 가 10달러에 달하는 높은 평가를 받은 Google 리뷰를 쉽게 구입할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. "완전히 완성된 (Google) 프로필과 사실적인 사진 첨부 계정"으로 "품질 작업"을 약속하는 "별 5개 리뷰 서비스"를 제공하는 서비스 제공업체가 좌우로 있습니다.

이러한 제안에 속지 마십시오. Google 리뷰 정책은 비즈니스에서 리뷰 대가로 금전을 제공하는 것을 구체적으로 금지합니다.

리뷰를 구매하는 것은 온라인 평판을 높이고 비즈니스를 검색 결과의 맨 위에 올릴 수 있는 훌륭하고 비용 효율적인 솔루션처럼 보일 수 있지만 Google 리뷰 정책에서는 이러한 행위를 금지합니다. 그것은 귀하의 비즈니스 목록에 비용을 줄 수 있으며 최대 가시성을 얻는 대신 전혀 얻지 못합니다.

리뷰를 장려하지 마십시오.

위의 Google 검토 정책 요구사항은 비즈니스에서 고객에게 연락할 때도 적용됩니다. Google의 정확한 문구 는 "리뷰의 대가로 돈을 제공하거나 받지 마십시오."입니다.

요구 사항에 사은품이나 선물과 같은 항목이 구체적으로 언급되어 있지는 않지만 Google이 비금전적 보상으로 리뷰를 장려하는 기업에 대해 조치를 취했다는 사실을 아는 것이 중요합니다. 대부분의 다른 리뷰 사이트도 마찬가지였습니다.

Google에서 귀하의 비즈니스를 검토한 고객에게 보상을 제공하는 행위는 연방거래위원회(FTC)와 같은 규제 기관의 관심을 끌 가능성도 있습니다. 공정위는 '후기를 보내는 사람에게 미공개 경품 제공'을 서슴지 않고 고발 하는 기만적인 심사 관행 으로 간주한다.

귀하의 노력을 Google의 검토 정책에 맞추십시오.

더 많은 리뷰를 얻고 Google에서 비즈니스 인지도를 구축하는 데 사용할 수 있는 여러 기술이 있습니다.

참조하고 영감을 얻을 수 있는 고객의 리뷰 요청에 대한 포괄적인 가이드가 있습니다. 그러나 검토를 요청하기 위해 작업할 때 Google의 검토 정책 요구사항을 염두에 두십시오. 필요한 경우 전략을 수정하고 정책 위반의 결과를 피하기 위해 규정 준수를 보장합니다.