Tot ce trebuie să știți despre recenziile dealerilor auto Edmunds

Evaluările dealerilor dvs. de mașini Edmunds sunt importante deoarece 59% dintre cumpărătorii de mașini efectuează cercetări online pentru noul lor vehicul. Mai exact, 46 la sută din acel grup încearcă să găsească un dealer sau să obțină informații despre un dealer.

Cu recenziile și evaluările dealerilor dvs. de mașini Edmunds.com, clienții potențiali vor ști dacă dealer-ul dvs. merită sau nu timpul și, mai important, banii. Acest lucru pune presiune asupra dvs. nu numai pentru a aduna un flux constant de recenzii ale clienților, ci și pentru a vă asigura că feedback-ul lor este pozitiv și plin de laude.

În acest scop, am creat acest ghid la îndemână, astfel încât să știți unde puteți găsi recenziile dealerilor dvs. de mașini Edmunds și cum le puteți folosi în avantajul dvs.

Unde sunt recenziile dvs. de dealer auto Edmunds?

Vizitatorii Edmunds vor primi o privire rapidă la evaluarea generală a reprezentanței dvs. dacă caută o mașină în zona dvs. și vehiculul se află în inventarul dumneavoastră. Ei pot apoi să facă clic pe lista de mașini specifice pentru a afla mai multe informații despre vehicul, care include numele reprezentanței.

Făcând clic pe numele dealer-ului, îl va duce apoi la pagina dealer-ului dvs., care include adresa companiei dvs., informațiile de contact, programul de funcționare, mașinile în stoc și recenziile clienților.

Pagina dvs. de reprezentanță Edmunds și recenziile clienților

Secțiunea „Evaluări ale clienților” din pagina dealer-ului dvs. Edmunds va afișa evaluarea generală cu stele, numărul total de recenzii trimise și o mică detaliere care arată care dintre recenzii vă recomandă distribuitorul. Edmunds spune că evaluarea cu stele se bazează pe toate recenziile din ultimii doi ani. Mai exact, ratingul include recenzii din prima zi a lunii curente până la data exactă de acum doi ani.

În mod implicit, cea mai nouă recenzie va fi vizibilă pe pagină. Clienții pot, de asemenea, să filtreze recenziile dvs. pentru a afișa numai feedback-ul despre experiența de vânzări sau de service. Făcând clic pe butonul „Citiți mai multe recenzii” de sub cel mai recent, se vor afișa recenzii suplimentare ale clienților. În mod implicit, acestea sunt sortate mai întâi după cele mai noi recenzii, dar le puteți sorta și după cea mai mare sau cea mai mică evaluare.

Pe lângă evaluarea cu stele și text, fiecare recenzent va trebui să ofere și detalii suplimentare pentru recenzia sa. Pentru recenziile bazate pe vânzări, Edmunds va arăta dacă autorul recomandă reprezentanța și dacă a achiziționat un vehicul de la dealer. Pentru recenziile bazate pe servicii, Edmunds va adresa recenzentului și mai multe întrebări pentru context suplimentar. Acestea includ:

• Recomandați acest dealer?
• Ați fost mulțumit de calitatea lucrărilor efectuate la vehiculul dumneavoastră?
• Reprezentanța a finalizat lucrările în termenul promis?
• V-a furnizat reprezentanța o cotație exactă a lucrărilor de efectuat?
• Considerați că prețul plătit pentru servicii a fost corect și adecvat?
• Dealerul și-a onorat toate angajamentele luate?

Recenziile trimise de clienți nu sunt postate imediat pe pagina dvs. de dealer Edmunds. O echipă de moderatori de la Edmunds va citi și evalua mai întâi recenzia pentru a se asigura că respectă liniile directoare ale site-ului înainte de a fi publicată oficial. Întregul proces durează aproximativ două zile lucrătoare.

Răspuns la recenziile dvs. de dealeri auto Edmunds

Este suficient să adunați pur și simplu o mulțime de recenzii pe pagina dvs. de dealer Edmunds. Va trebui să interacționați cu clienții care decid să lase feedback pe pagina dvs. Cercetările arată că 63% dintre clienți nu primesc niciodată un răspuns la recenziile lor , iar alocarea timpului pentru a face acest lucru vă poate pune înaintea dealerilor concurente.

Răspunzând la recenzii , le spuneți clienților actuali și viitori că sunteți o marcă captivantă și prețuiți cu adevărat feedbackul lor.

Oricine de la reprezentanță poate răspunde cu ușurință la o recenzie despre Edmunds fără a crea un cont. Pentru a face acest lucru:

1. Accesați pagina dealer-ului de pe Edmunds și găsiți recenzia în cauză.
2. Faceți clic pe linkul „postați un comentariu” din partea de jos a recenziei. Apoi sunteți redirecționat către o altă pagină.
3. Înainte de a scrie răspunsul, asigurați-vă că introduceți un „nume afișat” – care va fi public – precum și o adresă de e-mail validă.
   
   
4. Scrieți răspunsul dvs. la recenzie și apoi bifați caseta de sub câmpul de text pentru a verifica dacă răspundeți în numele distribuitorului.

Cum să răspunzi la recenziile pozitive ale distribuitorilor Edmunds

Recenziile pozitive sunt una dintre cele mai bune surse de marketing pentru orice dealer. Aceste reacții autentice ale clienților din lumea reală sunt o dovadă socială valoroasă pentru oricine dorește să afle mai multe despre reprezentanța dvs. și despre modul în care experiența clienților iese în evidență față de concurență.

Acești clienți sunt promotorii dvs., așa că asigurați-vă că le mulțumiți pentru laudele lor și pentru timpul petrecut scriind recenzia.

Dacă este posibil, indicați anumite părți despre experiența lor, cum ar fi agentul de vânzări cu care a lucrat sau vehiculul pe care l-a cumpărat de la dvs. Acest nivel de detaliu îi spune recenzentului că de fapt acordați atenție feedback-ului lor și ar putea fi un alt pas în îmbunătățirea relației cu un client potențial recurent.

Cum să răspundeți la recenziile negative ale dealerilor Edmunds

Cercetările arată că o recenzie online a convins 94 la sută dintre consumatori să evite o afacere , iar oricare dintre recenziile negative de pe pagina dealer-ului dvs. este suficientă pentru a descuraja oamenii să plece. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să ignorați în totalitate aceste recenzii. Ar trebui totuși să alocați ceva timp pentru a răspunde la reclamațiile lor.

După ce le-ai mulțumit pentru feedback și și-ai cerut scuze (dacă este necesar) pentru experiența pe care au avut-o la reprezentanță, ar trebui să folosești răspunsul tău pentru a oferi o soluție specifică la problema clientului. Dacă este necesar, luați conversația offline pentru a rezolva în continuare probleme suplimentare.

Dacă remediați cu succes cu examinatorul, asigurați-vă că îi cereți să-și actualizeze recenzia. Edmunds permite utilizatorilor să-și actualizeze recenzia o dată după ce aceasta este publicată.

Chiar dacă eforturile tale nu au succes, merită să răspunzi la recenziile negative. Procedând astfel, este mai probabil ca 45% dintre consumatori să vă viziteze.

Obțineți mai multe recenzii pentru pagina dvs. de reprezentanță Edmunds

Recenziile sunt una dintre principalele chei pentru o reputație online pozitivă și ar trebui să aveți un proces în vigoare pentru a obține recenzii noi de la fiecare client care trece prin ușile dvs.

Din fericire, există mai multe modalități de a obține aceste informații valoroase de feedback. Puteți oferi o fișă fizică înainte de a pleca cu noua lor mașină sau puteți configura un proces de automatizare care va solicita recenzii prin mesaje SMS sau e-mail. Există, de asemenea, opțiunea de a avea un proces de revizuire în vigoare printr-o tabletă la dealer sau pur și simplu le puteți cere verbal să lase o recenzie.

Crearea acestui flux constant de feedback poate face minuni pentru prezența dvs. online. Acesta arată că obțineți un flux constant de clienți, pe lângă consolidarea credibilității dvs. online.

Experiențe grozave = recenzii grozave

Una dintre cele mai bune modalități de a obține recenzii mai pozitive pentru afacerea dvs. este oferirea unei experiențe clienților care merită o recenzie excelentă. Acest lucru poate fi orice, de la a fi politicos și prietenos la a fi transparent atunci când vine vorba de prețuri și finanțare. Cox Automotive a dezvăluit că 61% dintre cei care au cumpărat sau au închiriat un vehicul au spus că cea mai recentă experiență de cumpărare a lor a fost aproximativ aceeași sau mai proastă decât vizita anterioară .

Luând sfatul recenziilor dvs. negative, puteți găsi multe modalități de a îmbunătăți experiența de vânzări și servicii pentru a îmbunătăți retenția și achiziția clienților.

Folosind Edmunds TMV în avantajul tău

Una dintre caracteristicile unice ale site-ului este Edmunds TMV, sau True Market Value, care arată consumatorilor prețul pe care alți cumpărători l-au plătit pentru o mașină cu o marcă, model, echipament și opțiuni suplimentare similare. Acest lucru ajută clientul să-și facă o idee mai bună despre o gamă de preț atunci când vine vorba de negociere, dar dealerii pot profita și de TMV Edmunds.

Cercetările arată că 71% dintre cumpărătorii de mașini caută online prețurile vehiculelor . Având o idee generală despre ce plătesc cumpărătorii locali pentru o anumită variantă de vehicul, vă puteți petrece mai bine negocierea prețului cu fiecare client. O negociere și o achiziție fără stres conduc la clienți și agenți de vânzări mulțumiți.

The Power of Edmunds Car Dealer Reviews

Cox Automotive a dezvăluit că oamenii vizitează în medie doi dealeri atunci când vine vorba de cumpărarea unui vehicul nou sau folosit. Odată cu popularitatea tot mai mare a site-urilor auto online precum Edmunds, este mai important ca niciodată să vă monitorizați recenziile dealerilor. Îmbunătățind experiența cu feedback și găsind modalități de a obține mai multe recenzii, distribuitorul dvs. poate obține mai mulți clienți, relații și venituri pe termen lung.