Un ghid pentru recenziile dealerilor dvs. Cars.com

Recenziile dealerilor de pe Cars.com pot oferi un impact masiv pentru orice dealer. Cercetările DealerRater arată că 41% dintre consumatori se uită la recenzii legate de mașini și găsesc un dealer. Imaginează-ți acel procentaj de consumatori de pe Cars.com, care atrage în medie 22,4 milioane de utilizatori lunar .

Cu un rating ridicat și o multitudine de recenzii pozitive, puteți face decizia de cumpărare mai ușoară pentru cei care caută o mașină pe site. Cu acest ghid, vă vom arăta cum puteți utiliza recenziile dealerilor dvs. Cars.com pentru a păstra mai mulți clienți și pentru a obține mai multe perspective.

Unde puteți găsi recenziile dealerilor dvs. Cars.com?

Cel mai simplu mod pentru consumatori de a-ți găsi reprezentanța pe site-ul web este căutarea mașinilor în zona codului poștal de pe pagina de pornire Cars.com. Dacă inventarul dvs. include mașina pe care o caută, atunci reprezentanța dvs. va apărea în rezultate.

Clienții pot afla apoi mai multe despre dealer făcând clic pe detaliile mașinii și făcând din nou clic pe numărul total de recenzii ale reprezentanței în zona de descriere de sub imaginea vehiculului.

În mod implicit, recenziile sunt sortate mai întâi după cea mai nouă intrare, dar cu suficiente recenzii, Cars.com le permite clienților să filtreze recenziile pe care le văd după cei mai folosiți termeni. Acestea pot include expresii precum „serviciu oribil” sau „experiență plăcută”.

În plus, fiecare recenzie include și cinci criterii de evaluare suplimentare pentru reprezentanță:

• Serviciu clienți
• Calitatea reparației (dacă este cazul)
• Facilități generale
• Procesul de cumpărare

Recenzia va include, de asemenea, informații suplimentare despre autor, cum ar fi dacă au recomandat sau nu reprezentanța, dacă au căutat o mașină nouă sau uzată și dacă au făcut efectiv o achiziție. De asemenea, evaluatorii pot evidenția membrii personalului cu care au lucrat în timpul vizitei lor la reprezentanță.

Derularea în partea de jos a paginii și clic pe linkul „Vezi mai multe recenzii” îi va direcționa către o altă pagină care afișează lista completă de recenzii pentru reprezentanța dvs. împreună cu opțiuni suplimentare de sortare a recenziilor, cum ar fi:

• Recenzii recomandate și cele mai recente
• Recenzii cu cea mai mare sau mai mică evaluare
• Cea mai utilă recenzie

În unele cazuri, utilizatorii Cars.com pot vedea răspunsurile dealerului evidențiate sub anumite recenzii. Aceste răspunsuri sunt vitale pentru succesul oricărei reprezentanțe auto, indiferent de sentimentul recenziei. Mai multe despre asta mai târziu.

Cum să obțineți recenzii ale dealerilor Cars.com

Recenziile sunt unele dintre cele mai mari active de marketing disponibile pentru dealeri și suficiente recenzii pozitive pot fi dovada socială definitivă de care au nevoie viitorii clienți atunci când decid de unde să-și cumpere următorul vehicul. Pentru a asigura un flux constant de recenzii, va trebui să găsiți o modalitate de a convinge clienții să scrie o recenzie.

Din fericire, cercetarea de la DealerRater (care este deținută de Cars.com) a constatat că 41% dintre recenziile pozitive găsite pe Cars.com și DealerRater au evidențiat o experiență excelentă de achiziție și service .

Livrarea acestei „experiențe grozave” clienților poate veni sub mai multe forme. Ați putea impresiona clienții cu personal prietenos și informat, transparență când vine vorba de opțiuni de finanțare sau timpi de așteptare redusi pentru serviciile de rutină.

Pentru a încuraja și mai mult clienții să lase o recenzie, puteți, de asemenea, să furnizați documente fizice, să implementați un sistem de solicitare a revizuirii printr-o tabletă sau prin sistemul dvs. POS sau chiar să le întrebați direct înainte de a părăsi reprezentanța.

Le spuneți clienților despre importanța feedback-ului lor cu privire la succesul dealer-ului dvs. poate ajuta mult mai ales atunci când este combinat cu o experiență rapidă, informativă și, în general, fără probleme de cumpărare a mașinii.

Clienții vor lua notă de această experiență uimitoare și vor dori să informeze pe alții despre ea prin recenzii. Acest lucru vă pune sarcina de a crea un răspuns demn la feedback-ul lor.

Răspunzând la recenziile dealerilor dvs. Cars.com

Când este scris corect, un răspuns la o recenzie negativă face ca consumatorii să vă viziteze afacerea cu 45% mai mult. Din păcate, 63% dintre clienții care scriu o recenzie nu primesc niciodată un răspuns la feedback-ul lor. Acestea sunt oportunități ratate de a convinge detractorii sau de a păstra un client și tot ce trebuie să faceți este să răspundeți la recenzia lor .

Răspunzând, nu doar îi arăți clientului că îți pasă de feedback-ul lui; continuați să consolidați relația dintre dvs. (dealer) și clienții dvs.

Pe Cars.com, dealerii pot răspunde la orice recenzii de pe pagina lor conectându-se la contul lor DealerCenter. Dacă nu aveți unul, puteți apela la echipa de servicii pentru clienți Cars.com la (888) 780-1286 sau puteți completa un formular de cerere pe site-ul Cars.com.

Răspunsurile recenziilor pot fi dificile, deoarece trebuie să aibă un ton profesional, dar nu până la punctul în care sună ca răspunsul de tip cookie-cutter oferit fiecărei recenzii cu un sentiment similar. În plus, trebuie să arătați recenzentului că luați în considerare cuvintele lor și le folosiți pentru a îmbunătăți modul în care funcționează reprezentanța dvs.

Indiferent dacă recenzia este plină de laudă sau dezgust, puteți crea cu ușurință un răspuns care se potrivește nevoilor dvs. în șapte pași simpli:

1. Adresați-vă recenzentului: nu folosiți salutări generice, cum ar fi „Stimate client”. În schimb, adresați-vă recenzentului după numele de pe profilul său online. Acesta este echivalentul digital al atingerii nivelului lor și al contactului vizual. Această simplă schimbare a limbii arată că îți pasă și că iei în serios feedbackul lor.
2. Spuneți „Mulțumesc:” Indiferent de tonul recenziei, acordați-vă timp pentru a accepta feedbackul. Fiecare autor și-a luat timp din ziua sa aglomerată pentru a-și scrie gândurile despre experiență și ar trebui să-i recunoști eforturile.
3. Cereți scuze și simpatizați (dacă este necesar): în ceea ce privește recenziile negative, acesta este cel mai ușor (sau uneori cel mai greu) lucru de făcut, dar este important să vă ceri scuze. Făcând asta te face umil și arată că nu ești perfect, dar dorești să te perfecționezi.
4. Asumați-vă responsabilitatea: nu vă băgați în jurul tufișului când vine vorba de admiterea greșelilor. Spune-le că experiența lor nu indică felul în care vrei să se simtă clienții la reprezentanța ta. Acest lucru facilitează efectuarea următorului pas.
5. Îndreptați lucrurile: ar trebui să încercați să rezolvați problema clientului cât mai bine posibil și să vă asigurați că este specifică problemei lor, mai degrabă decât să oferiți o promisiune goală. În unele cazuri, clienții sunt cea mai bună sursă de feedback de performanță, așa că folosiți-l în avantajul dvs.
6. Luați problema offline: pentru a discuta mai multe detalii despre problemă (sau pentru a oferi mai multe informații despre soluția dvs.), puteți furniza un număr de telefon sau o adresă de e-mail la care clientul vă poate contacta cu ușurință. Acest lucru vă permite să discutați detalii suplimentare în privat, evitându-vă, de asemenea, de la crearea unor complicații suplimentare în răspunsul la evaluarea publică.
7. Cere o a doua șansă: o recenzie negativă nu înseamnă neapărat că pierzi un client pentru totdeauna. Urmărirea celor șase pași de mai sus vă creează o oportunitate de a cere clientului o a doua șansă la afacerea sa.

Puterea recenziilor dealerilor Cars.com

Calea către o multitudine de recenzii pozitive ale dealerilor pe pagina dvs. de dealeri Cars.com începe cu operațiunile personalului. Crearea unei experiențe grozave pentru clienții dvs. le oferă acestora ceva demn de spus altora prin recenzii online. Răspunsul la aceste recenzii duce la o reținere sporită, la o reputație pozitivă a distribuitorului care atrage clienții potențiali și la mai multe recenzii pentru reputația ta online în continuă expansiune.