企業需要了解 Google 的審核政策

根據在線評論統計，谷歌是全球頂級評論網站。 在人們選擇閱讀和撰寫企業在線評論的地點方面，它的排名超過了 Yelp 和 Tripadvisor 等商業評論網站。

與提交給 Google 的其他形式的用戶生成內容一樣，系統會自動處理評論以檢測虛假評論或垃圾郵件等不當內容。 Google 會拒絕或審核不符合其政策要求的內容。

換言之，Google 的評論政策旨在維持增長並確保這些評論的真實性和實用性。

如果標記為不當，即使是最初發布的 Google 評論也會從 Google 地圖、Google 我的商家和 Google 搜索中刪除。 事實上，Google 評論未顯示的主要原因之一是有問題的評論格式違反了網站的政策，這就是為什麼花一些時間了解 Google 的評論政策很重要的原因。

Google 的審核政策有哪些要求？

對 Google 的評論已成為所有類型企業的數字營銷和聲譽管理的一個極其重要的部分。

通過了解 Google 評論政策中的要求並能夠正確解釋這些要求，您的企業可以開發有效的方法來增加您的評論並提高評級，同時遵守該政策。

企業可以向客戶詢問評論

與明確禁止企業向客戶索取評論的 Yelp 不同，谷歌不介意企業向客戶索取評論。

這可能是谷歌成為在線評論領域的佼佼者並在評論生成方面超過 Yelp 和 Tripadvisor 等網站的主要因素之一。

事實上，谷歌甚至提供了一個免費的數字營銷工具包，包括貼紙、海報、社交帖子和其他類型的材料，旨在鼓勵企業主向客戶詢問評論。

只要您的審核請求符合 Google 審核政策的其餘部分，就可以聯繫您的客戶並請他們分享他們對 Google 的反饋。

您可以閱讀這篇博文，了解如何更有效地獲得 Google 評論。

一個警告：您不能選擇特定類型的客戶以特定類型的評論（例如正面評論）離開您的企業。 這種做法被稱為“審查門控”，谷歌已更新其審查政策以強烈反對這種做法。 下一節將對此進行更多介紹。

不要練習審查門控

評論門控是一種商業實踐，涉及有選擇地徵求客戶的正面評論。

以下是審查門控的工作原理：企業對客戶進行調查以詢問他們的體驗。 根據他們的回答，如果客戶有積極的體驗，他們會被要求在 Google 上發表評論，或者如果他們有消極的體驗，他們會私下分享他們的反饋細節。

不幸的是，審查門控現在很常見，其目標是要求合適的客戶和潛在的品牌推廣者進行評論，同時隔離那些因負面體驗而需要跟進的人（這樣就不會轉化為負面評論）。

需要明確的是：Google 更新後的審核政策不允許審核門控。 據該公司稱，企業不應“勸阻或禁止負面評論，或有選擇地徵求客戶的正面評價”。

閱讀更多關於 Google 審查門控政策的信息。

評論不應包含禁止或限制的內容

包含違反 Google 評論政策的禁止或受限內容的評論可以從您的“Google 我的商家”列表中刪除。 不允許的內容類型包括：

垃圾郵件、虛假或重複內容

Google 評論應反映客戶在您的業務中的真實體驗，不應張貼以操縱您的評分。 也不允許重複（針對多個位置或來自多個帳戶發布的評論）以及未經授權冒充或代表其他個人、公司或組織的評論。

有利益衝突的內容

公正的評論是最有價值的。 這意味著您不能通過審查自己的業務或競爭對手來操縱評級。

題外話

評論應基於客戶在您的營業地點的體驗。 不允許使用“一般政治、社會評論或個人咆哮”作為刪除 Google 評論的理由。

限制和非法內容

Google 評論政策不接受呈現或描述非法活動的評論。 受管制的產品或服務（酒精、賭博、煙草、槍支等）的評論也必須遵守當地的法律法規和準則。

恐怖、色情、攻擊性、危險或貶損內容

Google 旨在為用戶之間的安全通信提供場所。 它會刪除由恐怖組織發布、包含露骨色情材料、包含淫穢、褻瀆或冒犯性語言，或煽動對特定個人或團體的仇恨或促進歧視的評論。

你不能購買谷歌評論

快速的 Google 搜索將使您意識到您的企業可以輕鬆地以 10 美元的價格購買評分很高的 Google 評論。 左右有服務提供商提供“五星級評論服務”，承諾“質量工作”，“完整的（谷歌）個人資料和附有照片的真實帳戶”。

不要中意這些優惠。 Google 評論政策明確禁止企業提供金錢以換取評論。

雖然購買評論似乎是提高您的在線聲譽並將您的業務推向搜索結果頂部的一種出色且具有成本效益的解決方案，但 Google 評論政策禁止這種做法。 它可能會花費您的商家信息，而不是獲得最大的知名度，您根本什麼也得不到。

避免激勵評論

當您的企業與客戶聯繫時，上述 Google 審核政策要求也適用。 谷歌的確切措辭是，“不要提供或接受金錢來換取評論。”

儘管該要求沒有具體提及贈品或禮物等項目，但重要的是要知道谷歌已經對那些以非金錢獎勵激勵評論的企業採取了行動。 大多數其他評論網站都做了同樣的事情。

獎勵客戶在 Google 上審查您的業務的行為也可能會引起聯邦貿易委員會 (FTC) 等監管機構的注意。 FTC 認為“向發送推薦信的人提供未公開的獎品”是一種欺騙性的審查做法，它會毫不猶豫地揭發。

使您的努力與 Google 的審核政策保持一致

您可以使用多種技術來獲得更多評論並在 Google 上建立您的業務影響力。

我們有一份關於徵求客戶評論的綜合指南，您可以參考並從中獲取靈感。 但是，在您申請審核時，請記住牢記 Google 審核政策的要求。 如有必要，完善您的策略，並確保合規以避免違反政策的後果。