İşletmelerin Google'ın İnceleme Politikası Hakkında Bilmesi Gerekenler

Çevrimiçi inceleme istatistiklerine göre, Google dünyanın en iyi inceleme sitesidir. İnsanların işletmelerle ilgili çevrimiçi incelemeleri nerede okumayı ve yazmayı seçtikleri açısından Yelp ve Tripadvisor gibi işletme inceleme sitelerini geride bırakıyor.

Google'a gönderilen , kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin diğer biçimlerinde olduğu gibi , yorumlar, sahte incelemeler veya spam gibi uygunsuz içerikleri tespit etmek için otomatik olarak işlenir. Google, politika gereksinimlerine uymayan incelemeleri reddeder veya inceler.

Başka bir deyişle, Google'ın inceleme politikası, büyümeyi sürdürmek ve bu incelemelerin özgünlüğünü ve kullanışlılığını sağlamak için hareket eder.

Uygunsuz olarak etiketlenirse, başlangıçta yayınlanan Google incelemeleri bile Google Haritalar, Google My Business ve Google Arama'dan kaldırılacaktır. Aslında, bir Google incelemesinin görünmemesinin ana nedenlerinden biri , sitenin politikasını ihlal eden sorunlu yorum biçimlendirmesidir; bu nedenle, Google'ın inceleme politikasını öğrenmek için biraz zaman ayırmanız önemlidir.

Google'ın İnceleme Politikasındaki Gereksinimler Nelerdir?

Google'daki incelemeler, her tür işletme için dijital pazarlama ve itibar yönetiminin son derece önemli bir parçası haline geldi.

İşletmeniz, Google'ın inceleme politikasındaki gereksinimleri anlayarak ve bunları doğru bir şekilde yorumlama becerisine sahip olarak, politikaya uygun kalırken incelemelerinizi artırmanın ve puanları iyileştirmenin etkili yollarını geliştirebilir.

İşletmelerin Müşterilerinden Yorum İstemesi Sorun Değildir

İşletmelerin müşterilerden inceleme istemesini açıkça yasaklayan Yelp'in aksine, Google, müşterilerinden inceleme isteyen işletmelere aldırış etmez.

Bu muhtemelen Google'ın çevrimiçi yorum alanında zirveye yükselmesinin ve yorum oluşturma açısından Yelp ve Tripadvisor gibi siteleri geride bırakmasının arkasındaki ana faktörlerden biridir.

Hatta Google, işletme sahiplerini müşterilerden inceleme istemeye teşvik etmek için tasarlanmış çıkartmalar, posterler, sosyal gönderiler ve diğer türden materyallerden oluşan ücretsiz bir dijital Pazarlama Kiti bile sağlar.

İnceleme istekleriniz Google inceleme politikasının geri kalanıyla uyumlu olduğu sürece, müşterilerinize ulaşıp onlardan geri bildirimlerini Google'da paylaşmalarını istemenizde kesinlikle sakınca yoktur.

Google incelemelerini nasıl daha etkili bir şekilde alacağınızı öğrenmek için bu blog gönderisini okuyabilirsiniz .

Bir uyarı: İşletmenizden belirli türde incelemelerle (örn. olumlu incelemeler) ayrılmak için belirli müşteri türlerini seçemezsiniz. Bu uygulamaya "inceleme kapısı" adı verilir ve Google, bunu kesinlikle caydırmak için inceleme politikasını güncelledi. Bir sonraki bölümde bu konuda daha fazlası.

Gözden Geçirme Uygulaması Yapmayın

Gözden geçirme kapısı, müşterilerden seçici olarak olumlu yorumlar talep etmeyi içeren bir iş uygulamasıdır.

Gözden geçirmenin nasıl çalıştığı şu şekildedir: Bir işletme, müşterilere deneyimlerini sormaları için anket yapar. Yanıtlarına göre, müşterilerden olumlu bir deneyim yaşadılarsa Google'da bir inceleme yayınlamaları veya olumsuz bir deneyim yaşadılarsa geri bildirimlerinin ayrıntılarını özel olarak paylaşmaları istenir.

Ne yazık ki, inceleme geçişi, doğru müşterilerden ve potansiyel marka destekçilerinden inceleme istemek ve olumsuz deneyimleri nedeniyle takip edilmesi gerekenleri izole etmek amacıyla artık yaygındır (böylece bu olumsuz incelemelere dönüşmez).

Açık olmak gerekirse: Google'ın güncellenmiş inceleme politikası, inceleme geçişine izin vermiyor. Şirkete göre, işletmeler "olumsuz incelemeleri cesaretlendirmemeli veya yasaklamamalı veya müşterilerden seçici olarak olumlu incelemeler istememelidir."

Google'ın inceleme-geçitleme politikası hakkında daha fazla bilgi edinin .

İncelemeler Yasaklanmış veya Kısıtlanmış İçerik İçermemelidir

Google inceleme politikasını ihlal eden yasaklanmış veya kısıtlanmış içeriğe sahip yorumlar , Google My Business girişlerinizden kaldırılabilir . İzin verilmeyen içerik türleri şunları içerir:

Spam, Sahte veya Kopya İçerik

Google incelemeleri, bir müşterinin işletmenizdeki gerçek deneyimini yansıtmalı ve puanlarınızı manipüle etmek için yayınlanmamalıdır. Yinelenenlere (birden fazla konum için veya birden fazla hesaptan gönderilen incelemeler) ve izinsiz olarak başka bir kişi, şirket veya kuruluşu taklit eden veya temsil eden incelemelere de izin verilmez.

Çıkar Çatışması Olan İçerik

Yorumlar, tarafsız olduklarında en değerlidir. Bu, derecelendirmeleri manipüle etmek için kendi işinizi veya rakiplerinizi gözden geçiremeyeceğiniz anlamına gelir.

Konu Dışı İçerik

İncelemeler, bir müşterinin işletmenizin bulunduğu yerdeki deneyimine dayanmalıdır. "Genel siyasi, sosyal yorumlar veya kişisel hakaretlere" izin verilmez ve bir Google incelemesinin kaldırılması için gerekçe teşkil eder.

Kısıtlanmış ve Yasa Dışı İçerik

Google inceleme politikası, yasa dışı etkinlik sunan veya gösteren yorumları kabul etmez. Kontrollere (alkol, kumar, tütün, silahlar vb.) tabi olan ürün veya hizmetlerin incelemeleri de yerel yasal düzenlemelere ve yönergelere uygun olmalıdır.

Terörist, Müstehcen, Saldırgan, Tehlikeli veya Aşağılayıcı İçerik

Google, kullanıcılar arasında güvenli iletişim için bir yer sağlamayı amaçlamaktadır. Terör örgütleri tarafından yayınlanan, müstehcen materyal içeren, müstehcen, saygısız veya saldırgan bir dil içeren veya belirli bireylere veya gruplara karşı nefreti teşvik eden veya ayrımcılığı teşvik eden yorumları kaldırır.

Google İncelemeleri Satın Alamazsınız

Hızlı bir Google araması, işletmenizin pop başına 10 dolarlık harika derecelendirmelerle kolayca bir Google incelemesi satın alabileceğini anlamanızı sağlar. Sağda ve solda, "tamamen tamamlanmış (Google) profiller ve gerçekçi fotoğraf ekli hesaplar" ile "kaliteli çalışma" vaat eden "5 yıldızlı inceleme hizmetleri" sunan hizmet sağlayıcılar var.

Bu tekliflere kanmayın. Google inceleme politikası, işletmelerin inceleme karşılığında para teklif etmesini özellikle yasaklar.

İnceleme satın almak, çevrimiçi itibarınızı artırmak ve işletmenizi arama sonuçlarının en üstüne çıkarmak için harika, uygun maliyetli bir çözüm gibi görünse de, Google inceleme politikası uygulamayı yasaklar. Bu size işletme listenize mal olabilir ve maksimum görünürlük elde etmek yerine hiçbirini elde edemezsiniz.

Teşvik Eden İncelemelerden Kaçının

Yukarıdaki Google inceleme politikası gereksinimi, işletmeniz müşterilere ulaştığında da geçerlidir. Google'ın tam ifadesi , "İnceleme karşılığında para teklif etmeyin veya kabul etmeyin" şeklindedir.

Şart, eşantiyonlar veya hediyeler gibi öğelerden özel olarak bahsetmese de, Google'ın parasal olmayan ödüllerle incelemeleri teşvik eden işletmelere karşı önlem aldığını bilmek önemlidir. Diğer inceleme sitelerinin çoğu da aynısını yaptı.

Google'da işletmenizi inceledikleri için müşterileri ödüllendirme eyleminin de Federal Ticaret Komisyonu (FTC) gibi düzenleyici kurumların dikkatini çekmesi muhtemeldir. FTC, "referans gönderen kişilere açıklanmayan ödüller tekliflerini" , düdüğü çalmaktan çekinmeyecek aldatıcı bir inceleme uygulaması olarak görüyor.

Çalışmalarınızı Google'ın İnceleme Politikası ile Uyumlulaştırın

Daha fazla inceleme almak ve işletmenizin Google'daki varlığını oluşturmak için kullanabileceğiniz birkaç teknik vardır.

Referans alabileceğiniz ve onlardan ilham alabileceğiniz , müşterilerden yorum isteme konusunda kapsamlı bir kılavuzumuz var . Ancak, inceleme istemek için çalışırken, Google'ın inceleme politikasının gereksinimlerini göz önünde bulundurmayı unutmayın. Gerekirse stratejinizi geliştirin ve politikayı ihlal etmenin sonuçlarından kaçınmak için uyumluluğu sağlayın.