Apa yang Perlu Diketahui Bisnis Tentang Kebijakan Peninjauan Google

Menurut statistik ulasan online, Google adalah situs web ulasan teratas dunia. Ini mengungguli situs ulasan bisnis seperti Yelp dan Tripadvisor dalam hal tempat orang memilih untuk membaca dan menulis ulasan online tentang bisnis.

Seperti bentuk konten buatan pengguna lainnya yang dikirimkan ke Google, ulasan diproses secara otomatis untuk mendeteksi konten yang tidak pantas seperti ulasan palsu atau spam. Google menolak atau meninjau yang tidak sesuai dengan persyaratan kebijakannya.

Dengan kata lain, kebijakan ulasan Google berfungsi untuk mempertahankan pertumbuhan dan memastikan keaslian dan kegunaan ulasan ini.

Jika ditandai sebagai tidak pantas, bahkan ulasan Google yang awalnya dipublikasikan akan dihapus dari Google Maps, Google Bisnisku, dan Google Penelusuran. Faktanya, salah satu penyebab utama ulasan Google tidak muncul adalah format ulasan bermasalah yang melanggar kebijakan situs, oleh karena itu penting untuk meluangkan waktu untuk mempelajari kebijakan ulasan Google.

Apa Persyaratan dalam Kebijakan Peninjauan Google?

Ulasan di Google telah menjadi bagian yang sangat penting dari pemasaran digital dan manajemen reputasi untuk semua jenis bisnis.

Dengan memahami persyaratan dalam kebijakan ulasan Google — dan memiliki kemampuan untuk menafsirkannya dengan benar — bisnis Anda dapat mengembangkan cara yang efektif untuk meningkatkan ulasan dan meningkatkan peringkat, sambil tetap mematuhi kebijakan tersebut.

Tidak apa-apa bagi Bisnis untuk Meminta Ulasan dari Pelanggan

Tidak seperti Yelp, yang secara eksplisit melarang bisnis meminta ulasan dari pelanggan, Google tidak keberatan bisnis meminta ulasan dari pelanggan.

Ini mungkin salah satu faktor utama di balik naiknya Google ke peringkat teratas ruang ulasan online dan melampaui situs seperti Yelp dan Tripadvisor dalam hal pembuatan ulasan.

Bahkan, Google bahkan menyediakan Kit Pemasaran digital gratis berupa stiker, poster, pos sosial, dan jenis materi lainnya yang dirancang untuk mendorong pemilik bisnis meminta ulasan dari pelanggan.

Selama permintaan ulasan Anda mematuhi kebijakan peninjauan Google lainnya, Anda dapat menghubungi pelanggan Anda dan meminta mereka untuk membagikan masukan mereka di Google.

Anda dapat membaca posting blog ini untuk mempelajari cara mendapatkan ulasan Google secara lebih efektif .

Satu peringatan: Anda tidak dapat memilih jenis pelanggan tertentu untuk meninggalkan bisnis Anda dengan jenis ulasan tertentu (misalnya ulasan positif). Praktik ini disebut "review gating", dan Google telah memperbarui kebijakan ulasannya untuk sangat melarangnya. Lebih lanjut tentang ini di bagian berikutnya.

Jangan Berlatih Review-Gating

Review gating adalah praktik bisnis yang melibatkan pengumpulan ulasan positif secara selektif dari pelanggan.

Berikut cara kerja gating ulasan: sebuah bisnis mensurvei pelanggan untuk menanyakan pengalaman mereka. Berdasarkan tanggapan mereka, pelanggan diminta untuk memposting ulasan di Google jika mereka memiliki pengalaman positif atau membagikan detail umpan balik mereka secara pribadi jika mereka memiliki pengalaman negatif.

Sayangnya, review gating sekarang umum dengan tujuan meminta pelanggan yang tepat dan calon promotor merek untuk ulasan sementara mengisolasi mereka yang memerlukan tindak lanjut karena pengalaman negatif mereka (sehingga ini tidak diterjemahkan ke dalam ulasan negatif).

Untuk lebih jelasnya: Kebijakan ulasan Google yang diperbarui tidak mengizinkan pengumpulan ulasan. Menurut perusahaan, bisnis tidak boleh “menghambat atau melarang ulasan negatif atau secara selektif meminta ulasan positif dari pelanggan.”

Baca selengkapnya tentang kebijakan Google tentang pengumpulan ulasan .

Ulasan Tidak Boleh Mengandung Konten yang Dilarang atau Dibatasi

Ulasan dengan konten yang dilarang atau dibatasi yang melanggar kebijakan ulasan Google dapat dihapus dari listingan Google Bisnisku milik Anda. Jenis konten yang tidak diperbolehkan antara lain:

Konten Spam, Palsu, atau Duplikat

Ulasan Google harus mencerminkan pengalaman asli pelanggan di bisnis Anda dan tidak boleh diposting untuk memanipulasi peringkat Anda. Duplikat (ulasan yang diposting untuk beberapa lokasi atau dari beberapa akun) juga tidak diperbolehkan serta ulasan yang meniru atau mewakili, tanpa izin, individu, perusahaan, atau organisasi lain.

Konten dengan Benturan Kepentingan

Ulasan paling berharga jika tidak bias. Ini berarti Anda tidak dapat meninjau bisnis Anda sendiri atau pesaing Anda untuk memanipulasi peringkat.

Konten di luar topik

Ulasan harus didasarkan pada pengalaman pelanggan di lokasi bisnis Anda. “Komentar umum politik, sosial, atau kata-kata kasar pribadi” tidak diizinkan dan menjadi alasan untuk menghapus ulasan Google.

Konten yang Dibatasi dan Ilegal

Kebijakan ulasan Google tidak menerima ulasan yang menyajikan atau menggambarkan aktivitas ilegal. Ulasan produk atau layanan yang tunduk pada kontrol (alkohol, perjudian, tembakau, senjata api, dll.) juga harus mengikuti peraturan dan pedoman hukum setempat.

Konten Teroris, Eksplisit Secara Seksual, Menyinggung, Berbahaya, atau Menghina

Google bertujuan untuk menyediakan tempat untuk komunikasi yang aman antar pengguna. Ini menghapus ulasan yang diposting oleh organisasi teroris, berisi materi seksual eksplisit, berisi bahasa cabul, tidak senonoh, atau menyinggung, atau menghasut kebencian terhadap atau mempromosikan diskriminasi individu atau kelompok tertentu.

Anda Tidak Dapat Membeli Ulasan Google

Pencarian Google cepat akan membuat Anda menyadari bahwa bisnis Anda dapat dengan mudah membeli ulasan Google dengan peringkat bagus hingga 10 dolar per pop. Ada penyedia layanan kiri dan kanan yang menawarkan "layanan ulasan bintang 5", menjanjikan "pekerjaan berkualitas" dengan "profil (Google) yang lengkap dan akun terlampir foto yang realistis."

Jangan jatuh untuk tawaran ini. Kebijakan ulasan Google secara khusus melarang bisnis menawarkan uang sebagai imbalan atas ulasan.

Meskipun membeli ulasan mungkin tampak seperti solusi hebat dan hemat biaya untuk meningkatkan reputasi online Anda dan mendorong bisnis Anda ke puncak hasil pencarian, kebijakan ulasan Google melarang praktik tersebut. Ini dapat membebani Anda dengan cantuman bisnis Anda, dan alih-alih mencapai visibilitas maksimum, Anda tidak mendapatkan sama sekali.

Hindari Ulasan Insentif

Persyaratan kebijakan peninjauan Google di atas juga berlaku saat bisnis Anda menjangkau pelanggan. Kata- kata persis Google berbunyi, “Jangan menawarkan atau menerima uang sebagai imbalan atas ulasan.”

Meskipun persyaratan tersebut tidak secara khusus menyebutkan item seperti hadiah atau hadiah, penting untuk diketahui bahwa Google telah mengambil tindakan terhadap bisnis yang memberi insentif pada ulasan dengan imbalan non-moneter. Sebagian besar situs ulasan lain telah melakukan hal yang sama.

Tindakan memberi penghargaan kepada pelanggan karena meninjau bisnis Anda di Google juga cenderung menarik perhatian badan pengatur seperti Federal Trade Commission (FTC). FTC menganggap "penawaran hadiah yang dirahasiakan kepada orang-orang yang mengirimkan testimonial" sebagai praktik peninjauan yang menipu yang tidak akan ragu untuk meniup peluit.

Sejajarkan Upaya Anda dengan Kebijakan Ulasan Google

Ada sejumlah teknik yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dan membangun kehadiran bisnis Anda di Google.

Kami memiliki panduan lengkap untuk meminta ulasan dari pelanggan, yang dapat Anda rujuk dan ambil inspirasinya. Namun, saat Anda bekerja untuk meminta peninjauan, ingatlah untuk mengingat persyaratan kebijakan peninjauan Google. Perbaiki strategi Anda jika perlu, dan pastikan kepatuhan untuk menghindari konsekuensi pelanggaran kebijakan.