Googleのレビューポリシーについて企業が知っておくべきこと
公開: 2019-10-18オンラインレビューの統計によると、 Googleは世界トップのレビューウェブサイトです。 人々がビジネスのオンラインレビューを読んだり書いたりすることを選択するという点で、YelpやTripadvisorのようなビジネスレビューサイトを上回っています。
Googleに送信された他の形式のユーザー生成コンテンツと同様に、レビューは自動的に処理され、偽のレビューやスパムなどの不適切なコンテンツが検出されます。 Googleは、ポリシー要件に準拠していないレビューを拒否またはレビューします。
言い換えれば、Googleのレビューポリシーは、成長を維持し、これらのレビューの信頼性と有用性を確保するように機能します。
不適切としてタグ付けされた場合、最初に公開されたGoogleレビューでさえ、Googleマップ、Googleマイビジネス、およびGoogle検索から削除されます。 実際、Googleレビューが表示されない主な原因の1つは、サイトのポリシーに違反する問題のあるレビュー形式です。そのため、Googleのレビューポリシーについて学ぶことが重要です。
Googleのレビューポリシーの要件は何ですか？
Googleでのレビューは、あらゆるタイプのビジネスのデジタルマーケティングと評判管理の非常に重要な部分になっています。
Googleのレビューポリシーの要件を理解し、それらを正しく解釈する能力を持つことで、ビジネスはポリシーを遵守しながら、レビューを増やして評価を向上させる効果的な方法を開発できます。
企業が顧客にレビューを求めても大丈夫です
企業が顧客にレビューを要求することを明示的に禁止しているYelpとは異なり、Googleは企業が顧客にレビューを要求することを気にしません。
これは、Googleがオンラインレビュースペースのトップになり、レビュー生成の点でYelpやTripadvisorなどのサイトを上回った主な要因の1つである可能性があります。
実際、Googleは、ステッカー、ポスター、ソーシャルポスト、およびビジネスオーナーが顧客にレビューを求めるように促すために設計されたその他の種類の資料の無料のデジタルマーケティングキットも提供しています。
レビューリクエストがGoogleのレビューポリシーの残りの部分に準拠している限り、顧客に連絡してGoogleでフィードバックを共有するように依頼することは間違いなく問題ありません。
このブログ投稿を読んで、Googleのレビューをより効果的に取得する方法を学ぶことができます。
注意点：特定のタイプの顧客を選択して、特定のタイプのレビュー（肯定的なレビューなど）をビジネスに残すことはできません。 この方法は「レビューゲーティング」と呼ばれ、Googleはレビューポリシーを更新して、これを強く推奨していません。 これについては、次のセクションで詳しく説明します。
レビューを練習しないでください-ゲーティング
レビューゲーティングは、顧客から肯定的なレビューを選択的に求めることを含むビジネス慣行です。
レビューゲーティングの仕組みは次のとおりです。企業は顧客を調査して、顧客の経験について質問します。 回答に基づいて、顧客は、肯定的な経験があった場合はGoogleにレビューを投稿するか、否定的な経験があった場合はフィードバックの詳細を非公開で共有するよう求められます。
残念ながら、レビューゲーティングは現在、適切な顧客と潜在的なブランドプロモーターにレビューを依頼する一方で、ネガティブな経験のためにフォローアップが必要なものを分離することを目的として一般的になっています（これがネガティブなレビューに変換されないようにするため）。
明確にするために：Googleの更新されたレビューポリシーはレビューゲーティングを許可していません。 同社によれば、企業は「否定的なレビューを思いとどまらせたり禁止したり、顧客から肯定的なレビューを選択的に求めたりする」べきではないという。
レビューゲーティングに関するGoogleのポリシーの詳細をご覧ください。
レビューに禁止または制限されたコンテンツを含めることはできません
Googleレビューポリシーに違反する禁止または制限されたコンテンツを含むレビューは、Googleマイビジネスのリストから削除できます。 許可されていないコンテンツの種類は次のとおりです。
スパム、偽物、または重複コンテンツ
Googleのレビューは、お客様のビジネスでの本物の体験を反映するものであり、評価を操作するために投稿されるべきではありません。 複製（複数の場所または複数のアカウントから投稿されたレビュー）、および許可なく別の個人、会社、または組織になりすましたり、代表したりするレビューも許可されません。
利益相反のあるコンテンツ
レビューは公平な場合に最も価値があります。 つまり、評価を操作するために自分のビジネスや競合他社を確認することはできません。
トピック外のコンテンツ
レビューは、事業所での顧客の経験に基づいている必要があります。 「一般的な政治的、社会的論評、または個人的な暴言」は許可されておらず、Googleレビューを削除する理由として機能します。
制限された違法なコンテンツ
Googleのレビューポリシーでは、違法行為を提示または描写したレビューは受け付けていません。 管理の対象となる製品またはサービス（アルコール、ギャンブル、タバコ、銃など）のレビューも、地域の法規制およびガイドラインに従わなければなりません。
テロリスト、性的に露骨な、攻撃的な、危険な、または蔑称的なコンテンツ
Googleは、ユーザー間の安全なコミュニケーションの場を提供することを目指しています。 テロ組織によって投稿されたレビュー、性的に露骨な内容を含むレビュー、わいせつ、冒とく的、または不快な言葉を含むレビューを削除し、特定の個人またはグループに対する憎悪を扇動したり、差別を助長したりします。
あなたはGoogleのレビューを購入することはできません
グーグルですばやく検索すると、あなたのビジネスは、10ドルのポップで素晴らしい評価のグーグルレビューを簡単に購入できることがわかります。 「5つ星のレビューサービス」を提供するサービスプロバイダーが左右にあり、「完全に完成した（Google）プロファイルとリアルな写真付きアカウント」を備えた「質の高い仕事」を約束しています。
これらのオファーに騙されないでください。 Googleのレビューポリシーでは、企業がレビューと引き換えにお金を提供することを明確に禁止しています。
レビューを購入することは、オンラインの評判を向上させ、ビジネスを検索結果のトップに押し上げるための優れた費用対効果の高いソリューションのように思えるかもしれませんが、Googleのレビューポリシーではその慣行を禁止しています。 それはあなたのビジネスリストを犠牲にする可能性があり、最大の可視性を達成する代わりに、あなたはまったく何も得られません。
レビューにインセンティブを与えることは避けてください
上記のGoogleレビューポリシーの要件は、ビジネスが顧客に連絡しているときにも適用されます。 Googleの正確な言い回しは、「レビューと引き換えにお金を提供したり受け取ったりしないでください」というものです。
要件には景品やギフトなどの項目は具体的に記載されていませんが、Googleが金銭以外の報酬でレビューを奨励した企業に対して措置を講じていることを知っておくことが重要です。 他のほとんどのレビューサイトも同じことをしています。
Googleでビジネスをレビューしたことで顧客に報酬を与えるという行為も、連邦取引委員会（FTC）などの規制機関の注目を集める可能性があります。 FTCは、「証言を送る人々への非公開の賞品の提供」を、口笛を吹くことを躊躇しない欺瞞的なレビュー慣行と見なしています。
Googleのレビューポリシーに取り組みを調整する
より多くのレビューを取得し、Googleでビジネスプレゼンスを構築するために使用できるテクニックはたくさんあります。
お客様からのレビューを求めるための包括的なガイドがあり、参照してインスピレーションを得ることができます。 ただし、レビューをリクエストするときは、Googleのレビューポリシーの要件を念頭に置いてください。 必要に応じて戦略を改善し、ポリシー違反の結果を回避するためにコンプライアンスを確保します。