Was Unternehmen über die Bewertungsrichtlinie von Google wissen müssen

Laut Online-Bewertungsstatistiken ist Google die weltweit führende Bewertungswebsite. Es übertrifft Websites mit Unternehmensbewertungen wie Yelp und Tripadvisor in Bezug darauf, wo Menschen Online-Bewertungen von Unternehmen lesen und schreiben.

Wie bei anderen Formen von nutzergenerierten Inhalten , die an Google übermittelt werden, werden Bewertungen automatisch verarbeitet, um unangemessene Inhalte wie gefälschte Bewertungen oder Spam zu erkennen. Google lehnt oder überprüft Bewertungen ab, die nicht den Richtlinienanforderungen entsprechen.

Mit anderen Worten, die Bewertungsrichtlinie von Google dient dazu, das Wachstum aufrechtzuerhalten und die Authentizität und Nützlichkeit dieser Bewertungen sicherzustellen.

Wenn sie als unangemessen gekennzeichnet werden, werden sogar ursprünglich veröffentlichte Google-Bewertungen aus Google Maps, Google My Business und der Google-Suche entfernt. Tatsächlich ist eine der Hauptursachen dafür, dass eine Google-Bewertung nicht angezeigt wird, eine problematische Bewertungsformatierung, die gegen die Richtlinien der Website verstößt, weshalb es wichtig ist, sich etwas Zeit zu nehmen, um sich über die Bewertungsrichtlinie von Google zu informieren.

Was sind die Anforderungen in der Bewertungsrichtlinie von Google?

Bewertungen auf Google sind für alle Arten von Unternehmen zu einem äußerst wichtigen Bestandteil des digitalen Marketings und Reputationsmanagements geworden.

Wenn Sie die Anforderungen in der Bewertungsrichtlinie von Google verstehen und in der Lage sind, diese richtig zu interpretieren, kann Ihr Unternehmen effektive Methoden entwickeln, um Ihre Bewertungen zu erhöhen und die Bewertungen zu verbessern, während es gleichzeitig die Richtlinie einhält.

Es ist für Unternehmen in Ordnung, Kunden um Bewertungen zu bitten

Im Gegensatz zu Yelp, das es Unternehmen ausdrücklich verbietet, Bewertungen von Kunden anzufordern, hat Google nichts dagegen, dass Unternehmen Kunden um Bewertungen bitten.

Dies ist wahrscheinlich einer der Hauptgründe für den Aufstieg von Google an die Spitze des Online-Bewertungsbereichs und das Überholen von Websites wie Yelp und Tripadvisor in Bezug auf die Generierung von Bewertungen.

Tatsächlich bietet Google sogar ein kostenloses digitales Marketing-Kit mit Aufklebern, Postern, sozialen Beiträgen und anderen Arten von Materialien an, mit denen Geschäftsinhaber ermutigt werden sollen, Kunden um Bewertungen zu bitten.

Solange Ihre Bewertungsanfragen den übrigen Bewertungsrichtlinien von Google entsprechen, ist es auf jeden Fall in Ordnung, Ihre Kunden zu kontaktieren und sie zu bitten, ihr Feedback auf Google zu teilen.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie , wie Sie Google-Bewertungen effektiver erhalten .

Eine Einschränkung: Sie können nicht bestimmte Arten von Kunden auswählen, um Ihr Unternehmen mit bestimmten Arten von Bewertungen zu verlassen (z. B. positive Bewertungen). Diese Praxis wird als „Review Gating“ bezeichnet und Google hat seine Bewertungsrichtlinie aktualisiert, um davon dringend abzuraten. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.

Praktiziere kein Review-Gating

Review Gating ist eine Geschäftspraxis, bei der Kunden selektiv um positive Bewertungen gebeten werden.

So funktioniert Review Gating: Ein Unternehmen befragt Kunden, um sie nach ihrer Erfahrung zu fragen. Basierend auf ihren Antworten werden Kunden gebeten, entweder eine Rezension auf Google zu posten, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, oder Details ihres Feedbacks privat zu teilen, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben.

Leider ist Review-Gating heute üblich mit dem Ziel, die richtigen Kunden und potenziellen Markenpromoter um Bewertungen zu bitten, während diejenigen isoliert werden, die aufgrund ihrer negativen Erfahrung nachverfolgt werden müssen (damit dies nicht zu negativen Bewertungen führt).

Um es klar zu sagen: Die aktualisierte Bewertungsrichtlinie von Google erlaubt kein Review-Gating. Nach Angaben des Unternehmens sollten Unternehmen „negative Bewertungen nicht entmutigen oder verbieten oder selektiv positive Bewertungen von Kunden einholen“.

Lesen Sie mehr über die Richtlinie von Google zum Ausschließen von Bewertungen .

Bewertungen sollten keine verbotenen oder eingeschränkten Inhalte enthalten

Bewertungen mit verbotenen oder eingeschränkten Inhalten, die gegen die Google-Bewertungsrichtlinie verstoßen, können aus Ihren Google My Business-Einträgen entfernt werden. Zu den nicht zulässigen Arten von Inhalten gehören:

Spam, gefälschte oder doppelte Inhalte

Google-Rezensionen sollten die echte Erfahrung eines Kunden in Ihrem Unternehmen widerspiegeln und nicht veröffentlicht werden, um Ihre Bewertungen zu manipulieren. Duplikate (Bewertungen, die für mehrere Standorte oder von mehreren Konten gepostet wurden) sind ebenfalls nicht zulässig, ebenso wie Bewertungen, die sich ohne Genehmigung für eine andere Person, ein anderes Unternehmen oder eine andere Organisation ausgeben oder diese darstellen.

Inhalte mit Interessenkonflikten

Bewertungen sind am wertvollsten, wenn sie unvoreingenommen sind. Das bedeutet, dass Sie Ihr eigenes Unternehmen oder Ihre Wettbewerber nicht überprüfen können, um Bewertungen zu manipulieren.

Off-Topic-Inhalt

Bewertungen sollten auf der Erfahrung eines Kunden an Ihrem Unternehmensstandort basieren. „Allgemeine politische, soziale Kommentare oder persönliche Bemerkungen“ sind nicht zulässig und dienen als Grund für die Entfernung einer Google-Rezension.

Eingeschränkte und illegale Inhalte

Die Bewertungsrichtlinie von Google akzeptiert keine Bewertungen, die illegale Aktivitäten darstellen oder darstellen. Bewertungen von Produkten oder Dienstleistungen, die Kontrollen unterliegen (Alkohol, Glücksspiel, Tabak, Waffen usw.), müssen auch den lokalen gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien entsprechen.

Terroristische, sexuell explizite, beleidigende, gefährliche oder herabwürdigende Inhalte

Google möchte einen Ort für die sichere Kommunikation zwischen Nutzern bereitstellen. Es entfernt Rezensionen, die von Terrororganisationen gepostet wurden, sexuell explizites Material enthalten, obszöne, profane oder anstößige Sprache enthalten oder Hass gegen bestimmte Personen oder Gruppen aufstacheln oder deren Diskriminierung fördern.

Google Bewertungen kann man nicht kaufen

Eine schnelle Google-Suche wird Ihnen klar machen, dass Ihr Unternehmen leicht eine Google-Rezension mit großartigen Bewertungen für 10 Dollar pro Stück kaufen kann. Links und rechts gibt es Dienstleister, die „5-Sterne-Bewertungsdienste“ anbieten und „Qualitätsarbeit“ mit „vollständig ausgefüllten (Google-)Profilen und realistischen Konten mit Fotoanhang“ versprechen.

Fallen Sie nicht auf diese Angebote herein. Die Bewertungsrichtlinie von Google verbietet es Unternehmen ausdrücklich, Geld im Austausch für Bewertungen anzubieten.

Obwohl der Kauf von Bewertungen wie eine großartige, kostengünstige Lösung zur Verbesserung Ihres Online-Rufs und zur Erhöhung Ihres Unternehmens an die Spitze der Suchergebnisse erscheinen mag, verbieten die Bewertungsrichtlinien von Google diese Praxis. Es kann Sie Ihren Brancheneintrag kosten, und anstatt maximale Sichtbarkeit zu erreichen, erhalten Sie überhaupt keine.

Vermeiden Sie anreizende Bewertungen

Die oben genannte Anforderung der Google-Bewertungsrichtlinie gilt auch, wenn Ihr Unternehmen Kunden anspricht. Der genaue Wortlaut von Google lautet : „Bieten oder akzeptieren Sie kein Geld im Austausch für Bewertungen.“

Auch wenn die Anforderung Artikel wie Werbegeschenke oder Geschenke nicht ausdrücklich erwähnt, ist es wichtig zu wissen, dass Google Maßnahmen gegen Unternehmen ergriffen hat, die mit nicht monetären Belohnungen Anreize für Bewertungen geschaffen haben. Die meisten anderen Bewertungsportale haben dasselbe getan.

Die Belohnung von Kunden für die Bewertung Ihres Unternehmens auf Google wird wahrscheinlich auch die Aufmerksamkeit von Regulierungsbehörden wie der Federal Trade Commission (FTC) auf sich ziehen. Die FTC betrachtet „Angebote nicht offengelegter Preise an Personen, die Testimonials einsenden“ als eine betrügerische Überprüfungspraxis, die sie ohne Zögern anprangern wird.

Richten Sie Ihre Bemühungen an den Bewertungsrichtlinien von Google aus

Es gibt eine Reihe von Techniken, mit denen Sie mehr Bewertungen erhalten und Ihre Geschäftspräsenz bei Google aufbauen können.

Wir haben einen umfassenden Leitfaden zum Einholen von Bewertungen von Kunden, auf den Sie sich beziehen und von dem Sie sich inspirieren lassen können. Denken Sie jedoch beim Anfordern von Bewertungen daran, die Anforderungen der Bewertungsrichtlinie von Google zu beachten. Verfeinern Sie gegebenenfalls Ihre Strategie und stellen Sie deren Einhaltung sicher, um die Folgen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zu vermeiden.