ما تحتاج الشركات إلى معرفته حول سياسة مراجعة Google

وفقًا لإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت ، فإن Google هو أفضل موقع للمراجعات في العالم. إنه يتفوق على مواقع مراجعات الأعمال مثل Yelp و Tripadvisor من حيث المكان الذي يختار الناس فيه قراءة وكتابة تقييمات الشركات عبر الإنترنت.

كما هو الحال مع الأشكال الأخرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدم والمُرسَل إلى Google ، تتم معالجة المراجعات تلقائيًا لاكتشاف المحتوى غير اللائق مثل المراجعات الزائفة أو البريد العشوائي. ترفض Google أو تراجع التي لا تمتثل لمتطلبات سياستها.

بمعنى آخر ، تعمل سياسة مراجعة Google على الحفاظ على النمو وضمان مصداقية وفائدة هذه المراجعات.

إذا تم وضع علامة على أنها غير ملائمة ، فستتم إزالة تعليقات Google التي تم نشرها في البداية من خرائط Google و Google My Business و Google Search. في الواقع ، أحد الأسباب الرئيسية لعدم ظهور مراجعة Google هو تنسيق المراجعة الإشكالي الذي ينتهك سياسة الموقع ، وهذا هو سبب أهمية قضاء بعض الوقت في التعرف على سياسة مراجعة Google.

ما هي متطلبات سياسة مراجعة Google؟

أصبحت التعليقات على Google جزءًا مهمًا للغاية من التسويق الرقمي وإدارة السمعة لجميع أنواع الأعمال.

من خلال فهم المتطلبات الواردة في سياسة مراجعة Google - والقدرة على تفسيرها بشكل صحيح - يمكن لعملك تطوير طرق فعالة لزيادة مراجعاتك وتحسين التقييمات ، مع الالتزام بالسياسة.

من الجيد للشركات أن تطلب آراء العملاء

على عكس Yelp ، الذي يحظر صراحةً الأنشطة التجارية من طلب التعليقات من العملاء ، لا تمانع Google في مطالبة العملاء بالمراجعات.

من المحتمل أن يكون هذا أحد العوامل الرئيسية وراء صعود Google إلى قمة مساحة المراجعات عبر الإنترنت وتفوقها على مواقع مثل Yelp و Tripadvisor من حيث توليد التعليقات.

في الواقع ، توفر Google مجموعة أدوات تسويق رقمية مجانية من الملصقات والملصقات والمنشورات الاجتماعية وأنواع أخرى من المواد المصممة لتشجيع أصحاب الأعمال على مطالبة العملاء بالمراجعات.

طالما أن طلبات المراجعة الخاصة بك تتوافق مع بقية سياسة مراجعة Google ، فلا بأس بالتأكيد في التواصل مع عملائك ومطالبتهم بمشاركة تعليقاتهم على Google.

يمكنك قراءة منشور المدونة هذا لمعرفة كيفية الحصول على مراجعات Google بشكل أكثر فعالية .

تحذير واحد: لا يمكنك اختيار أنواع معينة من العملاء لترك عملك مع أنواع معينة من المراجعات (مثل المراجعات الإيجابية). تسمى هذه الممارسة "بوابة المراجعة" ، وقد قامت Google بتحديث سياسة المراجعة الخاصة بها لتثبيتها بشدة. المزيد عن هذا في القسم التالي.

لا تمارس بوابة المراجعة

بوابة المراجعة هي ممارسة تجارية تتضمن التماس مراجعات إيجابية بشكل انتقائي من العملاء.

إليك كيفية عمل بوابة المراجعة: يقوم أحد الأعمال باستطلاع آراء العملاء ليسألهم عن تجربتهم. بناءً على ردودهم ، يُطلب من العملاء إما نشر مراجعة على Google إذا كانت لديهم تجربة إيجابية أو مشاركة تفاصيل تعليقاتهم بشكل خاص إذا كانت لديهم تجربة سلبية.

لسوء الحظ ، أصبحت بوابة المراجعة شائعة الآن بهدف مطالبة العملاء المناسبين والمروجين المحتملين للعلامة التجارية بالمراجعات مع عزل أولئك الذين يحتاجون إلى متابعة بسبب تجربتهم السلبية (بحيث لا يترجم هذا إلى مراجعات سلبية).

لكي نكون واضحين: لا تسمح سياسة المراجعة المحدثة من Google ببوابة المراجعة. وفقًا للشركة ، يجب على الأنشطة التجارية ألا "تثبط أو تحظر التعليقات السلبية أو تطلب بشكل انتقائي آراء إيجابية من العملاء".

اقرأ المزيد حول سياسة Google بشأن بوابة المراجعة .

يجب ألا تحتوي التعليقات على محتوى محظور أو مقيد

يمكن إزالة المراجعات التي تتضمن محتوى محظورًا أو مقيدًا ينتهك سياسة مراجعة Google من قوائمك في "نشاطي التجاري على Google". تشمل أنواع المحتويات غير المسموح بها ما يلي:

محتوى غير مرغوب فيه أو مزيف أو مكرر

يجب أن تعكس مراجعات Google تجربة حقيقية للعميل في عملك ولا يجب نشرها للتلاعب بتقييماتك. لا يُسمح أيضًا بالتكرارات (المراجعات المنشورة لمواقع متعددة أو من حسابات متعددة) بالإضافة إلى المراجعات التي تنتحل شخصية أو تمثل ، بدون تصريح ، فردًا أو شركة أو مؤسسة أخرى.

المحتوى مع تضارب المصالح

تكون التعليقات أكثر قيمة عندما تكون غير متحيزة. هذا يعني أنه لا يمكنك مراجعة عملك الخاص أو منافسيك من أجل التلاعب بالتقييمات.

محتوى خارج الموضوع

يجب أن تستند التعليقات إلى تجربة العميل في موقع عملك. لا يُسمح بـ "التعليقات السياسية أو الاجتماعية العامة أو التهكم الشخصي" ويمكن استخدامها كأساس لإزالة مراجعة Google.

المحتوى المحظور وغير القانوني

لا تقبل سياسة مراجعة Google المراجعات التي تقدم أو تصور نشاطًا غير قانوني. يجب أن تتبع أيضًا مراجعات المنتجات أو الخدمات التي تخضع للضوابط (الكحول ، والمقامرة ، والتبغ ، والبنادق ، وما إلى ذلك) اللوائح والإرشادات القانونية المحلية.

محتوى إرهابي أو جنسي صريح أو مسيء أو خطير أو مهين

تهدف Google إلى توفير مكان للاتصالات الآمنة بين المستخدمين. يزيل المراجعات التي تنشرها المنظمات الإرهابية ، أو تحتوي على مواد جنسية صريحة ، أو تحتوي على لغة بذيئة ، أو بذيئة ، أو مسيئة ، أو تحرض على الكراهية ضد أفراد أو مجموعات معينة أو تروج للتمييز ضدهم.

لا يمكنك شراء مراجعات Google

سيجعلك البحث السريع في Google تدرك أن عملك يمكنه بسهولة شراء مراجعة Google بتقييمات رائعة تصل إلى 10 دولارات في البوب. هناك مقدمو خدمة يمينًا ويسارًا يقدمون "خدمات مراجعة من فئة 5 نجوم" ، يعدون بـ "جودة العمل" مع "ملفات شخصية كاملة (Google) وحسابات مرفقة بالصور واقعية".

لا تقع في فخ هذه العروض. تحظر سياسة مراجعة Google على وجه التحديد الأنشطة التجارية من تقديم الأموال مقابل المراجعات.

بينما قد يبدو شراء المراجعات حلاً رائعًا ومنخفض التكلفة لتحسين سمعتك عبر الإنترنت ودفع عملك إلى أعلى نتائج البحث ، فإن سياسة مراجعة Google تحظر هذه الممارسة. يمكن أن يكلفك قائمة أعمالك ، وبدلاً من تحقيق أقصى قدر من الرؤية ، لن تحصل على أي شيء على الإطلاق.

تجنب تحفيز المراجعات

تنطبق متطلبات سياسة مراجعة Google المذكورة أعلاه أيضًا عندما يتواصل نشاطك التجاري مع العملاء. تنص الصياغة الدقيقة لشركة Google على ما يلي: "لا تعرض أو تقبل المال مقابل المراجعات".

على الرغم من أن المطلب لا يذكر على وجه التحديد عناصر مثل الهدايا أو الهدايا ، فمن المهم أن تعرف أن Google قد اتخذت إجراءات ضد الشركات التي حفزت المراجعات بمكافآت غير نقدية. فعلت معظم مواقع الاستعراض الأخرى نفس الشيء.

من المرجح أيضًا أن يجذب فعل مكافأة العملاء على مراجعة نشاطك التجاري على Google انتباه الهيئات التنظيمية مثل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). تعتبر لجنة التجارة الفيدرالية "عروض الجوائز التي لم يكشف عنها للأشخاص الذين يرسلون شهادات" ممارسة مراجعة خادعة لن تتردد في إطلاق صافرة.

مواءمة جهودك مع سياسة مراجعة Google

هناك عدد من الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على المزيد من المراجعات وبناء وجود عملك على Google.

لدينا دليل شامل لطلب التعليقات من العملاء ، يمكنك الرجوع إليه والاستلهام منه. ومع ذلك ، أثناء عملك لطلب المراجعات ، تذكر أن تضع في اعتبارك متطلبات سياسة مراجعة Google. قم بتحسين استراتيجيتك إذا لزم الأمر ، وتأكد من الامتثال من أجل تجنب عواقب انتهاك السياسة.